（川北医学院附属医院 四川 南充 637000）
【中图分类号】R197.32 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2016）07-0349-02
当前，医疗改革正处于阵痛期，医患纠纷、药品价格、商业贿赂等问题纷纷成为大众和媒体关注的焦点，而医院则成为这些问题爆发的交汇口。新媒体的迅猛发展，网络舆论传播力量异军突起，在网络全球化时代，人人都可能成为消息渠道，个个都可能成为意见表达的主体，在遇到一些突发事件之后，媒体就是一个扬声器、放大镜，既可以帮助医院摆脱逆境，避免或者减少损失，转危为安；也可以恶化事态，使一件原本不大的医患纠纷成为影响恶劣的公共事件，造成严重的社会反响，严重损坏医院声誉，造成不可挽回的损失。由此，医院新闻发言人登上历史舞台，一方面使医院信息有效地向社会传播，最大限度地杜绝谣言的滋生，将医院负面影响降至最低，另一方面，传播有利于医院的信息，增强医院核心竞争力，扩大医院知名度和美誉度，发挥正能量。
1.政治素养
政治素养是一个新闻发言人应具备最基本、首要的素养。国务院新闻办一位官员这样说：“新闻发言人不是自然人，他应该是一个制度人。在他的背后，是政务信息公开制度。”这实质上对医院新闻发言人提出了极高的政治立场要求，这就要求新闻发言人不是个人、不是演员、不是长官、不是学者，而是一种制度的体现。一个合格的新闻发言人脑中要有明确的党和国家的理论思想，要有坚定的政治信念和清新的政治头脑及规范的职业道德素质。只有把党的基本理论作为自己行为的导航灯，把国家、人民的利益时刻放在首位，那么一个新闻发言人的言行才不会偏离其正确航向。
2.业务素养
医院新闻发言人要全面熟悉、掌握本行业、本单位的业务知识，对卫生计生大的方针政策及本医院的业务情况都应该有一个全面的了解和比较细致的把握。医院新闻发言人与政府新闻发言人最大区别就在于其业务性。这就要求医院新闻发言人要在实际工作中不仅要将涉及到本医院的一些政策法规烂熟于心，还要对本医院开展的业务情况熟悉知晓。只有在熟悉本行业、本医院的具体业务知识的情况下，才能在任何时候做到胸中有丘壑，在无论哪种紧急情况下都能准确地、从容自如地把握事态处理的方向和尺度。
3.媒介素养
媒介素养指人们对媒介传播信息的选择、诠释、认识、利用、质疑和评估的能力。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆良好的媒介素养，让一个医院新闻发言人不仅具有高度的政治判断力和辨别力，还有清醒的思想认识和足够的精神准备，能在面对具体新闻事件中保持高度敏感性，对媒体舆论存在的危机及发展趋势有一定把控能力并能做出快速的反应，将危机消灭在“萌芽”状态中。良好的媒介素养，还应多了解和把握当前媒体新形势下医院宣传工作和新闻传播的规律和特点，牢牢把握舆论引导的主动权。新闻发言人要多跟媒体朋友沟通，多了解新闻传媒的运作规律和特点，多学习、多实践锻炼，在工作中不断学习、总结，积累丰富的媒介素养。
4.语言表达能力
语言的表达能力，是作为一个新闻发言人最本质最关键的核心能力，不管政治水平有多高，业务能力有多强，人文情操有多深厚，但如果不具备出色的语言表达能力，那么，绝对不是一个合格的新闻发言人。语言的准确表达和适当的语言技巧，在对待公众媒体时都是非常重要的，发言人的目的就是用言语引导媒体和受众，发布信息，将或者已经造成的不良损失减轻到最小程度，同时巧妙地用大的优点弥补小的缺失，引导正确的舆论导向向有利于医院的方面进行；或澄清误会，引导舆论关注本医院。一个面对公众、媒体，只有通过出色的语言沟通，才能能将事实阐述清楚，达到与之沟通的目的。语言表达首先要生动形象、通俗易懂。新闻发言人应懂得新闻是靠事实说话，发布新闻就要用事实、细节、数据说话，少用抽象理论，多用生动形象的语言通俗易懂地表达出其意旨。其次，语言表达要简练准确。新闻发言人在发言时，并不需要夸夸其谈，卖弄口才，相反，要精炼和约束自己的语言，不要让过多的言语引起媒体及公众的误会和猜忌，所以新闻发言人要使用简洁明快的语言，每句话都讲得恰当，每个字、词都要说得清晰、准确，干净利落地表达出要解决的关键问题，不废话连篇。最后，新闻发言人也要把握好自己的语态，更多时候说什么和怎么说同样重要。发言人的语速、声调、停顿，以及眼神、表情和手势等都能传播信息，因此，新闻发言人应该根据自己所发布的内容来随时调整自己的表达方式，做到声调适当，停顿准确，体态适宜，给媒体和大众既有一种权威感又有一种亲和感，使其发布内容既可信又能信。
5.公关素养
公关素养包括新闻发言人良好的教养，在对待媒体及公众时不骄不躁，彬彬有礼，同时也要有一种大爱于心的伟大情怀，以爱天下苍生为己任，不恃骄、不愚弄人民大众，同时也不谄媚于公众媒体，以一种谦和、真诚、不卑不亢的态度对待大众和媒体。另外，公关素养还包含一种领导组织能力，在应对媒体的过程中，新闻发言人应适当掌握采访主动权，从而引导媒体，通过自身“气场”，使新闻媒体对本医院产生良好印象，继而站在本医院的立场思考问题，从而间接掌握媒体提问和报道的走向，向有利于本医院的一面进行。
6.心理素养
在面临突发事件时，在接待媒体等采访中，既要沉着冷静，又要机智灵敏。良好的心理素养，一方面源于发言人自身的心理素质，更在于平时生活工作中的历练，其中就包括坦荡的人文情操，以及来自坚定明确的政治素养的支撑和熟稔的业务能力的把控，只有做到心中有尺度，才能临危不乱。
医院新闻发言人的设置与管理尚处于初步探索阶段，在管理模式、工作机制和制度建设方面都还不成熟。但随着人们对社会关注程度日益提高，知情权意识进一步加强，医院新闻发言人制度的设置是顺应时代和历史要求的，只有政府、媒体、医院密切合作，高度重视，新闻发言人制度才能更趋完善。
论文作者:严璐
论文发表刊物:《医药前沿》2016年3月第7期
论文发表时间:2016/5/27
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