心理咨询过程中来访者非语言信息的作用与获取，本文主要内容关键词为：来访者论文,心理咨询论文,过程中论文,作用论文,语言论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
心理咨询过程中非言语信息的作用
为了更好地说明非言语信息的作用，我们首先在此对非言语信息进行一个简单的分类。一般说来非言语信息包括面部表情、身体姿态与动作、与声音有关的各种特征以及外表衣着等内容。由于会谈是双方的，显然非言语信息的交流也是双方的，但由于咨询的目的是单向的（即指来访者的问题得到解决），故在此我们只探讨咨询师从来访者身上获取非言语信息的重要性。
人们对非言语信息的重视最早是始于精神分析治疗家们，因为在他们看来来访者的一切行为都有着特定的意义的，都是应该值得治疗家重视的。而近三四十年，人们对此进行了一系列的科学研究如Dittmann(1963)、Ekman 和 Friesen(1969)、Samsbury(1955)分别对人们的动作、面部表情和姿态进行了研究，从不同方面证实了非言语信息在交流中的作用与意义。Lenther(1976)提出了非言语信息在社会生活中具有重大意义的六个主要理由，它们是：
1、总体来说在人际交往中非言语因素比言语因素更具决定意义。
2、在传递感情与情绪方面，非言语方式比言语方式更为准确。
3、非言语信息所传递的意图相对而言较少有欺骗、扭曲和混淆。较少受制于交流者有意识的控制。
4、非言语信息常为言语信息准确性提供补充。
5、非言语信息交流比言语信息交流的有效性更高，因为它不似言语过程般冗长与重复。
6、非言语更适合于表示暗示的内容。
显然，在心理咨询中，如果咨询师能够准确把握来访者所传递出的非言语信息，将对咨询工作产生积极作用，以下我们将从三个方面来谈谈非言语信息的作用：
直接传递有关信息心理学家认为人们对一件事情的表达方式与所表达内容同样重要。同样一句话，依据其不同的面部表情与声调可以表达完全不同的意义。研究发现，人们可以不借助于语言且在50码之处就能准确地识别出一个人的高兴、害怕与忧伤。而在咨询过程中，一张表情压抑的脸本生就能说明很多问题，而游移不定的目光、轻微颤动的双手又都以无言的方式暴露出紧张与不安……为此Enelow和Wexler(1966)主张在访谈过程中对来访者信息的收集，应沿着两个维度来进行，一是来访者所谈的内容，二是访谈过程中所观察来访者的行为。的确，面对一个来访者，那怕他们还一句话未说，有经验的咨询师已经可以从他们的眼神与面部表情中，从他们衣着打扮以及坐立行的姿态中获取到相当多的信息。而在访谈过程中，来访者点头或摇头摆手或耸肩等动作更是对有关内容肯定或否定的直接说明。所以在许多情况下，对来访者面部表情、躯体动作以及声音特征的仔细观察可以获得等同于言语信息一样的内容。
对言语所表达的内容起补充作用当一个人的面部表情、躯体动作、语气等与所谈论的内容相吻合时，这些非言语信息所传递的内容对言语所传递的信息无疑将起到补充与加强的作用。如来访者谈到令他（她）难堪或伤心的事件时，往往欲言又止，但他那无助的眼神、忧伤的表情以及难以自禁的泪水都是对尚未谈完的内容的最好补充；而来访者在表达自己内心喜悦的同时脸上所绽开的由衷的笑容也无疑是言语内容的真实写照与加强；再者，当来访者谈及到某些令他（她）恐惧或气愤的事件时，那无意中改变的音调，那睁圆的眼睛或紧握的双拳也明显表达出来访者恐怖或愤怒的程度……所以说非言语信息不仅可以对言语信息的起补充作用同时对来访者的情绪渲泄也可起到积极作用。
更为准确地反应出来访者的真实状况当来访者在访谈过程中言不由衷时，非言语信息往往更能准确地反应出来访者的真实情况。梅尔贝因(Mehrabio)及其同事的研究发现当人们从他人身上所获取的言语信息与非言语信息不一致时，非言语信息的影响力远远大于言语本身。在访谈过程中，来访者往往会对一些敏感而重要的话题作出模棱两可甚至是相反的回答，但一个经验丰富、观察敏锐的咨询师却能从来访者的非言语信息中获得更多真实的内容。在许多情况下，无疑，来访者的眼神与面部表情往往能够为我们提供比言语信息本身更为真实的东西，而来访者的身体动作同样具有此功能，Ekman和Friesen(1974)研究发现，身体动作比面部表情更易识别出一个人是否是在说谎。有研究发现腿的动作是泄露说谎的最重要部位。
