成人高等教育学生满意度调查研究
——以广西为例
郭中华，顾高燕
(广西师范大学 继续教育学院，广西 桂林 541004)
摘 要： 对成人高等教育学生满意度进行探讨是提升高等教育质量的题中之义，具有重要意义和价值。本研究以广西作为样本，选取14个城市10所高校的学生为研究对象，共发放调查问卷2,000份。通过对“课程教学的满意度”、“学校服务满意度”、“管理工作满意度”、“教学培育满意度”及“评价与支持满意度”5个测评要素得出以下结论：学生对成人高等教育满意度处于较高水平；性别、年龄、户籍、父亲受教育程度、所从事职业、工资水平、参加工作时间、专业层次等因素对学生满意度的影响存在显著性差异；年级层次、兄弟姐妹数量等因素对学生满意度的影响不存在显著性差异。据此，广西成人高等教育应注重提高课程教学的满意度，关注不同背景学生的不同需求。
关键词： 成人高等教育；满意度；调查研究；差异性分析
近年来，高等教育的质量广受关注，而大学生学习满意度是高等教育质量评判的原点，[1]这必然导致学术界对大学生满意度的研究日渐增多，其中不乏优秀之作。但稍显遗憾的是，此类研究基本上都是从普通高等教育的角度展开，作为高等教育重要组成部分的成人高等教育被忽略。2018年全国教育事业发展基本情况年度数据显示，全国普通本专科共招生790.99万人,在校生2,831.03万人，成人本专科招生273.31万人，在校生590.99万人。[2]这充分表明，成人高等教育在我国高等教育事业中占据着不可或缺的地位，对成人高等教育学生满意度进行研究也是提升高等教育质量的题中之义，具有重要意义和价值。
本研究选择广西壮族自治区(以下简称“广西”)为样本，基于以下考量：广西属于我国少数民族自治区域，具有文化教育相对薄弱和地区经济较为落后的典型特点；为解决因文化教育相对落后导致的人力资源短缺和更好地满足人们接受高等教育的需求等问题，成人高等教育得到当地政府的更大支持而获得更好发展。据广西教育厅2018年统计数据显示，2017年广西成人高等教育本专科在校学生25.15万人，约占高等教育在校总人数的23%；2017年广西成人本专科学生高等教育招生规模达到10.74万人，约占同年高等教育招生录取人数的28.7%，明显高于全国平均水平。[3]
一、文献综述
(一)研究背景
学生满意度是一个多维的概念，反映了学生在教育生活中的主观体验。Okun和Weir认为，学生满意度是指学生对大学生活整体质量的认知评价，与学生的学习和发展息息相关。[4]20世纪50年代，美国学者借鉴顾客满意度理论创造性地提出大学生满意度的概念并开始尝试构建高等教育顾客满意度指数模型。20世纪60年代，斯蒂芬妮(Stephanie L Juillerat)和劳丽(Laurie A. Schrner)提出学生满意度量表，并组建了诺埃尔—列维茨(Noel-Levitz)高等教育满意度测评公司进行高等教育满意度测评。20世纪90年代我国学者在借鉴国外学者研究的基础上提出大学生满意度概念，并把这一概念应用到高等教育领域，由此我国高等教育满意度测评研究开始。[5]
近年来，对高等教育满意度的研究较多，说明学者已经充分认识到满意度对于高等教育质量的重要表征性，也说明我国高等教育从大国迈向强国历程中内涵式的发展理念已经深入人心。但梳理相关研究后发现，高等教育满意度研究主要基于普通高等教育的研究视角，针对成人高等教育方面展开的相关研究很少。
再生水是指废污水经适当处理后，达到一定的水质标准，满足某种使用要求，可以进行有益使用的水。本文主要梳理了美国、以色列、新加坡等国（以美国为主）及相关国际组织在再生水利用方面的诸多经验，以期对我国再生水利用提供借鉴。
(二)指标的选择
影响学生满意度的指标主要可分为以下两类。
一是从教育内部各要素之间排列组合的关系进行考虑的指标拟定。如杨兰芳等人在借鉴《美国大学生满意度量表》的基础上，依据国情修正后形成总计60个观测题项，具体涉及专业课程、校园文化、师资队伍、实践创新、后勤服务、教辅设施六大维度；[6]鲍威等人认为师生互动、辅导员、社团活动、教学课程四个维度是影响高校学生满意度的重要指标；[7]Elliott和Healy认为学生满意度共有11个维度，主要包括学术咨询、校园氛围、校园生活、校园支持服务、个人发展、教学效果、招生和奖助学金、登记效力、校园安全和保障、卓越服务和学生中心。[8]Solinas等人认为学生的学习动机、学校提供的服务以及教学质量三个因素会影响学生的满意度。[9]
