让管理互动起来，本文主要内容关键词为：互动论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
随着全球经济一体化进程的不断加快，ＩＴ技术的飞速发展，Ｉｎｔｅｒｎｅｔ和电子商务的广泛应用，人类已经从工业经济时代跨入到知识经济时代，企业所处的商业环境已经发生了根本的变化，产品市场不再是卖方市场，客户成为市场的主导，企业在市场上的竞争也主要表现为对客户的竞争，企业间的竞争转为供应链之间的竞争，企业所面临的是更加激烈的市场竞争，以往那种仅仅面向“生产经营”的管理方式已不再适应全球化市场竞争的需要，企业为了适应市场的需求，在不断完善其内部生产管理的同时，都在延长自己的产品线，更加注重产品的研究开发、质量控制、市场营销和售后服务等环节，以企业的整体优势和整条供应链来参与市场竞争。
传统的管理方法已经无法适应企业的需要，甚至在某些行业将会面临灭顶之灾，因此，企业迫切需要一个全面的解决方案来帮助其面对竞争日益激烈的市场。新中大结合其多年的管理经验，追踪世界先进管理思想的潮流，及时推出了互动管理的思想和互动管理软件。通过新中大的互动管理全面解决方案ｅ－ｓｏｌｕｔｉｏｎ将能帮助企业找到通向知识经济时代成功的途径，使其在竞争中占有更大的优势。
一场划时代的管理革命：互动管理新理念
互动管理是新中大在新信息时代背景下提出的一种全新的管理理念，是对传统互动思想的升华，超越原有的传统的管理思想，其核心是“以客户为中心”，通过先进的管理思想和软件技术，实现企业从内部到外部、从后台到前端，以及包括其客户在内的各种资源的智能互动、信息交流和管理，从而使企业获得新的价值。
社会经济发展需要互动，人们通过互动的交流提升了对事物的看法和认识，从而形成了理念。互动是绝对的，互动是双向的，是需要多次反复循环的。互动是信息的交流，因此需要信息是流动的。互动管理是使得互动的信息交流向着有序的方向流动和发展，从而形成一种工作程序。互动管理是必然存在的，通过现代化的手段可以使得互动管理信息化，即数字化媒体的互动管理。
互动管理是知识企业与关系的新观念。它推翻了传统的以技术作为赢得竞争优势的唯一资源的观点，开始重视人的因素。企业应该重视与顾客建立长期合作的关系，以市场为导向，尽全力满足顾客的需求．过去二、三十年来，管理信息技术经历了从ＭＲＰ到ＭＲＰⅡ再到ＥＲＰ的发展阶段，细观每次企业管理理念的变化发展，我们会发现“互动”这一主线，例如，ＭＲＰⅡ缺乏与供应商和客户的互动引发了供销链管理和ＥＲＰ。新中大把企业在管理中从后台到前端、从内部到外部的交互提炼为“互动管理”理念。只要我们仔细观察每次企业管理理念的发展，其实无不都是由于互动的需求引起的。例如，订货点法库存管理由于缺乏与物料相关需求的互动触发了ＭＲＰ管理方法，而ＭＲＰ管理由于缺乏与生产能力的互动触发了闭环ＭＲＰ，闭环ＭＲＰ生产与库存管理方法又缺乏与设计、销售、供应、财务的互动引发了ＭＲＰⅡ技术，ＭＲＰⅡ缺乏与供应商和客户的互动引发了供应链管理和ＥＲＰ理念。因此，只要我们能够抓住“互动”这个主线，才能真正解决企业管理的实质性问题。
尽管互动的思想由来以久，但当今计算机信息技术的发展使互动上升到一个新的高度，将真正实现跨越时间、跨越国界，随时随地的互动。从而两者的结合使互动管理上升为一种全新的管理思想、管理方法和管理手段，预示着一场划时代的管理革命已经到来。新中大互动管理理念是传统互动思想与当代计算机信息技术相结合的产物，我们把它概括为四个组成部分：经济资源联盟、经济交易工具、经济信息交互、定向商业寻呼。
经济资源联盟：随着ＩＴ技术的快速发展，大量企业正迅速转向全球性商务，用电子方式把遍布全球的客户与供应商联系起来。在这种转变过程中，企业与投资商、客户、供应商、销售商之间的联系不再被局限于围绕着业务应用本身，而是被延伸到企业之间各种经济资源的共享，相互努力提供最快捷的信息传递服务。新中大将这种新型的企业之间的互动关系称之为“经济资源联盟”。企业通过共享资源可将自己的经营活动与供应商的活动连接起来，供应商通过互联网了解企业的采购需求，拟定自己的生产计划、采购计划和发货计划，双方运转就像一个公司一样。以某一品牌产品为核心的经济资源联盟有望实现真正的ＡＳＰ服务，真正实现“互动管理，让我们一起成长”。
经济交易工具：在当今社会新的环境下，我们必须要用一种新的系统平台，让企业与其关系人都能达到互动的交易效果，其中关键点在于“电子交易平台”的建立。新中大将这种新型的企业之间的交易平台称之为“经济交易工具”。例如：纵向贯穿企业或行业的垂直Ｂ－Ｂ电子商务平台。新中大不仅向客户提供基于互动管理的企业管理解决方案，并且不断向客户提供“经济交易工具”产品，以及基于“经济交易工具”的应用服务。
