哈尔滨医科科大学附属第二医院 150001
摘要：医院是救死扶伤之地，医院里医生和护士是不可或缺的存在。但是医院的后勤虽然很少出现在大家眼前，却是整个医院正常经营必不可少的存在。医院后勤工作的质量直接关系到医院整体工作的好与坏。对于医院的高效运作而言，后勤工作既是保障也是推动力。但是目前医院的后勤工作普遍存在问题，如果不及时解决这些问题和隐患，可能在未来酿成不可挽回的损失。亡羊补牢，为时不晚，加强医院后勤工作的管理势在必行。
关键词：医院；后勤工作；加强管理
前言：医院后勤工作囊括的范围很广，几乎涉及了医院的方方面面。包括卫生，膳食，物资管理，安保，设备维护，采购等。医院的后勤工作的一大特点就是专业性和技术性都比较强，需要相关专业的人才来保证工作的效率和质量。目前很多医院的后勤都是外包的，这样可以减轻医院的管理负担。尽管如此，医院的后勤工作还是存在很多的问题急需解决。
1.医院后勤工作目前存在的问题
1.1后勤工作人员的文化素质和技能较差
医院后勤工作涵盖的范围较广也比较复杂，因此在医院后勤工作中存在两个现象，其一就是后勤工作人员的文化素质较低，文化素质低直接导致了后勤的服务意识不高同时效率和工作质量也受到影响。如果对这些文化素质偏低的工作人员没有做好提前的培训就让他们上岗，无疑会为后勤工作增加麻烦。其二就是后勤工作人员的技能较差。现在的后勤工作不是简单的打扫卫生，提供膳食和医疗物品供给。现在的后勤包括了医院设备器材的维修和护理，还有计算机管理等对技术要求很高的工作。另外后勤工作人员老龄化现象较为严重，年轻人进入医院后勤工作的较少。这也是导致后勤工作人员的文化素质和技能较差的一个原因。
1.2后勤管理不够细致缺乏专业的管理手段
因为医院后勤工作人员较多，同时工作内容也较为复杂，所以在医院后勤人员管理方面存在很多问题。首先是没有科学的考勤制度和奖惩制度，因为后勤工作人员的工作涉及范围较广，因此不能用单一的考勤制度和奖惩制度。例如后勤卫生和后勤安保就是两个不同的工作，所以考核的指标就不能完全一样，否则会造成不公平现象。其次就是工作内容不够细致和规范，对于庞大的后勤人员来说，需要明确自己的本职工作，不能越庖代俎也不能玩忽职守。然后是晋升机制不够透明和明确，没有人想一辈子待在一个职位上，晋升机制是无形的激励，也是吸纳人才必不可少大的手段。
1.3后勤信息化管理尚未完全落实
信息化管理是我国各行各业后勤管理的一个大趋势。医院后勤工作本身就复杂又庞大，因此在信息化的管理下，可以很大程度上减少后勤工作中出现的问题。但是目前的后勤信息化管理尚未完全落实，也没有建立一个科学的管理系统，本该为后勤管理提供便利的技术手段却为其带来麻烦。追根究底还是后勤信息化管理不够到位，同时也缺乏专业的人员进行管理和运行。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
2. 加强医院后勤工作的管理措施
2.1全面提升后勤工作人员的素质和服务意识
首先需要对后勤工作人员的服务意识进行培养和强化，让服务至上的观念在工作人员脑海里根深蒂固。具体做法就是定期进行后勤文化教育活动，通过活动来让相关工作人员感受到服务的重要性，不仅可以让工作人员切身体会服务的意义，同时在潜移默化中，可以帮助员工树立正确的职业观。除了开展活动，还可以定期进行榜样的宣传，榜样能在很大的程度上激励员工的工作热情和工作信心。另外，为了提升整体后勤人员的工作能力，需要对新人进行工作技能的培训，同时也要定期的对老员工的工作能力进行检验。通过培训和检验从而保证后勤工作人员的整体工作状态，从而保证后勤工作有条不紊的进行。为了强化服务意识的重要性，需要做到奖惩分明，对服务态度好的工作人员进行褒奖和物质鼓励，对服务态度差的要进行教育和惩处，以此警告其他工作人员。
2.2建立科学的后勤管理制度
科学的后勤管理制度包括以下几部分。首先是考勤制度要根据具体的工作内容来制定，考勤制度要尽可能的透明，考核人员要做到公正无私。考勤制度的存在一方面是督促后勤工作人员开始进入工作状态，另一方面也是通过考勤记录看出工作人员一段时期的工作状态。其次是工作人员在各岗位的配置，这个要根据个人的能力和性格进行合理安排，因此需要对每个工作人员有基本了解，同时对于不适应某些岗位的工作人员要进行调度，尽量让每个工作人员都能发挥出自己的长处，把工作做好。接着是考核制度。考核制度一方面是考核后勤工作人员一段时间内的工作质量，同时也是为晋升制度做铺垫。考核制度应该和奖惩制度直接联系，对于工作中表现优异的工作人员要发放奖励。然后就是福利制度和保障制度，福利制度和保障制度是尽可能为工作人员免去后顾之忧的手段，也是留住人才的手段。福利待遇要尽可能和行业福利待遇水平保持一致或略高于，保障制度要全面细致。最后是后勤管理的细节，包括工作的流程，工作效果好坏的具体指标，工作人员之间的人际关系调节等。细节的管理是让后勤管理更加完善的手段。
2.3强化后勤信息化管理
后勤信息化管理是医院后勤工作管理中技术含量较高的工作。为了提升医院后勤整体服务水平，同时也是为了让后勤管理变得更加便利化，后勤信息化势在必行。强化医院后勤信息化管理，首要工作就是将后勤的信息系统做好基本的分类。一般信息系统可以根据具体部门进行分类，例如库存管理系统，财务系统，人员管理系统等。信息化下的后勤管理系统是个细分的系统，各个系统中相互联系但互不干扰。另外系统数据要可以在一定范围内进行共享，这样可以方便各个后勤子部门能相互联系，从而加强后勤工作的整体性。其次需要设置专人进行数据的更新和管理，并且要做好信息安全管理。信息安全问题一直都是很多人忧心地部分，为了保障医院的正常运转，后勤信息化管理在信息安全方面要做好相关工作，例如重要数据进行备份等。
结语
如果说医院的硬实力是执业医师的能力，那么医院的软实力就是医院的后勤工作。医生的硬实力发挥需要后勤的支持和保障，所以后勤工作对于医院重要性是不言而喻的。做好医院的后勤工作管理并不容易，工作人员的复杂和工作内容涵盖范围的庞大一度让后勤工作成为医院管理的难题。为了保证医院的正常运作，加强医院后勤工作的管理是必要的任务。
参考文献
[1]王永学,刘聪,哈怡.精细化管理在医院后勤管理中的应用简[J].中国卫生产业,2017,(26):115-116.
[2]施茂祥 .浅谈医院后勤精细化管理的应用与成效[J].江苏卫生事业管理 ,2016,(2):118-120.
论文作者:刘增跃
论文发表刊物:《中国医学人文》2019年第04期
论文发表时间:2019/6/12
标签：后勤论文; 医院论文; 工作人员论文; 后勤工作论文; 工作论文; 信息化管理论文; 考勤论文; 《中国医学人文》2019年第04期论文;