摘要：在社会经济和市场经济推动的背景之下，电力行业也得到了更好的发展。业扩报装工作作为电力企业与客户联系的渠道，成为电力企业营销工作中的一项重要内容。电力企业要不断地加强业扩报装工作的规范化管理，不断地提高业扩报装工作效率和水平，更好地促进电力事业的发展。本文首先分析了业扩报装工作，然后提出构建业扩报装工作中的重要性，最后就如何构建电力系统业扩报装工作进行了探讨。
关键词：电力系统；业扩报装工作；探讨；构建
引言
社会经济的持续健康增长，人们生活水平的不断提升，对于现阶段电力能源的需求在不断提升。电力行业取得了良好的发展成果，同时也面临着激烈的市场竞争环境。电力工作，对于电力企业的经营和发展具有积极意义和作用。在开展电力工作的过程中，需要充分重视到业扩报装的重要性。业扩报装工作进行当中，需要积极采用合理有效的方式和手段，设计出合适的方案，根据客户的实际情况，积极开展相应的工作，这样才能够起到良好的效果。
1 业扩报装工作内容
业扩报装工作包括两个方面：新装用电和增加用电。
（1）新装用电
用电客户根据自身的需求合计自己的用电量，然后向电力企业提出申请，进而与电力企业建立供电关系。
（2）增加用电
用电客户之前申请过用电申请，因之前的用电量已过期或者是申请的用电量已不能满足实际的需求，在原来申请的基础上继续申请新的用电量。
2 业扩报装工作的重要性
2.1 业扩报装工作有利于维护电力企业的形象
业扩报装工作是用电客户与供电公司建立联系的首要渠道，也是两者建立关系的重要环节，是电力企业组好营销工作的重要手段。电力公司进行营销时，营销数据信息大部分来源于业扩报装部门提供的数据，业扩报装部门对客户的信息进行分析和总结，然后通过信息整理后上传信息，通过这种信息处理方式实现供电企业内部各个部门之间的信息共享。因此，业扩报装工作具有十分重要的意义，是联系客户和供电企业的窗口，关系着电力系统运行管理的质量，对电力系统的运行效率和质量产生一定的影响，关系着电力企业
的服务质量和形象。
2.2 业扩报装工作有利于促进电网的发展
随着经济的不断发展和人民生活水平的逐渐提高，人们对用电量有了更大的需求，用电质量更是不断提高，这就使得电力企业也面临着工作的种种改善，包括变电站、配电设施的扩建和更新工作。而业扩报装工作在很大程度上扩大了供电范围，一定程度上保证了人们持续增长的用电量和用电质量的需求，从而更好地促进了电网的持续、快速、长远发展。同时，业扩报装工作作为客户与供电企业直接联系的窗口，是信息共享的平台，供电公司可以根据掌握的信息了解客户的用电需求，从而为电网的规划提供了有效的科学依据。
2.3 业扩报装工作提高了供电企业的工作效率
生活中人人离不开电，供电企业每天都会面对客户办理用电需求，只要有用电需求，就会产生客户信息，而电力企业需要将客户进行查询、处理，然后根据信息满足客户的用电需求。业扩报装工作的实施，一定程度上节省了信息分析的时间，提高了供电企业的工作效率，同时，还可以考虑信息化在业扩报装工作中的应用，从而更好地提高工作效率和质量，促进电力企业的发展。
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2.4 业扩报装工作提高了工作的严密性
业扩报装工作是客户与供电企业建立基础的供电关系，因此，客户提供了信息资源，如果电力公司工作存在随意性，可能会发生随意修改传票的现象，这样不利于电力公司的管理工作，也不利于电力公司的长远发展，因此，做好电力系统中业扩报装工作的构建完善工作，可以有效地避免随意改票的情况发生，从而提高了业扩报装工作的严密性。
3 电力系统中业扩报装工作的构建探讨
3.1不断规范业扩报装的具体程序
