旅游企业思想库构建研究，本文主要内容关键词为：思想论文,旅游论文,企业论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
1 思想库概述
思想库（Think Tank），也称智库，最早出现于二战期间的美国，是指当时美国军事人员和文职专家聚集在一讨论、制订战争计划以及其它军事问题的保密室。后来专指那些以政策研究为核心、以影响政府公共政策选择为目的、非营利的、独立的研究机构。[1]比如美国兰德公司，英国国际战略研究所等。它们通过研究咨询活动为政党、政府、企业或社会团体的决策提供智力支持。
在中国古代，王侯将相大都拥有自己的“幕僚”、“门客”等，它们所起的作用类似于“思想库”，都是以提供智力支持为主，但“幕僚”、“门客”是指那些能够提供智力支持的个人，思想库是提供智力支持的研究机构。如：中科院、社科院是中国最重要的官方思想库；成立于1993年7月26日的北京“天则经济研究所”是一家被公认的国内目前知名度较高的民间思想库[2]。
2 旅游企业思想库概述
2.1 旅游企业思想库研究进展
构建旅游企业思想库，必须有一定的理论研究作为先导。为此，笔者于2008年9月23日通过一些权威学术论文网站，对国内外旅游企业思想库的研究论文进行了检索。
在Science Direct Online外文期刊数据库（www.sciencedirect.com），以“tourism”和“think tank”两个关键词对国外有关旅游企业思想库研究进行检索，未查找到相关的文章。鉴于思想库的功能类似于产品的研发机构，又以“tourism”和“R&D”为关键词重新检索，检索到4篇文章，但只有1篇涉及“tourism R&D”，是1975年发表于Annals of Tourism Research的Continuing efforts in tourism R&D，由于发表时间太早，无法看到详细内容。
在中国知网（www.cnki.net）、中文科技期刊数据库（www.cqvip.com）、万方数据——数字化期刊群（www.periodicals.net.cn）等国内学术网站，以“旅游、思想库”和“旅游、R&D”为关键词开展检索，均未检索到相关文章。
韩枫、黄永强等指出“思想库就是能够形成文字描述的产品点子。在旅游新产品开发中，第一步要建立思想库。”[3]但他们提及的思想库类似于我们常说的点子库，并不是一个旅游企业的研究机构。
由此可以确定，目前国内外学术界对于旅游企业思想库研究比较少，尚处于起步阶段。
2.2 国内旅游企业思想库发展现状
随着旅游业的蓬勃发展，国内涌现出了一大批旅游研究机构（表1），它们大都发挥着思想库的作用，为国家或地方的旅游业发展提供智力支持。但从表中也可以看出，这些研究机构大都依托于政府或科研院所，主要是从政府或科研的角度来研究旅游业，而真正依托旅游企业、从旅游企业实际出发研究旅游业的却没有。由此可以看出：中国的旅游企业思想库尚未得发展。
2.3 旅游企业思想库内涵
由于旅游企业思想库研究较少，借鉴思想库定义，本文暂将旅游企业思想库定义如下：旅游企业思想库是旅游企业为了实现可持续发展而成立的以旅游政策研究为核心，同时兼顾企业发展问题，为企业和旅游业提供智力支持的非营利性研究机构。旅游企业思想库并不同于其它研究机构（表2）。
之所以将旅游企业思想库定义为非营利性研究机构，首先，旅游企业思想库研究目的并不是为了赚钱获利，而是为企业营造良好的发展环境，解决企业发展中遇到的问题，实现旅游企业的可持续发展；其次，旅游企业思想库研究成果并不能直接转化为财富；最后，旅游企业思想库的非营利性，可以相对保证研究成果的公正性和客观性。
3 构建旅游企业思想库的必要性
目前，国内旅游研究机构大都是从政府和科研的角度来研究旅游业，而很少从企业的角度来研究旅游业，旅游企业也没有参与旅游发展的研究，因而构建旅游企业思想库，从企业的实际出发研究旅游业，是对中国旅游业研究的一个重要补充，同时又可以为旅游企业发展提供智力支持。
