摘要：企业是社会的重要组成部分，电力企业作为国民经济中的基础产业，关系到千家万户的工作和生活，覆盖城市乡村各个角落。在电力企业变革时期，电力营销技术重要性在电力企业经营中显得更加突出。过去传统的电力抄表核算收费随着信息技术的到来，已经无法满足电力企业生产经营的要求。而智能化技术在电力企业的广泛应用，对于提高抄表核算收费业务水平，改进抄表核算收费工作方法有着积极意义。
关键词：电力企业；抄表核算收费；改进；措施
众所周知，电费的抄表核算收费工作是电力企业的关键部分，其重要作用不言而喻，电力抄表核算收费的服务质量在很大程度上决定着用户们对电力企业的满意程度。所以，想要做好电力抄核工作，提高电力系统的运营效益，就要足够重视电力抄表核算收费的价值及技术，为用户提供高效、优质的服务。但是我国现阶段电力系统中的抄表核算收费工作依然面临着许多难题，在很大程度上使电力系统无法正常运行，所以电力企业需要看到电力抄表核算收费工作的价值，对电力抄表核算收费工作进行优化，使电力抄表核算收费工作管理朝着智能化和高效化的方向转变。
1电力系统中电力抄表核算收费的重要性
电力抄表核算收费工作的高效、科学管理，对加快电力企业的资金回笼、获取更多的经济效益具有重要的意义，所以做好电费抄表核算收费工作十分必要。与传统管理模式相比，抄表核算的工作模式已发生了变化，现阶段新的工作方式具有更高的专业化和自动化水平。保证开展电力抄表核算收费工作的质量，是保证电力系统经济效益最好的方法之一，这就要求从抄表、核算一直到收缴号这些环节要密切配合。而现在的抄表核算智能化已经解决了传统人工管理带来的业务效率低、错误率高等问题。改良传统模式使抄表核算收费工作取得了明显的进步，通过积极开展抄表核算收费工作，能给电力系统带来巨大的运营效益。
2抄表核算收费工作现存问题
在新形势下，社会对于电力企业服务水平的要求日趋严格。作为电力企业电费管理的主要组成部分，电费抄表核算收费工作水平高低直接决定其总体服务水平，但是以往电费抄表核算收费工作模式中耗费大量人力、物力及财力，一定程度上阻碍电力企业长远发展。此外，即便部分大中型城市基本实现电费抄表核算收费自动化，但是广大农村地区及中小型城市仍采取手工抄表核算收费工作方法。同时，由于传统电费抄表核算收费工作模式普遍为人工作业要求工作人员详细记录每家每户电费数据，直接影响电费抄表核算收费工作效率，耗费大量人力、物力及财力，甚至存在造成抄表核算收费工作失误的可能性，一定程度上阻碍电力企业长远发展。作为电力营销中电费抄表核算收费的首要环节，抄表环节工作质量占据极其重要的地位及作用，一旦工作人员上门抄表时出现漏抄或错抄等问题则直接影响抄表核算收费相关数据准确性，造成后期核算及收费工作无法正常进行，对抄表核算收费工作产生极其不利的影响。此外，缴费工作指用户自主缴纳使用电费，能帮助企业进行资金回笼，是电力企业获取经济效益的主要途径。
3改进电力企业抄表核算收费工作的措施
3.1提升服务意识，严格服务规范
电力企业每个员工都要从本岗位做起，从小事做起，从尊重客户做起。在做到服务行为规范的同时，更要注重客户的人文关怀和心理疏导，做到企业服务客户，发展依靠客户，服务成果与客户共享。员工积极调整心态，提供优质服务。同时，打破专业局限和部门壁垒，将服务阵地从孤立的窗口、柜台延伸至各个专业领域，将服务内涵由简单的接待礼仪拓展为每一项业务、每一个细节的周到服务，将服务主体从单一的营销环节扩展到企业生产经营的全过程，全员参与、全面协作、全方位为客户提供优质服务。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆针对与客户接触的一线员工开展培训工作，同员工一起探讨客服人员和客户之间的关系，帮助窗口人员明确自我定位。通过客服人员服务观念、服务意识以及客服人员应具备的素质等方面知识的学习，深入细化服务细节，培养员工服务的主动性及沟通技巧。
