1峡江县人民医院体检科 江西峡江 331409；2峡江县人民医院质控科 江西峡江 331409
摘要：目的：观察细节护理在体检中心护理服务中的应用效果。方法：以2016年7月至2018年8月在我院体检中心接受体检的56名体检者作为研究对象，平均分为两组，一组为对照组，行体检的常规护理；另一组为实验组，在体检的常规护理基础上，加上细节护理。以两组研究对象对护理的满意度及体检项目的完成度作为应用效果观察指标。结果：结果表明，实验组的护理满意率及体检项目完成率皆高于对照组。结论：细节护理在体检中心护理服务中的应用效果良好，值得推广应用。
关键词：细节护理；体检中心；应用效果
随着人民生活水平的提高、经济条件越来越好，群众对自身的健康意识也越来越高。除了生病及时上医院就诊外，更多的群众开始意识到体检的重要性，近5年，我院体检中心的预约体检者呈现出逐年上涨的趋势，随着接受体检服务的对象越来越多，自然而然，对于体检中心的相关护理服务的要求也越来越高[1]。由于医院的体检是属于一项辅助性的业务，非主要业务，因此，人力、物力投入有限，这对体检者的护理服务体验造成了不好的影响。大多数医院的体检中心的护理服务仍处于常规的阶段，无法满足广大人民群众对体检服务护理的需求。
1 资料与方法
1.1 一般资料
以在我院体检中心2016年7月至2018年8月接受体检的56位体检者作为研究对象，这56例接受体检的体检者中，有男性25例，女性31例，年龄区间为23岁至72岁之间，平均年龄为45.6岁。这56例体检者中，大专及以上学历文化者共45例，从职业进行划分，其中干部38例，经商者15例。从体检者的年龄结构来看，40岁以上者占本次研究总人数的62.3%。所有体检者的个人资料及相关数据经统计检验，比较差异无显著性，即P<0.05，资料具备统计学意义。
1.2 方法
1.2.1 分组方法：本文的观察方法为分组对比观察法，将56位体检者分为两组，一组为对照组，另一组为实验组，每组为28例研究对象。其中对照组应用体检中的常规护理，实验组行常规护理外，再加上细节护理。对照组与实验组之间的资料经过统计学分析，比较差异无显著性，即P值小于0.05，具备统计学意义。
1.2.2 指标观察量化法：以体检者的护理满意度及体检项目完成度作为应用效果观察指标。护理满意度根据李斯特量表进行分值量化，分为0---5分进行评价，其中0-2分为不满意，2--4分为一般，4--5分为满意。我院体检项目全套共16项，包括血检、体表检、内检等各科项目，根据体检者完成的项目的比率计算体检项目完成度。
1.2.3 细节护理方法：（1）体检中心护理工作人员在体检者来到医院时，即热情接待。如有行动不便者，及时提供帮助。对于初次来体检中心的体检者，如对体检流程不熟悉，工作人员应详细讲解，必要时予以引导，方便体检者顺利地完成体检。
（2）维护体检中心的环境及卫生状况，营造一个良好的卫生环境。护理工作人员应注意着装干净整洁，形象干净整洁，平易近人[2]。如遇体检者询问有着事项，及时给予专业的解答。
（3）由于体检项目过多，需要多部门、多楼层，甚至在多幢建筑物之间转换，因此，体检中心工作人员应根据体检者的需求，帮助体检者合理统筹安排体检项目的顺序，争取让体检者少走冤枉路，节省时间，提升效率。
（4）准备一定量的早餐。由于体检的血检需要空腹，一般在上午来体检的人会不吃早餐，等到体检结束后才用早餐，而实际上，在血检结束后，可能还需要等待很长的时间，因此，体检中心可以酌情准备一定量的早餐，在体检者血检结束后，可发给急需进食早餐的体检者。
1.2.4 统计学方法：本次观察实验所用的数据运用SPSS22.0软件进行统计学分析处理，并进行卡方检验比率分析，其中P值小于0.05为差异具备统计学意义。
2 结果
以护理满意度及体检项目完成度作为观察指标，对照组与实验组的观察实验结果如下表表1及表2所示：
表1 护理满意度观察结果
如上表表1及表2所示，实验组在护理满意度的指标中，一般及满意率分别为42.39%和55.72%，满意这一指标值明显高于对照组，而不满意指标中，实验组仅为1.99%，对照组为22.39%，实验组明显低于对照组。表2中，实验组28例体检者中，完成8项及8项以上者为62.29%，全部完成者为14.43%，两个指标皆高于对照组的60.20%和8.96%。
3 讨论
从以上对照观察实验中，可以看到，行细节护理的实验组在护理满意度及体检项目完成度的观察指标中，皆优于对照组。在对护理满意度的调查中，有不满意的体检者表示，常规护理服务不够人性化，不能完全照顾体检者担心焦虑的心情，如果护理工作人员态度不好，则极易引发冲突[3]。而另一方面，比较有趣的是，体检者的满意度与其体检项目的完成度有着密切的联系，护理满意度高的实验组，其体检项目的完成度也较高。
基于本次实验研究结果，笔者认为本院体检中心应着力改善体检中心工作人员的工作纪律及工作态度，切实作好细节护理工作，使体检者宾至如归，最大限度地减缓体检者的焦虑与不安感。同时，由于医院的体检项目比较多，但各项目的检查工作却分散在医院内的不同地方，为了最大限度地减少体检者不必要的麻烦，体检中心应优化体检程序，通过一系列的举措，让细节护理更好地为体检者服务。
参考文献：
[1]李东彩，吴春柳.细节护理服务在体检中心的应用价值探讨[J].首都食品与医药，2017，24（8）：110-110.
[2]钟晓珊，谢泽娟，陈嘉迪.探讨细节护理在体检中心查体中的应用方法及效果[J].中国实用医药，2016，11（10）：283-284.
[3]胡晓辉.体检中心查体中细节护理的应用意义探析[J].继续医学教育，2017，31（2）：126-127.
论文作者:孙小康1,王雪梅1,王娟娟2
论文发表刊物:《中国误诊学杂志》2018年第29期
论文发表时间:2018/11/28
标签：实验组论文; 体检中心论文; 项目论文; 细节论文; 对照组论文; 满意度论文; 统计学论文; 《中国误诊学杂志》2018年第29期论文;