数学的高效学习，需要兴趣的带动。很多小学生不爱学习数学，见了数字就头疼，这样如何能学好数学呢？对此，教师就应该把学生兴趣的激发作为教学的初衷，让兴趣引领学生，让数学的魅力充分展现在学生面前，只有寓教于乐，学生的学习效果才是高效的。
二是从社会学视角进行考虑的指标拟定。如Tinto认为学生的背景信息，包括家庭背景、种族、性别、入学前的经历和专业都会直接影响学生的学习结果;[10]Pascarella提出的院校影响模型也说明学生的背景信息和学校的组织特征对学生满意度存在显著影响;[11]史秋衡等人认为学生满意度的指标分为教师指导满意度、咨询服务满意度、教师教学满意度、校园支持满意度、管理服务满意度、图书馆满意度、课程与要求满意度、教室条件满意度、住宿情况满意度、交通与安全满意度及同伴关系满意度，并认为学生满意度在性别、父母月收入、兄弟姐妹数量、高中成绩四个投入变量下存在显著性差异。[12]
采用数据聚合、消息队列控制、消息中间件、数据交换服务总线等技术完成站群间准确的协同工作，保证网站群内多站点间数据安全、有效地交换传输。
二是身份角色的不对等，父母和子女之间的关系注定是不对等的，父母更多会处在一种掌控的角色，而子女更多会处在一种被照顾，被掌控的角色，即使再讲究平等观念的家庭，也无法消除这种客观上的不平等。
二、研究设计
(一)研究对象
不同兄弟姐妹数量的学生总体满意度不存在显著性差异(F=0.457，p=0.713>0.05)(见表11)。
其实，何良诸没有被案子缠上，是狗仔记者嗅到他的。记者跟他掏弄事件背景，何良诸算他妈什么背景。何良诸至今不明案情。刚才，文化厅领导通知他去公安厅。领导没有多讲什么，何良诸没有多问什么。赵集怎么样了？！
(二)研究工具
在综合已有学生满意度研究的基础上，采用自编问卷进行调查研究。调查量表共涉及36道成人高等教育学生满意度的调查题目，并设计了对学校的总体满意度、课程教学、学校服务、管理工作、教学培育和评价与支持等方面总括性的问题，从体验的角度进行提问和指标设计，形成结构化的量表。主要通过实证调查来进行，采用李克特量表(Liken Scale)进行编制，满意度部分每道题目从“非常不满意”到“非常满意”共五个等级来表明态度强弱或者在量表上体现的不同状态。[13]通过整群分层抽样的方式，共搜集到有效样本量为1,822个。
④返回：当检测结束时，通过主控制器操作让爬行器后退，熄灭前灯，打开后视灯，通过主控制器的屏幕查看后退情形，适时控制左右方向，以便爬行器顺利退出涵洞。同时，适时地回收电缆线于电缆盘内。
(三)探索性因子分析
根据访谈论证和文献研究的结果，量表经过专家团队的集体研讨、修订和审查，并且在问卷形成过程中进行预施测，确保了问卷的内容效度。为了检验量表的结构效度，将所得数据使用主成分分析法进行因素分析。首先将原始数据进行无量纲化处理，并求出各指标之间的相关矩阵，行列式=3.622E-12。结果显示，满意度量表各指标之间存在显著的正相关关系(p<0.01)，而且大部分指标的相关系数处于0.3-0.8，具备主成分分析的前提条件。在此基础上进行KMO和Bartlett检验，可知KMO值=0.977,Bartlett检验的值显著性概率< 0.01，在判断准则上极适合进行因素分析，具有极佳的适切性,[14]见表1。
表 1 KMO和 Bartlett的检验
5.不同年级学生总体满意度的差异性分析
在因素分析之后，使用克隆巴赫Alpha(Cronhach’s)系数对信度进行检验。根据效度分析结果中的四个因子构成的四个子量表，使用克隆巴赫Alpha系数检验其内部一致性。从上表中所示的结果显示所有子量表的克隆巴赫Alpha值大于0.7，因此，所使用的满意度量表具有相当好的信度。[14]
本研究综合教育内部各要素之间排列组合的关系及社会学视角，根据成人高等教育的特点，将学生满意度的指标分为总体满意度、课程教学满意度、学校服务满意度、管理工作满意度、教学培育满意度及评价与支持满意度等方面，并初步拟定性别、年龄、户籍、父亲受教育程度、所从事职业、专业层次、年级层次、兄弟姐妹数量、工资水平、参加工作时间等为影响学生满意度的因素。
表 2因子的方差贡献
注：因子提取方法——主成分分析法；旋转方法——方差最大旋转法。
表 3各因素的信度分析
(四)数据分析
