摘要：在最近几年，我国的经济水平在不断地发展，同时也带动了电力事业的发展，电力营销作为各个电力企业在运行过程中的关键性工作环节，对于电力企业的发展水平有着至关重要的影响。在现阶段的市场条件下，我国的电力企业想要某得发展，就必须要处理好相关的营销管理工作。针对目前我国电力企业在营销管理过程中存在的问题进行分析，希望能够探讨得出有效的精细化的管理措施，以促进我国电力事业的发展。
关键词：精细化；电力营销；服务管理；措施研究
随着我国企业市场化的经济发展形式的不断推进，现阶段我国的各想企业单位都面对着残酷的市场竞争。就电力企业而言，在这种环境下，想要谋求进一步的发展，最主要的工作之一就是要做好相关的营销管理工作。这就要求着，电力企业需要对现有的管理制度进行改进和创新，对电力系统中存在的技术盲点进行补充和完善，为客户提供更优质的服务，进而实现精细化的营销管理。另外，企业还应积极的参与到市场竞争中，这样才能实现企业的稳定发展。
1.实施精细化电力营销服务的意义
1.1有利于扩大供电消费市场
在供电企业发展中非常重要的部分是电费的收缴，对于电费的缴纳使用过去传统的方法已经不能适应市场发展需求，因此引进先进的技术非常重要。电力企业引进先进的自动化技术，不仅能够提高电费收缴效率，同时也能够防止发生缴费误差在不断提高用户的满意度，有效提升电力营销服务水平。
1.2有利于确立供电企业市场优势
随着社会的不断发展，供电企业营销管理的要求不断提高，在这样的情况下，做好电力企业营销管理具有非常重要的意义，成为了主要发展趋势。市场不断发生着变化，电力企业要想在市场中生存，就需要不断创新营销管理理念，完善相关管理体系，从而能够不断提高服务质量，促进电力企业发展。
1.3有利于企业营销服务体系和谐运行
在现今的形式中电力企业必须要不断完善电力营销服务管理体系，确保其科学合理发展。对于精细化电力营销服务管理方式能够进一步规范电力营销人员的行为，并不断加强考核力度，从而能够更好的促进企业的快速发展。
2.电力营销管理目前存在的问题
2.1电力营销管理存在不科学之处
供电企业当前在实施电力营销管理的时候通常都没有一个比较完善的管理体制，比如说考核体系以及激励制度都还没有健全，直接导致在执行日常的营销工作的时候营销人员出现消极工作的状况，最终引起在服务水平低下、业务拓展能力不强等问题的出现。
2.2在竞争中缺少主动权
电力企业供电服务质量不高、电力产品销售不佳、缺乏完善的人性化服务体系等这些问题的存在使得其还无法顺应未来智能电网发展的要求。也正是由于电力企业存在上述的这些问题导致其在激烈的市场竞争当中丧失了主动权，出现市场对于电量的需求量持续增大但是电力公司无法满足供应需求的问题。
3.精细化电力营销服务管理措施
3.1转变电力营销的服务理念
随着社会的发展，电力企业建设越来越受到重视。如今新的市场营销理念下供电企业需要树立全新的营销理念，从而能够不断提高客户服务质量。竞争性方法提升顾客消费享受，不仅能够带动消费者的消费欲望，在市场中能够得到很好的生存，从而能够更好地扩大消费市场，促进企业的发展。在服务的时候遵循一定的原则，主要是“你用电，我用心”的服务理念。客户能够充分体现出供电企业真诚、尊重，切实保护用户的利益，从而能够不断提高消费者的利益。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆供电企业需要充分的了解用户需要，不断提高服务意识，并结合市场做好相关的调查工作，根据客户的各个需求采取具有针对性的服务措施，对客户进行预测和分析，从而能够更好的提高服务质量。同时在整个过程中也要树立全员参与服务的理念，需要每一位员工都要参与到其中，从而能够更好的提高整体的服务质量，真正的树立起全员营销以及全员服务的优点是，因为客户有多元化的需求，因此供电企业需要树立全新的服务理念，充分的考虑客户的需求以及社会的整体发展笑语，并且也需要考虑市场发展前景，从而能够与客户建立一个互利共赢的用电关系，更好地促进企业的发展。另外也需要进一步完善相关系统，做好测评体系的研究，从而能够更好的提高供电企业的形象。
