摘要：电力营销工作对于供电企业而言有着非常重要的影响力，电力营销不仅决定着企业的未来发展，同时还会对社会民生问题形成一定影响。但是，从当前而言，企业的电力营销问题仍然有许多的改进空间，营销模式落后、陈旧，导致与消费者的消费需求之间呈现出一定的差异。对此，探讨面向大数据的供电企业电力营销服务体系构建具备显著经济效益。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务；提升途径
引言
供电企业在现阶段社会经济高速发展的整体背景下，开发自身潜力的基础上增加企业经济效益是其需要解决的首要问题。企业发展过程中的关键环节当属营销策略，电力企业具有相对特殊性，所以更需要在满足群众用电需求的基础上借助电力营销策略提升企业的竞争力，最终达成增加经济效益的目的。
1电力企业电力营销工作的重要性
1.1提高人民生活质量
优质的电力营销服务使电力企业走向多元化通过建立健全的权力服务机制，促进了服务能力的现代化。充分满足不同用户的不同使用需求。增进人们的幸福。优质电力加强营销服务，可以减少人们对生活基本安全的担忧，从而提高人民的生活质量。
1.2保障电力企业的良好发展
现代企业的核心是为公众提供优质服务。很感人。因为电力企业一直处于国家的管理之下。对他们来说，服务意识有些欠缺。电力营销的关键提高电力服务质量，为公众提供优质的电力服务。企业与社会公众的良好关系，必将使企业获得良好的声誉，促进企业健康发展。
1.3促进经济社会发展
电力是社会正常运行不可缺少的能源。电力企业要强大强烈的责任感和社会意识，积极融入市场经济大潮，素质高服务营销，打造可靠电力企业，减少不必要的麻烦不必要的担心，符合经济社会高速运行的需要，促进经济社会发展。
2目前电力营销工作中存在的问题
2.1相关技术水平有所落后
要为大众提供持续稳定的供电，也是需要一定的技术作为支撑的。没有定期对电网进行检查，电网老化容易形成安全隐患；季节性超负荷用电需求，电网容易崩溃，用电稳定性较差；营销服务的信息系统存在不足与风险等问题都与电力技术水平的高低息息相关。若电力企业想提升自身的服务水平，就必须要有过硬的技术作为支撑。前文提到的问题，根本原因就在于电力技术水平有所落后，电力技术水平应随着社会要求的提高而升级。
2.2营销人员专业化水平欠缺
唯物主义认为，物质决定意识，意识对物质具有反作用，我们要重视意识对于物质的积极的反作用。营销工作能否顺利开展与营销人员的专业化水平高低有关，营销人员内部专业知识水平和认知能力不一，且电力传统营销策略根深蒂固，此前未给予足够的重视，有些电力企业甚至没有专门的营销服务部门和人才，对营销服务的意义和重要性知之甚少，导致现今营销人员专业化水平欠缺，工作状态不佳，营销服务意识淡薄。
3关于供电企业电力营销优质服务提升途径
3.1互连网技术的运用
3.1.1针对客户完成画像，推行电力精准营销服务
电力企业要借助大数据分析、大数据挖掘等技术，为每一个客户完成画像。借助贴标签的形式，搭建起立体化、多层次、多视角的客户全景画像。针对不同特征的客户，提供更加人性化的服务。运用差异性的服务，提升客户的服务感知度。比如在进行催电费、交电费、咨询的过程中，结合用户的年龄提供不同的服务方式。为年轻的客户推荐移动缴费系统，为年级较大的客户提供上门服务。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆针对客户的消费能力，主动精准的推荐用电套餐、智能家居节能计划等，实现电力服务水平的大幅度提升。
3.1.2积极推行远程预付电费管理系统
借助远程预付费用管理系统，可以轻松实现计算机远程集中抄表、远程和本地充值等服务。经过银电联网可以随时随地的完成收费过程，促进电力企业现代化、信息化的发展步伐。同时，远程预付电费系可以实现电表的在线监测，有效杜绝偷电、漏电的情况。远程预付电费系统能够自主的进行负荷控制，防止负荷过高造成电表损毁的情况出现。
3.1.3延伸和拓宽服务渠道，促进服务业务的转型升级
“互联网+”技术的运用，让电力营销不再受到时间和空间的限制。“互联网+电力营销”最重要的发展方向就是延伸和拓宽服务渠道，促进服务业务的转型升级。电力企业为可以搭建起更加便捷、更加智能的服务渠道，积极改变传统的服务方式。借助互联网客户端来实现用户需要的各种服务，加大和网络运营商的合成力度，开发移动互联网客户端，加快电子服务渠道的搭建和完善。同时还要充分发挥电子服务渠道的优势，开通新型的电子服务类型。这样不仅有助于加快供电业务的升级和转型，还为电力企业的可持续发展奠定基础。
3.2做好基础建设
为了更好地使用大数据功能，必须做好系统与平台的建设。在系统方面，需要对当前系统实现一体化的改进，例如预付费抄表管理系统，充分应用日常价经营当中的相关数据，生成更多的指标性数据、报表数据，从而为用户的经营数据提供支持。继续推送远程化的采集监控系统以及自主性收费终端，做好一体化平台的建设、升级以及推送对接，有效缓解数据共享不畅、流通不畅等问题。在平台建设方面，需要大力推动大数据之下的新业务平台建设，以APP平台、信息推送平台、监控预测平台、电子支付结算平台、用户管理平台等。强化信息发布、数据查询以及网络缴费等，扩展电力营销的服务途径，随着电力体制的不断改革在渠道的步点范围方面不断的扩展。构建大户数据营销的消费互动系统以及相关的信息推送系统，推送关于营销的核心数据，保障营销的精确化。落实实时数据的采集、监测以及预警，借助对设备终端的模块升级，逐渐强化监控功能，在设备出现异常时及时提供警告指令，提升监管水平的同时为用户提供更多的提示。
3.3提升电力营销人员的综合素质
首先针对当前供电企业业务量激增，企业员工工作压力大的问题，要制定合理的人力资源规划，相应的职位配备适当数量和类型的工作人员，使得企业分配的任务能够按时有效的完成。不要让电力营销人员的工作量过大，使得基层员工产生消极情绪影响到企业的整个业务质量。其次是针对电力营销人员技能掌握不够服务态度较差的问题，应当通过完善培训制度解决。对上岗员工进行统一的培训，培训分为两个部分，首先是对服务态度的培训，供电企业员工大都是从之前能源垄断时期过来的，服务态度较差不适合新时期下的市场要求，因此要进行服务态度培训，培养员工的责任心与服务态度，自培训完成后要进行考核，对于考核不过关的员工不再录用。完成服务态度培训后的员工再进行技能培训，培训完成后的员工要进行考核，考核过关的员工才可以上岗。
结束语
在新形势的背景下和市场经济在我国社会的深入发展，于一个企业而言，服务意识程度的强烈与否，与企业的发展前途的好坏是息息相关的。供电企业需要着力增强营销服务能力，为经济生产提供充足、稳定的电力供应，为大众提供高质量的服务，获得经济效益和社会效益的同时也能让电力企业得到更稳定的发展。
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论文作者:钟庆宁
论文发表刊物:《基层建设》2019年第15期
论文发表时间:2019/8/5
标签：电力论文; 电力企业论文; 数据论文; 供电企业论文; 员工论文; 营销人员论文; 企业论文; 《基层建设》2019年第15期论文;