童煜[1]2004年在《服务企业核心能力研究》文中研究表明自从普拉哈拉德和哈梅尔1990年在《哈佛商业评论》上发表那篇着名的论文《企业的核心能力》以来,企业的核心能力问题就成为学术界讨论的热门话题,众多企业也把建设核心能力作为企业战略中的重中之重,然而,自核心能力理论产生的那一刻起,核心能力似乎就是和制造业联系在一起的,鲜有对服务企业的核心能力进行专门的研究,随着服务业在各国经济中的地位越来越重要,因此,从弥补理论缺口和现实需要角度来看,把服务企业的核心能力作为研究对象,展开深入系统的研究显然具有重要的理论与现实意义。本文正是围绕这一主题展开的,全文共分七章。 第一章是导论。在这一章里,主要介绍了本研究选题的时代背景、研究的目的和内容、选题的意义、研究方法和思路。本文认为,人类已经步入服务经济时代,服务业的发展面临巨大的机遇但同时由于竞争环境的改变,服务业同时也面临严峻的挑战。且在我国服务业的发展还相对滞后,发展服务业具有紧迫性和必要性,因此把服务企业核心能力作为研究主题具有较强的理论与现实意义。在这一章里,作者还对研究核心能力及服务企业核心能力的相关文献进行了综述,并指出现有研究的不足。 第二章重点探讨服务企业核心能力研究的理论基础。作者认为与服务企业核心能力相关的理论主要包括(但不限于)服务营销理论、战略管理理论、知识经济与知识管理理论和创新理论等。服务营销理论是分析服务业营销的有利工具,当然在服务经济时代,也是主要产业领域的营销指南;战略管理理论则是就企业战略形成的基础进行理论探讨,企业核心能力理论随着企业战略理论的发展,在企业战略理论中也占重要的地位;知识经济与知识管理理论探讨了知识作为一种要素投入重要性及如何通过对知识进行管理而获得竞争优势;创新理论则是讨论通过创新获得竞争优势及创新方法。上述四种理论均从不同的角度为研究服务企业核心能力提供了思路、分析方法和工具。本文在阐述各种理论的基本思想、发展脉络的基础上,就各理论对服务企业核心能力研究的借鉴与指导意义进行了具体的分析。 第叁章对服务企业核心能力进行理论分析。在这一章里,本文先对服务含义进行了分析,认为服务作为一种不涉及所有权转移的无形活动,具有无形性、生产与消费的不可分离性、可变性和易逝性等基本特征,并根据相关服务的性质对服务进行了分类,并指出了服务企业在经营管理方面的特殊性;继而,本文根据相关文献的论述,从一般意义上对企业核心能力的特征进行了讨论,认为企业核心能力的特征主要包括:价值性,即企业的核心能力能从顾客和企业两方面带来
忻子焕[2]2008年在《知识管理在咨询服务业的应用研究》文中进行了进一步梳理自上世纪90年代起,随着以信息技术为先导的高科技产业的迅速发展和纵横渗透,各个国家尤其是发达国家的经济比以往任何时候都依赖于知识的生产、扩散和应用。世界经济正在向以知识为基础的经济转移,人类社会进入了一个快速发展的知识经济时代。在学术界,也因此兴起了一股“知识管理”研究的热潮,以期能通过理论更好地指导企业,使企业能在知识经济时代立于不败之地。在实践领域,在知识经济的形势下,同时伴随着世界经济全球化的发展,企业也逐渐认识到了知识管理的重要性,并且越来越多的企业开始在企业内部实施知识管理:比如提倡知识共享的组织文化,创建知识型组织,实施数据仓库等等。然而,知识管理在企业的实施效果却并非十分理想。这里固然有知识管理本身在实践时的难操作性,但是在知识管理理论方面,也一定需要用创新的思想来加以改进,用新的理论来指导实践,或者从那些已经成功实施知识管理的企业的案例中,汲取经验,加以提炼,创造出新的具有普遍意义的知识管理应用的理论。所以,在知识管理提出近20年后的今天,让我们重新审视知识管理的理论及其实践,是十分有意义的,因为这不仅是时代发展的需要,也是企业发展的需要。