3.2电力营销管理制度的精细化
电力企业应该综合考虑行业的发展现状和企业的实际运行状况，之后在为企业制定符合其自身发展的精细化的营销管理制度。企业在发展的过程中应该以为用户提供优质的服务为主要的发展目标，为了实现这个目标，企业应保障供电的质量和安全性，并尽可能的提高对系统故障的处理效率，从而对新阶段电力营销工作中存在的供电服务问题进行补足。另外，企业还应该完善对营销业务的反馈评价制度，这样才能够帮助企业迅速地找到企业发展中存在的问题，进而使管理工作的针对性得到提升。
3.3完善精细化信息管理平台
营销信息管理系统具有很多优势，不仅能够提供统一的数据，同时也能够收集客户执行层和差异化需求的能力，目前在企业营销服务精细化管理中主要是通过建立数据库、智能分析以及信息技术的完善等，为了能够更好地做好这些方面需要从以下几个方面进行：一不断地提高营销管理信息系统的数据质量。二进一步核对清理相关用电客户的档案，并对其进行维护，相关的客户档案需要进一步建立和完善。三需要研究一些客户信息数据验收工具，不断地进行信息系统数据的更新，从而能够有效地保证数据的准确性以及时效性。是有效地完善客户档案管理模块，不断地提高信息控制水平。
3.4业务拓展流程和操作标准的精细化
在整个电力营销过程中，精细化管理要想贯穿于各个环节当中，则必须建立起规范化的业务操作标准，这是实施精细化管理的一个重要保障。将所有的业务专业管理工作通过制定相关标准文件，使得变得流程化，以此实现营销业务操作的精细化。电力企业应该充分结合其所管辖区域具体的配电网情况，将状态检修以及带电作业等这些电力检修模式进行大力推广，从而使得电网状态实时在线检测以及综合检修一体化服务体系得以实现，这样可以显著提升配电网供电的安全性和可靠性。为了使得用电客户能够更安全经济的用电，可以为他们撰写服务指导性文件，还有对报装资料示范样本进行统一，通过这种方式可以显著提升报装操作服务的反应速度以及综合管理质量。
3.5管理好电力营销班组
精细化营销管理的顺利进行，离不开一个能够高效的完成管理工作的营销班组。根据对实际工作经验的总结，我们认为做好以下几点工作，将有助于营销班组的工作质量的提升。首先，营销班组应该对原有的工作进行重新的明确。对目前存在问题的工作，应该找到问题的所在，并进行改进。而对于存在困难的重要工作，则应该增多工作人手，从而提高工作的完成效率。其次，企业的领导人员，应该认真的履行其工作义务，对员工的工作进行有效的监督，充分了解员工的工作情况，帮助员工解决其难以解决的问题。从而提升工作的完成效率。最后，相关的管理部门应该对按时的对营销人员进行培训，帮助工作人员更好的掌握相关的专业性的知识，从而提升工作的完成效率。
4.结束语
电力营销在电力企业中占有着无可替代的地位。它的进展状况将直接决定企业的发展水平。现阶段，我国的电力企业的电力营销工作仍存在着缺陷问题，企业相关部门应该完善对相关的营销制度进行完善，使其电力营销实现精细化，从而帮助企业在激烈的市场环境中某得发展。
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[3]吕 尤.精细化电力营销管理措施探讨[J].科技与企业，2011（16）：6.
论文作者:姜双双
论文发表刊物:《电力设备》2017年第22期
论文发表时间:2017/11/30
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