摘要：加强人文关怀和心理疏导，能够更好地做好企业员工的思想政治工作，提升现代企业思想政治工作的作用。基于此，文章紧紧围绕加强人文关怀，注重心理疏导，对创新发展思想政治工作进行了相关思考。
关键词：思想政治工作；人文关怀；心理辅导
思想政治工作历来是我们党组织动员广大人民群众推进各项工作、完成既定目标的重要保创新。而党中央关于加强人文关怀和心理疏导的重要指示，为我们进一步加强和改进思想政治工作打开了新的视角、指明了努力方向。
一、加强人文关怀和心理疏导对思想政治工作创新发展的现实意义
人文关怀和心理疏导是坚持以人的价值为中心，展开对人的生存状况、人的尊严等基本需求和对人的情感、思想等内心感受的关注。加强人文关怀和心理疏导是贯彻落实党和国家方针政策的重要之举、推动企业改革发展的内在之需，更是新形势下创新发展思想政治工作的应有之义[1]。
（一）加强人文关怀和心理疏导是党和国家指明的思想政治工作新方向
习近平总书记在今年全国健康与卫生大会上强调，在加快推进“健康中国”建设中，“要加大心理健康问题基础性研究，做好心理健康知识和心理疾病科普工作，规范发展心理治疗、心理咨询等心理健康服务。”在中国文联十大、中国作协九大开幕式讲话中指出，要用文艺的力量激励人们永葆积极向上的乐观心态和进取精神。一直以来，党和国家始终高度重视心理健康，推动实施人文关怀和心理疏导[2]。
（二）加强人文关怀和心理疏导是时代和社会赋予思想政治工作的新内涵
习近平总书记曾指出，“未来中国，是一群正知、正念、正能量人的天下。真正的危机，不是金融危机，而是道德与信仰的危机。与智者为伍，与善良者同行，心怀苍生，大爱无疆。”随着社会的进步和生活水平的不断提高，人们已不再满足于物质需求，更多地从“心”开始、从“心”出发，关注精神享受和文化生活，追求自身价值实现，增加心理消费预期，对幸福的渴望度更加强烈，已经走进“心”感觉、“心”时代、“心”经济。
（三）加强人文关怀和心理疏导是集团公司稳健发展给思想政治工作提出的新课题
从目前形势看，我国企业改革发展稳步推进，体制机制变革、经济转型升级、业务板块调整、组织机构优化、岗位薪酬变动等带来的利益格局再调整，使一部分不能及时适应的员工产生忧虑和焦虑，有的员工“不适应”“不理解”甚至“看不惯”等负面情绪有所滋生。让员工从抵触到接受、适应，需要及时给予心理援助。
（四）加强人文关怀和心理疏导是思想政治工作自身创新发展的新动能
过去的思想政治工作倾向于政治觉悟、思想素质和道德品质等方面提升，常常通过教导、指导方式开展，曾经发挥了很好作用，但在新形势下却难以使员工产生心理共鸣。加强人文关怀和心理疏导，有助于提高思想政治工作效能，做到从“教化思想”向“疏导情绪”、从“说服教育”向“沟通交流”转变，使之成为传统思想政治工作的重要补充，构成新形势下思想政治工作“心”模式。
二、人文关怀和心理疏导常用方法和工具模型
人文关怀和心理疏导工作所涉及的技能包括常见心理问题的分类与识别、心理咨询的方法和技术、心理咨询在管理中的应用、心理测量、教练技术、人际沟通技术等。通常是通过引导员工树立理性科学的思维方式，矫正情绪化思维习惯；引导员工树立辩证思维，发挥主观能动性，从正反两个方面认识分析解决问题；引导员工运用平等心、利他心换位思考，疏泄负面情绪、缓解压力[3]。具体的工具模型，相对应用较多的有以下三种：
（一）员工帮助计划（EAP）
员工帮助计划（EAP）全称为Employee Assistance Program，是19世纪以来美国企业为员工设置的系统的、长期的一项福利，它是通过专业人员帮助员工解决社会、心理、经济与健康等方面的问题，最终使企业和谐发展。EAP服务内容包括压力和情绪管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、家庭问题、情感问题、法律纠纷等各个方面，帮助员工解决个人问题。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，帮助解决员工各种心理和行为问题，最终提高员工在企业中的工作绩效。世界财富500强企业中，90%以上都建立了EAP项目。国内很多大型企业也都引入了EAP服务。