咨询服务业,虽然并非知识经济的产物,但是在步入21世纪之后,其覆盖范围,无论是从地域上还是业务上,都在以惊人的速度扩张。狭义地说,咨询服务业不仅涵盖了传统的管理咨询公司,还包括了金融服务类公司、IT咨询公司等。广义地说,咨询服务业几乎涵盖了各行各业中所有专业服务类的咨询公司,提供的服务大到公司战略,小到公司运营与操作。而所有的这些咨询服务企业共同的也是最大的特点是它们都是典型的知识型企业,提供给客户的产品就是知识。具体地说,咨询服务企业是服务于决策的;知识是咨询服务企业的立足之本,服务之源,核心利润源,因此咨询服务企业研究和实践知识管理尤为重要。咨询服务企业的核心能力是在知识管理实践中逐渐形成和发展的,两者有着密切的联系。所以说咨询服务企业要创造持续性竞争力和竞争优势,关键是要实施知识管理。然而,传统的一些知识管理理论和分析方法,基本上围绕着如何改进企业的组织文化,创建学习型组织或者通过信息技术的应用展开,目的是使企业更好地共享内部知识资源,从而将隐形知识转换为显形知识。另一方面,从知识管理在企业运用的实践上,现有文献多侧重于阐述知识管理在生产型企业的运用,对于知识管理在咨询服务业的应用类文献不多。而生产型企业与咨询服务企业在知识管理的应用上有很大不同。因此,笔者在本文中想尝试从流程的角度出发,研究知识管理在咨询服务企业应用的新方法。事实上,当前已经有许多咨询服务企业实施了知识管理,因此笔者试图将新方法以重新审视企业现有知识管理的工具和方法为起点,力求做到可操作性和实用性。本文探讨在咨询服务业,以流程视角对知识管理的应用进行研究,找到一种切实可行的方法将知识管理同企业日常的业务流程、信息技术及组织文化相结合,使知识管理能更好地为咨询服务企业所用,最终提高该类企业的竞争力。笔者试图建立一个全新的基于流程的知识管理应用方案,通过对咨询服务业的战略、核心资产、可用资源、业务流程、知识结构、知识流程进行全方位的审视,同时运用知识管理审计与分析方法,确定一个典型的咨询服务企业的核心知识,并重新梳理咨询公司的内、外部知识流动,描绘出咨询公司的知识管理全貌,进而制订出具体的知识管理实施方案,从而使咨询服务企业高效地实施知识管理。最后,通过一个实例来验证该应用方案在咨询服务企业实施知识管理过程中的可行性与实用性。
王思思[3]2014年在《物业服务企业核心竞争能力评价指标体系研究》文中研究表明随着社会经济不断发展,物业服务企业在参与国际竞争、应对外部挑战方面,还稍显稚嫩。我国物业服务企业的核心竞争能力整体水平还不高,需要向国外先进企业不断学习,现如今的主要任务就是加强核心竞争能力的培育和提升,这是非常有必要的,也是迫在眉睫的。判定识别和准确评价是培育和提升核心竞争能力的前提和基础,也是本文的研究重点。本人将研究重点聚焦于物业服务企业核心竞争能力评价指标体系,将会对我国物业管理行业存在问题的研究与解决有所助益,对增强物业服务企业的核心竞争能力具有一定的参考与借鉴意义。本文着重于物业服务企业核心竞争能力评价指标体系研究,在总结归纳国内、外企业核心竞争能力研究成果的基础上,对物业服务企业核心竞争能力给出明确定义,通过物业服务企业的价值链,结合物业服务企业特点及性质,分析出核心竞争能力的五个构成因素,在此基础上构建出企业核心竞争能力的评价指标体系,最后,以SH物业公司为例进行分析研究。评价研究采取理论研究和验证性研究相结合的方法,对于推动该物业服务企业、乃至于整体物业管理行业的发展都有着积极的作用。
