摘要：要人们对电能的需求在各个方面都不断的提高，电力单位研究的重要内容是提高电力营销核收应用水平，需要不断的提高管理水平和质量，促进核收工作目标的顺利实施。本文对电费核收的关键性问题进行研究。
关键词：电费；核收；问题
随着经济科技的发展和人们生活水平的提高，人们的用电需求不断增加，这在一定程度上有利于提高供电企业的经济效益。凭借电力生存发展的电力企业通过加强电费结算项目工作保证电费可高效及时的回收，保证企业资金能够回笼，降低市场与资金的风险。因电能无法储运，其产出、运输及销售都拥有其特殊性，因此电费结算工作也变得尤为重要。要制定严格的核收制度，保证电力企业的稳定运行。
1电费核收的重要性
资金流转是企业正常发展的必然途径，但必须保证资金能够在可控时间内回笼，因为电能无法储存，一旦资金流转出现问题，必然导致企业出现经济危机，电费结算是保证电力企业资金正常运转的关键性因素之一，同时电力企业的运营其根本目的是在于营收，电费结算也是电力企业营收中的一部分，因此电费结算是电力运营管理中不可或缺的工作。
在激烈的电力市场中，价格是电力企业获取竞争优势的关键，消费者是否会选择企业的产品在很大程度上也是受企业产品价格的影响。电力行业的发展虽然具有垄断性的特点，但是电力行业发展竞争力和产品需求量也会受到价格的影响。电费集中核算能够在一定程度上降低电力企业发展中不必要的成本消耗，保证电费价格制定的科学、合理，从而最大限度地避免出现电力企业乱收费的现象。
2探析电费核收的关键性问题
2.1电费财务信息存在造假问题
电费核算工作的科学进行需要完善的考核指标，包括电力企业资产经营考核、电费的回收和上交、电力运行线损指标等。但是在实际的电费核算中，一些工作人员为了获取个人利益或是达到某一电费核算指标不惜做出违反法律法规的事情，比如做假账。假账的出现使得电费核算信息失去准确性，影响了电费核算质量。
2.2复核过程中存在的问题
电量采集的过程中，电力企业的模式还是很完善，有抄表与复核两个过程，这是确保电力企业稳定运行的重要流程。抄表工作如果产生问题，可以在复核的时候纠正过来，减少失误。人工复核过程中有一套行之有效的复核筛选规则，各项筛选后再进行核查、分析、确认。尤其是有电力价格调整的文件下达后，我们在核查时，会增加人工计算与电脑数据比对的部分，大量的数据计算工作，为的就是确保电费正确发行。当下企业面临的问题是，抄表流程存在问题，复核流程也存在问题，主要表现在复核人员的工作态度不认真或者专业素质较低，这些工作人员以为电量的记录在抄表环节已经完成，所以在工作时就是走走流程，不认真核对电量信息，不能保证电量的准确性。同时，当下的大系统是兼顾五省的电力营销系统，面对一些具体的有地方特色的疑难杂症，可能无法实现正确表达，从而影响到电费复核的质量。使用电量电费退补的程序来做补丁，常常成为稽查的重点核查对象。虽说大系统改进得更合理、更科学，但地方企业也更需要根据自身的实际情况做出相应的整改，以更好地满足本地区的基本需求，从而有效提高复核工作的效率。
2.3用电用户素质不一
部分用户素质低，拖欠电费，而且还积极带动其他用户公然违抗电力行政执法拒交电费，这种行为是违反国家法律的，置国家的经济利益于不顾。同时，对着人们生活水平的不断提高，要求供电企业供电的安全稳定，在出现停电等电力供应障碍情况时，用户就会以此为借口缓交，甚至拒交电费，直接影响了电力企业的电费回收和电力企业的经济利益。
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3电费核收的应对措施
3.1规范电费核算管理制度，完善电力企业内部监控体制
要提升电力营销电费核算的质量需要进一步完善电费核算制度，按照国家相关规定进行电费管理，具体需要做到以下几点工作：第一，结合电力企业的发展实际、发展目标进行电力核算操作，优化电费管理工作。第二，打造科学、严谨的供电企业内部监督管控体制，为电力营销中的电费核算提供重要支持，在根本上杜绝出现违法乱纪行为。
