朝阳供电公司，辽宁 朝阳 122500
摘要:在电力营销管理中，抄核收管理是重要的组成部分。电力营销的抄核收管理能够促使电力企业及时收回电费，维持下一步生产经营，保证利润。
关键词：电力营销；供用电量抄核收；作业模式
引言
在具体抄核收工作中主要问题有电表计量误差、窃电导致的计量误差、抄表的准确性、线损计算误差和产权分界点的联接线的线损计算盲点等。目前供电局的抄表工作正从传统的抄表方式向自动化智能化方向发展，传统电能计量误差较大，主要受技术、环境等因素影响而造成了一些计量失真。下文分析了电力营销中电量抄核收作业模式创新研究.
1电量抄核收工作
供电局电量抄核收有抄表、核算、收费管理三个环节，其内容一般包含以下几个方面：
①定期、按时、准确地抄录、计算客户的实用电力（最大需求量、容量）和实际用电量（售电量）。
②正确严格地按国家规定的电价和客户实际各类用电量，准确地计算出应收电费，填发各类客户缴费通知单。
③对售电量和应收电费进行审核。
④及时、全部、准确地回收和上交电费。
⑤针对各行各业的用电量，应收、实收电费，平均电价及其构成情况进行综合统计和分析。目前的抄表方式主要有以下几种：使用抄表卡手工抄表方式、使用抄表机手工抄表方式、远红外抄表方式、集中抄表系统抄表方式、远程抄表系统抄表方式。首先我国的抄表工作方式正由传统的抄表方式向自动化智能方向转变；其次是核算，该工作环节是供电企业抄核收三个环节中的中间节点，是对抄表工作的一种审核，不断加大对用电量原始数据和现场实际情况的稽核力度，进而提升抄核收工作的准确性；最后是收费环节，收费指的是供电局向客户收取用电费用的过程，传统主要有网上银行收取、营业窗口收取、自主缴费等渠道。随着互联网+技术的不断发展，供电局的缴费方式多种多样，供电企业应逐步提升收费环节的服务质量，进而提升供电企业的形象。
2.电力营销抄核收管理存在的问题
2.1抄表中的问题
在电力营销管理中，抄表工作是基础性工作，要确保正确收取电费，必须要开展抄核收管理，监督抄核收人员认真完成工作。在实际的抄表工作中，由于人工抄核的失误以及计算不准确，抄表工作容易出现一些误差，这些误差可能影响电费收取工作，导致电费不能准确收回[1]。
2.2电费复核中的问题
电费复核主要是保证电费发票数据准确，为企业提供正确的数据参考。电费复核工作对于电力企业来说至关重要，但是在实际工作中也容易出现问题。一方面，相关的工作人员在复核中可能会因为马虎导致数据出现误差。另一方面，复核人员自身综合素质较差，业务水平和能力不足，也会导致复核出现问题。
2.3电费收取中的问题
及时收回电费是保证电力企业正常生产经营的基础。在收取电费的过程中，结算方式也存在差异，主要有预付费模式和阶段性收费模式。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆预付费模式是电力企业为了防止用户拖欠电费，实行预付的一种收费模式。阶段性收费模式是按照不同的用电阶段，实施差别化收费。
3电力营销中电量抄核收作业模式创新分析
3.1抄核收管理体制创新
当前，电力企业要核查各基层单位低压用户抄表段。及时上报存在的问题，解决电费智能抄核收的横向问题。统一基层单位对各个抄表段属性、抄表例日、抄表周期、抄表用户数等内容的规范，对转供关系、特殊算费方式、定量用户、排灌用电等不规范内容采取强制措施，可以单独制定抄表段。规范工作采取按业务流程交流和讨论的方式进行，结合当前营销用电信息全采集的优势，以抄表自动化、核算智能化、收费电子化、回收风险在线控制、量价费在线管控为目标，依托用电信息全采集的优势，整合传统的抄核收业务，优化抄核收业务管理模式，开设智能化抄表核算业务，增强管控能力，提升服务水平。
3.2构建更加精准的线损控制方式