（二）九型人格法
九型人格是一种关于人的特质的理论，把人格分成九种清晰简洁的类型，每一类型的个体有着独特的性格特征、职业取向、沟通方式和行为习惯。其不仅仅是一种精妙的性格分析工具，更主要的是为个人修养与自我提升、历练提供更深入的洞察力，可以让人真正地知己知彼，帮助人们明白自己的个性，从而完全接纳自己的短处、活出自己的长处；可以让人明白其它不同人的个性类型，从而懂得如何与不同的人交往沟通及融洽相处，与别人建立更真挚、和谐的合作伙伴关系。近十几年来已风行欧美学术界及工商界，世界500强企业的管理层均有研习九型性格，并以此培训员工、建立团队、提高执行力。
（三）临在技术
临在（Presence）技术是指以自然的方式从思维模式中解放出来，去开启意识的力量、唤醒身体内在智慧，释放压力和创伤，跨越生命阻滞，去关注我们内在身体，把注意力放在我们内在身体的能量场上，让人成为自己思想之流的观察者，清晰地照见自己的本心本性，与自己内在身体有更多联结，以轻松的身心状态去做每件事，帮助人平静地处在当下时刻，让自身疗愈觉醒成为可能。
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三、加强人文关怀和心理疏导的有利条件和薄弱环节
人文关怀和心理疏导作为思想政治工作的一种工作理念和方法创新，在一些企得到应用和实践，既有诸多有利条件，又有很多限制因素；既取得一定成效，也凸显一些问题[3]。
（一）加强人文关怀和心理疏导基础比较扎实
具有深厚的思想基础，企业始终注重思想政治工作，形成了“两抓”“三个面向、五到现场”“五必谈、四必访”等优良传统和经验做法，这些成为掌握员工思想和心理动态的能力储备与认知基础。具有潜在的力量基础，集团公司专兼职党群干部近4万人，其中一些员工已获得专业培训、取得国家心理咨询师资格。这支队伍和专业机构的全程支持，为加强人文关怀和心理疏导提供可靠力量。具有丰富的实践基础，企业专门为海外员工购买了员工帮助计划（EAP），开通国内首条海外远程心理热线电话，派遣首支赴海外现场专家团队，推出首个海外员工专属网络心理服务平台，建成海外心理危机预防干预系统；国内一些企业也都不同程度应用EAP，进一步深化对EAP等心理疏导专业工具的认知和使用经验。很多企业每年都划拨一定经费、建立心理咨询室、情绪解压室等，为人文关怀和心理疏导工作提供资金和物质保障。
（二）加强人文关怀和心理疏导还存在一些薄弱环节
目前，企业开展心理疏导主要应用EAP，虽然已在一定范围内开展并取得一定效果，但在实际运行中，还存在着一些问题。一是认知还不够准确，或只谈概念口号，并无实际举措；或突出心理辅导和咨询，以为EAP就是为员工购买心理辅导及咨询。二是管理还不够统筹，企业在运用EAP开展心理疏导总体格局为“两条一块”，“两条”即安全环保（HSE）系统和思想政治工作系统从上至下运用较多，“一块”即海外板块单独运行。目前看，海外板块管理较为系统，而国内企业基本都是各自为战，同时与原有的思想政治工作、HSE管理体系融合还不够充分。三是接受还不够普遍，世界卫生组织最新数据显示，我国精神疾病的发病率占所有疾病发病率的20%，高于世界平均发病率。很多员工对自身心理问题的症状关注度不够，容易忽视；一些人刻意回避，不愿谈及自身的内心困惑和苦恼。
四、在思想政治工作中加强人文关怀和心理疏导的建议
人文关怀和心理疏导既是思想政治工作范畴内的方式方法创新，又是企业管理的有效载体，对企业长远发展和员工成长都具有重要意义，不能当成阶段性目标，或者作为针对某些小概率突发事件的“应急之举”，应长期坚持、系统管理，加强整体谋划、制定务实举措加以推进和保障[4]。
（一）注重构建科学工作格局
