摘要：新时期我国经济开始不断地发展，各大企业的发展也开始蓬勃旺盛起来，在这种形势下企业应当做好信访工作，只有这样才能更好地适应我国社会主义和谐社会、可持续发展观的要求。同时做好信访工作也是企业应尽的社会义务，企业能否做好信访工作就可以体现出一个企业是否拥有过硬的管理水平。本文就结合现阶段企业信访工作中存在的问题，有针对性地提出了几点建议，并给出了一系列措施来帮助完善企业的信访工作，希望能够帮助提升企业信访工作的水平，实现企业的更快发展。
关键词：舆论监督；企业信访；问题与对策
引言
从企业的角度来看，信访工作就是联系员工和企业的桥梁和纽带，有效的企业信访工作可以帮助加强企业员工和领导之间的交流，增进这两个阶层之间的距离，同时也可以帮助反映员工的建议和意见，帮助企业不断地根据员工的需求来提升自身的各项发展策略。不仅如此，随着我国改革的不断深化，社会矛盾越来越复杂，社会成员的思想观念也开始发生变化，企业信访工作的难度也逐渐增大，因此为了更好地迎接社会变革所带来的挑战，如何做好信访工作，处理好企业和员工之间的关系，这是现阶段值得企业信访人员思考的问题。
一、当前企业信访工作存在的问题
（一）领导的重视程度不够
从企业信访工作的管理现状来看，很多领导干部没有对信访工作形成正确的认识，也没有重视经济效益和信访工作之间的联系，甚至有的领导干部直接忽视了企业信访工作，这不利于企业经济效益的实现。还有的企业在开展信访工作的时候没有正确认识企业和员工之间的平等关系，这样一来就不能很好地采纳员工提出的意见，还有可能激化各个干部之间的矛盾。另外还有的领导干部在开展信访工作的时候将自己和群众分离开来，这样一来就使得信访工作失去意义，不仅限制了企业发展水平的提高，也不利于社会的进步和发展。
（二）员工没有正确看待企业信访工作
受我国基本国情影响，很多的企业员工在观念上都比较的落后，他们如果在工作中遇到难题不论大小，都会去盲目的找很多部门的领导反映问题，在他们看来这种方式是最有效的也是最直接的[1]。还有的员工遇到问题也不解决就大闹一场，这种行为不仅不能解决问题，还激化了企业和员工之间的矛盾，不利于企业的和谐发展。
（三）相关政策制定的不合理
当前很多企业在管理上存在着问题，有的企业在制定管理政策时没有考虑员工的实际需求，也没有结合企业自身的发展情况，这样一来就导致很多的政策制定不合理，自然也就落实不下去，这不利于企业整体发展水平的提高，也不利于相关政策的顺利落实。另外还有的企业在出台政策时缺乏对突发事件的预见性，从而就大大增加了企业运营和管理的难度，甚至损害了一部分员工的利益，进而引发群众的不满，不利于企业综合实力的提升。
二、加强企业信访工作的措施
（一）企业领导班子应当重视信访工作，并且要完善相关的措施
在企业管理的过程中企业信访工作发挥了巨大的作用，因此各个阶层的干部必须要重视信访工作，加大对信访工作的宣传力度，让员工可以积极地参与到信访工作中来，只有这样才能够确保企业可以获得长久稳定的发展[2]。在宣传信访工作的时候也应当注意，要尽可能地让信访工作可以落实到每一位员工身上，给每一位员工当家做主的权利，同时也要向员工传达上级的指导思想，让员工在工作的过程中可以严格落实相关的政策，只有这样企业和个人的利益才可以得到保障，公民的守法观念同时也可以得到增强。不仅如此，企业也应当制定好信访教育方案，从而帮助更好地解决企业和员工之间的矛盾，让企业可以实现稳定发展。
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（二）坚持走群众路线，贯彻落实科学发展观的指导思想
企业信访工作的主体是员工，开展信访工作的主要作用就是在员工和企业之间建立联系，让员工可以将个人利益和集体利益联系起来，从而更好地为企业服务；企业也要抓紧落实企业信访工作，更好地维护基层职工的利益。
（三）利用信访工作来避免出现劳动争议