显然，对咨询师来说来访者所传递的非言语信息是重要的，但是这种重要性与必然性却又是因人而异的，EoJerryPhares在其《临床心理学》一书中曾这样告诫读者：咨询师经常会犯的错误就是将存在于某一个患者身上的推论泛化到其他病人身上。换言之，同样的躯体动作出现在不同的来访者身上可能所传递的信息是不一样的，所以咨询师必须将他所观察到的非言语信息与来访者的背景、人格特征等因素联系起来进行综合考虑，而在此，咨询师所收集到的非言语信息是否全面，是否准确就显得尤为重要了，下面我们就这一问题进行探讨。
心理咨询中对来访者非言语信息的获取
具体而言可从三个方面进行观察与获取：
对面部表情的细致观察 心理学家认为面部表情是敏感情绪发生器和显示器，当情绪发生时，可以不需要任何言语活动但却伴随一定表情动作。梅尔贝研究发现当人们收集到的各种信息不一致时其总体效果等于55%的面都表情加38%的声音联系再加7%的言语本身。由此可见：面部表情在信息交流中所起的作用是其它任何信息所不能替代的。
在面部表情中尤为重要的是目光传递的信息，所谓“眉目传情”正是对目光在传递信息方面的最好写照，此外嘴部、眉毛、鼻子等部位不仅参与整个面部表情，其单独动作时也具不同的意义，如成语中所反映的“横眉冷对”、“嗤之以鼻”等。因此在心理咨询过程中咨询者必须仔细识别来访者目光所流露的真实感觉，如：是疑惑不解，茫然无措，惊奇不安还是安详平和，同时还应仔细体察来访者视线转移或中断的含义，此外对来访者嘴角、眉毛、鼻子以及整个面部的观察也应全面而细致，力争捕捉到来访者面部表情的细微变化。
对身体动作的全面把握 咨询师除了对来访者面部表情的关注，还应注重当事人的每一个身体动作，这些动作在很大程度上表现出一个人的情绪与内心活动，即所谓的身段表情。其中双手的表情占着很重要的地位，手势除了说明、强调、解释或指出某一主题插入谈话等作用之外，访谈过程中来访者手部的一些细微变化也能够提供丰富的信息，如手指的颤抖、双手不停的相互搓擦，手掌汗湿等等都可反应出不同的情绪状态。在咨询过程中咨询师应该重视来访者的这些动作，这些动作似乎是不经意的，但却最能反应出来访者无意识的内心活动。如来访者可能正在以尽量平静轻松的语气和面都表情谈论某事，但他却可能一改原来坐姿：变为双手叉到腋下向后靠在椅背上，或数次更换跷起的一条腿或不停抽烟等等，这些动作的变动都可能是来访者内心冲突与斗争的表现亦或是一种对自己紧张矛盾心理的掩饰。显然，如果咨询师对来访者这些有关的躯体动作能够准确的获取并将其与言语信息相结合，那么对来访者的了解无疑会更好。
对声音特征的准确识别 一个好的咨询师必须首先是一个好的听众而咨询师在咨询过程中仅仅能听清来访者所讲的内容是远远不够的，因为声音所传递的信息除了言语本身还包含着声音特征所传递的内容如语速、音量、频率、发音以及谈话内容的组织等等。比如“我恨你”。这句话就可以根据音量、音调、节奏的不同分别表示出不同的意思——愤怒的、玩笑的或是冷酷的。具体而言，不同的声音特征可以反映出人的性格特征以及当时的情绪状态。
1、声音的强度。声音的强度在一定程度上反应出一个人的自信水平。在具体谈话过程中声音强度的变化常常对所谈及的内容产生影响。
2、言语的节奏。总的来说可以在一定程度上反映出一个人的个性特征以及职业等。在许多情景下，当来访者谈话的节奏明显变快时，往往表示出激动、兴奋或是烦恼、焦虑等。
3、音调的提高或降低。音调的提高常常表示烦恼和警告，而音调的降低则可能表示强调或怀疑。
4、摩擦音与开朗的声音。这种声音与生理上咽喉器官的肌肉紧张程度有关，人越紧张摩擦音就越明显，反之则声音会变得完全流畅些。
5、谈话内容组织与逻辑性。总体上说一个人对谈话内容的组织以及是否具有逻辑性反映出一个人受教育的水平，职业特点等。同时也反映出个人当时的情绪状况。
鉴于声音所具有的众多特征及不同特征所包含的不同信息，因此有人提出心理咨询师应生出“第三只耳朵”来注意和识别来访者声音所传递的非言语信息。综上所述，在心理咨询中，非言语信息传递具有非常大的作用，不容任何咨询师忽视。另一方面，咨询师只有善于从不同方面多渠道地接受和获取来访者所传递的非言语信息并能根据不同的来访者作出因人而异的合理解释，只有这样，才能使咨询工作的有效性得以进一步的提高。