摘要：精细化管理模式对于提高电力企业的营销服务工作效率，促进电力企业营销工作的未来发展具有重要作用和意义，但是当前仍有部分电力企业对于精细化管理的重视程度不足，忽视了相应的管理工作。这对这种状况，需要电力企业正确认识到精细化管理对电力营销服务的促进作用，采取有效的措施，不断强化电力企业的营销管理工作，促进企业的未来发展。
关键词：营销服务；管理水平；风险控制
1 相关概念概述
电力企业的信息化主要指的是以科学的思维规范企业的管理，利用先进的技术手段加强电力企业的管理效率，为电力企业决策提供重要的信息贡献、信息比较和信息校核，从而提高在市场经济条件下的企业经济效益。在电力企业发展当中，提高企业的信息建设指的是以管理思想和计算机、网络进行有效结合，对电力企业的资源进行优化配置，规范企业营销流程，通过对电力企业的营销监控、辅助决策等，提高电力公司的营销水平。
2电力营销统计数据的来源
电力营销主要是为用户提供相关电力产品，为了更好的满足用户对电力商品的需求，工作人员需对电力市场的供用关系进行调整，以实现电力营销效益的最大化，其流程图如图1所示。
图1电费管理工作流程图
保证数据源的完整性是开展电力企业营销电价分析工作的前提，每月收集的应收电费汇总月报表是重要的营销统计数据来源之一，该表主要汇总了基层操作站的每日数据。同时，在统计过程中需结合不同类别用户的用电形式和电源电压供应之间的差异，对其进行合理的分类统计，以提高统计分析的效率和质量。
2 当前电力营销服务管理现状
2.1 当前电力营销服务管理很难适应市场需求
在当前阶段，我国电力需求日益增长，电力营销工作很难满足日益增长的市场需求。很明显的电力营销工作比较滞后，无法满足电力用户的实际用电需求。比如电力企业在营销的过程中没有对用户自身进行系统化的分析，没有完整的售前咨询体系，更没有完整的售后服务，这些在很大程度上都制约了我国电力营销工作的健康发展，是电力供求关系严重失去平衡，严重制约了电力企业营销服务水平｡
2.2 电力企业营销手段落后
营销手段落后就会在很大程度上制约电力企业的可持续发展，当前，在电力企业市场上，电力企业营销手段落后有很大的制约性，所以电力市场的开拓效果也比较差。比如，电力企业网络运营不够通畅，客户信息不准确，无法准确获知用电市场的实际情况，无法准确获知市民的用电需求除此之外，电力企业营销手段落后也导致电力企业无法了解自身企业生产情况｡
2.3 电力营销人员服务理念落后
由于我国电力营销模式发展比较晚，我国电力企业在很多方面存在着不足。电力企业自身对于电力营销关注比较低，电力营销服务人员服务理念落后，无法保证供电质量和服务质量。所以电力企业要从客户入手，高层管理人员制定出相应的管理服务人员的政策，提高电量营销人员服务质量。
3 精细化电力营销服务管理的策略
3.1 构建信息管理平台
系统网络架构。电力营销系统是供电企业的核心关键性业务系统，对数据中心的要求是稳定、可靠、安全、高效和扩展容易。
客户服务层为客户提供高效、便捷的供电服务，主要有电力客户服务呼叫中心、营业厅触摸屏、营业厅大屏幕、手机短消息服务系统和电力客户服务网站等。营销业务层按照标准化、规范化、科学化的管理原则，快捷、准确处理具体电力营销业务，实现工作质量和效率的提高。主要涵盖电量电费、业扩报装、计量管理、用电检查和综合管理。质量管理层对客户服务层和营销业务层的业务处理流程、业务处理时限、客户服务质量、投诉处理时限等进行监控和考核管理。分析决策层为制定营销管理目标及营销决策提供科学依据。主要有电力营销综合统计分析与预测系统、电力客户关系分析系统等。
3.2 树立良好的企业形象
企业形象是企业市场竞争力的重要方面，对于企业的经济效益具有直接影响。树立良好的看企业形象不仅可以提升企业竞争力，同时也是推进企业电力营销服务精细化管理的关键。第一，产品质量是企业形象的基础，电力企业要注重可提升自身的电力产品质量。一反面电力企业可以强化生产管理，另一方面电力企业还应注重技术创新，提高产品质量，通过优质的产品树立自身的良好形象。第二，电力企业要改进电力营销服务。科技的发展和进步，为电力营销服务工作提供了广阔的发展空间，电力企业可以利用先进的科技，不断创新自身的营销服务。例如，电力企业可以开通微信公众号，为人民提供便捷的营销服务。第三，电力企业要做好用户反馈工作，针对用户提出的意见和建议，及时作出自身工作调整，进一步提高自身服务质量。
3.3 不断推进制度的精细化管理
企业要不断的推进制度的精细化管理，要不断改善企业日常运营模式。企业日常运营模式是企业管理的根本，也是精细化电力营销服务管理的核心。电力企业要建立有效的沟通体制，设置专业的部门积极负责电力设备维修和抢修，另外，建立科学有效的电费收益分析制度，从企业的经济收益作为整体把握，不断改善制度的不足，弥补电力企业在安全和服务上的不足，保证精细化电力营销服务制度有章可循。
3.4 创新电力营销新理念
提高电力营销工作水平要制定一套规范的电力营销理论知识，主要把企业营销人员服务理念转变为新式的理念，建立起以市场为中心的、客户服务需求为中心的精细化服务观念。创新店里营销理念，要从客户需求出发，明确客户心理需求，更好地满足客户需求，提高电力营销理念水平，创新电力企业的营销理念，提高企业的核心竞争力建立一个以满足客户为中心的营销系统，从而加强企业的竞争力。
3.5 精细化的回馈修正
供电企业实施精细化电力营销服务需要重视回馈修正。而为了更好实现营销服务后期的回馈修正，需要建立回馈修正制度，而回馈修正制度的建立需要从内外两方面进行，即营销过程中的自我纠查及外部的监督，只有将企业营销过程中的自我纠查与外部的监督结合起来才能有效发挥回馈修正的作用。供电企业在回馈修正过程中不仅要自我检查供电的安全性，而且通过市场客户对营销服务的监督和评价的基础上分析不足以不断改正来适应客户的满足。
综上所述，电力营销服务精细化管理对于促进企业的可持续发展、提高企业的整体执行能力以及提高企业的市场竞争力具有重要作用。电力企业应正确意识到精细化管理对电力营销服务的促进作用，通过树立良好的企业形象、构建信息管理平台以及提高电力营销人员综合素质等手段，不断推进精细化管理，提高企业的电力音效服务水平，更好地促进企业的未来发展。
参考文献：
[1]柳艳.精细化电力营销服务管理策略探讨[J].企业改革与管理，2018(04):109+111.
论文作者:潘爽,夏锦涛
论文发表刊物:《基层建设》2018年第23期
论文发表时间:2018/10/1
标签：电力论文; 电力企业论文; 精细化论文; 企业论文; 客户论文; 工作论文; 服务管理论文; 《基层建设》2018年第23期论文;