国网内蒙古东部电力有限公司呼伦贝尔供电公司 内蒙古呼伦贝尔 021008
摘要：电力业扩报装是供电企业的一项重要工作，是供电企业为千家万户传输生产生活所需电力、服务地方经济发展的一项重要工作，也是供电企业增供扩销的主要途径，电力业扩报装速度是供电企业的工作作风、办事效率、服务水平和业务技能的体现。本文就影响电力业扩报装速度的因素及措施和业扩报装标准化管理系统的研究进行探究。
关键词：业扩报装；措施；标准化服务
引言：所谓标准化是指为在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。泰勒科学管理的三部曲，就是用科学研究来制定标准和规章制度，并据此规定下达任务；用培训来教给员工完成任务的技能；用奖励等激励机制来保证任务的完成。其核心就是工作任务的标准化。标准化是一系列活动的过程，可以有一个或者更多特定的目的，可能包括品种控制、可用性、兼容性、互换性、健康安全、经济效益等；其主用作用除了为达到预期目的改进产品、过程或服务的适用性之外，还包括防止贸易壁垒、促进技术合作等。
1 影响业扩报装速度的因素
1.1业务受理
统的业务受理方式是柜台受理，客户到当地供电企业营业厅柜台办理报装手续，填写报装申请书，提供相关资料、证件等。业务受理人员对用户用电情况不熟悉。不能正确帮助客户分析、解答相关业务事项及用电所需，使客户在报装申请时，不能合理填写申请容量，受理后在后续环节中才发现申请容量不合理，再更改申请容量，延误报装时问，影响业扩报装速度。
1.2供电方案的确定及审批
业扩报装申请书经业务受理人员受理后，传递给现场勘察人员签收。现场勘察环节存在3个因素：一是勘察人员没能及时、主动与客户联系，组织相关人员前去勘察确定供电方案，主动服务意识差，延误勘察时间；二是勘察人员确定供电方案并答复客户后，客户不及时联系设计、施工单位进行设计施工；三是供电企业公用配电变压器或变电所出线间隔负荷已满，暂不具备供电条件，影响业扩报装速度。
1.3工程设计、审核及施工
供电企业向客户答复供电方案后，有些客户因种种原因不能及时委托设计部门设计，或不能及时将设计图纸交供电企业审核，或供电企业审核后提出修改意见，客户不能及时修改设计图纸，延误工程进度，影响报装速度。
1.4工程检查、竣工验收
供电企业对客户工程中同检查不及时，原因有2个方面：一是客户不告知供电企业施工时间；二是供电企业不及时了解客户施工进度，待客户工程完毕，申请竣工验收时才去验收，有些客户拖延整改，或找人情不愿整改或整改不彻底，造成验收不合格，影响业扩报装速度。
1.5装表接电
大多数客户能够很快办完相关手续，但个别客户在需签订供用电合同时，企业法人不在，又没出具委托代理人签字的委托书，造成不能及时签订供用电合同；也有个别用户因资金紧张不能交清相关费用，供电部门暂不送电，影响业扩报装速度。
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2 电力业扩工程管理
2.1规范业扩工程管理
明确业扩工程各岗位各环节的工作时限和工作职责，以“快(快速反应)，短(缩短时限)，稳(稳步推进)，平(平等议价)”的工作方式，来促进业扩工程的进行，规范业扩工程管理方式如下：规范业扩工程现场勘察；规范方案设计审查；规范业扩工程中期检查；规范合同签订；规范设备送电与工程验收。
2.2实行客户经理负责制
电力企业客户经理负责制提倡进行“一对一”式服务，竭诚为客户提供最大程度的便利，这要求企业的客户经理有较高的责任意识和服务意识。建立分管领导抓整体部门领导抓具体的工作机制，将业扩工程管理人员的工作表现纳入廉政建设考核范围。强化问效管理机制，对完工工程进行问效监察，查供电安全度。查工程质量，查客户满意度等。
2.3打造高效、有序、规范的业扩工程工作环境