线损是指电网在输送和分配电能的过程中，各设备元件和线路所产生的电能损失。影响线损的主要因素有电压与电流、功率因数、运行方式、计量装置、管理等因素。对线损的控制主要体现在加大电网的技术改造力度，一方面推行使用节能降耗变压器，长距离损耗大的线路，可提高电压等级，并按经济电流密度选择导线截面。对供电辖区内不同电压等级的导线长度随时进行精准测量，全面清理产权分界点联接导线线损计算统计盲点，在损失因数法、均方根电流法和最大负荷损耗小时数法等线损计算方法的基础上构建更加科学合理的线损计算方法。
3.3建立智能抄核收机制
自动抄表、智能核算、电费自动发行、电费回收等环节以自动流水线式作业方式进行智能运转。自动抄表环节，突破人工补抄量大、表码提取耗时多两大瓶颈，创新采用“自主运维采维一体”模式、“表码自动采集、自动推送、抄表集中监控”模式，大幅提高自动抄表质效。一方面，全面推进低压集抄建设，着力提升自动抄表成功率。通过分析传统模式中抄维一体内在逻辑，发现抄表和运维合一、改变原先低压集抄存在的抄表和运维责任分离，是提高计量设备运维水平，推进计量设备实用化的关键步骤。由于之前电网企业的计量设备运维长期外委，抄表质量无法得到保障、企业员工技能持续下降，因此大力推进“计量设备自主运维”是提升自动抄表成功率的重要途径。解决多厂家、多型号、多规约技术难题是实施“自主运维、采维一体”模式的前提，通过智能运维实现对故障的诊断和精准定位，大量计量故障及远程抄表问题处理快速，自动抄表率达到99%的高水平。电网企业自主掌握了计量运维核心技术，为计量自动化技术深化应用和智能电网建设打下坚实基础。
另一方面，创新表码自动采集、自动推送模式。将通过计量系统与营销系统的表码文件交互模式改为使用中间库自动推送表码的新接口模式，提升了自动抄表效率。每月1日至3日系统自动推送表码并自动计算电费，同时信息系统开放表码补采功能，大大减少人工抄表器现场补抄的工作量，表码采集更快速、更精准。电费自动发行环节，突破了人工分批发行电费的瓶颈，创新采用分批滚动发行模式。在确保抄表、核算效率提升的同时，通过配置营销系统定时任务将远程表码自动推送到营销系统，系统自动进行电费计算、核查、异常分发，完成核算确认的电费记录自动发行，对于经核算发现错误需要修正的情况，信息系统开启自动监控功能，及时监督抄表计费差错问题的及时修正、实时解锁发行电费。电费回收环节，突破非现金交费比例低、收费周期长的瓶颈，实行账单自动推送、交费提醒模式。“自动采集表码、自动推送、自动计算、智能核算、自动发行、账单自动推送”的实现，大幅缩短了客户获知待缴电费信息的时间，系统按照客户所需要的方式，实时将电费账单通过电子邮件、短信、微信等方式进行推送。同时大力拓宽远程交费渠道，对于银电联网客户自动扣款。
3.4实行“网格化”营销服务模式
提高客户黏度，为综合能源服务提前布局全面推行客户全生命周期管理的网格化服务机制，建立了供电、社区、客户“三位一体”的供电社区服务沟通新平台。客户服务班按网格化管理模式，实行客户经理负责制的综合型服务新模式，负责从客户用电报装、业务变更、日常咨询、应急救援到节能服务的网格化服务，实现“全业务上门服务”，将传统营业厅转型为体验厅，大力推行互联网＋前端服务，开展全业务远程受理，大幅提高报装效率，使服务更加精细化，为公司综合能源服务的开展提前布局。
结语
智能抄核收机制的全面推行，使抄核收管理更“集约、智能、高效”，为适应市场化交易和“按日结算”打下了坚实的基础，为营销全盘重新布局、创新营销业务模式提供了强有力的支撑，为电网企业开拓市场，向综合能源转型扎稳根基。
参考文献
[1]徐冰,张轩瑜.刍议如何提升电力营销的抄核收工作[J].山东工业技术,2015(15)：131.
论文作者:武志慧
论文发表刊物:《城镇建设》2019年14期
论文发表时间:2019/9/29
标签：抄表论文; 电费论文; 模式论文; 方式论文; 工作论文; 客户论文; 误差论文; 《城镇建设》2019年14期论文;