摘要：随着各行各业竞争的加剧，各行各业在自身发展的过程中都在寻求自己的发展道路。从供电企业的发展来看，供电行业的服务是供电企业的主要工作之一，客户对供电企业的影响和感受对供电企业的质量有很大的影响。因此，这项工作直接反映了供电企业的管理水平和工作质量。因此，供电企业的扩容管理也是工作中的关键问题之一。然而，在目前尚不确定的供电企业中，仍有一些供电企业的供电营销业务扩展管理质量低下，从而导致对供电企业客户服务的一定程度的不满，进而导致供电企业大量客户资源的流失，企业的经济损失也是严重的。
关键词：供电营销；业扩管理；客户全方位；质量提升策略
引言
在我国经济飞速发展背景下，社会生产对电力的需求不断增加，对供电营销方面提出了新的要求。在以往的供电营销服务中，由于受到多种不良因素影响，服务水平始终难以得到显著提升，腐败现象严重。在当前电力行业发展中，腐败现象逐渐好转，整个行业的业扩管理也被提上日程，提高服务质量与水平显得十分必要。
1.电力企业实施客户关系管理的必要性
作为能源消费过程中的中间环节，供电企业最重要的是为大多数用电客户服务，以优质的服务占据市场，开拓市场。最近，国家电网公司也明确提出了电力服务是电网企业生命线的理念，将电力服务提高到新的高度。高质量的服务作为完整的电力产品的重要组成部分，在电力营销过程中表现出越来越重要的地位。目前，中国正在积极推进电力改革的第二步，电力市场化进程加快，传统管理体制和长期计划经济下形成的市场垄断将打破，供电管理转变为电力营销服务。在新的形势下，电力企业与客户之间的关系必须从管理和管理提升到服务与服务之间的关系，这是电力企业与客户之间的唯一正确关系，也是电力市场化所赋予的新内涵。
电力企业客户关系管理的意义在于：为客户提供智能化、个性化的服务，方便客户，延长服务手段，提高企业形象，缩短业务流程，实行扁平化管理，节约人力物力，提高工作效率，降低运营成本，通过业务流程创新，缩短业务流程，实施扁平化管理，节约人力物力，提高工作效率，降低运营成本。同时，增加客户转移价值，提高客户忠诚度、满意度，降低客户流失风险；提供更多的电费回收渠道和灵活的支付方式，提高电费回收效率，提高企业的资金周转率；通过客户评价和客户行为跟踪，有效防止客户风险转移，将企业经营风险降至最低；提高市场分析能力和市场反应速度，提高市场竞争力，使管理者从繁琐、重复和交易的后处理中解放出来，将大部分精力和时间投入到综合、分析、解决业务活动中的主要问题或预测中，分析和解决可能出现的问题。
2.供电营销业扩管理问题分析
2.1受理阶段问题
在所谓的接受阶段，它指的是行业扩张的初始阶段，因此它已成为整个行业扩张的最脆弱阶段。尽管中国有关法律法规有所改进，有关部门已明确规定了电报的使用程序，但有些工作人员并未抵制住钱的诱惑，并在收受相关贿赂后违反了规章制度。例如，在申报过程中，通常会有一些客户服务不符合验收标准。但是，为使宣言更加便利，有关工作人员将在申报过程中受贿，以便接受申报；此外，一些工作人员故意避免不给自己利益的客户，也不向满足要求但不“自己”受益的客户申报。上述两种行为都是严重阴谋的非法行为。从长远来看，这不仅严重影响了客户的用电量，而且极大地损害了供电企业的社会形象，对供电企业的发展产生了影响。
2.2方案确定阶段问题
在接受业务后，该方案的确定也成为行业扩展和安装的重要环节之一，计划的质量也在很大程度上影响着用户的用电质量和行业扩展报告安装的后续工作。在确定方案的过程中，首先要确保确定科学合理的方案。然而，在实际工作中，也存在着供电方案规划不合理、实际运行薄弱、缺乏经济性等问题。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆然而，上述问题主要是由于缺乏实地调查、经验不足、材料成本估值偏低等原因造成的。当供电方案规划中存在缺乏科学性和合理性的问题时，供电企业的用电质量和收入将受到很大的影响。
