摘要：电力公司的营销管理即在电力行业激烈竞争中，通过详细分析与观察电力营销管理各个工作环节，并采取有效的措施来提高电力公司的经济利益。而采取有效的措施需要从电费与电价入手，详细分析与了解电费电价的情况，以提升电力营销管理水平，从而提升电力公司的经济利润。但是要想了解掌握电费电价的具体情况，电力营销人员必须具备专业知识与技能，了解电力政策与电量统计方法，按照电力营销管理市场的发展趋势对电费电价进行分析。文章主要从电力营销管理中电费电价分析方法出发，对当前我国电力营销管理中电费电价存在的问题与电力营销管理中电费电价分析的有效方法进行了分析，以供参考完善。
关键词：电力公司；营销管理；电费电价；分析方法
在电力公司稳步发展过程中，电力营销管理具有重要作用，而在电力营销管理中，电费电价分析直接影响到电力营销管理的质量，给电力公司发展可持续性带来不利影响。尤其是在资源环境问题日渐短缺情况下，低碳经济理念受到人们关注，所以对电费电价统计分析工作提出较高要求。在这一背景下，需要电力营销管理工作人员收集与电费电价有关的市场数据，并对收集数据进行整理归类，掌握电费电价的政策、电力使用情况以及电力营销结构，从而提升电力公司经济利益，促进电力企业稳步发展。
1、电力营销管理中电费电价分析方法
在分析电力营销管理中电费电价的数据信息时，需要通过综合性指标统计分析法进行分析，比对数量指标与质量指标，以形成综合指数。具体可从以下几方面进行分析：（1）电力营销收入发生改变营销到售电收入。在统计分析数据信息过程中，需要将同度因素的概念纳入到分析工作中，通过定量分析来分析综合指数变化。此外，在进行电费电价数据分析过程中，还需排除电力价格对电力销售收入变化带来的影响因素，将质量指标纳入到报告期内或者是基期内，通过测量分析数据方式来分析电力销售数量与电力销售收入之间的变化规律。
（2）售电电价的变化对售电收入的影响。对电力营销管理电费电价进行分析过程中，还需找出相同因素，并将相同因素作为衡量指标的指数，然后在分析经济活动的过程中，充分考虑影响电力电价收入价格的各种因素，结合营销分析时采集的收入增加因素来分析电费电价，以了解掌握受哪一类用户的影响，从而获得综合指标。（3）售电量、售电单价的变化给售电收入带来的影响。在统计学中，多因素分析法的应用至关重要，可以说是在多个因素的影响下所发生总变动因素，直接影响到电费电价数据分析的准确性。因此在进行分析过程中，必须详细分析总变化的绝对数和相负数，了解掌握电量的变化规律与影响因素，从而统计电费额度。
2、当前我国电力营销管理中电费电价存在的问题分析
2.1电费收取方式问题
随着科学技术水平的提升，预付费装置已经被广泛应用到银行、社会化代收网点实时代受和电费预交中。对于这种代收方式，出现的电费收取问题，可从以下几方面进行分析：（1）当前大部分用户都是在银行和社会化代收网点缴纳电费，而在缴纳电费的过程中，用户会咨询与电价政策有关的问题，但是由于部分工作人员缺少主动服务意识，没有及时准确回答用户问题，服务质量下降，导致用户投诉增多，给电力公司的用户关系网带来影响。（2）由于银行缴费都是通过账号系统来缴费，无可避免出现账号信息安全问题。此外，针对电费预交和预付费装置方式，因为用户实现预付款，款项打到电力公司账号时，有关利息也归属于电力公司，引起用户不满，增加电力有关工作人员在电费收取管理的难度。
2.2销售电价存在的问题
我国当前电力公司营销管理中销售电价存在的问题，主要包括以下几方面：（1）在定价过程中，供电公司执行的电价是物价部门制定的价格，因没有按照当地经济水平和市场阶段性燃油与煤炭能源的价格变化进行调节与控制，导致电价定价和当地经济水平存在明显差距，与电力资源的优化配置不符。（2）供电公司执行的阶梯型电价分类与实际要求不符，导致用电分类的制度难以满足现代化社会发展的经济需求。（3）供电公司分析统计电量过程中，电费浮动比例不协调，造成电费电价在峰值状态时的差异明显。（4）供电公司制定的电价方案中，对于基本电价的实施范围不全面，电力投资没有得到及时回笼，加大了资金回收难度。
