摘要：供电企业营销管理工作中，电费抄核收是一项重要的工作内容之一，对及时回收电费，实现企业可持续发展有着重要意义。文章结合笔者工作实践，对新时期供电企业电费抄核收工作现状作详细分析，并提出有效改进措施，目的是为了提高工作质量，及时回收电费，更好地服务社会。
关键词：供电企业；电费；抄核收；现状；改进措施
前言
随着经济发展，社会用电量需要不断增加，供电企业电费管理工作所面对的工作量也越来越大，电费回收管理工作也显得更加繁重。在实际工作开展过程中，会遇到不少困难和问题，影响电费的高效回收，
需要我们深入分析，并采用有效措施改进，以提升抄核收管理整体质量，提升企业经济收益。
一、 供电企业电费抄核收管理现状
1、传统的抄表工作，主要是由人工完成，部分企业是通过设置
抄表卡等设备完成抄表工作。由于是人工作业，容易受到很多因素影响，导致抄表数据出现错误，个别抄表人员，责任心不强，甚至出现估算电费用，这样数据准确性不高，电费抄核收工作质量降低，电费不能及时回收，影响供电企业正常运营。
2、收费数据有差异
供电企业进行电费计算时，会设定相应的 “线损率指标”。普遍要求电工人员在一定时限内完成线损率指标。由于需要面对大量的线损率数据，对其复核存在困难，导致线损率计算准确性不高。线损指标的不准确，影响财务部门获得数据的准确性，影响电费用及时回收。
3、没有对违规用电进行严格管理
目前社会上仍然存在着个别用户，通过不法手段进行偷电，这种做法不仅会造成电力企业经济损失，还存在着安全事故，如果工作人员在进行电费抄核收工作时，没有发现并及时进行处理或上报，上级管理部门没有进行严肃处理时，就会导致违规用电行为不断发生，影响电费及时回收。
4、管理模式仍待改进
近年来随着经济发展，电力用户急剧增加，电费抄核收工作不断加大，
传统的电费差额管理模式，如果还是仅仅没有差额定价的背景展开，不进行及时优化和改进管理措施，管理效果不理想。
5、监管力度有待提高，
要保证电费抄核收工作落实到位，必须制定有效的管理措施，并强化监管。在实际工作中，供电企业都会存在着一定数量的电费，无法进行回收的问题，如果监管力度不够，任由电费拖欠，会影响到企业资金正常流动，造成企业经济损失。
二、供电企业电费抄核收管理改进措施
1、应用先进技术和设备，实现智能抄表
要提升电费抄核收管理工作成效，应当供助先进的科学技术和设备，例如近年来普遍采用的智能化抄表方式，已经在很大程度上改变了传统员工抄表准确性不高的问题，随着对抄表软件的不断更新和改进，其所发挥的作用越来越明显，对抄核收工作所起作用越来越大。
2、核算现代化
抄表工作完成后，需要对电费进行计算和核验，核算主要包括抄表、核算及收费等过程，核验和计算电费是核心工作，实现核算现代化，对提升电费核算效果和质量有着非常重要的作用。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
在具体工作中，还需要对有关电费的核算、发票、电价、考核等工作制定出统一的标准，降低电费核算中所出现的错误，保证所收取的电费真实有效，资金及时回笼，提高企业经营中抗风险的能力。
3、收费自动化
现阶段，电子信息技术已得到快速发展，这项技术应用到电费收取环节，已取得了很大的成效，目前电费收缴方式，除了传统的员工窗口收费和银行收费以外，还出现了一些新的收费方式，例如，可以采用手机缴费、网银缴费及预付费、微信、支付宝等方式来完成电费缴纳。此外，还可以结合电力用户的实际情况，采用相应的收费方法，极大的满足了用户不同的缴费手段和方法的需求，极大的提升了企业收费成效。 收费环节的不断优化和更新，在有效提升电费回收的同时，也提升了对用户的服务质量，树立了企业良好的企业形象。
4、优化和完善管理制度
（1）构建完善的管理制度
企业管理制度完善，是企业持续发展，提高企业竞争力的重要保障。在电费抄核收工作中，必须建立抄核收监督机制和考核制度，对工作人员的抄核收工作行为、质量、效率、抄表数据以及完整性等进行约束和规范，并对其进行监督和考察，通过完善有关管理机制，提升电费抄核收管理工作质量和成效。建立相应配套的奖罚措施，对表现优秀的员工进行提升和奖励，对工作不到位行为要进行处罚。
此外，还要对于一些特殊电力用户进行跟踪，尤其是一些信用比较差、长期拖欠电费的用户进行调查，并制定相应的电费回收方案，尽最大努力把拖欠的电费回收。
（2）客户分类，多元化收费
为尽早把该收的电费得到及时回收，电力营销部门在电费核收与催收工作过程中，可以把客户进行分类，并根据客户类别采用相应的电费收缴方式，例如：对于某些行政事业单位，可以通过暂停电方式，回收电费，对于民营企业和商户，就可以采取续费警告等方式进行处理，
对于需要财政开支统一结算回收电费的部门，例如农业生产所产生的电费，就可以选择政府责任部门统一进行电费结算，此外对于一些特别用电人群，例如，孤寡老人，外来务工人员等，可以提供特殊的电费回收服务。
（3）引进信息科技，防控电费风险
为了提高电费回收效率，就要控制电费回收风险，对此可以积
极地借助现代化信息科技，例如：IC卡电能表、智能电表等可以为
一些高压客户、临时用户等提供预购电服务，搭建一个信息化监测
平台，对各类用户的用电情况进行动态监督，利用监测软件，通过
监测、分析来自于各个用户的用电数据、信息等来达到每日监控、
每天汇报等目标，从而达到电力销售、警报、跳闸以及恢复等多项
自动化功能，以此来削减电费催收的负担。
（4）提升电力企业服务质量
提客户提供高效优质服务是电力企业的服务宗旨，供电企业应当通过采取多种措施，为广大用户提供良好服务。
认真分析用电客户的用电量和分布情况，定期深入到用户中去走访，了解他们对电力企业的需求和建议，同时对有关公共设施进行检查和维修，确保用户享受到高质量、安全的电能，整体提高服务质量，在企业树立良好形象，实现社会效益和经济效益双丰收。
三、结束语
供电企业是我国重要的基础性行业之一，做好营销电费抄核收管理工作，及时回收电费，对企业长期发展有个重要意义，因此，必须深入研究现阶段，电费抄核收工作存在的问题，不断进行优化和改进，完善管理机制，强化监督手段，应用现代科技成果，提升服务质量和效率，强化对有关人员的专业技能培训和专业素质，推动企业健康发展。
参考文献：
[1]胡小梅.供电企业电费核算要求和电费管理措施分析，技术与市场,2017,24(04).
[2]黄萍.浅析加强供电企业电费管理与电费核算的途径[，科技创新与应用,2017(34)
论文作者: 陈秀珍
论文发表刊物:《中国电业》2019年第16期
论文发表时间:2019/12/11
标签：电费论文; 供电企业论文; 抄表论文; 用户论文; 工作论文; 措施论文; 管理工作论文; 《中国电业》2019年第16期论文;