3.2建立智能抄核收机制
自动抄表环节，突破人工补抄量大、表码提取耗时多两大瓶颈，创新采用“自主运维采维一体”模式、“表码自动采集、自动推送、抄表集中监控”模式，大幅提高自动抄表质效。一方面，全面推进低压集抄建设，着力提升自动抄表成功率。通过分析传统模式中抄维一体内在逻辑，发现抄表和运维合一、改变原先低压集抄存在的抄表和运维责任分离，是提高计量设备运维水平，推进计量设备实用化的关键步骤。由于之前电网企业的计量设备运维长期外委，抄表质量无法得到保障、企业员工技能持续下降，因此大力推进“计量设备自主运维”是提升自动抄表成功率的重要途径。解决多厂家、多型号、多规约技术难题是实施“自主运维、采维一体”模式的前提，通过智能运维实现对故障的诊断和精准定位，大量计量故障及远程抄表问题处理快速，自动抄表率达到99%的高水平。电网企业自主掌握了计量运维核心技术，为计量自动化技术深化应用和智能电网建设打下坚实基础。另一方面，创新表码自动采集、自动推送模式。将通过计量系统与营销系统的表码文件交互模式改为使用中间库自动推送表码的新接口模式，提升了自动抄表效率。每月1日至3日系统自动推送表码并自动计算电费，同时信息系统开放表码补采功能，大大减少人工抄表器现场补抄的工作量，表码采集更快速、更精准。
智能核算环节，突破了现场复核工单多精准度低、耗时多的瓶颈，核算速度明显加快，电费发行周期大幅缩短。将核算关口前移，从档案正确性、业务风险点、业务变更规范性3方面入手建立计费档案稽查规则，月度滚动式开展客户计费档案稽查工作，稽查部门当月督促责任单位完成整改，从源头上控制问题档案进入计费环节，确保次月的抄表计费精准性，为电费复核把好第一道关卡。智能稽查规则和核算规则的构建，既提高了复核工单精准性，也大幅减少电费复核工作量。现场核对工作量由原来平均每月的4~5万张工单下降为1万多张，减少了80%。电费发行周期比以往缩短了约6天。
电费自动发行环节，突破了人工分批发行电费的瓶颈，创新采用分批滚动发行模式。在确保抄表、核算效率提升的同时，通过配置营销系统定时任务将远程表码自动推送到营销系统，系统自动进行电费计算、核查、异常分发，完成核算确认的电费记录自动发行，对于经核算发现错误需要修正的情况，信息系统开启自动监控功能，及时监督抄表计费差错问题的及时修正、实时解锁发行电费。
电费回收环节，突破非现金交费比例低、收费周期长的瓶颈，实行账单自动推送、交费提醒模式。“自动采集表码、自动推送、自动计算、智能核算、自动发行、账单自动推送”的实现，大幅缩短了客户获知待缴电费信息的时间，系统按照客户所需要的方式，实时将电费账单通过电子邮件、短信、微信等方式进行推送。同时，大力拓宽远程交费渠道，对于银电联网客户自动扣款。
4结语
在电力企业经营管理中，抄表核算收费工作一直是其重要的工作内容。在抄表核算收费工作开展的好坏，对电力企业的经营效益有着直接关系，因此，我们需要对抄表核算收费工作的每一下环节给予充分地重视，强化工作人员责任心和使命感，结合先进技术手段，严格执行公司的制度，才能不断改进抄表核算收费工作，使得用电户和企业户实现双赢局面。
参考文献：
[1]刘玉田，杨玉海.浅论电力系统抄、核、收问题的解决方法[J].科技致富向导，2014，23（7）：303-303.
[2]胡亚永，黄民发，向保林.智能营销管理新模式探析——抄表核算自动化管理[J].企业技术开发，2014（30）：437.
论文作者:高波
论文发表刊物:《电力设备》2018年第23期
论文发表时间:2018/12/17
标签：抄表论文; 电费论文; 工作论文; 电力企业论文; 电力论文; 模式论文; 客户论文; 《电力设备》2018年第23期论文;