新疆昌吉州人民医院网络中心 新疆昌吉 831100
摘要：目的：解决缴费时间长、排队多等“三长一短”就诊困难的问题。方法：依托移动支付，进行诊疗流程优化。结果：通过优化就诊流程给患者在支付环节带来极大的便利，让患者就诊更加便捷。提高医院工作效率，提升医院的整体服务能力。结论：整合现有医疗资源，提升医疗业务水平，提高医疗服务效率，杜绝医疗差错事故，增进患者满意度和归属感。对微信、支付宝预约挂号服务模式在综合医院中的应用进行探讨，并提出有效措旌进行完善。
关键词：移动支付；医院信息系统；就诊满意程度
信息化发展在当前社会呈现出不可阻挡的趋势，大大改变了人们日常生活方式。微信、支付宝信息化付款方式更是得到前所未有的发展[1]，不仅使医院工作效率得到相应提升，也为人们在医院进行挂号需求得到了极大满足。微信、支付宝预约挂号服务在综合医院中的实行成为当前社会信息化发展的必然趋势，提升医院工作效率、解决患者挂号问题，让人们看病更加便捷，可以使医患关系更加融洽。
1 预约挂号流程设计
1.1预约流程
初次就诊人员可以在网上填写出自身基本信息，然后输入电脑，对患者自身需求的专家号进行选取，电脑会自动生成一个ID号码，并与患者的健康卡相绑定。在医院中如果有专家在当时坐诊，可以直接根据生成的lD或者医院健康卡进行就诊，不用排队挂号。如果是复诊，则可以通过微信、支付宝再次进行专家预约，由于是网上预约，预约时间可以精确到分钟，保证患者可以在需要的时候进行就诊。对于成功注册的用户，再对“预约”图标进行点击，系统会对患者提示“预约成功”。需要患者返回第一行数字，找到缴费信息提示进行缴费，如果进行预约后，超过15 min没有进行缴费操作，系统将会自动取消预约[2]。患者在对预约进行微信或者支付宝付款的同时，医院系统就会立刻对患者信息源进行锁定，保证患者完成预约挂号；如果患者主动取消预约，微信、支付宝平台服务系统就会自动返回到首页，方便患者进行重新选择。
1．2预约取消流程
对挂错号、感觉没必要来医院的患者，由于网上已经发生交费预约的行为，患者可以在微信、支付宝中点击“我的预约”，然后找到自身预约的科室。点击“取消预约”，系统会弹出一个对话框，问患者是否真的取消这项预约，患者只需要点击确定，就可以取消预约，挂号费也会在随后退回患者账户。但如果患者超过预约时间没有去，导致预约作废，则费用不会退还。
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1．2预约挂号取号流程
患者要根据自身在网上的预约时间提前到医院的窗口或者自动取号机前，凭借自身身份证或者健康卡对预约票号进行领取，初诊患者可以使用二代、三代身份证在取票机前，刷身份证进行信息读取，获得医院挂号凭证。利用微信、支付宝进行预约挂号，在医院进行就诊时，医院会给初诊者一张健康卡，这张健康卡的数字和用户信息相对应，患者在医院健康卡中充钱后，在进行复诊时可以直接凭借健康卡或者身份证办理复诊，不用进行重新的预约挂号。
2医院流程限制
2．1限制的条件
现在方便快捷的预约挂号以及看病方式，必然会出现相应的安全隐患，医院流程限制正是针对这些安全隐患所设立的[3]。为防止别有用心的人进行倒号行为，保证挂号系统的公平，微信、支付宝预约挂号也要进行一定的挂号限制，在进行挂号限制时提出相应的限制条件，保证患者在进行预约挂号时遵守相应规定"l。患者预约服务条款要求，一个身份证号码对一个科室只能预约1次；不同科室一天能预约2次；1周内预约总次数最多达到3次；3个月内也不能超过5次，还要求患者必须在规定的时间内进行预约号的取消工作，规定时间为就诊之前一天的下午5：00前，超过这个时间的预约账单，患者就不能进行取消处理，当天的预约账单也不能在当天进行处理。
2．2对于爽约的处理
有部分患者在进行预约后没有按时去赴约，导致预约失效。对于这样的患者和用户，微信、支付宝预约平台方面都会有黑名单的设置，多次出现这种情况的患者，将进入黑名单，不能进行网上预约挂号。由于医院内部有些专家号本身就出现供不应求的现象，部分患者还占有其他患者的就医资源，不仅耽误了他人的病情，对自身也是一种不负责任的体现。互联网的建设涉及到了人们生活的方方面面，微信、支付宝网上挂号预约平台的提出，不仅帮助患者更好地选择就医环境，还能让医院也进入信息化的经营状态，促进医院的整体发展与建设，提升医院整体工作效率，为医院节省相应的后备资源。
3.总结
此次移动支付服务窗平台的上线，也是我院深化医院流程改造的重要体现，为进一步提升我院信息化、智能化水平，医院积极探索如何由人工服务转变为自助服务，再到手机客户端的智能一体化升级。我院支付宝服务窗的顺利上线使每位关注的用户都能享受到方便快捷的移动智能化的医疗服务，同时提升了我院的医疗服务水平。移动支付服务窗平台是我院面向患者的移动医疗信息服务平台的一个开始，以微信公众号、支付宝等为入口的手机移动医疗服务，优化服务流程，提升医院信息化智能化服务水平，为广大患者带来便捷、实用、好用的移动医疗服务。
参考文献：
[1]谷肇骞．基于微信公众号的高校图书馆020服务模式研究[J]．大学图书情报学刊，2017，35（2）：94—99．
[2]章旋燕，叶丹青，陈俊娥．微信预约挂号服务模式在综合医院中的应用[J]．齐鲁护理杂志，2016，22（10）：106—108．
[3]仲晓伟，陈莉．基于微信公众号就医服务模式的探讨[J]．江苏卫生事业管理，2017，28（3）：92—94．
论文作者:马启华
论文发表刊物:《健康世界》2018年20期
论文发表时间:2018/11/27
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