摘要：谈心谈话作为党内政治生活的一项要求，是团结队伍、凝聚人心的一大法宝，也是党支部书记的必备技能之一。提升党支部书记谈心谈话专业技能是深化企业谈心谈话工作，加强基础党支部建设的前提和有效途径。广东电网公司在依据专业模型、引入专业技术的基础上，首次开展党支部书记谈心谈话技能提升学习，并在过程中开发和积累了大量案例素材和学习资源，同时加强谈话后期的跟进管理，深化国有企业党支部谈心谈话工作的研究和实践。
关键词：党支部书记；谈心谈话；情景；布鲁姆模型
0 引言
习近平总书记曾指出：“对干部经常开展同志式的谈心谈话，既指出缺点不足，又给予鞭策鼓励，这是个好传统，要注意保持和发扬。”《关于新形势下党内政治生活的若干准则》规定：坚持谈心谈话制度。党组织领导班子成员之间、班子成员和党员之间、党员和党员之间要开展经常性的谈心谈话，坦诚相见，交流思想，交换意见。领导干部要带头谈，也要接受党员、干部约谈。
广东电网公司拥有2700多个党组织，4.6万名党员。基层党支部如何进一步发挥战斗堡垒作用，党支部书记如何管理好党员，谈心谈话起着至关重要的作用。为了给党支部书记赋能，帮助党支部书记更好的做好思想工作，广东电网公司在探索提高党支部书记谈心谈话质量方面做了积极的努力和研究。
一、谈心谈话的现状与不足
调研中发现，多数党支部书记都意识到谈心谈话的重要性，并且也自己摸索过与党员的谈心谈话，不过在谈话方法技巧、谈话效果等方面还把握不准，主要存在的不足体现在以下几个方面：
1.千篇一律，缺乏差异
谈心谈话没有因人而异。不同年龄段、不同发展阶段的员工对自己职业发展的关注点不同，遇到的问题也不同。比如，刚入职的新员工多是关注自己未来的职业通道；而三四十岁的中年员工，有了家庭后更多的是解决工作和家庭的矛盾；快退休的员工，心态上又完全不同，需要激发还在岗时的工作热情。
由于员工类型、年龄、发展、需求、问题等不同，谈心谈话的内容重点以及方式方法也应该不同，但是很多干部在谈话中抓不准这些“不同”，不管和谁谈话都是大同小异，谈话内容和方法往往都是自己熟悉的，而不是对方需要的，谈话只是停留于表面的泛泛而谈，无法做到定制化的深入人心。
谈心谈话没有因情景而异。调岗谈话、绩效谈话、家庭困难谈话等不同情景下，员工的心态和需要解决的问题不同，谈话的方式也应随之不同。现实中，很多党支部书记在谈话中表现出领导者的姿态，以说教的方式来展开谈话，没有了解员工的诉求，没有引导员工去分析原因和解决问题，谈话中大部分时间是自己在讲道理提建议，不关注对方是否听进去，是否真的接受，谈话变成了走形式走过场，没有效果。
同时，在省内19个地市局的需求调查中发现，工作中党支部书记最需要的、常见的谈话情景，排在前三位的分别是：岗位变动、绩效差和受到处分。这三个谈话情景也是党支部书记最为困扰和急需提升的。
2.全靠感觉，缺乏专业
调研结果显示，多数党支部书记都是从基层党员被提拔为党支部书记后，对于如何做好谈心谈话工作既没有经过系统的培训，也没有一个传帮带的学习过程。调研显示只有10%的党支部书记彼此之间会进行谈话的经验交流，只有2%的书记自己在谈话结束后会进行复盘总结，寻找方法改进下一次谈话工作。调研结果间接说明了，目前大部分谈心谈话工作都是依靠党支部书记个人感觉和经验在进行，缺乏科学理论和专业技巧支撑。
实际上，有目的的与人交流谈话是一个复杂的心理学过程，从如何开场到如何结尾，从情绪识别到波动转变，从一个眼神到一个微表情，从措辞用语到语气语调，从谈话结构到情感交流等等，这些都需要掌握专业知识和技巧才能真正做好，而我们的党支部书记还完全没有接受过这些方面的专业训练。
3.谈完即止，缺乏后续
谈心谈话是党建工作中的一项常规性的任务，在《中国共产党支部工作条例（试行）》中提到：党支部应当经常开展谈心谈话。党支部委员之间、党支部委员和党员之间、党员和党员之间，每年谈心谈话一般不少于1次。正是因为这种常规的要求，有些党支部书记就把谈话当成是一种任务，而没有意识到谈心谈话最主要的目的是要解决问题，发挥党支部教育党员、管理党员、监督党员和组织群众、宣传群众、凝聚群众、服务群众的职责，而不在于谈话本身，不是为谈而谈。很多干部只完成了谈话的数量和过程，而忽略了谈话的后续跟进，是否帮员工解决了困难和问题。
二、深化谈心谈话工作的举措
谈心谈话是一个应用性和实操性非常强的技能，仅凭理论学习是远远不够的，在学习设计上我们引入了布鲁姆认知分类模型。根据布鲁姆的模型，人的认知过程分为记忆、理解、应用、分析、评价和创造6个层次，其中记忆和理解是支持层面，主要是理论和知识的学习理解；应用和分析是探索层面，能够在概念和理论的基础上，进行探索分析思考以及应用；评价和创造是设计层面，是相对高级的层面，在应用的基础上有更杰出的开创性设计与创新。广东电网公司从这3个层面出发对应设计了不同的学习内容和方式，同时在布鲁姆模型基础上，加入后期的跟进与管理。