本研究中成人学生的分类因素主要包括成人学生背景特征和高校的组织特征。学生的背景特征包括性别、年龄、户籍、兄弟姐妹数量、父亲受教育程度、工资水平、参加工作时间、所从事职业等。高校的组织特征包括高校类型、专业层次、年级层次等。本研究采用SPSS 21.0进行数据分析，采用均值分析、方差分析等方法对数据结果进行分析。
三、研究结果
调查共发放问卷2，000份，收回有效问卷1，822份。问卷分析结果显示，从性别上看，男性448人(24.59%)，女性1，374人(75.41%)；从年龄上看，16-20岁92人(5.05%)，20-30岁1，092人(59.93%)，30-40岁579人(31.78%)，40岁以上59人(3.24%)；从户籍上看，农业户口1，291人(70.86%)，非农业户口531人(29.14%)；从专业层次上看，高起专人数为959人(52.63%)，高起本104人(5.71%)，专升本759人(41.66%)；从就读专业上看，涉及到学前教育、小学教育、行政管理、会计、人力资源管理、英语教育、法律事务、商务管理、语文教育、物流管理、护理学、药学等30多个专业；从年级层次上看，2018级1，149人(63.06%)，2017级477人(26.18%)，2016级167人(9.17%)，2015级29人(1.59%)；从兄弟姐妹数量上看，独生子女150人(8.23%)，有1个兄弟姐妹的601人(32.99%)，有2位兄弟姐妹的552人(30.3%)，有3个以上兄弟姐妹的519人(28.49%)；从父亲受教育程度来看，父亲受教育水平在小学及以下水平的380人(20.86%)，父亲受教育水平为初中的780人(42.81%)，父亲受教育水平为高中的522人(28.65%)，父亲受教育水平为大学的125人(6.86%)，父亲受教育水平为研究生以上的15人(0.82%)；从所从事职业来看，教师328人(18%)，行政132人(7.24%)，销售192人(10.54%)，生产人员52人(2.85%)，财务61人(3.35%)，文职92人(5.05%)，管理人员93人(5.1%)，专业人士240人(13.17%)，人力资源25人(1.37%)，客服人员33人(1.81%)，其他31.52%；从工资水平看，2，000元以下535人(29.36%)，2，000-4，000元961人(52.74%)，4，000-6，000元218人(11.96%)，6，000-8，000元74人(4.06%)，8，000元以上34人(1.87%)；从参加工作时间上看，0-1年141人(7.74%)，1-3年472人(25.91%)，3-5年383人(21.02%)，5年以上826人(45.33%)。
2011届毕业生共有52人，在该届毕业生中，读研10人，占19.23%；在非地质行业内从事信息咨询、销售等工作的有5人，这部分毕业生视为当前非行业内就业学生，占毕业生总数的9.62%；其余行业内就业学生37人，占71.15%(图1)。以上说明该专业在行业内的需求状况良好。
(一)广西成人高等教育学生满意度现状分析
本研究主要从以下两个方面来分析：分析广西成人高等教育学生在各因子上满意度的现状；分析不同性别、年龄、户籍、兄弟姐妹数量、父亲受教育程度、工资水平、参加工作时间、从事职业、高校类型、专业层次、年级层次等对学生满意度的影响。
8.父亲受教育程度不同的学生总体满意度的差异性分析
他是15岁就考入中国科技大学的少年大学生，33岁就已经是副局级，却毅然放弃所有的职级待遇，做一名普通的大学教授。他始终认为，干事比名分重要。
表 4成人高等教育学生满意度的所有因素和整体满意度状态
(二)不同变量下学生总体满意度的差异性分析
在对学生满意度整体状态分析的基础下，进一步分析在不同变量下学生满意度的差异情况。
1.不同性别学生总体满意度的差异性分析
不同性别的学生在总体满意度存在显著性差异(t=4.063，p=0.001<0.01)。其中，男性的满意度均值为4.24，女性的满意度均值为4.09，表明男性的满意度显著高于女生的满意度(见表5)。
表 5不同性别学生总体满意度的差异性分析
注：** P<0.01
2.不同户籍学生总体满意度的差异性分析
不同户籍学生在总体满意度存在显著性差异(t=-3.258，p<0.01)。其中，非农业户口学生的满意度均值为4.21，农业户口学生的满意度均值为4.09，表明非农业户口成人学生的满意度显著高于农业户口学生的满意度(见表6)。
