试论塑造企业形象的八个关系，本文主要内容关键词为：企业形象论文,试论论文,关系论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
塑造企业形象是企业走向市场的内在需要，是两个文明建设的结合点，是提高经济效益发展社会生产力的主要途径。目前，不少企业都在进行塑造企业形象的探索和实践。从上海烟草行业的探索和实践看，我们感到，塑造具有中国特色的企业形象，应注意处理好以下几方面的关系。
一、理论设计与实际操作的关系
企业形象的形成和确立是以企业的行为事实为基础的。企业的形象好不好，不仅靠自己的宣传，而且更要看企业的行为本身是否赢得了社会及人们的认同和好评。实践表明，良好的企业形象需要企业自身努力来塑造，需要扎扎实实的工作为基础，需要有良好的行为做保证。既然要塑造，首先要做好理论设计工作，也就是说企业塑造什么样的形象，不是自然生长，而要有理论定向，形象设计。
企业形象的理论设计是一项综合性的系统工程，涉及的内容非常广泛。从实践的要素看，它应包括产品形象的设计、服务形象的设计、职工形象的设计、技术形象的设计、管理形象的设计、厂貌形象的设计、公共关系形象的设计等等。这些形象是企业内在要素质量的综合反映，任何一个内在要素的质量不好，都会使企业的整体形象受损坏，进而影响社会公众的评价。因此，必须抓好企业形象的理论设计。企业形象的理论设计要有一定的高度。目标定向要高，当然也不能设计的高不可攀，无法操作；搞企业形象理论设计要做好企业形象现状调查，现实水平怎样，未来发展怎样等，以调查的现状为设计基础；要有塑造企业形象的机制，要有充分的人力物力保证。理论设计应分层次，好的企业标准可定得高些，一般的企业可设计得低些，能够适应操作并经一定努力可以达到为准。如上海市工业系统制定的《上海市工业系统最佳企业形象单位标准》，其设计层次就比较高，但它既是理论设计又能便于操作。
有了企业形象的理论设计，还要有实际操作。实际操作是塑造企业形象的具体工作，必须一项一项具体落实。实际操作有领导的工作也有群众的工作，有专业人员的工作也有非专业人员的工作，有内部工作也有外部工作，必须有效地统一协调，共同做好。在实际操作中，要将企业形象的理论设计分解成项，分项实施，逐一落实。在实际操作中对理论设计不科学或不完善的还可以逐步修改，臻于完善，更加合理。实际操作要重实效，重成果，做成一项就要向社会公众展示，以取得社会回报，达到最佳形象效果。
二、经济效益和精神效益的关系
塑造企业形象最根本的是看经济效益和精神效益，如果只有经济效益而没有精神效益，那么企业形象只能成为“金钱形象”。反之，如果只有精神效益而没经济效益，那么企业形象也只能成为“乌邦托形象”。因此，必须注意二者的统一，既要有较高的经济效益又要有较好的精神效益。
那么作为企业形象塑造，经济效益须达到什么程度。一般来说，经济效益能达到省市领先或全国领先乃至世界领先的地位，就算是比较好的企业。具体讲工业产品销售率、工业资金利用率、工业增加值率、工业成本费用利润率、工业全员劳动生产率、工业全部流动资金周转率等经济效益综合指数或销售额、工业总产值、利润等经济指标，列于全国同行先进水平或全省、市先进水平，就说明企业形象有一定的高度。作为塑造企业形象首先要考虑企业上述指标作为塑造的标准，不然即使塑造起来，水平也是比较低的。因此，每个企业要塑造好自己的形象，首先抓经济发展，提高经济效益，这是塑造企业形象的根本之点。