比如在电费回收的这个环节上通过对客户收费标准的调整和分类能够更快更有效地对客户收费的电表抄收的数据记录更加方便有效。而这个体制机制既包括之前的数据的获取和分析，也包括整个电表抄收环节的应用，还包括最终的反馈与预测。而反馈环节应着重考虑整个电力系统的安全隐患和教训的吸取，同时积极地总结经验，为以后电力公司运行奠定基础。
3.2强化核算人员工作责任心
核算工作是从电费计算到电费审核最后形成应收电费的全过程，是电费管理的核心，核算人员的业务技能及工作责任心是提升核算工作质量的关键。为了有效防范和规避核算中的营销责任事故风险，一是定期进行业务技能培训，强化核算人员的业务技能和职业素养，树立强烈的责任感；二是强化考核机制，实行工作差错与绩效考核挂钩，有效杜绝人为差错；三是定期轮换核算员的核算工作，通过轮换审核区域，发现上一核算员工作中未发现的问题，同时对发现问题的审核员给予绩效奖励，对产生错误者进行绩效考核，以此激励核算员的工作积极性及责任心，提升工作质量。
电力单位也应当招聘一些高素质的人才，电力单位应当定期面向知名高校进行相关专业的招聘，更是要通过待遇薪水的提升，留住真正的人才，也只有这样才能够真正的提升管理队伍的综合素质，更好的满足核收自动化应用的需求。除此之外，电力单位还应该积极鼓励工作人员进行自主学习，如果电力单位的工作人员能够进行自主的学习，让工作人员利用互联网进行自主学习核收自动化管理应用的新方法，那么将会从根本上提升管理工作人员的综合素质。
客户档案是电费计算的基础档案，是电费计算正确与否的关键，因此核算人员对客户档案的审核尤为重要。包括：变损计算有关的生产班次、力调标准值、丰枯峰谷标志、专用线路型号及长度、变压器型号、总表或子表间套接关系、定比定量是否正确、定价策略的设置等，核算人员在没有核算任务时就应对自己审核区域内的客户档案进行清理审查，发现异常及时纠正处理，确保电价执行正确。
3.3提升电话催费工作效率。
应用拨号软件自动拨打用户的电话，拨号平均时间从原来的13秒/户下降为6秒/户，大大降低了拨号时间，提高了准确性。导入语音催费软件，采用标准的催费用语通知，通话平均时间从98秒/户下降为40秒/户。每月批量扣电费成功后由供电所班长负责导出各抄表员的欠费明细Excel表格，对欠费明细表进行梳理、编辑，避免通知错误或重复通知，对于统一划账的用户、敏感客户等，不必要进行通知。
但是，在当前的预付电费制度，只能在人们的日常生活中进行推行，不太适应于大的用电企业，因为在具体实施中可能有些电力企业没有实行预付电费制度的能力，从而就会增加用户的用电风险。随着经济社会的快速发展，电力企业要不断进行完善，把预付电费制度进行推广，使其逐渐成为一种潮流，并应用在生产生活中的各个领域内，从而真正实现电力电费回收风险预控。此外，电力企业还可以建立用户信用体系，根据用户用电的具体情况进行等级评分，强化管理，从而有效预控电费回收风险。
4结论
只要社会的各个领域尚需要电力产品，电力企业就仍需不断向外输送电力产品，电费结算就始终存在，并且随着电力体制市场化进程不断上升，电费结算工作也日益关键。供电企业电费核算会面临很多问题，加强供电企业电费核算工作质量是非常重要的。
参考文献：
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[3]席盛亮.论电费核算“零差错”管理［J］．供电企业管理，2012（3)
论文作者:吕仁亮
论文发表刊物:《电力设备》2018年第21期
论文发表时间:2018/12/6
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