（富顺县图书馆 四川 自贡 643200）
【摘 要】 本文从柔性管理的概念人手，分析柔性管理服务中的体现，柔性管理的具体表现，从而提出柔性管理理念在图书管理中的具体应用措施。
【关键词】 情报知识管理 柔性管理 应用措施
中图分类号： G258.22 文献标识码： Ａ文章编号：ISSN1004-1621（2016）05-028-02
一、柔性管理的概念
"柔性管理"新理念在图书情报知识管理中的提出"柔性管理"是相对于"刚性管理"提出来的。"刚性管理"是以"规章制度"为中心，用制度来约束管理员工。而"柔性管理"则"以人为中心"，它并不排斥管理中的刚性成分，是在保持适度刚性的同时，尽可能的提高管理的柔性，在管理过程中体现出和谐、融洽、协作、韧性，使管理有刚有柔、刚柔相济，更加科学、实用、灵活、高效。
二、柔性管理服务中的体现
"以人为本，以人为中心，"的人性化管理是实施图书馆管理的前提条件。柔性管理是一种以人为中心的人性化管理，在图书馆管理中具有十分重要的现实意义。柔性管理是依据组织的共同价值和文化精神氛围进行的人格管理。其本质是一种"人性化管理"，它以人的心理和行为规律为基础，以人性化的工作方式和管理思维，在员工中形成一种潜在的说服力，从而把组织的意志和思想贯彻在员工的自觉行动中。它强调在尊重人、重视人、理解人的基础上管好人、用好人。
柔性管理的理论精髓在于以人为核心，灵活柔软，应变能力强。柔性管理不同于刚性管理，刚性管理是以制度和职权为条件，利用约束、监督、强制和惩罚等手段进行管理。它是"以规章制度为本"，强调效率的决定因素不是经营者的个人经验和感觉之类的人的因素，其核心是强调提高生产和工作效率，其指导思想就是只有管理的严格，效率才能提高。长期以来，人们只重视带有强制色彩的刚性管理，只强调遵守和服从，否则给以惩处，显然这种管理具有不可抗拒的特征。而柔性管理则体现在研究人们心理和行为规律的基础上，采用非强制方式，在人们心目中产生一种潜在的说服力，从而把组织意志变为员工的自觉行动。柔性管理的最大特点在于它主要不是依靠外力，而是依靠人性解放、权利平等、地位平等、每个人都要有主人翁意识的责任感，从内心深处来激发每个员工的积极性、主动性和创造性，使他们能真正做到心情舒畅、不遗余力、优质高效地完成工作任务。真正从管理学理论上来分析，柔性管理的特征集中体现在模糊性、非线性、感应性、塑造性和滞后性上。可见，柔性管理是一种充分体现理性的管理，也是图书馆管理创新的发展趋势。
三、柔性管理的具体表现
1 情感管理。就是要注重人的内心世界，根据情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征去进行管理，其核心是激发馆员的积极性，消除其消极情感。管理者应尊重馆员，善于沟通，对馆员宽容、仁慈，慎重对图书馆馆员的要求。
2 民主管理。就是让馆员参与决策。管理者在做出决策前，应广泛听取馆员的意见，这不仅有利于提高决策的正确性，还可提高馆员的上气，发挥他们的自我创造精神和奉献精神，为图书情报知识管理服务尽在完善，使图书馆事业进入良性循环的轨道，并且要使决策更易于为馆员所接受。
3 自由管理。可以说是民主管理的进一步发展，其大意是馆员根据图书馆的发展战略和目标，自主制订计划、实行控制、实现目标，即"自己管理自己"。这样可以把馆员的个人意志和图书馆的统一意志结合起来，从而使每个馆员心情舒畅地为图书馆作贡献。
4 文化管理。这是人性化的最高层次，是管理的最高境界。通过培育图书馆文化，使馆员形成共同的价值观和共同的行为规范，主要依靠图书馆文化而非制度对馆员实施管理，并在图书馆和馆员问建立起富有意义的合作伙伴关系。
