范敏：打价格战没意思，本文主要内容关键词为：价格战论文,没意思论文,范敏论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
如果说一个企业永远是靠亏损来获取市场的，这实际上是一个负能量。企业不应该去追求一种虚假的繁荣，价格战只是一个手段，不是目的，真正可持续发展应该是价值战。
记者：怎么看待价格战？
范敏：携程是在旅游电子商务领域，最有实力也最有资格去打价格战的。以前不打价格战，是因为说不想这个市场变得混乱。你看我们一打价格战，主要的竞争对手之一马上就亏损了。
如果说一个企业永远是靠亏损来获取市场的，这实际上是一个负能量。企业不应该去追求一种虚假的繁荣，价格战只是一个手段，不是目的，真正可持续发展应该是价值战。
我相信，最后这个市场还是会回归理性的。一个蛮有趣的现象是，电商在轰轰烈烈打价格战，酒店集团坐不住了，好几个酒店集团都说你们不要发券了。酒店集团也感觉到，发券打价格战的手段实际上是一种低级，相对低水平的商业运作。
记者：但整个行业的三季报都有大幅度的增长，似乎价格战对OTA行业发展有利？
范敏：整个商业生态会受到破坏，我不想通过破坏商业生态，通过没有含金量的送券送钱来达到虚假的繁荣，这对整个行业发展是不利的。但若有人一定要这样做，我们一定会毫不客气予以回击。
这次打价格战，我们也看到一些积极的效应。如过去大家对携程可能有一个感觉，携程服务很好，但价格优势不明显。这次打了价格战之后，携程价格变得非常不错，这就是附加效应。此外价格战之后，对携程未来线上业务的增长也是有帮助的，因为拿优惠券后都要通过网上实现，这是非常有趣的副产品，将会增强携程未来线上旅游服务的成交比例。
记者：面对竞争，只能通过价格战吗，携程是否还有其他的手段？
范敏：携程不仅是打价格战，在服务上也做了很大的提升。例如携程做了一个产品叫惠选酒店，惠选酒店就是告诉你这是一家五星级酒店但只卖500元，但只有付了钱你才知道这是哪家五星级酒店。其实质是，携程保护了酒店的价格体系，但客人该得到的实惠也拿到了，实际上这是对价格战非常好的回应。
最近一年，携程做了很多有益的，不一定说是颠覆性的创新，而是说持续性的创新，提升用户的满意度。
记者：你觉得价格战还要打多久？
范敏：价格战可能还会打一段时间，但是我认为价格不会永远打下去，因为这个很简单的道理，一个行业要健康成长，不可能靠价格战形成一个行业良性发展环境，最后决胜还是在价值这里。
很多人抨击携程，携程你做大而全不一定做得过人家，那我想问一下，沃尔玛做大而全是不是做过人家了，亚马逊做了是不是做过人家了？何况我们从携程本身的占有率来说，还是有很大增长的空间。
记者：携程参与价格战的底气是什么？携程未来还有多大成长的空间？
范敏：你仔细看，在此次价格战中，携程真正受影响的是酒店这一块，携程的机票、我们的旅游、我们的商旅，实际上在这个价格战中没有受太多的影响。以旅游为例，携程依旧有40%以上的成长，而携程的基数已经很大了。
中国旅游度假的空间是巨大的，这也印证了为什么有那么多的竞争对手愿意杀进来。微博也好，微信也好，用户成长最多到8亿，估计就已经封顶了。而整个旅游度假市场，中国每年有20亿人次出游，而携程作为市场第一名，我们也只是服务了四五千万人次，市场空间巨大。
记者：为什么这么多人杀进来，也是有原因的。
范敏：竞争对手，甚至于亏损也要做。
记者：打价格战其实有原因的，其实您觉得，市场空间最大的还是休闲旅游这一块？
范敏：商务旅游这一块我认为是成熟发展，休闲服务是爆炸性发展。从这个角度来说，携程占据了绝对领先地位。为什么呢？中国OTA行业中，真正大规模做旅游服务的就是携程一家。
记者：这块竞争激烈，资本在后面摩拳擦掌？
范敏：但恰恰我感到休闲旅游市场，携程会更淡定一些，为什么会更淡定呢？相对订房订票，旅游服务的门槛更高。旅游产品的设计能力并不是一天两天可以做出来的，旅游服务市场有着比较高的竞争壁垒。
记者：有另外一个问题，现在携程呼叫中心的量是多少？
范敏：我们呼叫中心的员工随着业务量的增加还是会有一定量的增加，但是我们现在可喜的就是，网上的比例的成长明显要高过呼叫中心的成长。如果以酒店来说，线上的成长速度超过呼叫中心成长的2倍以上。我们当然希望100%的业务能够到线上，但是毕竟还有相当一部分客户群体，它可能习惯于呼叫中心的预订方式，因为这样最省力。
记者：虽然呼叫中心的人力成本比较高一点，但是否黏性更强，利润也比较高一些？
范敏：对，黏性更强。要买一张机票，通过呼叫中心，信用卡都不用刷，一个电话就搞定。而线上可能需要5分钟才能搞定一件事情。我感到这个市场各取所需，携程坚持用群分化的策略，客户就是我们的上帝，他的需求就是我们要提供的东西。
记者：外界都觉得携程正在做转型，是在做转型吗？
范敏：携程的定位，已不再是O-TA，而是从OTA走到OTP，A是做一个商业机构，但是P是做一个Platform（平台）。携程应该说做了一个更全面的一站式的服务，携程是个更大的一个平台，不单是个代理。
记者：之前有人说把过去携程做的事情，在线下做了很多的服务，最近做一些转变，回归到线上，你赞成这个说法吗？
范敏：我感觉最贴切的说法，我们在O2O上面做了更好的一个布局，某种角度来说，我认为携程可能是国内互联网企业当中最早做O2O的一批企业。你刚才说的表述我感到也非常对，我们更多地是把一些产品运作往线上赶。
记者：携程过去一直是资本市场的优等生，怎么看待目前资本市场的怀疑？
范敏：我感到，有一个相对比较低的低谷，可能对整个公司的成长壮大也是会有帮助的。让我们更清醒看到携程在哪些地方做得还不够？例如，在产品的性价比上，携程应该做得更强，在业务创新上携程应做更多的尝试。
我有个小的感想，最近我去参加了一个国际会议，体验了一个零重力的活动。飞机飞上天后一个俯冲，俯冲之后就开始零重力了，之后就是逐渐拉升，直至变成2倍的重力。我觉得，一个企业的成长一定会有上有下，在重的时候你能拿得起，轻的时候你也放得下。
当重力是2倍时，每个人都躺在甲板上的，你试着抬手抬脚都很累；但当你俯冲下来零重力时，你真的飘在空中了，完全自由自在。我觉得，一家企业要想真正上到更高的境界，应该经历这样的一个过程。携程在前进的路上碰到一些挑战，碰到一些资本市场的压力，这很正常，当你上升到一个新高度时，往往你要俯冲一下，你才能够飞得更高。
记者：最差的时间点已经过去了？
范敏：携程应该开始是往上走的过程了。