摘要：本文首先阐述了供电企业进行精细化营销服务管理的意义，接着分析了电力营销服务的发展现状，最后对电力营销服务管理手段精细化的基本措施进行了探讨。
关键词：电力营销；服务工作；精细化管理；信息化管理
1 供电企业进行精细化营销服务管理的意义
随着社会经济市场的逐步开放，供电企业之间的竞争也越来越激烈，特别是国家对私人企业和家庭发电的管理比较放松，基层供电企业的经营利润明显的降低了。不仅如此，科学技术在进步，电力产品的质量差异已经越来越小甚至没有差异，但是永恒存在的差异性就是电力企业为顾客服务的质量，客户会根据各企业服务的质量来选择供电企业。所以，营销服务将是电力企业的核心竞争力。为了在激烈的市场中立足并发展，供电企业必须要创新和调整电力营销策略使之与市场的需求相适应。其中，供电企业开展精细化营销服务管理是实现持续发展的重要途径和保障。因此，在这种大环境下供电企业对实施精细化电力营销服务越来越重视。企业在开展精细化营销服务过程中，要进一步细化营销目标和对象，不断提高营销服务水平，然后制定完善的营销措施逐步实现企业的持续发展。其中“精”和“细”分别是对企业提出的工作标准的要求和为企业指明了努力的方向。
2 电力营销服务的发展现状
2.1 缺乏市场竞争意识
一直以来电力作为国家垄断资源，在发展的过程中会制定相应的保护政策，通过减少营销流程和步骤的方式同样可以取得一定的收益。但是目前在市场化经济体制面前，不能一直保留传统的发展套路，容易造成企业创新意识薄弱，缺乏科学技术作依托。电力企业一旦失去创新意识，就会直接影响企业的整体实力，导致产品缺乏市场竞争力，失去发展的潜在动力，从而影响企业的稳定发展。
2.2 电价机制不完善
电价是电力企业盈利的主要资金来源，也是促进电力企业存活的根本经济保障。但是随着市场化经济的快速发展，价格随着市场化的需求发生了波动。因此造成电力市场的供求关系发生变化，无法真实的反映企业的生产量与实际需求量之间的关系，导致电力企业的发展面临困境。从经济学角度来看，电价的波动会打破稳定的市场供求秩序，违背市场电价机制的规定，严重损害电力企业的生产效益。并且，电价的改动需要进行详细的市场调查和相关部门研讨批准才能改动，不然会制约消费者对电力资源的需求量，降低电力企业的生产效益造成资源浪费影响企业的综合实力。
2.3 营销服务管理质量水平较低
从当前电力企业服务水平来看，存在诸多问题：例如运营管理方法落后、客服态度恶劣、报装审批流程过长、受理结案周期长等。同其他行业相比，电力行业在营销服务方面还有很长一段路要走。
2.4 电力营销服务管理工作不到位
为了促进电力营销服务部工作的顺利进行，需要积极对其进行严格管理。为更好地满足客户需求，企业管理高层需要对电力市场进行调查，同时结合电力营销服务工作现状，以此实现对营销服务工作的精细化管理。但是，某些人员认识不到电力营销服务管理工作的重要性，未及时构建电力营销服务精细化管理制度，因为制度缺乏，因此营销人员工作被动，主动性不高。
3 电力营销服务管理手段精细化的基本措施分析
3.1 精细化营销服务管理制度
对于电力企业来说科学化、规范化、标准化、精细化的管理制度是保证电力企业建立完善的服务体系的重要条件。所以必须要不断加强精细化营销服务管理的营销策略和营销手段，才能从根本上解决目前电力企业遗留的老旧问题。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆一般情况下，电力企业的主要营销手段包括：稳定电价、稳定电量、优化电力设备安装服务流程等措施。经过长期的实践证明，优化服务管理制度通过降低电力行业的入门门槛、实行政企分离政策、加大电力企业的发展规模等措施，可以有效的规范电价的收费标准，提高电力企业的综合实力，从而更好的突破市场化的制约和束缚，牢牢稳坐电力市场的主导地位。
