摘要：在电力营销工作中，精益化营销指的是通过对电力营销规则进行系统化，采用规范化、标准化、数据化和程序化的方法解决电力营销管理过程中的问题，保证电力营销可以精确高效运行，提升工作效率，使电力营销中的各项任务可以保质保量完成。本文首先对电力营销工作中精益化管理进行了介绍，针对存在的问题提供了相应的解决方案，可供参考。
关键词：精益化管理；供电所管理；管理应用
引言
高端用电客户作为供电企业重要的服务对象，对其精益化的管理直接影响着供电企业的经济效益。而今，供电企业对高端客户的精益化管理模式各异，虽然部分供电企业取得了一定的成绩，但管理科学性、规范性，仍需有进一步的完善。想实现更加现代化的精益化管理模式，就要主动积极的与高端客户之间进行沟通和交流，及时掌握其信息和需求，以便提供高质量的服务，来获得高端客户的高度满意。
1精益化管理的发展现状
1.1管理制度不完善
精益化管理首先要明确谁是供电所的负责人，从现状可以看出，许多供电所没有相应考评制度或者制度不够完善，在供电所中不能起到相应作用，没有认识到精益化管理在供电所管理中的关键性，员工不积极、供电所运用方法不科学，属于粗放型工作方式。尽管大多数的供电所也建立了考评制度，但是着重考核的是高层人员，而不是后勤人员和一般员工。
1.2专业化管理不顺畅
专业部室对供电所开始实施专业指导，但生产、营销等多个专业部室同时对供电所开展工作，由于受时间要求、轻重缓急、人员素质等影响，可能会造成供电所无所适从，分不清轻重，或出现因领会不透专业管理精神而发生的落实偏差，降低工作效率与质量。
1.3管理技术的问题
管理工作主要是由管理人员进行的，由于受本身能力的限制，导致相关精益化管理技术水平不够。虽然部分管理人员有专业技能素质，但由于我国的供电管理体制不完善，导致管理技术的整体水平得不到提升，加之管理工作缺乏统一的指导，所以经常出现混乱的状况。没有科学先进的管理技术，精益化管理的工作就无法更好地开展。
2精益化管理采取的措施
2.1完善供电所的各项管理制度
管理制度作为供电所的基础，想做好事必定得先打好基础，对于供电所也应如此。每件事要经三思而后行，认清事情的来由，有明确的负责人和领导人员，要有公平的考核人员，要以供电所的发展客户的满意度为管理的核心流程。为了提升安全管理的重要性，通过发展建设安全管理，为供电所提高安全可靠的环境；为了加强供电所的生产效率，就要完善生产管理。为供电所的运转提供便利，为了提升供电所的营销水平，我们就需加强营销管理，为了供电所发展更好；为了满足客户的需求，我们需加强专业管理，把更专业也的服务与客户。保证各项管理指标有序的运用于供电所的各项发展。但是在管理制度上我们不能一成不变，需要创新，这就需要加强员工培训，深入学习管理知识，并在管理上有新突破，有新的血液流入。
2.2强化供电所基础建设
某公司因地制宜优化乡镇供电所布局和设置，全面推进供电所营配业务融合，推行集农村低压配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务于一体的“台区经理制”，实施农村供电服务网格化管理，建立农村供电服务快速响应机制。强化农村配网专业管理，提升可靠性运行水平。加强供电所专业化管理协同，实现辖区内农村配网运维检修、供电营销服务工作的精益化，提升农村供电服务效率、效益。持续深化乡镇供电所信息系统应用，实现供电所各项业务系统的互联互通、数据共享，实现乡镇供电所全业务信息支撑。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆拓展乡镇供电所业务范围，逐步开展新型业务，加快“互联网+”及电子渠道推广，实现各项业务“一站式”服务，着力打造“全能型”供电所。加大供电所基础设施投入。明确供电所基础设施建设与配置标准，结合星级供电所建设，推行供电所场所、车辆、设备设施标准化定置管理。
2.3实施职业化管理，加快农电工专业素质置换
稳妥推进农电工合同改签，由光明服务公司办理农电工的招聘录用手续，按《劳动合同法》办理养老、医疗和其他社会保险，每年按效益情况发放福利和奖金，逐步提高其待遇。同时结合供电所专业化管理要求，制订农电工绩效考核细则，委托供电所按月考核，由光明服务公司兑现到位，使农电工收入与专业管理工作挂钩。改革农电工绩效和薪酬管理机制，改革薪酬管理办法，按技能水平和工作业绩分为A、B、C、D四个档级，对农电工绩效实行岗位分级管理，从安全、生产、营销、服务等方面严格考核，按各项指标完成情况进行薪酬分配，以此调动全体人员的工作积极性，提高工作业绩和工作效率。加快农电工素质提升，以诸城市供电公司为例，如果按年龄层面自然置换农电工，需要近10年时间，势必会影响专业化管理的推进，应本着“按照比例淘汰一批、根据需要招录一批”的原则，加快农电工素质的提升，并通过开展岗位练兵与技能竞赛，激发农电工自主学习的积极性，以尽快培养一支高素质的农电工队伍。
2.4构建供电企业对高端客户的精益化管理理念
深入构建供电企业文化的传播、理念的传递，制定完善的管理制度，是供电企业与客户之间互相了解交流、彼此相互信任的重要条件。比如，供电企业可以大力运用互联网技术，将信息化与智能化完美结合，在网上开辟智能化服务专区，通过网络问答等交流形式，及时解决客户在用电过程中出现的诸多问题，为广大的高端客户提供了快捷、高效的优质服务。
2.5更新管理理念
随着现代技术的发展，供电所的精益化管理理念也在不断发展，传统的管理理念已经不能满足供电所管理的要求，需要切实应用精益化管理理念。这就要求管理人员不仅要结合自身多年的工作经验，更要结合时代发展的特点，不断创新和完善精益化管理理念，使精益化管理理念可以跟上时代发展的要求。而且还可以学习西方发达国家的精益化管理理念和管理模式，推动供电所的发展。供电所的管理部门应该引起充分的重视，认真落实管理工作，而且要积极和其他部门人员开展交流工作，建立信息共享渠道。根据实际的管理情况来制定管理计划，结合时代发展要求来改善管理理念，提高供电所精益化管理工作的整体水平。
2.6考核是实现精益化管理的必要保障
将精益化管理与员工的日常表现紧密联系起来，按照每个员工的具体分工将电力营销指标安排、分配到员工的日常工作中来，然后根据任务的完成情况等进行评选，完善奖惩体制，将员工的业绩与工资紧密联系，不断提高员工参与精益化管理的积极性，按照“大营销”体系形成良好的职业理念，将精益化贯穿到发展的各个环节之中，不断实现制度的创新与服务水平的提升，提升客户满意度。
结语
电力的发展是与时俱进的，供电企业对高端客户的精益化管理必然也要与之跟进。供电企业只有充分认识到精益化管理模式的重要性，才能更好的维持与高端用电客户的关系。应用精益化管理，提高供电企业人力、物力资源的利用效率和管理效率，通过不断满足高端客户的需求，来抓住更多的高端用电客户，以实现供电企业的可持续发展。
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论文作者:武煜辉
论文发表刊物:《电力设备》2017年第31期
论文发表时间:2018/4/13
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