南宁供电局 广西 南宁 530022
摘要：重要电力客户用电安全不仅影响用户自身的工作秩序，甚至造成重大社会影响。因此做好重要客户精细化管理，保障供用电设备安全运行，是十分必要的。
关键词：用电安全 ；精细化
重要电力客户是指社会、政治、经济生活中占有重要地位，对其中断供电可能造成人身伤亡、较大环境污染、较大政治影响、较大经济损失、社会公共秩序严重混乱的用电单位或对供电可靠性有特殊要求的用电场所。重要电力客户包括：煤矿、非煤矿山、冶金、石油、化工、电气化铁路、党政机关、国防、信息安全、交通运输、水利枢纽、公共事业以及其他重要客户。
南宁供电局供电区域内有重要客户82户，重要客户供电安全管理水平高低将影响重要客户自身的正常工作秩序，对于广大市民的工作生活也将会产生一定的影响，因此做好重要客户精细化管理，保障供用电设备安全运行，是十分必要的。
1 现状分析及存在问题
据统计，2014年，共计有6户重要用户因用户产权设备自身维护不当，造成了故障停电，其中有4户出现了故障出门，不仅对自身用电造成影响，对其他客户用电也造成了一定的影响。为此，我们对重要客户故障原因总结分析，主要存在以下几点问题：
（1）重要客户电气维护人员经验不足，电气设备及操作不甚熟悉，运维水平较低，且部分客户配电房不是24小时值班制，人员配置不足，突发状况时无法第一时间进行应急处理。
（2）部分客户电气设备残旧老化，日常管理及维护相对薄弱，未在日常建立巡视检查机制。
（3）对于检查发现的问题不予以重视，隐患缺陷未能及时整改，自主整改意识低。
（4）未能建立长期有效的沟通机制，当重要客户发生故障时，我局工作人员未能在第一时间了解到故障信息。
（5）没有制定事故防范措施和事故应急预案并进行演练，出现异常情况时，不能正确、迅速、有效的处理事故，或造成事故的进一步扩大。
2 解决措施
针对存在问题，南宁供电局从管理措施、技术措施以及优质服务三方面进行调研、讨论，查找出当前重要客户管理措施中的短板，提出有针对性的防控措施。
2.1 做深做细专项检查工作
严格执行检查标准，将现场专项检查做深做细，力求发现设备缺陷。
（1）合理制定用电检查计划，重要客户按照要求每年至少开展一次例行检查。对于承办自治区级及以上专项性活动申请保供电的客户，根据需要开展专项检查工作。
（2）强化自身内部管理，提高人员素质。编制《客户端设备定期检查实施方案》，制订以各供电服务小组为骨干力量的用电检查模式。
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（3）列举出不同设备需检查的项目，形成作业指导书，避免检查过程中漏检等情况出现；
（4）重视归纳总结。针对每个小组到现场检查回来的相关信息，班组要求定期将检查情况信息填入用电检查情况电子文档，并将纸质资料存档备案。
2.2 开展重要客户动态风险评估
客户端设备状态评价以设备信息收集为基础，以状态检测及预防性试验数据为主要依据，根据所定判据进行综合打分，最终确定该设备的巡视维护周期及检修策略。
（1）制定客户端设备状态评价判据。从重要客户运行年限、运行环境、外破情况、电气设备本体缺陷、预防性试验情况、负荷情况、设备重大缺陷直接需检修等7个大方面、23个子项目进行状态评价。
（2）根据结果制定重要客户评估导向
对于客户安全风险等级较高客户（即评估结果为红牌）缩短检查周期。按相应重要客户等级检查评估周期缩短一半时间。
设备评估需检修类客户（70分以下）：①向用户出具评估报告以及要求整改的函，要求用户限期整改，检查人员在整改期限当天对用户整改情况进行复检；②调整重要客户检查周期从每年两次增加至半年两次；③对拒绝整改的客户，将评估情况、用户缺陷情况以及不整改的原因等以报告的形式上报相关安监部门，督促用户整改；④对已完成整改的客户重新进行设备评价分类。
（3）隐患闭环流程：按照《南宁供电局重要客户管理工作实施细则》，对重要客户进行周期性检查，排查和治理重要客户的用电安全隐患，其中例行检查的检查周期为：一级及以上重要客户每半年检查一次（连续6个月），二级重要客户每年检查一次。对检查发现重要客户严重安全隐患应出具《安全隐患整改通知书》告知客户限期整改，对到期拒不整改的由局营销部上报地方政府，由市安监出具书面函告督促用户进行整改。
3点对点沟通服务
开展客户“点对点”服务，安排专门的检查人员为重要客户提供个性化服务，全方位跟踪客户安全用电情况。重要客户的客户经开展“每周一问答”沟通服务，主动了解客户设备运行状态，敦促客户电工开展设备巡视，及时发现、处理故障隐患。
4制定巡视表并带领巡视
编制《电气设备运行巡视表》，协助客户端设备规范化巡视。因大部分重要客户电气负责人疏于对设备及值班电工的管理，导致电工对设备不熟悉，操作、巡视设备技能较差。针对这一情况，由客户经理为每一个重要客户编制《电气设备运行巡视表》，并指导客户根据《客户电气设备运行巡视表》进行巡视并记录，旨在让客户熟悉客户端设备，并根据巡视结果并做好相关应对措施。
5动态修编一户一册
编制或修编完善重要客户一户一册，为重要客户建档，将客户的配电设备基本信息、用电负荷情况、隐患排查与整治等情况记录在册，便于查询，为今后客户用电检查、保供电以及故障处理等工作提供历史数据信息作为参考。
6协同开展应急演练
为提高重要客户突发事故应急处理能力，南宁供电局组织制定重要客户应急演练方案，督促指导重要客户制定保供电反事故应急预案，定期与重要客户联合开展反事故措施演练，并开展应急演练后评估，旨在发现客户及各部门在停电应急处置方面存在的问题，及时采取应对措施并加以解决完善，提高双方应急处置能力。
7组织电工培训
主动为重要客户提供用电增值服务、有关情况调查、节能减排、保供电等方面的服务。组织客户电工对相关电气知识进行培训，为客户解决疑难问题，提高客户电工技能水平。
结语
通过开展重要客户精细化管理，有效解决了重要客户安全用电意识不到位、疏于管理，设备缺乏维护、隐患整改不到位等问题。2015年南宁供电局未发生重要客户停电事故，得到了辖区内重要客户的一致好评，提高了客户满意度。
论文作者:梁维
论文发表刊物:《电力技术》2016年第5期
论文发表时间:2016/10/15
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