在创造经济效益的同时必须注重精神效益。看一个企业有没有活力，精神效益是反映企业风貌、形象的一个重要标志。作为企业形象在精神方面的反映应包括：企业精神、企业改革举措、精神文明建设、思想工作、职工活力、职业道德、计划生育、文明办公等等。良好的企业形象应在上述方面有所建树，有显著成效和新鲜经验。
塑造企业形象自始至终要坚持“两手抓两手都要硬”的方针，既要抓经济效益又要抓精神效益，只有这两个轮子同时转动且走在前面的企业，才是全面的企业形象。
三、产品品牌与服务质量的关系
塑造企业形象另一重要环节是把产品品牌和服务质量抓上去，塑造好产品形象和服务形象。
产品形象是指企业产品的质量、性能、造型、花色、商标、包装和价格等在消费者和社会公众心目中的整体印象，它是企业形象的物质基础。产品形象的优劣是企业形象好坏的集中体现，因为人们对企业形象的评价，在很大程度上取决于对企业产品的满意程度及其使用过程中的满意程度。上海烟草集团生产的“中华”、“双喜”、“牡丹”、“熊猫”等卷烟之所以受到广大消费者的青睐，是因为有较高的质量，品牌效应好。
塑造企业形象抓产品品牌应注意优化企业结构，重视产品的开发，加速产品结构调整，有适销对路的名牌产品，能达到或获得国家级质量金奖、银奖；产品质量在国家级、部级同行中评比名列前茅；高新技术产品的销售率处于全国同行业领先地位；产品外销比例逐年增长。
塑造企业形象仅有好的产品还不够，还要有良好的服务质量做保证。企业必须把优质服务作为维护企业良好形象的重要竞争手段。提高服务质量要有特色服务，要有新招，用户满意率达95%以上。
塑造企业形象处理好产品品牌与服务质量的关系，既要有名牌产品又要有良好的服务质量，只讲产品质量不讲服务质量的企业不可能取得社会认可；反之，只讲服务质量抓不出品牌产品企业也不会有吸引力，因此，必须抓好二者的统一。
四、基础管理与目标管理的关系
塑造企业形象还要注意抓好基础管理和目标管理，这是塑造企业形象的重要手段。
企业的基础管理是塑造企业形象的基础工程。看一个企业好坏，管理很重要。基础管理抓得好的企业，内部机制运行有条不紊，忙而不乱。反之，管理跟不上，企业内部机制就会乱。因此，抓好企业基础管理是塑造企业形象的重要一环。企业的基础管理主要是现场管理，应包括企业的标准化水平、企业的信息工程建设、企业完成的定额、企业的计量工作、企业的规章制度及经济责任制、企业职工的培训、企业的班组建设及管理等。在诸项管理中应达到“文明、规范、协调、科学”的要求。这是塑造企业形象的基础工作，应认真抓好。
塑造企业形象既要有良好的基础管理，又要有国际质量标准的目标管理，基础管理为实现目标管理打基础，目标管理带动基础管理向深层次高标准发展，为走向国际市场创造条件。如上海烟草集团公司在上海卷烟厂开展的ISO9002系列标准认证工作就是高标准高层次与国际接轨的。它的认证成功，不仅使目标管理达到了一个新水平，对全国烟草行业产生辐射效应，而且对建立和完善其它行业的质量管理提供了有益的经验，推动了企业的现代化管理，为塑造良好的企业形象打下了坚实的管理基础。
五、内在素质与外部形象的关系
塑造企业形象还要注意提高内在素质和树立好外部形象，这是企业形象表里统一的内在要求。
企业的内在素质体现在企业的内部活力，它主要包括企业具有强烈的向心力和凝聚力；企业具有能力卓越受人信赖的管理者集团；企业具有团结奋进、素质优良的职工形象；企业建立了平等合作的人际关系；企业有效率与报酬相协调的分配制度；企业具有持续、稳定的发展能力等。
