基于岗位职业能力培养的《汽车保险与理赔》课程改革与实践
王芬芳 巫尚荣 林保辉
（广西水利电力职业技术学院，广西 南宁 530023）
【摘 要】 文章针对目前《汽车保险与理赔》课程教学存在教学内容陈旧、考核方式不科学等问题，提出了基于岗位职业能力培养方法对该课程进行改革和实践，运用对比方法对前后教学效果进行分析，得出经过课程重新设计和实践后，课堂氛围活跃，学生学习兴趣浓，参与学习的积极性和主动性明显提高，综合测评成绩也相对提高很多，由此可见，以岗位职业能力培养为目标的课程改革的教学效果较好。
【关键词】 职业能力；课程改革；汽车保险
高职《汽车保险与理赔》课程是一门理论性与实践性较强的课程，旨在使学生熟悉汽车保险的业务流程和具体的业务内容，能够从事汽车保险销售、承保、理赔等岗位的工作。通过该课程的学习，学生可以全面熟悉汽车投保、承保、查勘、定损等汽车保险与理赔岗位所需的相关知识和技能。这就需要我们每位授课教师都应该考虑如何通过有限的课时让学生熟练相关岗位需要的基本技能，从而体现专业课程服务于职业岗位的职能。
1 《汽车保险与理赔》课程教学现状
目前我国大多数高职院校的《汽车保险与理赔》课程在实际教学中存在以下现象：授课内容与实际岗位工作任务脱节，教学方法和手段单一，仍采用传统的教学模式，以教师的理论讲授为主；专业教师队伍中“双师型”素质教师和企业长期兼职教师占比低，大部分教师仍然是从学校到学校，从理论到理论，没有保险公司的从业经验，教师实践经验和实践技能的缺乏严重制约着教学的效果和人才培养的质量；课程评价仍以理论知识记忆为主体，没有重点关注学生在实践中的动手能力、分析和解决实际问题的能力。
5) 样品测定。精密称取小檗样品3份各0.1 g，按上述方法制备样品溶液；分别精密吸取样品溶液各10 μL注入液相色谱仪测定峰面积，计算不同产地各用药部位小檗药材的小檗碱含量。
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传统的《汽车保险与理赔》课程教学模式会造成学校培养出来的人才与企业实际需求脱节, 学生毕业后不能直接满足企业用人需求，这也给企业带来了用人的困扰。基于以上原因，本文以岗位职业能力培养为目标，对《汽车保险与理赔》课程进行改革，便于实现学校与企业实际岗位零距离的对接，从而更好的适应今后实际工作的需要。
2 改革思路与方法
2.1 调研确定典型工作任务
通过行业、企业调研，了解汽车保险与理赔的岗位工作过程与工作任务，分析并筛选出典型工作任务，按照工作任务性质一致性和工作内容相关性等原则对典型工作任务进行整合归纳，获得相应的工作岗位能力，以企业岗位实际工作任务所需的知识、能力、素质要求选取课程内容，以“突出重点”为原则，注重知识的长效型、新颖性、应用性，以能力培养为目标，以能力训练为轴心。
2.2 研究确定教学方法
依据课程的内容设置，课程的教学方式采取模块化、情境模拟、角色扮演、案例教学法等理实一体化教学方式。通过研究，学生既能巩固理论知识，又能培养学生的社会能力，同时学生自身素质也得到了全面提高，真正建立以培养学生职业能力为中心的教学体系。
2.3 实行多种考核方式
实行过程化考核方式。汽车保险是实践性很强的行业,汽车保险方向的人才培养引入企业的岗位需求, 将企业中员工培训及考核标准引入到学校的人才培养过程中, 确保人才培养的针对性和实际性。过程化考核以学生为主体，使以前的重视学习结果变成重视学生的学习过程，注重学生综合素质的提高和全面发展，考核内容应包括综合素质和行业岗位需求的知识和能力，关键是加强技能考核，采取理论考试与操作考试、现场测试相结合等多种方式。
2.4 培养教师实践能力
3.3.2 事故现场查勘及拍照
3 以岗位能力培养为目标的典型工作任务的教学实施过程
从前期对企业调研的数据表明，汽车保险相关岗位要求学生必须具有良好的专业知识，有责任心，熟悉工作流程，耐心细致，能吃苦耐劳，与客户沟通能力强等。企业对岗位能力要求越来越明确，要求高职毕业生具有良好的职业道德和学习态度，有较强的个人能力和团结协作能力。
下面从《汽车保险与理赔》课程中选取事故现场查勘这个重点内容为例来说明课程改革和教学实施过程。如表1 分析典型工作任务并进行整合归纳，获得相应的工作岗位能力要求及知识、素质要求，然后依据岗位能力目标要求设计教学过程。