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3、电力营销管理中电费电价分析的有效方法
3.1建立完善用户档案
在电力营销管理中电费电价收取方面出现的问题，主要体现在用户关系管理上，因此为了解决电费收取问题，必须建立完善用户档案，科学合理收取电费，提升收费服务质量与用户满意度，从而提升电费电价管理工作质量。此外，用户在安装电表后，不论用户最终选择何种缴费方法，有关电费收取工作人员应合理收取用户用电费用，做好用户档案记录与整理工作。例如同一栋大楼的用户，制定用户使用银行实施收费方法，对这些用户进行有针对性的收费，提升电费收费效率，以免发生漏户问题。并建立完善用户档案，对于用户迁移或者是更换电能表，电费管理工作人员还需将有关的数据信息纳入到档案中，加以整理归档，降低电费回收风险。
3.2完善有关制度与规范
在电力营销管理中电费电价分析工作中，实时跟踪与观察市场运行变化情况，对制定电费电价制度加以规范。在实际分析工作中，电力管理工作人员需要按照具体情况、电价运行规律来制定电费电价。此外，在满足最高限额定价的条件下，应加强电费电价定价力度，由政府有关部门领头，以制定的定价为依据，由供电公司根据自身经营管理实际情况和经营目标对销售价格定价，并实时监督与管理电费电价销售情况，完善有关制定和规范，为电力公司营销管理中电费电价分析提供依据，真正做到有章可循。
3.3适时监测电费动态
在电力营销管理中，要适时监测公司的电费和收费收据，代收电费的银行与收费网点在受理每一笔业务时，都应将费用数据信息显示出来，在分析系统与综合查询中，查询每一天的电费收取情况。例如回收率与实收总额，周期为30d，有关人员可比对同期的变化量与变化率，掌握整个公司电费的动态数据，找出潜在的安全风险。然后通过计算机系统技术检索风险用户，并启动电费催缴有关程序，减少电费风险。如果电费收取发生改变，有关人员还应做好宣传工作，通过网络公开与发放宣传材料方式进行宣传。此外，电力公司还应对电费电价的收费票据格式进行调整，帮助用户了解熟悉不同档次电价和电量计电费，让每一位用户都能够了解与电费电价有关的政策措施，保证政策的透明与公开。
3.4加强电价制定实施环节的控制
营销窗口包装人员在受理用户新装、用电性质变更以及增容的业务过程中，应要求用户根据规定要求填写用电类别，并将有关数据信息输入到信息系统中，为管理人员制定供电方案与计量方法提供有效依据。在用户工程竣工验收阶段，现场勘查工作人员应按照报装工作人员填写的数据信息，结合分类计量方式，通过电价专责和核算专责来核实用电性质、计量模式、用电类别以及电压等级，提升电费电价分析工作效率与质量。此外，针对电价执行化解中的有关流程办理的问题，下道岗位的营销工作人员还需坚持“上下道程序监督”原则，加强电价制定实施环节的控制，对上道岗位营销工作人员的工作程序进行监督，是否根据规定有序执行，并对存在的问题及时返回上道程序予以纠正，实现环环相扣，道道把关。
结束语
综上所述，在电力公司稳步发展过程中，电力营销管理具有重要意义，尤其是电费电价分析方法的应用，更是不容忽视。因此在电力营销管理中电费电价分析过程中，需要根据实际情况，认真收集、分析有关数据信息，通过建立完善用户档案、完善有关制度、适时监测电费动态以及加强电价制定实施环节的控制等方式，制定科学合理的市场化运行方案，以带动电力公司稳定发展。除此之外，电力公司还需组织有关交流会，让有关人员学习到有关基础知识，提升自身管理技能，以提高电力营销管理水平，从而促进电力行业进一步发展。
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作者简介：
上官燕（1968.02），女，汉族，湖南常德人，本科，工程师，主要从事电力营销管理工作。
论文作者:上官燕
论文发表刊物:《基层建设》2017年1期
论文发表时间:2017/4/11
标签：电费论文; 电价论文; 电力论文; 营销管理论文; 用户论文; 公司论文; 方法论文; 《基层建设》2017年1期论文;