摘要：在当今电子信息飞速发展的时代，人们的生活已经离不开电力，而现如今电力企业也为人们生产活动的顺利进行提供了保障。当前社会用电量呈现每年递增的趋势，有关的电力企业面临的压力也越来越大，为了能够更好地对企业进行管理，电力企业需要提高经营管理水平，而在有关电力活动中做好抄表核算可以有效提高企业的经济收益。本文就对当前抄表核算存在的问题进行分析，然后提出合理的解决措施。
关键词：电力企业；抄表核算；收费要点
一、抄表核算的简述
（一）电费核算的相关管理
核算电费就是电费计算人员根据相关的电费数据对用户的电量使用情况进行计算，有关工作人员在核算的过程当中要注意：第一，将电费账本进行制度化管理，并且要完善账本管理的规定，确定账本数据的真实性和可靠性，还可以建设一个账本分发地，将各项工作进行细化，避免出现资金管理混乱的情况。第二，给新用户建立一个专门的账本，提高工作效率，在新用户账本中合理安排用户的帐卡发放工作，减少每月的核算工作与新用户的冲突问题。可以在每个月的月初给老用户抄表，上个月出账后给新用户发放账卡，在工作的过程当中抄表员还要注意熟悉新安装的电表以及抄表流程，完成相关的任务工作。第三，规范电量调整工作。加强增退收电费工作的执行力度，当需要退还数额较大的电费时要经过领导的审批，而且增收和退回的电费也要进行记录，确保收费资金不出现问题。第四，规范变更传单，在进行变更传单的工作时可以派遣专门的人员，而且要注意对变更传单进行仔细的审核和检查。
（二）抄表人员应具备的知识和抄表流程
第一，首先抄表人员要在规定的日期内进行抄表，并且要严格记录表中的数据，不能擅自更改。如果由于客户的原因不能按时完成抄表工作，可以和用户协商在其他的规定日期内完成。第二，如果抄表的对象是新用户，需要准确记录用户的姓名，电能表的名字以及安培数。第三，在工作的过程中遇到电能表计量不准确的问题，需要根据用电情况以及上个月的用电量来估计当月的用电量，对于计量表中存在的问题要进行说明。第四，当用户出现异常用电的情况也要及时进行上报。第五，要时刻注意用户用电的变化幅度，如果变化幅度过大，要留心变化的原因，并将原因进行记录。
二、抄表核算中存在的问题
（一）企业的财务记录和营销部门的财务数据不一致
因为数据记录的方法不一致，而且由于人工上存在着误差，所以很多供电企业的财务部门和营销部门资金数据上的记录存在着差别，而这也是当前供电企业中面临的最大的难题。其中最主要的原因是：第一，供电企业中财务部门记录的用户应该缴纳的电费金额和实际情况中缴纳的电费金额不一样，而营销部门计算财务的方法是根据抄表员抄表的数据进行计算。第二，财务部门和营销部门核销坏账方法也各不相同。营销部门会使用传统的帐销债的方法，但是这种方法的使用会大大降低账表数目的可靠性，而财务部门则是依据下一级工作人员提供的数据进行资金的核销的。第三，不同的部门结算电费时间不同，一般财务部门会在每个月的月底核算账目，而营销部门则会在下一月对电费金额进行核对，这样一来就很容易出现问题。
（二）收费管理方面的力度需要加强
因为财务部门和营销部门工作本质上存在着差异，而且工作的方式，核算的办法以及核算的时间也不同，这些都导致他们工作中收集到的数据不相同，最后实际的收费金额和预算的收费金额也相应的存在着较大的差异。供电企业中的财务部门为了完成企业规定的任务会上报虚假的数据资料，所以抄表核算得到数据的真实性也就无法保证，而这也就与营销部门收集到的资料数据产生了较大的差异。两个不同的部门使用不同的手段处理坏账，导致最后造成帐销债的问题没有解决。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆而且供电企业也不重视这两个部门的管理，两个部门的工作制度又存在着很大的问题，最后电费抄表核算的问题也就越来越多。
（三）供电企业服务意识
有些供电企业不重视计费软件的升级，所以很多软件得不到及时的更新，在计算电费时就很容易出现问题，营销部门也只能查询用户的欠费状态，而不能实时的掌握具体的数据资料，而且营销部门掌握的抄表信息也不够完整，在计算电费时也不能保证足够的准确度。也正是由于计费软件的缺失，有关部门在催促用户缴纳电费时也拿不出足够的证据支撑工作的正常进行，影响企业正常的经济生产活动。
（四）应收电费的核算工作不到位
当前供电企业的发展目标应该更多的从人文角度进行考虑，而不只是局限在经济利益方面，在提高企业自身效益的同时还要注意树立良好的企业形象，不仅保证居民正常的生产活动，还要承担起一个企业应该承担的责任，以人为本，服务为民。但是当前我国很多供电企业还处于一个比较落后守旧的管理模式当中，没有认识到服务社会的重要性，不了解企业真正坚守的目标是什么，对于人民日常用电的需求也一无所知，企业在发展中遇到的问题没有及时解决，最后增加了电费缴纳的难度，影响企业的经济收入。
三、抄表核算问题相应的解决措施
（一）将电费账本制度化
加强电费账本的管理首先要设立专门的抄表核算本，把财务部门和营销部门的账本分开进行管理，结合各部门的实际情况明确部门之间的责任，还可以设立严格的规章制度进行规范，确保各个部门各司其职，保证资金数目的准确性。
（二）增强服务意识
增强服务意识首先要加强与客户的沟通，对客户进行追踪调查，还可以不定期的回访客户，了解客户的使用情况和相应的需求，聘请专业的指导人士对这些客户进行统一的指导，讲授节约用电的方法，提高用户节约用电的意识，减少不必要的用电费用，让企业和用户之间建立一个良好的合作关系。而且在对用户的服务进行跟踪时还可以适当的了解用户的经济情况，根据经济情况和实际用电量调整缴纳电费的标准，促进企业的发展。此外，企业内的员工还要注意提高自身的职业素养，并建立完善的电费管理和缴纳制度，提高员工的责任感，对于态度认真的员工可以进行奖励，提高工作的积极性。在员工上岗之前，可以对员工进行专业技术方面的培训，提高专业技术水平，人力资源部门要对员工岗位的分配做一个合理的规划。此外，企业还可以利用先进的科学技术增加收费的方法，方便用户缴费，提高工作效率。
总结：随着社会的发展，电力逐渐成为当前社会重要的能源。而随着用电量的增加，抄表核算的要求也在不断增加。只有提高抄表的效率减少失误的发生，才能不断提高企业的经济效益。
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作者简介：
黄晓翠（1988.12-），女，汉族，籍贯云南玉溪，本科，营销业务员，玉溪江川供电局，652600，研究方向：营销
论文作者:黄晓翠
论文发表刊物:《电力设备》2018年第28期
论文发表时间:2019/3/13
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