电力工作中积极进行业扩报装的相关内容，需要针对程序进行规范化处理，积极提升其各项工作环节的合理性和科学性。针对于业扩报装工作的具体执行情况，电力企业需要全面制定出相应的工作流程，确立好自身的工作制度，全面涵盖工作具体执行过程中可能出现的各种情况。同时，电力企业还需要针对于业扩报装工作进行当中常见的问题进行合理控制，减少一些不良问题的出现，给用户的电力应用情况埋下一些安全隐患。比如说，业扩报装工作进行当中，可以将施工单位和现场施工人员进行全面结合，让客户针对工作单位进行良好选择，同时在竣工验收工作进行当中，还需要选择有合格资质的单位开展该项工作，保证业扩报装工作的合理性和科学性。
3.2 积极建立起客户快速服务通道
现阶段，人们对于服务的优质性和高效性提出了较高的要求，在开展业扩报装工作的过程中，需要积极采用合理的方式，提升用户们的满意程度。在这个过程中，最为重要的是积极建立起客户快速服务通道，为用户提供良好的服务。当前电力企业工作进行当中，经常会接收到客户的抱怨和投诉，针对这种情况，首先，电力企业需要积极针对客户的意见和建议进行全面收集，针对客户的需求进行分类总结，从而积极采用不同的方式，满足客户的各项需求，减少客户的不满，逐渐提升客户的信任度。其次，电力工作进行当中，需要积极建立起全方位的处理方案，针对业扩报装种出现的各项情况进行全面分析，积极设计出不同的预案，为有效开展相应的服务工作，提供良好的前提条件。再者，还需要针对客户种类进行划分，通常是按照客户本身的消费力度进行划分的，积极建立起不同的反应通道，这工作进行过程中，需要针对服务工作的具体实施情况进行监督，积极建立良好的问题追踪机制，针对客户的反馈信息进行全面收集，让客户通过快速服务通道，享受到更加优质、高效的服务。
3.3 电力工作中业扩程序的重组实行方式
针对电力中业扩报装工作的具体实施情况和反馈信息，可以针对当前的业扩程序进行良好重组，这一切都是为了提升电力企业的服务水平和竞争实力而开展的。针对业扩程序进行重组，首先需要针对业扩报装工作过程中各项流程进行全面分析和研究，积极采用切实有效的方式和手段进行规划和配置，提升各项程序之间的组合度，从而提升工作效率。其次，需要针对一些不必要的程序进行删减，减少人力、物力方面的投资和消耗，不断提升资源的配置效率，增强业扩报装工作的整体水平。
3.4 创新服务方式
为了更好地提升业扩报装工作的工作效率，就必须对业扩报装的工作流程进行有效删减，精简手续。完善电力企业的各项规章制度，实现具体工作的一步到位，谁的问题谁负责，后续有任何问题出现时，直接找第一经手人，减少不必要的复杂手续；提供完整、系统的配套服务，创新服务方式；借助互联网技术实现网上预约、网上咨询等，实现企业与客户的良好沟通，建立良好的商业合作关系。
结语
市场经济的不断增长，当前电力企业之间的竞争日益激烈，积极开展良好的电力营销工作，对于提升企业自身竞争实力，促进企业获取到更多经济效益和社会效益具有积极意义。当前电力企业在开展电力营销工作的过程中，需要充分重视到业扩报装工作的重要性。人们电力需求的不断提升，业扩报装工作的情况也在越来越多，电力企业需要不断调整和改进自身的工作方式，为用户提供更加全面、优质、高效的工作内容。
参考文献：
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[2] 林美娟.论电力营销中业扩报装的方案构架和实践[ J ].黑龙江科技信息，2015（36）：97.
[3] 杨登科.电力营销管理中业扩报装信息系统分析[ J ].低碳世界，2016（33）：139-140.
论文作者:王瑞萍
论文发表刊物:《电力设备》2017年第31期
论文发表时间:2018/4/13
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