企业在运营管理的过程中应当不断地深化改革，根据相关的法律条例来对员工的各项行为进行管理，同时领导班子在对待接待员工的问题上应当按照公平公正的原则来进行，积极听取员工的意见，真正地为员工做实事，安抚员工的情绪，从而更好地化解阶层之间的矛盾，为企业的改革和发展打下坚实的基础。
（四）严格落实考核制度
在日常的企业管理中企业应当充分充实企业信访工作，在实际的工作过程中从员工的利益出发，为员工做实事。同时也要做好跟踪督察工作，避免出现敷衍应付群众的情况，对于员工提出的意见也应当予以考虑，这样才能够帮助实现企业的健康发展。如果在监督的过程中发现有的员工在处理事务上不及时或者玩忽职守、不负责任，这个时候就应当依法追究相关人员的责任，确保信访工作可以落实到位。同时企业也应当建立相关的制度来规范员工和领导人员的各项行为，让他们在日常的工作中都可以根据相关的规定来进行，从而有效确保各项工作的顺利开展，保证企业的经济效益[3]。
（五）综合考虑企业的实际情况来开展治理工作
从当前的企业信访工作开展情况来看，信访工作比较的复杂，并且受到很多因素的影响，因此企业在开展信访工作的时候不能将信访工作全部归结为某个部门的事，而是要充分发挥各个部门的主导作用，将每个部门的任务落实到处，进而通过各个部门的相系协调，共同努力来获得提升，让信访工作可以顺利的开展。
（六）干部应当走进群众，让信访工作的开展不只是停留在表面
传统的企业信访工作是职工上访，很多的员工会不想或者不敢对企业的各项管理章程提出意见，这不利于企业综合实力的提升。在新时期，社会主义经济体制的建立要求人人平等，每个人都应当是独立的个体，他们有自己的思想，也有自己存在的意义和价值，企业应当多发动基层的力量，让领导干部深入群众，切实了解员工的实际情况，关心员工的心理状况，并且要引导员工大胆地将自己的想法说出来，针对员工反映的问题来进行调查研究，进而更好地帮助解决员工反映出的各种实际问题。
（七）领导人员在工作过程中也要根据相关的法律法规来开展信访工作
领导人员应当认真学习相关的《劳动法》、《劳动合同法》和《企业劳动争议处理》等法律法规，并且要将其体现在实际的工作中，在工作开展的过程中也应当多听取基层员工的意见，根据相关的法律条例来严格落实基层员工的各项基本保障，让员工可以更好地参与到工作中来。不仅如此，企业也应当组织调解人员进行学习，从而更好地解决员工生活中的实际问题，将主要矛盾化解在基层，帮助实现企业的快速发展。同时领导人员也应当针对一些重点的信访问题进行分析，制定出详细的教育方案，通过这种形式来掌握员工的思想动态，进而从根源上解决企业和员工之间的矛盾问题，让企业可以实现稳定、可持续发展，这不仅是企业领导的责任，同时也需要员工的共同努力，只有企业之间形成一种凝聚力，企业的综合软实力才会增强。
结束语：总而言之，企业信访工作和企业的发展息息相关，企业领导在工作中应当严格要求自己。我们既要紧紧围绕企业的改革和发展进行研究，同时给也要深入到基层才能够帮助更好地解决员工生活和工作上的问题，通过这种方式可以帮助维护好广大人民群众的切身利益，同时也要针对员工提出的问题有针对性地采取措施进行改进，充分发挥企业的信访作用，给企业的稳定发展奠定基础，从而帮助实现企业的可持续发展。
参考文献：
[1]亢健.发挥思想政治工作优势，做好企业信访稳定工作[J].东方企业文化，2015（10）：98-99.
[2]高晓虹，赵希婧.发挥新时代舆论监督功能，营造风清气朗发展环境[J].中国广播电视学刊，2018，No.327（06）：38-40.
[3]王晓琴，高永红.浅谈做好企业信访维稳工作的有效途径[J].江汉石油职工大学学报，2011（4）：94-96.
论文作者:陈英
论文发表刊物:《基层建设》2019年第31期
论文发表时间:2020/4/2
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