郧阳区人民医院 湖北十堰 442500
摘要：目的 探究优质护理对于消毒供应中心护理满意度的效果。方法 我院消毒供应中心于2017年1月在管理工作中实施优质护理方案，以2016年1月至12月为对照阶段，2016年1月至12月为观察阶段，对比优质护理实施前后护理满意度的变化。结果 在护理满意度上，观察组阶段99.00%，对照阶段为81.00%，明显低于观察阶段，两组数据差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 在消毒供应中心实施优质护理，可有效保障医院无菌物品供应质量，提高护理满意度，值得采纳应用。
关键词：优质护理；消毒供应中心；护理满意度；效果
消毒供应中心是医院内各种无菌物品（包括医疗器械、医用敷料以及其他无菌医用品）的供应单位，这一场所的主要职责就是医疗器材的清洗、包装、消毒和供应[1]。随着社会的发展，公共医疗卫生机构的工作制度不断完善，在消毒隔离方面有了更为严格的要求，再加上医院内无菌药品种类增加，供应区域广，使用周转快，如果消毒供应中心工作质量无法得到有效保障，消毒不彻底，将引起全院性的感染，而且影响到临床诊断与治疗工作，因此，必须加强消毒供应中心管理，提供优质护理服务。此次试验旨在探究优质护理对于消毒供应中心护理满意度的效果，结果如下：
1.资料及方法
1.1基本资料
我院消毒供应中心于2017年1月在管理工作中实施优质护理方案，以2016年1月至12月为对照阶段，2016年1月至12月为观察阶段，在此期间工作人员未发生变动。工作人员的基本资料为：共16例，男3例，女13例，副主任护师1例，主管护师2例，护师4例，护士6例，护工3例，年龄最大者42岁，最小者22岁，平均年龄为（32.14±5.47）岁，工作年限为0.6至24年，平均护龄为（5.32±2.14）年，其中本科学历5例，大专学历8例，高中/中专学历3例。此次研究经医学伦理委员会审核并在其监管下进行[2]。
1.2方法
在对照阶段，消毒供应中心实施常规管理模式，按照《消毒管理办法》、《医院工作制度》的规定进行工作，贯彻落实无菌观念，根据消毒物品的性质分为多个小组，已消毒物品和未消毒物品分开管理，确保物品消毒质量达标。
在观察阶段，消毒供应中心实施优质护理，具体措施为：①优质护理培训。在工作实践中引入“五常法”管理模式、“三化十字”护理理念、PDCA循环理念等优质护理理念，组织工作人员进行优质护理培训，提高其责任意识及服务意识，明确各项工作流程及各个环节的质量标准，任务、职责细化到岗。同时，根据各个岗位的职责，定期进行专业技能强化训练，并且定期组织护理人员学习无菌医疗物品相关的新知识及业务，全面提高其技术水平；②建立健全管理机制。加强无菌物品管理，消毒时应仔细核对物品的名称、生产日期、灭菌时间及失效时间，进行质量检验后发放到各个科室，同时，加强物品的回收与分类管理，一次性无菌物品及时回收，进行无害化处理，处理再生器械时；③护理安全的强化。工作人员应增强风险防范意识，在处理再生器械环节，应穿戴好防护用具，不可徒手装卸及清洗尖锐器械，一旦刺伤应该及时消毒处理，并且进行血源性传染病检测，严格执行无菌操作。同时，加强灭菌质量管理，灭菌前检测灭菌器是否正常工作，实时观察灭菌器运行呛咳，如有异常应立即停止运行，灭菌工作完成后，由质控人员对物品进行检查，确保灭菌质量达标，否则需要再次灭菌
1.3判定标准
自制消毒供应中心护理满意度调查问卷，每月进行一次调查，让医院各个科室对该中心工作质量进行评价，评价内容包括医疗器械消毒质量、物品回收及供应的及时性等，根据评分可将之分为满意、基本满意、不满意三个等级[3]。随机抽取100份调查问卷，统计对照阶段与观察阶段的护理满意度。
1.4统计学分析
选取SPSS18.0统计学软件对数据加以处理，在计数资料方面，采取百分率（%）加以表示，本次两组之间数据对比采取χ2进行检验，如果P值低于0.05，代表两组的数据存在显著的差异性，具备统计学价值。
2.结果
在护理满意度上，观察组阶段99.00%，对照阶段为81.00%，明显低于观察阶段，两组数据差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1：
3.讨论
在医疗机构中，每天需要接待大量各式各样的患者，使用过的医疗物品上带有大量病原菌，对于需重复使用的医疗器械，必须进行消毒清洗，才能够再次使用。消毒供应中心是医疗物品的供应地，也是医疗器械、医用敷料等物品的消毒场所，在医院感染控制中，属于感染源的所在[4]。在消毒供应中心实施优质，通过培训的方式提升工作人员的护理意识、技术水平及业务水平，明确各项工作的实施流程及标准，加强对于物品回收分类、清洗、包装、灭菌等环节的管理，确保各个环节工作质量达标，能够从源头上抑制病原菌的扩散，提升护理满意度，且对于降低医院感染率具有积极意义。
此次试验中，我院消毒供应中心于2017年1月起实施优质护理，护理满意度远高于优质护理实施前。综上所述：在消毒供应中心实施优质护理，可有效保障医院无菌物品供应质量，提高护理满意度，值得在临床实践中推广应用。
参考文献：
[1]赵艳华.细节护理对提高消毒供应中心灭菌消毒服务满意度评价的应用效果[J].中国卫生产业，2015，12（12）：154-156.
[2]孙琼.探讨细节护理对提高消毒供应中心灭菌消毒服务满意度评价的应用效果[J].世界最新医学信息文摘，2016，16（60）：350.
[3]张贺，徐辉，杨琦，唐文慧，宋静.优质护理服务在消毒供应中心的应用效果评价[J].中国医药科学，2017，07（12）：153-155.
[4]文艳梅，宋琴，严凤慧，王利均.优质护理干预在消毒供应中心的应用价值探究[J].中国卫生产业，2014，11（23）：103-104.
论文作者:彭宝荣
论文发表刊物:《健康世界》2017年23期
论文发表时间:2018/1/19
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