坚持把人文关怀和心理疏导纳入思想政治工作的总体部署，与经常性思想政治工作紧密结合，融入各级组织、各项工作的方方面面。企业层面可组建相关部门或机构，进行战略性思考，系统规划、全面部署，形成层层衔接、全员覆盖、党政工团协调推进局面；构建切合实际、功能实用、易于实行的实操体系，融入具体政策和工作中，保证人文关怀心理疏导工作具象有型、落实落细。
（二）注重加强心理健康教育
坚持与企业文化建设、培育和践行社会主义核心价值观有机结合，拓展思想政治工作内容载体。加大心理健康知识的普及力度，引导员工正确认识存在的心理问题，了解和掌握必要的心理自我调适技巧，增强员工的挫折承受能力和社会适应能力；加强员工美学和德学教育，以人格贤善、自利利他为目标，从优秀文艺作品、国学文化和社会主义义利观中汲取营养，使员工能够正确对待和处理利衰、讥嗔、毁誉、得失，感受美好、体验崇高、滋养心灵；注重突发事件与特殊群体救助，建立重大突发灾害事件发生后的心理危机干预机制；建设压力管理系统，把心理健康普查纳入到员工体检内容，建立完整、系统的员工心理健康档案，实行动态管理和测评。
（三）注重创造价值实现平台
坚持把人的幸福、自由、尊严、终极价值联系起来，立体地对待每名员工的多层次需求，不仅要考虑员工知识、技能的丰富和提高，更应关注员工个体人格的完善、生命价值的提升。在肯定与重视员工的价值和意义的同时，崇尚公平公正，坚决摒弃不良用人风气，想方设法为员工创造更大的价值提供条件，为他们的全面发展创造良好的政策环境、工作环境和生活环境，形成鼓励干事业、支持干成事业的良好氛围，让员工心平气和，最大限度地释放个人的潜能。
（四）注重与解决实际问题结合
坚持把解决思想问题、心理问题与解决员工实际问题统一起来。通过加强民主管理，畅通沟通渠道，以干部职工最关心、最迫切的需求为导向，指导工作决策；切实做好利益分配、权益维护等相关工作，解决好员工最关心的热点和难点问题；加大精准帮扶力度，帮助员工解决工作生活中实际困难，减少后顾之忧；发挥群团组织、文联体协组织和自组织等作用，开展喜闻乐见的文艺活动、丰富多彩的体育活动，健康向上的户外拓展活动，广泛的读书活动等，丰富精神生活，缓解心理压力。
（五）注重提高从业队伍素质
坚持提高各级干部思想认知，提高对人文关怀心理疏导的重视程度和自身的人文意识，提高心理学、心理健康和心理疏导方面的意识、知识和技能，改善管理技能，丰富工作方法，提高快速发现和应急处理各种健康相关的危机状况能力，加强以政工人员为骨干、各级管理人员为主体的内部兼职队伍。
五、结束语
总的来说，随着社会发展进步和企业的改革发展，思想政治工作的内容在不断调整和拓展，方法在不断创新和完善。综上分析，加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，既是落实科学发展观的具体体现，也是以人为本理念的关键所在。因而，新时期企业思想政治工作方法，要及时了解掌握群众最关心、最直接、最现实的问题，切实把人文关怀和心理疏导融入日常思想政治工作和企业管理之中，使得思想政治工作的针对性、实效性得到进一步增强，进而使思想政治工作的效益最大化。
参考文献：
[1]刘地会.企业思想政治工作要注重人文关怀和心理疏导[J].现代企业教育，2013（10）：34-35.
[2]张德强.企业思想政治工作应注重人文关怀和心理疏导[J].山东社会科学，2012（s1）：159-160.
[3]陈富华.思想政治工作要注重人文关怀与心理疏导[J].山西广播电视大学学报，2011（2）：33-35.
[4]沈壮海、李岩.注重人文关怀与心理疏导：创新思想政治工作的新要求[J]思想政治工作研究，2017（2）：20
论文作者:冯仲杰
论文发表刊物:《基层建设》2018年第16期
论文发表时间:2018/7/16
标签：心理论文; 思想政治工作论文; 员工论文; 人文论文; 企业论文; 注重论文; 工作论文; 《基层建设》2018年第16期论文;