明确企业各管理部门的权限与职责，加大业扩工程制度的建设力度和执行力度，优化企业内部业务各工作流程，严格实行“一口对外，内转外不转”的工作原则，提高企业的工作效率和服务质量。缩短电力业扩工程报装时限，加大工程的监督力度。严格实行“三不指定”的工作原则，业扩工程中，用电客户是主体，对方案的设计、业扩工程施工单位、物资与设备采购，客户都可以自由选择，同行业之间良性竞争。
2.4建立常态化例会制度
有效整合、利用、协调企业营销资源，响应满足客户和社会对电力服务的需求，企业营销部门应建立常态化例会制度。参与处理业扩工程相关问题，提高合同审批流转效率，成立供用电方案设计评审小组，组织工程成员参加业扩工程例会，集中审批供用电设计方案，协商解决工程管理中的问题等。
3 业扩报装标准化管理系统研究
业扩报装业务是联系企业与用电客户的第一平台，是企业服务的窗口，更是社会对供电企业进行广泛监督的重要环节。目前我国大部分供电企业，尤其是中小型的供电企业还停留在手工填写、人工处理、依靠经验等不科学的管理模式上。程序繁杂、效率低下且容易出错，因此开发―个业扩报装标准化信息系统已势在必行。
3.1业扩报装标准化管理系统的研究内容
(1)基于对供电企业内部员工业扩报装管理实际工作情况的调查，对业扩报装管理系统进行需求分析；
(2)研究确定系统架构，包括系统技术架构、系统建模设计、系统的数据库设计；
(3)相关技术研究，包括基于B／S模式和MVC三层架构的Java EE轻量级解决方案技术研究，开发对对象关系、系统容器以及数据库管理工具的研究与使用；
(4)对业扩报装标准化管理系统的总体架构与详细设计；
(5)供电企业业扩报装标准化管理系统的部分处理模块的实现与简要测试。
3.2解决的主要问题
为了加强业扩报装业务流程的标准化管理，规范业扩报装业务操作，提高业务办理效率，进一步增强客户满意度，利用信息化手段对现有业务流程进行优化，利用标准化思想，进一步理顺业务办理流程、明确业务办理节点、提高业务办理效率、强化现场查勘、图纸审查、竣工验收的标准化、体现智能化营业厅思想，形成一个统一的客户服务中心业扩报装业务办理信息支撑系统‘业扩报装标准化管理系统>o通过该系统，领导和业务人员能够方便地完成业务的流转处理，并轻松掌握工作的执行进度、办理过程、流转时间、环节细节等内容，帮助企业实现工作流程的规范化、直观化、透明化，便于领导对工作业务的整体掌握和过程监督，也便于客户对业务办理过程的及时了解。提高供电职能部门的管理水平、改善供电部门管理现状、摆脱传统的作业模式，增强业务流程可视化(可控化)程度，从而提高工作效率和管理效率，提供优质服务水平，对于推动企业建立、健全和有效运行并持续改进企业标准体系，促进企业的生产、经营。推进企业品牌建设。
4 结语
电力业扩和安装是一项长期、艰巨的工作，根据电力工业的不断发展，需要不断完善业扩报装过程及相关制度，需要各部门、各单位及各方面的配合和配合支持。通过各方的共同努力，我们能够更好地开拓电力市场，更好地树立电力企业的形象，为电力企业创造更高的价值，必将获得更高的利润回报，更好地为社会和广大人民群众服务。业扩市场竞争，实现公平自由选择、业扩工程安全质量保证、市场各方利益和效率和谐共赢的目标。不断壮大的行业将完全按照“三不指定”的要求运作，真正实现“顾客满意和政府放心”。
参考文献：
[1]李旭峰.加强业扩报装工程控制程序策略研究[J].现代商贸工业,2010年22期[2]孙宝中.电力综合信息管理系统设计思路研究[J].科技创新导报,2010年02期
论文作者:李根
论文发表刊物:《防护工程》2018年第36期
论文发表时间:2019/4/8
标签：报装论文; 客户论文; 工程论文; 业务论文; 供电企业论文; 管理系统论文; 电力论文; 《防护工程》2018年第36期论文;