表 6不同户籍学生总体满意度的差异性分析
注：** P<0.01
3.不同专业层次学生总体满意度的差异性分析
从表7可以得知，不同专业层次的学生在总体满意度上不存在显著性差异(F=-1.093，p>0.05)。
表 7不同专业层次学生总体满意度的差异性分析
我们曾在高高的天空中被风吹乱了头发，却找不到回程的轨道。然而总会有那么一个人，他甘于成为那个沉重而死板的负担，带你下坠，带你回归。如鸿鹊化为燕雀，收起翩然翼，落足凡世间，从此学会做一个安心的傻瓜。
不同生源学生总体满意度存在显著性差异(F=2.440，p=0.045<0.05)(见表8)。比较不同生源学生总体满意度的均值，可知学生的满意度按生源维度从高到低排列为：其他、自己选择的、朋友推荐的、家人帮忙选择的、教学点推荐的。基本表明学生自主选择权越大，其总体满意度越高。
表 8不同生源学生总体满意度的差异性分析
注：* P<0.05
为了使得因子的解释变得容易，通过正交旋转法对其进行降维处理。使用方差最大旋转后建立的旋转成分矩阵，使每个因子上高载荷变量的数量绝对值两极分化最小化。从表旋转后的成分矩阵可看出，满意度量表共形成五个主成分，能够解释77.918 %的方差，且每个成分中只有少数几个指标的因子载荷较大，可以据此对各个条目进行合理分类(见表2)。根据因素分析的结果，31个满意度(在此处分析去掉了总体满意度维度5道题目)指标按高载荷分成五类。根据调查数据特征值和实际意义，满意度量表的五个因子分别命名为课程教学、学校服务、管理工作、教学培育、评价与支持(见表3)。
根据表9得知，不同年级学生总体满意度不存在显著性差异(F=1.093，p=0.351>0.05)。
表 9不同年级学生总体满意度的差异性分析
6.不同年龄学生总体满意度的差异性分析
不同年龄学生总体满意度存在显著性差异(F=7.749，p<0.01)(见表10)。16-20岁组学生的总体满意度为3.829，20-30岁组学生的总体满意度为4.12，30-40岁组学生的总体满意度为4.178，40岁以上学生的总体满意度为4.208，基本表明年龄越大，学生的总体满意度越高。
表 10不同年龄学生总体满意度的差异性分析
注：** P<0.01
7.不同兄弟姐妹数量的学生总体满意度的差异性分析
以广西作为研究对象，选取南宁市、柳州市、桂林市、梧州市、北海市、防城港市、钦州市、贵港市、玉林市、百色市、贺州市、河池市、来宾市及崇左市共14个市发放问卷2，000份,收回有效问卷1，822份，有效回收率为91.1%。调查对象涵盖广西师范大学、桂林电子科技大学、广西大学、南宁师范大学、广西中医药大学、广西医科大学、广西科技大学、广西民族大学、广西财经学院、桂林理工大学等10所大学在籍成人学生。选择这10所高校，原因在于这10所高校成人学生涵盖广西高校成人教育约80-90%的生源，在样本选择上具有广泛的代表性。
表 11不同兄弟姐妹数量的学生总体满意度的差异性分析
表4呈现出广西成人高等教育学生在各因子上的整体满意度水平。“总体满意度”因子的均值为4.62，满意度为93.54%；“课程教学的满意度”因子的均值为3.25，满意度为82.34%；“学校服务满意度”因子的均值为4.34，满意度为82.49%；“管理工作满意度”因子的均值为4.47，满意度为89.26%；“教学培育满意度”因子的均值为4.43，满意度为87.26%；“评价与支持满意度”因子的均值为4.47，满意度为88.73%。从这些数据可以得知，广西成人高等教育学生在各因子上整体满意度水平较高，影响满意度的因子按照从高到低的排列顺序依次是“管理工作满意度”、“评价与支持满意度”、“学校服务满意度”、“教学培育满意度”及“课程教学的满意度”。
父亲的受教育程度与学生总体满意度存在显著性差异(F=4.111，p=0.003<0.01)(见表12)。父亲的受教育程度为小学及以下的学生总体满意度均值为4.037，父亲的受教育程度为初中的学生总体满意度均值为4.133，父亲的受教育程度为高中的学生总体满意度均值为4.138，父亲的受教育程度为大学的学生总体满意度均值为4.279，父亲的受教育程度为研究生及以上的学生总体满意度均值为4.404，基本上说明父亲受教育程度越高的学生，其总体满意度越高。