2.3合同签订及采购方面问题
在确定供电方案后，客户将与供电企业签订相关合同。当双方签署合同时，所有后续工作都将按照合同的规定进行。然而，在实际的合同签订过程中，仍然存在着腐败、腐败等现实问题。例如，为了降低合同的成本预算，关键人员在贿赂合同的过程中实现了自己的目标。此外，为了获得更多的福利，一些工作人员利用签订合同要求客户给予“福利”。上述任何一个问题都会对以后的供电建设产生非常严重的影响，不仅会损害用户的利益，而且会损害供电企业的利益。
3.推行全方位业扩报装服务质量提升的理念和措施
3.1转变服务的理念做好制度管理
首先，我们希望为客户提供全方位的服务。我们应该改变我们的服务理念，把客户的需求放在所有工作的最前沿。我们将建立一个良好的系统管理理念和详细的所有工作规划，如：程序制定，施工和竣工验收等，将严格规范各环节系统，为每位员工注入规范工作作风，提高行业拓展管理的工作质量。确保每一位客户服务都是最好的服务。此外，供电企业应更深入地了解自身的工作理念和工作体系，掌握自身企业存在的不足，明确业务拓展管理中的关键问题。并提出相应的解决方案，以提高客户满意度，树立良好的企业社会形象。
3.2公开市场信息，有效引导客户
为了从源头上规范客户受电项目的市场秩序，依法保护供电企业，电力客户，供应商和其他受电市场参与者的法律地位，维护电网安全，建立公平，公开，有序的客户，符合市场经济。在受电工程市场，国家电力监管委员会多次组织开展电力客户受电项目市场信息监管系统，大大提高了客户接收项目的市场透明度。供电公司需要通过自己的网站或宣传平台，积极引导客户使用系统提供的各类信息，并根据自己的要求自愿独立选择工程设计、施工供应单位。优质的产品，优质的服务，低廉的价格。客户已经了解并理解，它不仅降低了客户的工程成本，还保证了项目扩展的质量和客户的电力消耗水平。它还消除了个别电力运营商利用信息垄断寻求非法利益的行为，实现了供电企业和客户双赢。供电企业还应实施客户受电项目和供电及供电信息的宣传制度。按照“制度约束，公开透明”的要求，公司应积极告知客户电源规划布局，容量裕度，供电质量等信息，加强客户供电。监督行业扩张法规的实施。
3.3强化业扩队伍建设
业扩人员的管理水平和综合素质是提高整体服务水平的关键。首先，要明确企业的工作作风，制定规范和标准，约束员工的行为，培养员工的责任感，积极转变服务理念，防止腐败的发生。根本原因，提高员工的整体意识。其次，加强员工制度。管理层对于违反工作中的法律法规的员工，应当给予降低，驱逐等处罚，使实践中的规章制度扎根；定期检查工作的进度和内容，还要对一些不规则的环节进行抽查，以避免“一条鱼腥一锅汤”，保证整个团队的诚信；最后，提高整体团队的专业水平，通过培训和教育工作的发展，为服务的扩展打下坚实的基础。
4.结论
综上所述，在供电企业的发展过程中，供电营销的管理质量和工作效率可以显着提高企业的发展水平和市场竞争力。在实际工作中，要积极采取多种措施，有效解决扩张问题，促进供电企业健康持续发展。
参考文献：
[1]洪丹霞. 供电营销业扩管理的客户全方位服务质量提升策略探析[J]. 中国新技术新产品，2017（11）：136-137.
[2]张广乔. 基于供电营销业扩管理的客户全方位服务质量提升策略[J]. 中外企业家，2018（27）.
论文作者:苏慧敏
论文发表刊物:《电力设备》2019年第12期
论文发表时间:2019/10/24
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