蔡艳
（四川省德阳市第一人民医院 618000）
【摘要】目的：对普外护理中的优质护理进行探讨和分析，对其效果和应用价值进行评价。方法：统计我院2014年5月～2014年12月普外科60例患者，随机分为对照组30例和观察组30例，对照组给予常规术后护理，观察组在常规手术护理的基础上进行优质护理，比较两组护理后的患者满意度、并发症发生率及住院天数。结果：经优质护理后，患者对护理的满意度提高，并发症发生率和住院天数显著降低，差异明显，有统计学意义（P<0.05）。结论：优质护理能提高患者满意度和手术护理质量，有助于患者早日康复，值得临床推广。
【关键词】优质护理；普外护理；效果评价；临床推广
【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2015）04-0068-02
“优质护理服务”就是以病人为中心，对基础护理进行强化，全面落实护理责任制，对护理专业的内涵进行深化，整体提升护理服务水平。随着人们生活质量的提高和物质文明的发展，患者对护理要求越来越高，对传统的护理方式已经不能满足，特别是普外科的病人。患者在进行普外科手术时，往往因为陌生的环境和一系列的检查而恐慌、不安甚至烦躁。为了消除患者的这些心理，增加病人的满意度，提高护理质量，极大地推动护理事业的发展，很有必要对患者进行优质护理。
1.资料和方法
1.1 临床资料
收集我院2014年5月～2014年12月普外科患者60例，其中男28例，女32例，年龄18～65岁，平均年龄47岁。行阑尾切除手术18粒，肠胃手术18例，肝胆手术15例，其他手术9例。局部麻醉16例，神经阻滞麻醉15例，气管插管麻醉23例，椎管麻醉6例。60例患者随机分为对照组和观察组，对照组30，观察组30例。护理前两组在性别、年龄、手术方式、麻醉方式上差异不明显，均无统计学意义。
1.2 护理方法
对照组给予常规术后护理，观察组在常规手术护理的基础上进行优质护理，优质护理方法如下：
1.2.1护理评估和护理责任制建立 第一，护理评估，护理人员首先要仔细地收集研究对象的相关资料，包括被研究者的病史、需求等，而且要根据患者的实际情况及时发现相关的护理问题，并提出相对应的改进措施，以此来为患者一种个性化的、全面的护理服务。第二，责任制护理。病人入院后护理人员应根据病人的实际病情成立相应的优质护理小组，根据新的责任制护理模式重新制订、健全规章制度和明确各层级、各班次护士的服务内容及岗位职责；由责任护理进行24小时护理，从而为病人提供全程、无间隙、连续的整体护理。
1.2.2营造良好舒适的就医环境 就医环境的好坏直接关系到病人的心情和病情的好转程度，要为患者提供一个干净、安静、舒适的就医环境。保持病房内整洁干净、温度22～25℃，湿度50%～60%，并定期消毒、通风换气，使患者感到干净舒适。病房和手术时的仪器设置成静音模式，使患者感到安静并保证其良好的睡眠。患者苏醒时，可在病房里放轻音乐，使患者感到放松。
1.2.3加强心理护理 积极主动地与患者进行交流，充分了解患者心理，根据不同的患者进行不同的沟通，及时缓解患者的心理障碍，并注意调整患者的心态。在交流和沟通的过程中，要热情、亲切、体贴，让患者感受到温暖，消除其紧张、焦虑、恐惧等心理。用通俗易懂的话耐心向患者讲解该病的性质、治疗过程、成功案例等有关信息，让患者对自己的病情有所了解、积极配合、充满希望。
1.2.4树立自身良好形象 良好的形象有助于患者更好地接受并积极主动地配合治疗，是优质护理的首要条件。护理人员平时要加强仪表、行为、谈吐等方面的自我修养，做到热情大方、体贴周到、语言亲切，另患者有如同亲人朋友般的感觉，消除其陌生感。在与患者交流的过程中，听取患者的合理建议并不断改进护理方法，让患者能够感受到真正的高质量的优质护理，增加患者的信心和满意度。
1.2.5提高自身综合素质 优质护理要求护理人员不仅要有工作的热情、良好的护理专业技术和护理知识，较高的综合素质也是必不可少的，这样才能更好、更快、更全面地为患者服务。护理人员要构建自己的综合知识体系，在空闲之余积极地参加医院组织的各项培训活动，了解最新的护理技能和临床相关知识，熟练各种护理操作规程和基本的急救仪器的使用，努力提高自己的综合素质，使护理工作更加高质高效。
1.3 评价指标
对两组护理后患者的满意度、并发症发生率及住院天数进行比较。满意度是根据我院护士站制定的满意度调查表进行调查，并发症发生率按照患者护理前与护理后的变化情况进行评定，住院天数按从病人住进医院到离开医院计算。
1.4 统计方法
研究数据采用SPSS 2.0进行统计分析，计量资料采用u检验，计数资料采用卡方检验，以P<0.05为差异显著，具有统计学意义。
2.结果
经过优质护理的患者与常规护理的患者相比，对护理的满意度明显升高，具有统计学意义（P<0.05），临床并发症的发生率降低，平均住院天数减少，差异显著，具有统计学意义（P<0.05）。比较结果见表。
3.讨论
“优质护理”的“以病人为中心”思想就是在思想观念和医疗行为上，处处想着患者，一切活动都要把患者放在首位；根据患者的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为患者提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理不仅要求患者有良好的专业基础知识，还要有较高的道德素养和沟通能力，通过护理人员营造良好的就医环境、加强心理护理、树立自身良好形象和提高自身综合素质的优质护理，可以提高患者的满意度，减少术后并发症的发生率，使患者早日康复，提高护理综合质量，使普外科患者术后护理高质高效，值得进一步进行临床推广。
【参考文献】
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论文作者:蔡艳
论文发表刊物:《心理医生》2015年4期供稿
论文发表时间:2015/11/2
标签：患者论文; 满意度论文; 手术论文; 发生率论文; 并发症论文; 统计学论文; 病人论文; 《心理医生》2015年4期供稿论文;