表1 典型工作任务的岗位能力目标
3.1 实际查勘工作任务执行过程描述
实际查勘工作任务执行过程包括：准备阶段（物品准备、车辆检查、接受调度、联系客户）、现场查勘（询问事故经过、填写查勘单证、现场拍照、核定损失、理赔指引）、后续工作（回复调度、资料上传、登记处理情况）。
3.2 模拟情境描述
3.3.3 照片、资料上传
查勘员到达事故现场后须查明肇事驾驶员和报案人情况，查验保险车辆情况，查明出险经过，判断保险责任，缮制查勘记录。本次模拟情境中，车与护栏相撞的查勘现场要重点核实碰撞痕迹，比如对比碰撞护栏的高度、护栏上的车辆漆皮是否与肇事车同色等。查勘员按照现场方位、现场概貌、含牌照的标的损失全貌、重点部位、损失细目的照相步骤拍摄现场照片，照片既要能说明事故的保险责任，又能详细反映事故损失，一张照片已能反映出多个部件、部位受损真实情况的不需要单个或重复拍照（重大配件或价格较贵的配件除外）。
3.3 教学实施过程
将学生分组，每组3-4 人，每组选派一名学生扮演查勘员，一名学生扮演车主，一名或两名学生进行现场视频拍摄，学生轮流扮演不同角色，保证每个角色都能扮演一遍。学生扮演的查勘员接受调度、联系客户、询问事故经过、填写查勘报告、核定损失、理赔指引等任务。查勘员要注意使用正确的客户接待礼仪，使用标准服务话语。
3.3.1 角色扮演
为提高教师的实践教学能力，派遣教师去保险公司进行社会实践锻炼，在企业一线进行真正的实战训练。教师通过在实际工作中的不断总结，不断思考，逐步提升岗位技能，而且通过这样的实战也为今后的教学提供了素材及实际案例。
尤其对男孩子来讲，他们是不能同时处理多个信息的，否则就会大脑直接NG，即使你说了再多的话，他们的大脑也不会做任何信息加工，这时沟通无异于对牛弹琴。如果你发火了，说出更多的气话，他们就会闭紧嘴巴，不做任何反应。所以，第一，我们不能同时给男孩布置很多项任务；第二，我们不能用很快的语速和男孩说很多话。
3.3.4 分析、讨论、考核、总结
一位丰田锐志车主在学校汽车楼前不小心与停车场护栏相撞，车主投保了相关车险，于是打电话给保险公司报案，保险公司将此案调度给查勘员（单方事故）。
实际工作中，查勘员回到公司应立即将事故现场照片、单证资料存档归类，并将查勘报告、相片在规定时效内上传保险公司理赔系统，并将查勘单证交由内勤保存。在教学实施过程中，要求查勘员按先远后近、先外后内、先全貌后配件顺序将图片上传至学习通网络教学平台，此外学生拍摄的查勘过程视频也一并上传至学习通。为了提高系统资源使用效率，要求提高照片的使用效率，严禁同类型照片的重复拍摄和录入。
在合适的地方设疑，目的是要通过问题去带领学生开展学习，当然了在刚开始训练时，问题一般都是由老师提出的，但是问题的提出最好是融入学生理解的过程中，尽量避免问答式的提出，可以先让学生去阅读文本，在阅读的过程当中提出问题并引导学生去解决。同样在阅读过程中，更要鼓励学生去提出问题，对于学生提出的问题，相对来说简单的可以直接解决，诸如一些知识性的问题，学生提出之后可以由知道的学生或者老师来回答，而对于那些制约学生理解文本内容的问题，老师应当引导全体学生注意，如果学生的问题表达不清楚，老师还应当进行一些整理，从而提升问题质量。
教师利用学习通网络教学平台分别将每组上传的视频、照片、查勘报告单投屏到投影屏幕上，教师引导，学生分析讨论：查勘员在跟车主沟通交流过程中是否存在什么问题，查勘员拍摄的照片是否符合要求，能否准确完整地反映事故发生的真实状况，查勘报告单填写是否正确等问题，教师对每组进行点评并对事故现场查勘内容进行总结。教师根据学生在学习通中提交的查勘图片、视频评定学生在此工作任务中的综合表现，在学习通上标注学生分数，这个分数作为过程化考核综合成绩评定的一个依据。
4 改革效果分析
选取2016 级2017 级汽车营销与服务专业及汽车检测与维修专业作为试点，采用本课程的教学改革方案，其他专业的班级仍采用传统教学方法。改革效果分析如表2 所示。
表2 课程改革前后效果分析
从最终的学生综合成绩来看，对《汽车保险与理赔》课程进行以岗位职业能力培养为目标的课程改革后，学生对知识的掌握程度比较牢固，学生在完成任务过程中表现出较强的兴趣，能主动参与，在能力上有显著的提高。