表 12父亲受教育程度不同的学生总体满意度的差异性分析
注：** P<0.01
9.不同职业的学生总体满意度的差异性分析
4.不同生源学生总体满意度的差异性分析
不同职业的学生总体满意度存在显著性差异(F=1.998，p=0.018<0.05)(见表13)。比较不同职业的学生总体满意度均值，可知学生的满意度按职业维度从高到低排列为：市场/公关人员、财务/审计人员、行政/后勤人员、人力资源管理、销售人员、文职/办事人员、管理人员、技术/研发人员、生产人员、其他、专业人士(如会计师、律师、建筑师、医护人员、记者等)、教师、顾问/咨询、客服人员。基本表明学生的职业性质若对外界环境的依存性和粘合性越高，其总体满意度也越高。
上市公司的经营状况、股权变动等情况，往往会对证券市场造成极大的影响。在会计信息披露能够合理有序进行的前提下，投资者可以根据企业的会计信息来规划自身的投资行为，从而使投资的成功与否只与个人初期的投资眼光有关，投资者在健康的市场状况下自负盈亏，有利于缓解企业经营不善的情况下投资者与企业管理者之间的矛盾，为投资行为构建一个合理有序的市场环境。
表 13不同职业的学生总体满意度的差异性分析
注：* P<0.05
10.不同工资水平的学生总体满意度的差异性分析
不同工资水平的学生总体满意度存在显著性差异(F=3.354，p=0.01)(见表14)。工资水平在2,000元以下的学生总体满意度均值为4.065，工资水平在2,000-4,000元的学生总体满意度均值为4.150，工资水平在4,000-6,000元的学生总体满意度均值为4.196，工资水平在6,000-8,000元的学生总体满意度均值为4.266，工资水平在8,000元以上的学生总体满意度均值为4.348，基本可以表明工资水平越高的学生，其总体满意度越高。
表 14不同工资水平的学生总体满意度的差异性分析
注：** P<0.01
11.不同工作年限的学生总体满意度的差异性分析
表 15不同工作年限的学生总体满意度的差异性分析
注：** P<0.01
不同工作年限的学生总体满意度存在显著性差异(F=7.654，p<0.01)(见表15)。工作年限为0-1年的学生总体满意度均值为3.938，工作年限为1-3年的学生总体满意度均值为4.069，工作年限为3-5年的学生总体满意度均值为4.131，工作年限为5年以上的学生总体满意度均值为4.190，基本可以表明工作年限越长的学生，其总体满意度越高。
待伏在公安武警边防部队作战中有着非常重要的地位和作用。因为各种违法犯罪分子都清楚地认识到，凭借他们的力量永远不可能抗击公安边防部队的打击行动，唯一的方法是如何逃脱公安边防部队的打击行动。根据对违法犯罪分子客观的认识和推断，他们不可能主动对我采取任何攻击、袭击等行动。所以，待伏这种在某一地点待到违法犯罪分子到达后，突然将其捕歼的伏击方法是一种主要的战法。
四、讨论与建议
(一)学生整体满意度较高，但各因子间分布不均衡
广西成人高等教育学生整体满意度水平较高(93.54%)，且影响学生满意度的五个因子按照从高到低的排列顺序依次是“管理工作满意度”(均值为4.473，满意度为89.26%)、“评价与支持满意度”(均值为4.468，满意度为88.732%)、“学校服务满意度”(均值为4.34，满意度为82.49%)、“教学培育满意度”(均值为4.430，满意度为87.26%)及“课程教学满意度”(均值为3.248，满意度为82.34%)。这说明学生对教学点管理工作的满意度还是极高的，但是“课程教学满意度”却不尽如人意。这与研究假设基本一致，即在各因子中，“管理工作满意度”因子的满意度最高，“课程教学满意度”因子的满意度最低。
研究显示，创伤后应激障碍患者的应激调节系统的敏感性会出现不同程度改变，表现为患者的应激反应能力出现下降，而神经递质和神经肽属于机体重要的内源性活性物质，对神经传导具有十分积极的意义。有研究发现[17]，机体受到创伤后，其皮质醇的分泌量相对减少，从而在一定程度上影响了中枢CRF-NE通路激活，从而阻碍机体重新获得情感记忆，并可在一定程度上促使机体持续产生恐惧、焦虑、担心的编码，最终体现为机体认知功能出现损害。