5 科学管理。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆科学管理是人性化管理的前提，现代图书馆的人性化管理是以追求规范化的科学管理为基础的，是一种蕴含着科学的模式。强调尊重人性，但不是离开科学管理去空谈尊重人、理解人和信任人。人性化管理的实施需要一定的科学管理环境，是对传统科学管理的扬弃。因此，它不但不排斥科学管理，而且还是人性化与科学化的有机融合。科学管理推崇一种严格、守时间、守规则的职业精神，而恰恰是这种精神构成了现代图书馆坚持以人为本的深层理念。
四、柔性管理理念在图书管理中的具体应用措施
首先，读者第一与馆员素质提高并重，开发人才资源，做好人才培养工作。馆员素质的高低直接影响图书馆服务质量的好坏。作为高等学校重要支柱之一的图书馆必须有一批专业基础扎实、理论功底深厚的学术型人才作支撑。这就要求图书馆管理必须不断组织学习，提高馆员的整体文化水平，给渴望得到提高的馆员创造学习和发展的机会。如通过岗位培训、继续教育、派出学习、进修等多种途径，提高馆员综合素质。
其次，完善图书馆管理制度。有效的人本管理，关键在于建立一整套完善的管理激励机制和环境，使每一位馆员不是处于被管的被动状态，而是处于自动运转的主动状态，激励员工奋发向上、励精图治的精神。人的积极性、创造性的发挥，必然受环境因素的影响，而这种环境主要表现为两个方面：一是指管理激励机制创造的人际关系；二是指管理制度所创设的工作环境。工作条件和环境的好坏会影响到人的心境和情绪。
因此，营造一种和谐的环境，激发员工参与管理的积极性，成为人本管理理念实施的必然要求。
再次，实现民主管理，重视馆员参与。以人为本的柔性管理理念充分尊重每位馆员的意志和能力。因此，通过加强民主管理与民主决策，增强馆员的主人翁意识，让馆员充分感受到自身价值的存在，能够充分调动馆员的工作积极性，满足其受尊重和自我实现的需要。图书管理作为一线的服务工作，本身是一项群众性、渗透性很强的综合性活动，必须动员馆员积极参加到本馆的建设当中，从而强化馆员的参与意识和参与欲望。在管理过程中，馆员上进心强的优点可以引导他们增强自主管理意识；馆员参与意识强的优点可以引导他们增强主人翁意识；青年馆员个性张扬而解放的优点也可以引导他们争当管理改革的先锋。
总之，多种民主管理手段的综合使用，并根据形势变化不断拓宽馆员参与的渠道，可以最大限度地调动其工作积极性。
最后，实行柔性管理，关注馆员的承受度。柔性管理是在研究被管理对象心理和行为规律的基础上，在其心目中产生一种潜在的说服力，从而把组织意志转变为个人自觉的行动。对于图书馆而言，它是以馆员技能、目标、战略为核心，重视馆员自身的作用，强调馆员的精神状态和文化素质，以充分调动馆员的主动性和创造性。柔性化的激励机制，可以使人存有的多种需求得到相应满足，以此激发更高层次的需求。通过制定一套反应迅速、变化灵活、方式多样的柔性激励机制，可以引导馆员体验工作带来的乐趣与利益，也可以尽量满足其对社会地位、荣誉、自我实现等需要，最终使馆员和图书馆本身的目标高度一致，实现馆员的自主管理。
以人为本的管理理念正在不断变化和不断趋于完善地为图书馆所关注，它的优越性就在于其无止境的创造性、灵活性，对图书馆的管理起着不可替代的积极作用。我相信，管理科学的行程没有终结，人本思想的管理理念正待开发。
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论文作者:张丽 蒋广宇
论文发表刊物:《科学教育前沿》2016年第5期
论文发表时间:2016/7/7
标签：馆员论文; 柔性论文; 图书馆论文; 科学管理论文; 刚性论文; 民主管理论文; 管理理念论文; 《科学教育前沿》2016年第5期论文;