3.2 精细化电力操作标准
建立一套规范化、标准化的生产管理制度，是提升电力企业营销服务质量的重要途径，是打造具备综合市场竞争力企业的有效方法。制度化管理，就是要将各种经营行为用制度规范起来，严格操作流程和手续，不断提高操作标准化水平，降低随意性操作导致的服务质量下降，真正实现营销服务管理的精细化、精益化、精准化。
3.3 强化信息化管理
随着电力营销服务工作信息化程度的不断提高，在营销服务工作精细化管理过程中，需要不断强化信息技术的应用，在此过程中需要提高服务水平，依托信息技术，为电力企业客户及时提供优质服务，比如建立科学、合理的《电力营销服务工作信息化管理细则》，强化对现代化技术的广泛运用，并及时对电力营销管理数据库做好维护，从而更好地满足电力营销客户需求，实现电力营销服务人员信息化应用水平的有效提升。定期对电力营销服务管理内容进行深入分析并更新，这样做可以在最大程度上增强电力营销服务工作精细化管理水平，给电力企业带来更大利益。
3.4 强化电力营销服务流程精细化
加强对电力营销服务流程的精细化管理，可以有效提高对电业营销服务数据的信息化管理水平。比如电力营销服务人员在日常工作中积极加强对信息技术的应用，同时在管理工作中也不断加大对现代化管理系统的应用力度，这样做能够促进电力营销服务工作质量的进一步提升，这对电力营销服务工作精细化管理来说也起到了良好的促进作用，积极促使电力营销服务流程实现规范化和标准化，对电力营销服务工作中的各个环节进行合理优化。只有这样，才能快速实现电力企业可持续发展的最终目标，以此来带动电力营销服务工作质量的进一步提升。
3.5 企业通过加强电力需求侧的管理实现服务营销
为了减少终端用电的浪费，实现资源的节约和环境保护的目的，电力企业需要加强电力需求侧的管理以提高终端用电效率和改变客户用电方式。电力企业在进行需求侧的管理过程中，需要采取有效的激励和诱导措施以及适宜的运作方式来弥补电力供应缺口及提高终端用电效率和改变用电方式。一方面，可以提高终端应用设备的市场准入条件及采用政府补贴或折让方式鼓励新上和购买高效节能用电设备，以此来推广普及高效低耗的终端应用设备。另一方面，可以通过负荷整形技术使高峰期用电削减、转移或增加谷期用电。通过改变电力需求在时序上的分布，达到平稳电网负荷的目的。而下列方法可以激发用户削峰、填谷和移峰填谷的积极性。
企业需要制定多种可供选择的鼓励性电价。比如，峰谷分时电价、季节性电价、可中断负荷电价等。给用户或销售商适当比例的折让，分别鼓励其购买或推出更好的节电产品。还可以通过免费安装、借贷优惠、节电设备租赁、节电特别奖励等经济手段鼓励、吸引更多的用户参DSM活动。
4 结束语
供电企业要实现社会效益同时提高经济效益，并且实现持续的发展，企业在提高生产经营管理同时要加强企业的精细化营销服务管理。在精细化营销管理过程中，不仅要制定精细化的制度和操作方法标准，而且企业的组织机构、经营管理流程要精细化，并且精细化管理要循序渐进。此外，供电企业还需进行需求侧的管理，为企业提供全方位的、快捷、优质服务。
参考文献：
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[3]向丽，周哲民.试析精细化管理对电力营销服务的促进作用[J].科技风.2018（31）
论文作者:王泽宇
论文发表刊物:《基层建设》2019年第16期
论文发表时间:2019/8/27
标签：电力论文; 精细化论文; 电力企业论文; 电价论文; 服务管理论文; 企业论文; 工作论文; 《基层建设》2019年第16期论文;