谢慧娟[4]2013年在《社会资本、组织学习对物流服务企业动态能力的影响研究》文中提出摘要：随着网络、信息技术的发展,全球经济呈现新的发展态势。新经济快速发展及市场环境复杂多变,物流服务企业生存发展难以预测。关注新经济时代物流服务企业动态环境下保持竞争优势持续性,赢得网络资源和社会资本的竞争优势,强化物流服务企业竞争力,成为学术界和企业界亟需解决的现实问题。事实上,由于长期以来受计划经济体制影响及市场信誉机制制约,致使我国物流服务企业存在着物流服务业整体发展水平低、专业化物流服务能力弱等问题。为适应大力发展我国物流服务产业需要,提高物流服务企业动态能力以增强持续竞争优势及强化竞争力,本文以企业社会资本理论、组织学习理论、企业动态能力理论、物流服务能力理论为研究理论基础,运用理论研究、实证研究和案例分析相结合的方法,借鉴引入知识观的最新思路,从“结构—关系—认知”叁维度系统地分析社会资本、组织学习对物流服务企业动态能力的作用机理和影响关系,初步建立社会资本、组织学习对物流服务企业动态能力影响研究的理论框架和政策框架,为大力发展物流服务产业,提升物流服务企业动态能力提供理论依据和决策参考,具有极其重要的现实意义和理论价值。本文共分为八章：除第一章绪论、第二章文献综述与理论基础和第八章结论与展望之外,其余各章从不同角度论述社会资本、组织学习如何作用影响物流服务企业动态能力。首先,归纳综述企业社会资本理论、组织学习理论、企业动态能力理论、物流服务能力理论,为本研究提供理论基础；其次,深入地论证社会资本、组织学习对物流服务企业动态能力作用机理和影响关系。在此基础上,提出理论假设并构建社会资本、组织学习对物流服务企业动态能力影响的关系模型；结合典型案例企业,分析社会资本对物流服务企业动态能力作用；运用结构方程建模技术,采集中部地区物流服务企业样本数据,对组织学习作为社会资本影响物流服务企业动态能力中介作用进行实证检验。最后,借鉴中储物流服务企业能力提升的经验,针对当前物流服务企业存在的问题,就如何构建物流服务企业持续竞争优势及强化竞争力,进一步从关系网络分析视角探讨战略联盟对物流服务企业动态能力提升的有效途径。通过分析与论证,得出如下主要结论：(1)物流服务企业动态能力究其本质是构建适应环境变化以创造和维持物流服务企业竞争优势的能力体系。物流服务企业动态能力是由知识获取、知识创造和知识整合能力要素构成。从知识观视角分析物流服务企业动态能力内涵与构成,对提高物流服务企业动态能力可观测性和可操作性,推动物流服务企业动态能力研究发展富有意义。(2)物流服务企业社会资本包括结构性社会资本、关系性社会资本、认知性社会资本。结构性社会资本是物流服务企业嵌入外部关系网络的结构性指标,可为物流服务企业获取新知识和互补性资源提供机会；关系性社会资本是通过关系创造和利用的资产,可为物流服务企业提供稀缺资源；认知性社会资本是拥有共同语言、共同愿景的企业间的认知机制,可为物流服务企业提供隐性知识资源,从而促进知识转移与共享,对组织学习具有积极影响作用。(3)社会资本是物流服务企业动态能力发展不可或缺的关键要素,社会资本不仅促进物流服务企业能力边界的演变与拓展,而且为物流服务企业动态能力发展提供新知识和互补性资源。企业间关系建立的社会资本,既可通过增加企业间多样化知识和信息整合,直接作用物流服务企业动态能力,还可通过组织学习促进知识共享、获取和利用,间接作用物流服务企业动态能力。(4)组织学习是一个开发知识的过程,不仅为物流服务企业动态能力发展带来新知识,而且促进物流服务企业组织流程的改变。社会资本结构维、关系维和认知维叁维度(自变量)与探索式学习和利用式学习(中介变量)呈正相关关系。探索式学习和利用式学习在社会资本结构维、关系维和认知维与物流服务企业动态能力的关系中承担部分中介作用角色。社会资本通过探索式学习和利用式学习的中介传导间接地影响物流服务企业动态能力。(5)全球市场竞争环境下物流服务企业动态能力的发展,除了依靠内部组织学习提升能力之外,还需要依靠关系网络中的社会资本或网络关系资源拓展动态能力边界。战略联盟为物流服务企业创造网络体系优势并增强动态柔性以及提升创利能力,促进物流服务企业价值网络的形成与拓展,为物流服务企业能力边界延伸提供新的平台。构建战略联盟是提升物流服务企业动态能力的有效途径。(6)政府引导物流服务企业关系网络发展扮演重要角色,政府必须为物流服务企业关系网络发展营造良好的政策环境,不断地促进物流服务企业网络化的良性发展。