经济信息交互：尽管各企业之间和企业内部所面对的电子与信息环境不同，不同层次的“协同管理”仍将会成为最迫切的需要之一。新中大将这种协同管理的基础称之为“经济信息交互”，如本地分销商和远程公司总部的贸易信息交互等。新中大的产品中不仅提供了传统意义上的数据迁移、信息交换、数据接口、网络通讯等经济信息交互手段，而且还提供了具有新中大特色的数据交换方式，交互式数据库复制技术和远程透明访问等技术，还将在新一代产品中提供基于ＸＭＬ技术的无缝的经济信息交互。
定向商业寻呼：通过网络定向的向商业合作伙伴发布或广播商业或贸易信息，新中大将这种新型的信息传播方式称之为“定向商业寻呼”。如寻求供应商对采购单的报价，定向对客户产品信息的发布等。新中大将把“定向商业寻呼”的机制应用在所有产品的商业信息发布中。
新中大互动管理ｉ６解决方案
新中大的所有软件产品系列、新中大每次产品的变化与升级，都是为了满足和提升不同层次的企业对互动管理创新的需求，它们无不体现了“经济资源联盟、经济交易工具、经济信息交互、定向商业寻呼”的智能化互动管理思想。
新中大互动管理的思想全面体现在新中大ｅ－ｓｏ－ｌｕｔｉｏｎ解决方案ｉ６系统中。ｉ６系统包括六大套件产品，其中新中大国际财务软件（ｉ６／Ｉｎｔｆｉ）、新中大生产制造管理软件（ｉ６／ＰＭ）、新中大人力资源管理软件（ｉ６／ＨＲ）、新中大工作流管理软件（ｉ６／ＷＭ）四大产品构成了互动管理的基石；新中大电子商务软件（ｉ６／ＥＣ）、新中大客户关系管理软件（ｉ６／ＣＲＭ）两大产品构成了互动管理的桥梁。六大产品共同为企业提供从财务到业务、从内部到外部的全方位管理解决方案。
其中，ｉ６／Ｉｎｔｆｉ是为了满足现代企业引进国际先进的管理思想、提高企业管理水平的需要，实现财务与业务的互动管理、回避和降低国际投资、金融、贸易等各方面的风险；ｉ６／ＰＭ体现了企业内部管理与外部环境的有机结合。该软件集成了从主生产计划、物料需求计划、能力需求计划到车间作业计划以及产品质量管理的交互管理与控制；ｉ６／ＨＲ实现了企业人力资源的互动管理，将极大地提高企业劳动生产率，增强企业在市场中的综合竞争力；ｉ６／ＷＭ帮助企业实现有序的现代企业工作流管理，提高工作效率，使现代企业管理者能更规范有效地运作企业，轻松面对来自市场的挑战，实现企业战略目标；ｉ６／ＥＣ是企业面向全球的互动式电子商务系统，通过它实现公司总部与分公司、分销商、代理商之间的Ｂ２Ｂ商务模式，在网上实现订单、发货、结算等互动管理；ｉ６／ＣＲＭ充分体现了企业与客户间的互动，它是企业对客户在市场营销、销售、服务与技术支持全方位的互动管理系统，满足企业与客户一对一互动、一对多互动和多对多互动需求，实现企业价值的提升。
通过新中大互动管理技术平台，供应链上的各个商业伙伴不再是独立的，信息的流向也不再是单向的，而是动态双向的，通过供应链上贸易伙伴之间的紧密集成，整条供应链形成动态协调。
展望ｅ时代的未来
顾客的满意就是企业效益的源泉。通过推动企业现代化的互动管理，可以有效的提高企业生产效率和顾客满意度，给企业带来更大的经济效益。
１、实现集团企业内部财务与业务的
互动管理通过企业集团内部经济资源联盟体的互动财务管理，不仅能够强化集团总部和决策者对各子公司的资金预算，汇总分析企业财务运作状况，动态实时监控子公司经营活动，理顺集团企业内部的财务规范，充分调动集团企业的资金运作优势，还能够实现集团企业内部的生产、库存、经营、供销等业务与财务的互动管理，把实物形态的物资流动直接转换为价值形态的资金流动，保证业务和财务信息的交互协同。
２、轻松面对来自世界的挑战
中国进入ＷＴＯ在即，中国的企业界面临一个更加开放的国际经济环境，竞争压力加大，这就要求企业必须在为自己确立一个在完整的发展战略规划的基础上不断增强自身实力。企业今后可以与国际市场的合作伙伴在统一的交流平台上建立互动的经济资源联盟。一方面利用熟悉本土文化和国情的优势，通过互动管理为客户提供更优质的服务，巩固国内市场。另一方面，积极主动与国际市场合作伙伴建立起以经济和感情纽带为基础的信任关系，跨出国门，打开国际市场。
３、营造一个没有国界的市场，有效降低企业营运成本
买卖双方均可经由ｉ６／ＥＣ电子商务系统，拉近彼此时空的距离，以节省通讯传输及文件纸张的成本，并可串联上下游供销和经销体。系统透过ｉ６／ＥＣ网络系统建置集中式企业间电子商务中心之供应链网络商务模式，提供企业与企业间完整紧密的线上资讯、行销、通讯、交易环境，建立企业间贸易社区之商务型态，以节省成本达成更大效益，企业仅需进入ｉ６／ＥＣ经贸电子商务服务网络，随时随地于弹指之间去处理每一笔商务资讯及完成交易。
４、实现超越时空的客户关怀，发现新的商机
我们认为“发现新市场和渠道”不应该是一句空话。具体来说，通过互动的客户关系管理（ｉ６／ＣＲＭ）能够使企业深入理解客户需求，提高客户满意度；改善客户关系，增强挽留客户的能力。还可以减少销售环节，提高销售过程的效率。并能使管理层能作出快速有效的决策，为企业带来策略性的竞争优势，增加市场份额。