邓彩霞
（四川省中江县人民医院医疗质量管理办公室 四川 中江 618100）
【摘要】 为了进一步提高医院管理的质量，为患者提供更好的医疗卫生服务，文中对医院目前的质量管理现状进行了全面的分析，辨证地分析了医院质量管理工作的创新之处及其中存在的不足，并在此基础上提出了相应的工作改革建议，希望与同行工作人员共勉。
【关键词】 医院管理；质量管理；现状研究
【中图分类号】R197.32 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2016）17-0366-02
在市场经济不断发展的过程中，各个医疗单位之间出现了越发激烈的竞争。在这种背景下，医院质量管理的工作地位日益突出，医院的质量管理工作主要是指在确定质量工作的具体方针、目标、职责的前提下，通过质量体系中的策划、控制、保证、改进，达到质量提升的作用，从而使整体的工作水平上升到一个新的高度。
1.医院质量管理的现状分析
1.1 进步
其一，当前我国已经进入了一个全面发展的新时期，国内外在经济方面的不断深入合作，使得大量的国外医疗企业进入我国市场。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆随着人们社会水平的不断提高，人们对医疗单位的服务质量和水平提出了更高的要求。因此，很多国内的医疗单位都逐渐意识到了质量管理工作的重要意义，以制度和服务理念的形式，将医院质量管理工作划分为医院管理者必须要完成的一项工作，通过确立制度的形式让每一个医疗工作人员都意识到了提高质量管理能力的重要性，并逐渐养成了一种质量管理意识。
其二，医院将质量管理的工作理念逐渐渗透到每一项工作中，并对传统的质量管理工作进行了大力度的改革，对工作的力度进行了深入的创新。比如，某医院为了提高消毒供应室的管理水平，降低医院感染问题的发生几率，创新性的使用了质量环管理法进行管理，每完成一次循环，医院的消毒室管理水平都有了明显提升。另外，也有医院将质量管理理念应用于对护理人员的专业培训过程中，效果显著。可见质量管理工作已经受到了广泛的重视和应用，这不仅体现出了医院提高自身工作质量与水平的决心，也体现出了医院一心一意为患者服务的人本化观念。
1.2 不足
当前医院质量管理工作存在的不足主要表现为两个方面。一方面，质量管理工作并不是一项独立的工作，它与其它工作的管理水平环环相扣，因此医院中工作的每一个员工都有必要参与到医院质量管理的工作环节中来。然而，不同岗位的工作人员由于工作能力与水平不同，导致医院的质量管理工作呈现出参差不齐的状态。这种问题的出现与大多数医疗机构的人员组成结构存在着密切的关系，研究表明，大部分医院中优秀护理人员的数量所占不多，且相当一部分人员的临床经验较少，在遇见突发问题时其应对能力较弱，加大了医疗风险出现的几率。
另一方面，虽然当前大部分医院的相关领导者已经意识到了质量管理工作的重要意义，但是其对质量管理工作的认识存在着片面性，大部分人认为质量管理工作就是提高临床医疗质量管理，忽略了对其它方面的改进和管理。在这种背景下，医院质量管理工作的整体组织框架存在着严重的缺陷，医院的护理工作、后勤管理工作、器械角度等管理工作都缺乏相应的质量管理措施，制约了医院整体质量管理水平的提升。
2.提高医院质量管理水平的有效途径
现阶段内提高自身的质量管理水平已经成为各医疗单位的首要任务。为此，相关管理人员一定要充分明确质量管理工作的实质，以更加全面的角度分析质量管理的特征，并实现提高医疗管理水平的最终目的。医院的质量管理工作需要将医院各个部门所涉及到的各项工作都当是质量管理工作的一个组成部分，其主要的管理对象包括医院活动中所涉及到的人、财、物、设备、任务、信息。为了提高医院质量管理的水平，相关管理者可以借鉴国外的一些先进的质量管理经验，并引用国际上关于医院质量管理工作的具体标准。一切的质量管理工作都必须将病患的生命健康安全放在第一位，全面贯彻人性化医疗的理念。
实现医院质量管理水平的提升，需要在完善相应管理理念的前提下，对现有的质量管理组织框架进行适当的调整，只有这样才能制定更加完善的质量管理策略。医院的质量管理工作比较复杂，由于工作任务繁忙，部门之间缺乏有效的沟通，容易导致工作失误。为此，医院应该建立一个专门的质量管理部门，负责对各部门的质量工作进行检验和抽查，如果发现某科室的质量工作不合格，需要对相关的负责人员进行适当的处罚，对于质量工作成绩突出的科室也要适当的给予奖励。同时，该部门还应该负责协调给部门的质量工作，使之形成良好的配合，以提高质量管理的效率。
科室质量管理工作的整体水平，归根究底还是与每一个工作人员的能力水平有关。为此，医院管理者应该加强对工作人员的专业技能培训，定期对其质量管理工作进行考核并进行细致的定量分析，明确的每一个工作人员的长处和不足，并制定具有针对性的解决方案。同时，医院可以定期的组织质量管理工作经验总结会议，广泛的听取不同工作者的意见。医院质量管理的工作是一个长期的工作过程，因此，医院必须要通过制度、教育等形式实现质量管理的全员参与。
3.结语
总而言之，不断提高医院的质量管理水平是提高医院医疗服务能力和市场竞争能力的根本途径。文中提出相关分析和建议，希望为同行医疗单位管理人员提供一定的借鉴和参考，以推动我国医疗卫生事业进入全新的发展阶段。
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论文作者:邓彩霞
论文发表刊物:《医药前沿》2016年6月第17期
论文发表时间:2016/6/24
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