余晓钟[5]2009年在《石油技术服务企业核心竞争力构成因素分析》文中研究指明石油技术服务企业核心竞争力是一个复杂的能力系统,它由企业文化、研发投入、核心技术等18种因素构成,而且各因素间的关系错综复杂,运用ISM(Interpretive Structural Model)分析,可以从复杂的构成因素及因素链中,找到构成石油技术服务企业核心竞争力的表层因素、浅层因素、中层因素和深层因素,为石油技术服务企业核心竞争力的打造提供决策依据。
黄小彦[6]2006年在《商业气象服务模式研究》文中指出目前,我国商业性气象服务刚刚起步,处于探索阶段。社会经济发展水平是制约气象服务发展的重要因素。社会发展水平越高,气象灾害可能带来的损失绝对值越大,气象服务所产生的趋利和避害的效益也会越大。因此,随着社会经济的快速发展,社会对商业气象服务的需求越来越大,商业性气象服务将快速发展。但目前商业气象服务的运作组织、运行模式都不能适应市场经济的发展,特别是商业气象服务领域对国外开放以后,国外商业气象服务公司进入我国市场,参与国内气象服务市场的竞争,研究我国商业气象服务市场化、企业化以及运作模式显得十分重要。论文首先分析我国气象服务体系的现状和存在的问题,对我国商业气象服务体系建设提出了大胆的设计,认为我国气象服务将来逐渐走向市场化、企业化。现有气象部门的气象服务产业逐渐转化为市场化的企业,并鼓励私营经济进入这一领域。最终,国有企业会在这一领域实行国退民进,私营企业将称为市场主角。其次,通过分析气象服务的市场供给和需求,发现目前气象服务市场的矛盾主要是气象服务需求的多元化、多样化以及个性化和气象部门提供相应服务的能力之间的矛盾。提出了顾问式营销的方法,大力培养气象经纪人,他们在服务过程中解决问题,并起到教育用户和帮助用户的作用。最后,阐述了气象服务企业核心竞争力的构成要素:研究和开发能力、不断创新能力、将技术和发明创造成果转化为产品的能力、组织协调能力和应变能力。并提出培养气象服务企业核心竞争力的途径:学习、加强人才的培训和选拔,建立一整套有利于人才成长的机制、加大对R&D的投入,加强气象部门内部的知识管理。
宣泊宁[7]2008年在《中国无线音乐服务企业发展战略研究》文中进行了进一步梳理无线音乐产业的增长势头毋庸置疑,虽然目前中国无线音乐市场受到利益分配、版权问题、政策法规、消费习惯等诸多因素的影响,但无线数字音乐市场依然被看好,众多企业包括运营商、设备、内容、服务等在内的产业链各方都纷纷加入竞争阵营。面对机遇与挑战,中国无线音乐服务企业的发展战略选择成为决定其生存与发展的关键。本文研究的主题是在新时期产业发展初期,市场当前的规模不大,但是未来的潜力非常大的环境条件下,中国无线音乐企业发展战略的一般模式和难点分析。本论文通过分析中国无线音乐服务企业的外部竞争环境,结合企业的发展现状及面临问题,运用战略管理理论和SWOT分析等研究方法,得出了中国无线音乐服务企业发展战略的四种模式,即:产业化推动型、多元化经营推动型、技术创新推动型和差异化推动型,并分析了企业发展的难点与对策。因为发展战略的模式既是一个战略体系,同时又是一个战略过程,应从动态的角度来看这些模式与要素。