在“双一流”建设、高等教育内涵式发展的当下，各高校日益关注教学质量的提升，成人高等教育也应将提升课程教学质量作为发展的动力，“短板效应”要求成人高等教育要关注学生对于课程教学的满意度。结合广西成人高等教育学生整体满意度及其各因子分布状况，提出以下建议。第一，高校应当给予教学点支持，帮助其提高课程教学的满意度；第二，加大网络课程开发和开放力度，搭乘新媒体平台、依托互联网提升网络课程使用的广泛度和效力；第三，由继续教育学院牵头各教学学院师资对接教学点需求，通过“送教下乡”等方式提升学生特别是农村学生的“课程教学满意度”。
(二)学生满意度在不同变量下存在差异
不同性别学生总体满意度存在显著性差异：男性的满意度显著高于女性的满意度，这与高红琴的研究是一致的，[15]但与同是少数民族地区的南疆地区的研究却不一致[16]，这可能与地区、群体等其他因素有关，其他学者的研究结果也呈现多元化，如有人认为男女不具有差异性;有人认为女性满意度高于男性；有人认为男性满意度高于女性。
不同户籍学生总体满意度存在显著性差异：非农业户口学生的满意度显著高于农业户口学生的满意度。这可能与学生获取成人高等学历教育的动机有关。非农业户口学生可能更关注获取学历文凭本身，而农业户口学生不仅仅想获取文凭，还想学到一些真正实用的技能，而目前成人高等教育普遍“知识化”的特征难以有效地满足其需求。[17]
不同生源学生在总体满意度上存在显著性差异:学生自主选择权越大，其总体满意度也越高，即专业选择的自主性对学生的教学质量整体满意度有显著性的影响，这与陈家良的研究是颇为一致的。[18]不同年龄学生总体满意度存在显著性差异，年龄越大的学生，其总体满意度越高。
父亲受教育程度不同的学生总体满意度存在显著性差异：父亲受教育程度越高的学生总体满意度越高，这可能与家庭教育有关。一般而言，父亲受教育程度越高的家庭教育相对而言更好，学生对学习的认知会更理性。
不同职业学生总体满意度存在显著性差异：学生的职业性质若对外界环境的依存性和粘合性越高，总体满意度也越高。如市场/公关人员、行政/后勤人员、销售人员等这些从业人员基本上处事比较灵活，按照霍桑效应的解释，他们是为了给教学点或高校留下好印象而倾向于选择较高的分值；而一些职业如专业人士(会计师、律师、建筑师、医护人员、记者等)、教师、顾问/咨询等职业则具有相对独立性，从事这些工作的成人做出选择或判断不易受外界信息的影响，所选择的分值具有客观性。
营业税改增值税是一个高瞻远瞩的伟大举措，符合时代发展的特点与潮流，自营业税改增值税的政策在全国遍及之后，对物流行业影响深远，既有正面的影响，也有负面的影响，但总体来说这个政策还是用来减轻全社会所有企业的整体税负压力的，是个非常伟大的举措，是我国税法修订史上一个里程碑式的明智壮举，有利于推动社会经济不断向前发展。
不同工资水平学生总体满意度存在显著性差异：工资水平越高的学生，其总体满意度越高。这可能与对成人高等学历教育的期望水平有关，一些收入较高的人群接受成人高等学历教育更希望能给自身的职业发展带来更大提升，而学历获得后也可能会直接提升经济收益，其效果期待值较大；而目前经济状况较为拮据的人群拥有学历后的未来不确定性也较大，其效果期待值较小。
不同工作年限学生总体满意度存在显著性差异：工作年限越长的学生，其总体满意度越高。这可能与学生报考成人高等教育的初衷有关，随着工作年限的增加，有些成人越来越不满足于现在的工作岗位，由此萌发了靠提升学历来改变工作环境的想法，因此更专注于学历的获取，不太会对总体满意度有所挑剔。
总体而言，学生对所接受的成人高等教育的满意度处于较高水平；性别、年龄、户籍、父亲受教育程度、所从事职业、工资水平、参加工作时间、专业层次等因素对满意度存在显著性差异；年级层次、兄弟姐妹数量等因素对满意度不存在显著性差异。高校和教学点应关注不同背景学生的不同需求，在教学和日常管理中，要充分考虑学生的差异，努力满足不同背景学生的需求，以促进学生更好的学习和发展。
(三)课程教学和学校服务是影响满意度水平的重要因素
问卷设计包含了多个维度来反映学生对广西成人高等教育满意度的综合评价。从因子贡献度来看，由大到小依次是管理工作满意度、评价与支持满意度、学校服务满意度、教学培育满意度及课程教学满意度。广西虽然有地域较广阔、人口分布不均衡、教学点分布不集中等特点，但是因各大高校统领招生方案，全区致力于形成“一盘棋”、点散形不散的大一统招生格局，从招生、报名到录取各个环节的管理较为规范，因此规范的管理工作成为学生对广西成人高等教育整体满意度贡献最大的因素。成人高等教育招生人数较多的几所大学在广西区域内认可度和美誉度较高，这也导致学生对相关高校的成人高等教育评价与支持的满意度较高。