由仿真结果可以看出，由于有源功率因数校正电路的作用，保证了网端电压电流的近似同相位，使网端可以接近单位功率因数运行，这可由图4得出。由图6可以看出，因为滞环比较器的作用，输出直流电压在滞环带内周期性波动，变化幅度较小，可视其输出为直流。由图8、9可以看出电路系统初始工作时，直流侧有功功率P和无功功率Q会有一个较大的尖峰脉动，但在一个周期时间内，由于反馈环节的调节作用，波形逐渐趋于稳定，而且能看出无功功率近似为0，有功功率保持在较小波动范围内的稳定状态，从而达到了理想的效果。
花垣地区位于武陵断弯褶皱带，北西为侏罗山式褶皱组成的桑植复向斜，南东为白垩纪断陷红色碎屑沉积所覆盖的沅麻盆地。
5 结论
通过教学实践，基于岗位职业能力培养的《汽车保险与理赔》课程改革取得了良好效果。从企业岗位人才需求实际出发，将企业真实工作任务整合为学习任务，整个学习过程按照工作过程展开，在仿真的学习环境中模拟教学，培养学生的岗位职业能力和职业素养，从而实现学校与企业的无缝对接。学生既能熟练掌握汽车保险与理赔技能及其相关岗位角色要求，又能有效地提高学习能力、实践能力、社会能力、创新能力和就业能力，自身素质也得到了全面提高，真正建立了以培养学生职业能力为中心的教学体系。
【参考文献】
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[2] 陈超.工作过程导向的《汽车保险与理赔》课程改革与实施[J].邢台职业技术学院学报,2014,31(3):5-8.
[3] 陈虹,李卫平.基于岗位需求的工作过程导向化课程体系构建与实施——以汽车保险理赔与评估专业为例[J].汽车实用技术,2017(22):127-130.
Reform and Practice of Automobile Insurance and Claims Course Based on Post
Professional Ability Training
Abstract: The thesis proposed a method which is to reform and practice the course based on the training method of post professional ability aiming at the problems like old teaching content and unscientific test made of the “current auto insurance and claim”. Comparing with the previous and the later teaching effects, it comes out that students become more interested and more actively involved in learning this course by redesigning and practicing the course. As a result, student’s comprehensive evaluation score relatively improved a lot. Thus it can be seen that the teaching effect of the course reformation aiming at the training of post professional ability is better.
Key words: post professional ability; auto insurance; curriculum reform
【中图分类号】 G712
【文献标识码】 A
【文章编号】 1008-1151(2019)10-0136-03
【收稿日期】 2019-08-07
【作者简介】 王芬芳（1982－），女，广西水利电力职业技术学院讲师，研究方向为汽车营销与服务类的教学与研究。
标签：职业能力论文; 课程改革论文; 汽车保险论文; 广西水利电力职业技术学院论文;