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1.课堂学习与讨论交流
主要学习专业理论和技能知识等，采用课堂集中讲授和讨论的方式，内容包括谈心谈话制度规定、心理学基础、性格特征与识别、90后员工特点分析、谈心谈话技术等。制度规定帮助学员强化保密意识与信息管理意识，这是公司内部广泛开展谈心谈话工作的核心保障。心理学、性格学等专业理论，帮助学员优化知识结构，也让学员充分意识到谈心谈话不仅是一门艺术，也是一门科学，只有专业才能做得更好。
2.情景还原与模拟演练
还原党支部书记平时谈心谈话的6个情景（岗位变动、绩效差、受到处分、家庭困难、人际关系紧张、负能量员工），培训项目组织者根据实际需求选择2个情景供学员学习。学员之间反复模拟练习，直到熟练掌握有针对性的情景下的谈话技术。
多情景下不同学员的反复演练，让学员充分体会到谈心谈话因人而异和因情景而异的差异。同时，作为被谈话者的角色扮演也让党支部书记换位体验，一方面了解员工的心理，另一方面也从员工的角度评价党支部书记的谈话质量。演练过程，师生共同点评，从旁观者的角度再深入分析谈话的优势与不足，学员充分互动、共同进步，学员们的谈话技能也在老师每次的专业点评和反复训练中逐渐提升和熟练掌握。
3.案例编写演绎与谈话实践
集中学习期间，要求按学习小组为单位编写1篇实践案例，并对案例进行演绎，加强掌握所学的方法技巧。同时，我们将书记们编写和演绎过的实践案例全部汇编，建立了公司内部党支部书记谈心谈话案例库，便于党支部书记后期学习与参考。
培训结束后要求每一位党支部书记在2周内至少开展1次谈心谈话工作，同时反馈自己的谈话感受。案例编写一方面是对学员所学知识和技能的应用检验，另一方面更是推动学员对谈心谈话过程进行复盘、反思和总结，甚至尝试提出更具创造性的方式方法等。
4.加强谈心谈话后期跟进管理
对于谈心谈话后期跟进，目前对党支部书记提出2点要求，一是谈话后两周内至少要做1次非正式沟通跟进，了解谈话后续情况发展，复杂问题需要多次跟进的，跟进频率由党支部书记自行安排；二是要求党支部书记要做跟进记录，包括跟进日期、跟进形式以及情况反馈，跟进记录既是帮助党支部书记做好跟进安排也是了解情况判断是否需要做下一步跟进。
三、谈心谈话研究与实践成果
1.显性成果
党支部书记谈心谈话质量明显提高。本次党支部书记谈心谈话能力提升项目共轮训23期，轮训时长6个月，先后在省公司及19个地市展开，覆盖广东电网公司系统全体党支部书记。参加此次训练主要为基层党支部书记人数，高达3000人，占现职党支部书记人数的99%。训练项目结束后，抽样走访了部分学员，他们普遍表示培训后再做谈心谈话工作，感觉更加轻松和得心应手。同时，谈心谈话效率也明显提升，调研显示培训前党支部书记平均每次谈话时间为30分钟，培训后平均每次谈话时间缩短为17分钟。
积累了大量谈心谈话实践案例。项目最终收集党支部书记实践案例166篇，这些案例涉及党支部书记谈心谈话工作不同对象、多个情景，很多案例极具典型性，很多书记的实践感受也极具代表意义，这些案例除了用于迭代课程外，也为下一步谈心谈话工作的深入开展提供了重要的参考和指引依据。
2.隐性成果
探索了一条提升党支部书记谈心谈话工作的有效路径。基于布鲁姆认知分类模型设计的党支部书记谈心谈话技能提升方法，从理论学习到情景演练，再到实践反馈，效果明显，党支部书记谈心谈话技能得到显著提升。谈心谈话能力提升不是一蹴而就的，这条有效培养路径为公司未来持续开展党支部书记谈心谈话能力培训提供了重要参考。
党支部书记的思想认识高度极大提升。随着党支部书记谈心谈话技能的提升，谈心谈话效果越来越好，很多党支部书记对谈心谈话工作也有了更高的热情，充分认识到谈心谈话这项工作不仅仅是一场谈话，更是与党员保持畅通沟通、带好党支部、做好基层党组织工作的有力法宝。
广东电网公司首次探索党支部书记谈心谈话技能提升，效果明显，成果突出。同时，还有很多方面待改进，公司后续计划将在谈话模拟情景多样化、地市单位场景覆盖度和针对性、多元学习资源的积累、谈心谈话的效果评估以及谈心谈话工作的监督和管理等方面做进一步探索研究。
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[7]布鲁姆分类学习法.腾讯视频官方.2017-3-14
论文作者:李凤珍,夏慧玲
论文发表刊物:《基层建设》2020年第1期
论文发表时间:2020/4/14
标签：党支部书记论文; 工作论文; 党支部论文; 党员论文; 情景论文; 学员论文; 员工论文; 《基层建设》2020年第1期论文;