参考文献：
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Investigation on Student Satisfaction of Adult Higher Education —— A Case Study in Guangxi
GUO Zhong-hua, GU Gao-yan
(College of Continuing Education, Guangxi Normal University, Guilin Guangxi 541004, China)
Abstract ： It is of great significance and value to discuss the satisfaction of adult higher education students which is the inherent requirement to improve the quality of higher education. In this study, Guangxi was taken as a sample, and 2000 questionnaires were sent out from 10 colleges and universities in 14 cities. Through the five evaluation elements of “teaching satisfaction”, “satisfaction with school service”, “satisfaction with management work”, “satisfaction with teaching and cultivation” and “evaluation and support satisfaction”, the following conclusions are drawn: students’ satisfaction with adult higher education is at a high level; gender, age, household registration, father’s educational level, occupation, wage level, working time, professional level and other factors have significant differences in student satisfaction, but there is no significant difference in grade level, number of brothers and sisters and other factors on students’ satisfaction. Therefore, Guangxi adult higher education should pay attention to improving the satisfaction of teaching and the different needs of students from different backgrounds.
Key words : adult higher education； satisfaction； investigation； difference analysis
中图分类号： G724
文献标识码： A
文章编号： 1008-6471 (2019) 03-0018-11
doi: 10.13983/j.cnki.jaechu.2019.03.003
收稿日期： 2019-07-22
基金项目： 2019年度广西高等教育本科教学改革工程项目“互联网+背景下高校成人教育混合式教学模式的研究与实践”(编号：2019JGB137)
作者简介： 郭中华(1973-)，男，江西吉水人，广西师范大学继续教育学院副研究员，研究方向为成人高等教育。
(责任编辑：刘奉越)
标签：成人高等教育论文; 满意度论文; 调查研究论文; 差异性分析论文; 广西师范大学继续教育学院论文;