包钢集团第三职工医院 内蒙古 包头 014010
摘要：目的：本次实验将采用问题为导向的管理模式对体验科进行工作内容的优化，提升体检者的满意度。方法：本次实验选取了2019年1月-2019年7月前来本院体检的人群为研究对象。在自愿参与实验调查的基础上选取了178例体检者作为调研对象。在分组上，为了保证公平性为随机分组。对照组患者采用常规管理措施，观察组则为问题为导向的管理模式，分析体检效果及其满意度。结果：从体检情况上看，观察组的体检效率评分为（8.9±0.8）分，对照组为（7.2±1.0）分，组间对比差异较为显著，具有统计学意义（P＜0.05）。与此同时，在护理满意度的调查上，观察组体检者的满意度为92.1%（82/89），明显优于对照组的85.4%（76/89），特别是在护理人员的服务能力、服务意识、沟通技巧以及体检流程安排上有较高的评价，因此，我们认为观察组体检效果更佳。结论：采用问题为导向的管理模式对体检科患者有着更好地支持服务，护理人员的综合能力强，职业素质高，能够提升体检人员的整体满意度，可推广应用。
关键词：体检科；应用问题；管理模式；体检效果；满意度
随着生活水平的提升，亚健康成为人们关注的主要问题，人们对健康的理解也越来越深入。故而，能够参与到体检的人群也是越来越多。采用问题为导向的管理模式，能够以体检人群的需求为中心，并注重过程管理，能够坚持预防为主，为患者提供健康管理上的支持。本次实验选取了2019年1月-2019年7月前来本院体检的人群为研究对象。在自愿参与实验调查的基础上选取了178例体检者作为调研对象。通过对护理人员的行为规范，能够更好体现医护人员的服务理念，也是医院形象建立的重要渠道。
1.资料与方法
1.1 一般资料
本次实验选取了2019年1月-2019年7月前来本院体检的人群为研究对象。在自愿参与实验调查的基础上选取了178例体检者作为调研对象。在分组上，为了保证公平性为随机分组。其中，男性106例，女性72例，患者年龄在24-64岁之间，平均年龄为（37.6±4.7）岁。两组体检者可以按照体检流程完成所有项目的检查，在一般资料上无统计学差异。
1.2 协助方法
对照组患者采用常规管理措施，观察组则为问题为导向的管理模式，在管理上先要建立服务小组，能够对小组成员进行职业素养的培训，并加强专业技能的指导，提升护理人员的整体服务能力。其次，合理的安排护理人员的工作，包括值班情况、分组情况，以及针对不同体检项目、流程进行的责任的划分等，能够促使护理人员为体检者提供全面的护理支持。此外，要理解体检者的情绪和需求，特别是医院作为体检部分，其检查科室的位置较远，并在人流量上巨大，体检者需要受到指引，更为快速的进行体检，节约个人时间，防止拥堵排队问题造成的不满【1】。此外，要针对实际问题进行月度总结，更好地优化体检流程。最后，对体检结果进行准确的传递和报告。
1.3 评价标准
本次实验需要进行体检效率的评分，并了解体检人群对护理工作安排的满意度，包括护理人员的服务态度、礼仪、体检流程的合理性、体检秩序、等候时间等等。
1.4统计方法
在本研究中对体检人群的体检情况进行效果上的讨论，在数据上也采用SPSS19.0专业计算软件进行结果分析。本次实验在体检效率和人员服务能力评价上为计量统计，在体检满意度上为计数统计，以P＜0.05为具有统计学意义。
2 结果
从体检情况上看，观察组的体检效率评分为（8.9±0.8）分，对照组为（7.2±1.0）分，组间对比差异较为显著，具有统计学意义（P＜0.05）。与此同时，在护理满意度的调查上，观察组体检者的满意度为92.1%（82/89），明显优于对照组的85.4%（76/89），特别是在护理人员的服务能力、服务意识、沟通技巧以及体检流程安排上有较高的评价，因此，我们认为观察组体检效果更佳，如表1所示。最后，在体检总时间汇总上，观察组为（58.6±21.3）min，对照组则为（76.5±30.1）min。
3 讨论
医院体检中心和其他部门存在差异，即中心的护理人员是医疗服务的直接提供者，能够展示医院的整体服务质量。传统的护理模式则是以医护人员为主刀，安排体检人群，在体检项目上缺乏优化管理，特别是在流程上存在很多细节上的问题，浪费时间【2】。而以问题为导向，首先能够重视体检的流程和患者的体验感，能够在此基础上进行护理方案的修正，从而更好地提升患者的整体满意度，并能够对护理人员的工作进行优化。以问题为导向，能够加深与体检者之间的沟通关系，保障了良好的体验感，能够防止纠纷事件的发生【3】。
综上所述，采用问题为导向的管理模式对体检科患者有着更好地支持服务，护理人员的综合能力强，职业素质高，能够提升体检人员的整体满意度，可推广应用。
参考文献
[1]路倩,李蔚,王卢卢,刘金华. 以问题为导向的管理模式对体检中心护理质量的影响[J]. 中国社区医师,2017,33(35):149-150.
[2]郭培琴,沈梦琦,郭亚白. 新型岗位管理模式对提高医院体检中心客户满意度的效果[J]. 中国卫生标准管理,2018,9(07):15-18.
[3]蒋晓燕. “6A”护理管理对提高体检中心护理质量与体检者满意度的效果[J]. 中医药管理杂志,2018,26(19):190-192.
论文作者:王梅
论文发表刊物:《中西医结合护理》2019年第08期
论文发表时间:2019/10/15
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