2.吉林大学中日联谊医院乳腺外科 吉林长春 130033
摘要：目的 分析研究健康教育对提高体检客户满意度的效果。方法 选择，抽取我院体检中心1200名健康体检者，作为研究对象，按随机原则，将这1200名健康体检者分成观察组、对照组每组600名，对观察组进行健康教育；对照组不给予健康教育，观察并比较两组客户体检效果及客户满意度。结果 观察组中有10名未顺利完成体检，体检客户满意度为99%；对照组中有84名未顺利完成体检，体检客户满意度80%，组间比较差异显著。结论 体检中心科学的健康教育有助于提高体检客户满意度，具有积极的应用价值
关键词：健康教育；体检客户；满意度
健康教育是通过信息传播和行为干预，帮助个人和群体掌握卫生保健知识，树立健康观念，自愿采纳有利于健康行为和生活方式的健康活动与过程。近年来随着经济的快速发展和生活水平的提高，人们对健康的认知水平不断上升。而健康体检是人们一次全面获取健康信息的途径。在这过程中，开展健康教育不仅有助于提高体检者对健康的认识，满足体检者对健康需求，同时可促进体检顺利进行，提高体检客户满意度[1]。本文就健康教育对提高体检客户满意度的效果进行了相关研究，研究对象为本院体检中心1200名健康体检者，按照随机分配原则，将1200名健康体检者分成观察组、对照组，每组600名现将有关情况汇报如下：
1资料与方法
1.1一般资料：
此次研究所选用的对象为本院体检中心 1200 名健康体检者，按照随机分配的原则，将这 1200 名健康体检者随机分成观察组和对照组，每组 600 名，。在观察组中，男 360 例，女 240 例，男女比例为3：2，年龄最大的为 70 岁，年龄最小的为 11 岁，平均年龄为（39±1.5）岁，学历最高的为本专；学历最低的为小学；在对照组中，男200 例，女 400 例，男女比例为 1：2，年龄最大的为 74 岁，年龄最
小的为 14 岁，平均年龄为（45±0.5）岁；学历最高的为中专；学历最低的为小学。两组体检者在年龄、性别等一般资料上相比，差异不大，无统计学意义（p＞0.05）。
1.2 方法
对对照组不给予健康教育，对观察组给予健康教育，具体方法如下。
（1）体检前健康教育：体检前我们对体检客户针对相关体检项目进行宣教指导，告知相应注意事项、体检流程，确保体检结果有效。如检前24小时内不能饮酒，体检前3天饮食清淡，保证充足睡眠，避免过劳；发热感冒停药3天后再接受体检；需要做腹部超声和采血的客户，体检当天需空腹；做盆腔超声需憋尿；女性经期不宜做妇科内诊及尿常规检查；对患有慢性病长期服药的体检客户不要贸然停药，以免因体检干扰现有疾病的治疗等。
（2）体检中健康教育：
2.1体检过程中按需提供健康教育 对体检客户咨询耐心、细致回答，在体格检查、测量血压、测量体重、超声检查时根据体检人员情况给予相应的健康教育，在为受检者测量血压时，可告知受检者正常的血压范围，同时提醒血压偏高者要经常测量血压。如首次发现血压高者，指导休息30分钟后再测量血压，如血压仍高，指导连续三天最好同一时间测量血压均大于 140/90mmHg 者，指导注意血糖、血脂情况；改变生活方式及咨询医师进行治疗等。
2.2结合体检项目对受检者进行健康教育，如在为受检者测量身高、体重时，可告知受检者标准的体重指数及体重偏低或超重对身体健康的影响，同时提醒体重偏低者要注意饮食的平衡、加强营养，提醒超重者要合理控制饮食、加强体育锻炼；及时提醒在体检过程中发现身体异常的受检者到专科门诊进行进一步就诊[2]。
（3）体检后健康教育：
3.1一对一指导，主检医师在体检后对体检结论看不懂或有疑问的体检客户给予解释、答疑，并通过通信、电话、网上交流等实行一对一指导[3]。并设立健康管理师/健康咨询员，针对体检人员文化层次、掌握疾病知识及信息程度不同，给与个体健康干预方案，提供饮食、运动、改变生活方式及药物指导。
3.2对单位团体组织的体检客户，我们对体检结果进行汇总分析，针对存在的共性问题，由经验丰富的医务人员进行专题讲座，以科普讲座的方式讲解多发病的病因，可以预防的危险因素及治疗原则。分析其发展规律及分布情况，评价员工健康损害与工作环境、生活规律、以及饮食习惯等危险因素的关系，识别新的致病危险因素和高危人群。进行目标干预，包括改善工作环境，改变生活习惯及一些不良的饮食习惯等[4].
2.结果
在观察组中，有 10 例没有顺利完成体检，体检者的综合满意度为 99.0%；在对照组中，有 84 例没有顺利完成体检，体检者的综合满意度为 80.0%，两组体检者的体检效果及综合满意度比较差异较大，有统计学意义（p＜0.05），如表一
两组体检者体检顺利率及综合满意度比较
3.讨论
在经济快速发展的今天，人们对自身的健康问题非常重视，保障人们的身体健康也是现代医疗机构的重要使命。近年来，本院进行健康体检者的人数不断增加，在健康体检过程中，由于体检客户对健康知识的认识不足，在体检过程中很容易出现这样或那样的问题，影响到体检效果。而本院体检中心对体检客户进行健康教育后，有效地提高了体检客户对体检程序的认识和健康认知水平，促进了体检的顺利进行，为体检客户的健康提供了保障。
健康教育是体检中心的重要职能，它在临床医学上的作用已经得到充分体现，随着体检管理中心这一新型产业的成立，预防医学成为健康教育的灵魂，体检中心为普及医学保健知识，提高全民“健康智商”开辟了一个新的天地[5]。健康教育贯穿整个体检全过程，可达到促进全民健康的目的。体检中心开展健康教育有很大优势，体检客户渴望健康，对健康知识、疾病防治知识需求高，体检客户所迫切需求的、想要了解的，正是需要我们给予满足的，所以体检客户对医务人员介绍科学的健康保健知识深信不疑。由此可见，在体检中心开展健康教育是迫切和必需的。体检中心开展健康教育有利于合理的利用医院资源，有利于医院的整体发展，不断提高体检水平和科学管理水平，最大限度满足体检客户需求，提升医院公众形象，因此，体检中心科学的健康教育有助于提高体检客户满意度，具有积极的应用价值。
参考文献：
[1]林明玉.浅谈在医院体检中心开展健康教育工作的意义[J].求医问药（下半月），2013，01：201-202.
[2]姜少琼.医院体检中心开展健康教育的必要性和形式探讨[J].中国健康教育，2012，07：600-601.
[3]刘昌伟，黄志棠.浅谈体检中心开展健康教育的必要性[J].医学信息（上旬刊），2011，01：204-205.
[4]罗珍玉.关于健康体检中心构建微信公众平台进行健康教育的作用与应用分析[J].中国卫生产业，2014，36：132-133.
[5]李玲，董楠，韩谷鸣.医院体检中心健康管理一体化服务模式初步探讨[J].中华全科医学，2010，11：1415-1416.
论文作者:胡光瑞1,王爽1,翟旭杰2通讯作者
论文发表刊物:《健康世界》2019年8期
论文发表时间:2019/9/8
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