庄元[8]2008年在《物业服务企业核心竞争力研究》文中研究指明随着我国市场经济的不断深入发展,人们对工作、生活质量需求的不断提高,物业服务行业已经占据了较大的市场份额和发展空间,在其他国家物业服务行业已经由成熟向更高层次发展的今天,我国物业服务行业仍然在摸索中艰难前行。现阶段对物业服务企业核心竞争力的相关研究较少。为此,本文借鉴国内外其他行业核心竞争力相关理论,探讨了企业核心竞争力的内涵和特点,阐述了影响企业核心竞争力的主要因素,从我国物业市场和物业服务行业分析入手,建立了物业服务企业竞争力评价指标体系,之后,基于AHP确立了评价指标影响权重,构建了全面、客观评价物业服务企业竞争能力的综合评价模型和自组织映射的物业服务企业竞争力聚类分析。最后以温德盛物业管理咨询有限公司为对象,进行了实证研究。结合评价结果为该物业服务企业今后的核心竞争力提升指明了理论方向。同时,也为物业服务行业的核心竞争力研究提供了理论探索依据。
林海波[9]2008年在《现代服务业产业集群创新网络知识共享与绩效关系的研究》文中研究说明随着信息技术的快速发展和经济全球化进程的加快,知识密集、高技术含量、高附加值的现代服务业迅速增长。创新成为了企业发展永恒的话题,而网络化和集群化的趋势俨然成为了现代服务企业的发展趋势。研究表明企业可以通过网络的方式来获取互补性资源,并能有效地推进企业成长和发展。本研究结合相关理论研究,探讨在中国背景下,现代服务企业集群的创新网络的特征以及企业创新网络对企业绩效提升的作用机制。本研究以知识流动和资金支持两个核心资源在作为研究的主线,强调了知识和资金在企业成长和创新过程中所扮演的重要角色。研究从创新网络特征出发,认为知识共享和融资效率的在创新网络和绩效之间起中介作用的关系,即创新网络特征通过对知识和资金的流动方向、质量和效率等影响来影响企业的创新和成长。由于知识具有隐含性特征,本研究认为集群中的网络能力会影响企业知识共享性,即对创新网络特征与知识共享关系起缓冲作用。本研究选取浙江部分IT、商业服务和金融服务企业作为研究对象,通过访谈研究和问卷调查的方法,对研究构思和研究假设进行了相关的检验分析,得到一些有意义的结论。诸如动态性、嵌入性和互惠性是创新网络的重要特征;知识转移和融资效率对于企业创新具有显着的影响作用;创新网络特征对于企业绩效的提升具有较大的影响作用,但是还受知识共享和融资的中介影响;现代服务企业从网络中获取知识还受企业网络能力的影响;资金在企业的成长和创新方面起了重要的推动作用。另外,本研究对行业、创业阶段和规模之间创新网络特征差异进行了分析,发现金融保险行业具有比较高的动态性,IT行业具有较强的关系紧密性;而在创业初期和转型期网络的动态性也比较高;而企业规模并不会对创新网络产生影响。
于德明[10]2019年在《科技服务企业的核心竞争力构建与培育》文中指出科技服务型企业发展的核心竞争力主要体现在创新技术、创新人才、创新文化、创新品牌和创新管理等"五个创新"为一体化的体系构建,并通过"五个创新"的合力,来实现和发展科技服务企业的核心竞争力。本文通过对科技服务型企业的核心竞争力构建与培育进行研究和分析,以期为该类型企业如何提高其核心竞争力提供参考。
参考文献：
[1]. 服务企业核心能力研究[D]. 童煜. 武汉大学. 2004
[2]. 知识管理在咨询服务业的应用研究[D]. 忻子焕. 同济大学. 2008
[3]. 物业服务企业核心竞争能力评价指标体系研究[D]. 王思思. 首都经济贸易大学. 2014
[4]. 社会资本、组织学习对物流服务企业动态能力的影响研究[D]. 谢慧娟. 中南大学. 2013
[5]. 石油技术服务企业核心竞争力构成因素分析[J]. 余晓钟. 西南石油大学学报(社会科学版). 2009
[6]. 商业气象服务模式研究[D]. 黄小彦. 华中科技大学. 2006
[7]. 中国无线音乐服务企业发展战略研究[D]. 宣泊宁. 北京交通大学. 2008
[8]. 物业服务企业核心竞争力研究[D]. 庄元. 辽宁工程技术大学. 2008
[9]. 现代服务业产业集群创新网络知识共享与绩效关系的研究[D]. 林海波. 浙江大学. 2008
[10]. 科技服务企业的核心竞争力构建与培育[J]. 于德明. 中外企业家. 2019