外部环境是企业形象的外包装，外包装好坏直接影响社会公众对企业的评价。因此，抓好企业外部形象是塑造企业形象的更直接的工作。企业形象的外部形象应包括：有物美价廉的产品，且能符合社会与公众的要求；有美丽壮观的企业标志、旗帜、广告；有统一的厂服；有环境优美、绿化、美化、清洁的厂容厂貌；有良好的公众关系形象；有良好的道德素养，讲求信誉、严守合同等。外部环境的整治和塑造要靠全体员工的共同工作，共同努力，群策群力，共同完成。
塑造企业形象既要注意内部素质的培育和提高，又要注意塑造外部形象，切不能只注意外部包装不注意内部素质，或只顾内部素质不讲外部包装，缺一都不会成为完美的企业形象。
六、领导形象与群众形象的关系
塑造企业形象的重要内容是抓好职工形象的塑造。职工形象又分领导形象和群众形象，只有把二者的形象都塑造好，才能把职工形象塑造好。
领导形象是指企业集团的管理者，如厂长、经理、董事长、书记等。领导形象应包括领导的知识结构、能力水平、魄力胆略、气质风格、道德素养、廉政勤政、仪表形象等。这些要素在领导集团或叫企业管理者集团中给企业职工、企业同行和社会公众留下的印象，就形成了领导形象。
群众形象是指企业全体职工的价值观念、精神风貌、职业道德、技术素质、文化水平和仪表装束等因素所综合形成的反映社会的整体形象。
塑造企业形象既要加强群众形象的培育，更重要的是加强领导者形象的培育。群众形象是基础，领导形象是关键，必须做到领导与群众的共同塑造，而主要的是领导形象的塑造。领导形象好了可以影响带动群众，群众形象好了可以推动领导形象的塑造。
七、硬件建设与思想工作的关系
塑造企业形象是一项复杂的系统工程，既有看得见摸得着的硬件工程，又要靠坚强有力的思想工作来保证。
没有思想工作，塑造企业形象的硬件工程也难以做好。塑造企业形象中的思想工作应包括：宣传教育、组织动员、理论导向、实践指导、经验总结、激励推进、典型示范、检查评估、征询意见等等。塑造企业形象要发挥思想工作的政治性、宏观性、全面性、有效性的特点。以邓小平同志建设有中国特色的社会主义理论为思想理论基础，创造有特色的企业形象；以社会主义企业利益和社会利益的一致性为出发点和目的，提高企业的内驱力和自主性；以企业全体职工为主体塑造者，扩大企业形象塑造的覆盖面；以抓企业内在素质为着力点，实现企业发展更明确的目标，提高社会和市场的评估价值。
总之，塑造企业形象既要抓硬件建设又要抓思想工作，硬件达不到，企业形象就会成为“软骨”形象；思想工作做不好，塑造企业形象也会落空，因此两者都要抓好。
八、发挥优势与吸收借鉴的关系
塑造企业形象既要发挥我国的传统优势，又要吸收借鉴外国先进企业的经验和成果，只有这样才能塑造出中国特色的社会主义企业形象。
所谓发挥优势就是要从中国国情出发，从我国企业的实际出发，坚持发挥我们自己的优势去塑造企业形象。
塑造企业形象还要虚心学习和借鉴国外先进的科学管理理论，包括塑造企业形象的CIS的理论和方法，消化吸收，为我所用。国外企业形象理论早之产生于美国，实践于日本，他们在企业形象塑造方面已形成了一套理论，反映人类文明的成果，所以应借鉴吸收。但要防止囫囵吞枣照搬照抄“舶来品”；要防止过分突出“老板加专家”的作用；要防止降低我们自己，过分寄望他人的倾向；要防止把一些糟粕的东西作为先进的东西来学来用。
塑造企业形象要保持优势又要吸收借鉴，保持优势是为了发扬我们的传统，吸收借鉴是为了更加完美，通过二者的结合创造出中国社会主义企业的特色形象。就特色而言，每个企业都要有自己的特色，不能千企一样，千业一律，千面一孔，那就不成为什么特色，要独树一帜，独创一色，把良好的企业形象展示在社会、市场、公众的面前。