萨娜力?沙亚哈提 朱秀娟
（新疆哈密地区巴里坤县花园乡卫生院 新疆哈密 839200）
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2015）22-0216-02
现代的“生理—心理—社会”医学模式，对护理工作提出了更高的要求。随着医学发展和社会的进步，生活水平的提高，人的健康意识不断加强，传统的以疾病为中心的被动式功能护理已不能适应临床护理工作的需要。在临床护理工作中，良好的沟通技巧，可以建立互利中的良性人际关系，是护理工作在友好的气氛中进行。护士应通过有效的护患沟通，发展及促进良好的护患关系，及时满足病人的身心需要，使病人真正接受科学的、整体的、全方位的现代护理，促进病人的康复。
近几年来，护患沟通是护士与病人之间的信息传递和交流。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、情感、愿望及要求等方面的沟通。对护士来说，沟通是护理实践中的重要内容，有着特殊的工作含义。在临床护理工作中，在准确、灵活地运用护理语言艺术，开展微笑服务，注意提倡与患者的情感交流，在建立良好的护患关系、提高护理质量方面做了一些探索性的工作。护士只有运用良好的沟通技巧，才能取得病人的信任，从而获得有关病人的全面信息，并以此为依据，为病人制定个体化的护理计划，以满足病人生理、心理、精神文化等多方面的需求，促进病人早日康复。为此，就护患沟通技巧在临床工作具体应用体会报告如下：
1.制定沟通模式
病区制定符合自己特点的沟通模式，如病人入院时要获得的信息，包括医院环境、主任、护士长、管床医生、护士、疾病的治疗方式手术或输液等；住院期间所要了解的知识包括手术前后的注意事项、用药情况、病情的转归、以及预后如何等；出院时必须的注意事项包括出院带药的服用方式、时间、不良反应、出院过后的活动情况、饮食注意事项以及何时复查等。这些沟通应该着重实行一对一的形式即有它的主管护士去如实完成，当然根据不同情况可以适当变动。
2.掌握沟通技巧
护士应具有良好的沟通技巧，沟通可分为语言沟通和非语言沟通两个方面。语言沟通是指使用语言并诱发语言的沟通方式。 非语言沟通系指以语调、举止、行为和表情，通过人的目光、动作和空间距离等来进行人与人之间的沟通。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在表情中，“微笑是最美好的语言”，工作中做到微笑服务，真诚面对病人。对病人，缩短交往距离更有利于感情沟通。接触也是非语言沟通的一种，它是指身体接触，对儿童患儿的搂抱、抚摸都会产生良好的心理效果和治疗效果，护士要以病人为中心，对病人尊重、信赖、坦诚、同情、理解及关怀。有时间去对患者说些安慰性、鼓励性、劝说性、积极暗示性和健康指令性语言，就会改变病人的心理状况，护士对病人要有同情心，爱心、耐心、细心、责任心。在沟通交流时，要耐心倾听病人的主诉，鼓励病人诉说内心感受，设身处地的帮助病人解决实际问题，语言要通俗易懂。利用各种沟通方式和沟通技巧，尽可能的与患者进行细致的交流，为使与患者的沟通达到最优的效果，护士需要掌握一些沟通的技巧。
2.沟通技巧效果
护理人员首先要充分认识到沟通的重要性，深刻体会沟通对护理活动的作用，有效沟通必须目的明确、思路清晰。有效的沟通应该是有的放矢的，沟通最好是先征求对方的意见，使沟通的双方都清楚需要沟通的内容。不向对方提供模棱两可的信息，并恰当的运用谈话方式和说话语气，力求措辞清晰、明确，还要注意些感情上的微小差别。这样才能让患者真正了解这次沟通的意图。沟通的效果不仅取决于沟通的内容，还受沟通护患双方的人际关系影响。尊重患者的信任，能够让患者说出自己的想法，一旦护士得不到患者的信任那么双方的沟通就会大打折扣。因此，在沟通过程中护士必须把患者放到与自己平等的位置上，设身处地的为患者着想，像尊重自己一样尊重，这不仅能够得到患者的尊重，有利于双方有效沟通的实现。沟通的效果不仅受到以上各种因素的影响，还受到沟通时的环境条件的制约，影响沟通的环境因素有很多，如约定俗成的沟通方式、沟通双方的关系、社会风气以及沟通时对方的心情等。
4.学会换位思考。
只要你将换位思考的理念渗透到护患沟通的每一个环节，将心比心，以心换心，用你的真情去给病人交谈，将你学过的专业知识适时地讲给病人听，也就是将你的位子跟病人互换一下，想一想我是病人我需要知道些什么，想要听些什么，你要做到你说的就是病人正要听的，你做的正是病人需要的，做到病人入院有迎声，巡视病房有问声，治疗操作有解释声，病人配合有谢声，操作有误有歉声，病人出院有送声。很多护士在临床工作中会出现静脉穿刺失误的情况，这是很难避免的，此时你的一句对不起可能就没事了，但你如果不道歉在加上你匆忙的态度很可能引发病人的不满。通过换位思考进行有效的沟通，护士可以取得患者的信任，从而获得患者的全面健康信息，并以此为依据，为患者制订个体化的护理计划，解决患者的健康问题，使患者尽早达到健康的最佳目的。
5.学会倾听
与患者交流时，护理工作者要学会耐心地倾听。在倾听中了解他的生理情况，以及认知倾向与情感态度方面。不应该轻易扯开话题，否定患者的谈话内容。当患者情绪激动时，可以通过言语或者体态语言表示出理解，促使病人得到安慰。比如一些中老年患者，总喜欢回忆往事，谈及成功的经历，希望得到别人的肯定，护理人员可将倾听贯穿于整个护理工作中，帮助其完成情感的宣泄。满足了患者的需求，促使他们心情舒畅，机体功能增强。有效的沟通是融洽护患关系的基础，也是体现护士素质修养、水平高低的标准。在护理工作的过程中，会碰到各种各样的病人，每个人所患的疾病不同，个人的经历、文化背景、宗教信仰等也有一定的差异，病人患病后的表现千差万别，即使有时患相同疾病的人，也有不同的表现方式。有些病人会出现一些特殊的反应需要护士应用沟通技巧，灵活地与此类病人沟通。良好的沟通及交流技巧是护士的一种基本技巧及能力，护士个人应重视人际沟通，特别是培养自己的人际沟通技巧，重视人际关系在护理工作中的重要性，注意疏导及控制自己的不良情绪
6.结论
良好的护患沟通，可以缩短护患间的心理差距，还可以有效地预防护患纠纷降低护理风险，让患者更好的配合护理治疗，减少护理治疗的时间，提高工作效率，提高病人的满意度。
论文作者:萨娜力?沙亚哈提,朱秀娟
论文发表刊物:《心理医生》2015年22期
论文发表时间:2016/6/20
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