3.1 以企业的角度为国家、地方旅游政策制定和调整提供智力支持
思想库是以影响政府公共政策选择为目的的研究机构，作为旅游企业思想库也应具备相应的功能。在旅游企业思想库的运营中，研究人员立足企业实际，研究国家、地方旅游政策及其在实施中的效果、影响，并对旅游业发展过程中出现的问题进行归纳、研究、分析，针对当前旅游政策中存在的不足之处，从企业的角度为国家和地方旅游政策的制定、调整提出公正、科学的见解，为旅游企业和旅游业营造有利的发展环境。
3.2 旅游企业思想库为企业发展提供智力支持
3.2.1 旅游企业思想库为企业决策提供信息支持
企业决策是企业经营管理者的重要职能，直接关系到企业在市场中的成败优劣。而决策正确与否，在很大程度上取决于是否占有充分的资料和信息，是否对决策问题所处的现实状况有正确、客观的认识和了解。所以，国外有学者认为，科学决策＝90％×情报信息＋10％×判断[4]。因此，在市场经济条件下，旅游企业只有拥有充分的资料和信息，才能做出科学的决策，而旅游企业思想库则可以通过自身的研究为企业提供充分的资料和信息。
旅游企业思想库研究人员通过分析、研究企业所处的竞争环境，帮助企业明确当前市场上主要竞争对手及其实力和发展策略；通过研究旅游市场，帮助旅游企业了解市场的过去和现状，并且预测其发展变化趋势；通过研究国家、地方的旅游政策、相关文献以及旅游业界的发展动态，帮助企业了解发展所处的大环境，从而促使旅游企业在充分了解竞争对手的基础上，把握旅游市场的现状及其运行规律，对企业的发展做出科学决策。
在旅游企业决策的运行过程中，思想库研究人员还可以通过不断收集各种决策执行效果的信息与数据，将它们与原来战略决策设计中的数据进行对比，对企业决策实施各阶段所取得的实际效果进行客观评价，以确定是否达到了预定的目标和效果，是否需要采取相应的调节措施，以保障企业决策的正确实施。
3.2.2 旅游企业思想库是企业产品创新的源泉
企业只有拥有较强的自主创新能力，才可以在同行业中立于不败之地，才可以实现可持续发展。旅游企业只有不断创新，才可以确保企业长期处于竞争优势，在旅游界保持领先地位。
思想库研究人员依据对旅游市场现状、旅游消费动向的正确把握，对企业现有的旅游产品进行客观分析，预测其发展趋势，适时予以调整，以适应不断变化的旅游消费市场。同时，结合旅游企业自身的现实状况，适时地推出适应市场的旅游新产品。
3.2.3 旅游企业思想库是企业营销方式创新的源泉
市场营销是以顾客需求为中心的思想指导下，企业所进行的有关产品生产、流通和售后服务等与市场有关的一系列经营活动。顾客需求因时、因地、因人而异，进而导致旅游市场需求的多样化，因此，旅游企业的营销方式也需要不断创新，以便更好地适应市场的需求。思想库研究人员凭借丰富的市场营销知识和经验，借鉴其它企业的经典营销方案，立足本企业，针对旅游产品特点，提出行之有效的营销方式，实现营销方式的创新。
4 旅游企业思想库的构建
4.1 筹资机制
旅游企业思想库作为一个非营利性、提供智力支持的研究机构，它的非营利性决定了其主要资金来源只能依赖旅游企业的投资，因此旅游企业的经济实力是旅游企业思想库发展的保障。借鉴思想库的筹资机制，旅游企业思想库可以通过为一些国内外旅游机构、其它旅游企业以及大学等从事特定项目的研究来获取相关赞助，还可以通过出版物销售、召开会议、提供课程培训及咨询服务等来获取资金收入[5]。
4.2 思想生产机制
4.2.1 旅游企业思想库研究人员的研究成果
作为旅游企业思想库的研究人员，他们在思想生产中起着至关重要的作用，他们的研究成果是思想库的主要思想来源。研究人员依据自己丰富的专业知识、阅历，结合当前旅游市场现状、旅游市场报告、旅游数据、市场调查统计数据等多种信息来源，发挥智力集成的优势作用，产生集体智慧，形成思想库研究成果。
4.2.2 旅游企业内部员工“头脑风暴”的结果
在旅游企业思想库研究人员的主持下，通过为企业内部员工营造一个轻松、自然、舒适的氛围，围绕某一主题开展无约束地讨论，展开“头脑风暴”。由于企业内部员工大都了解企业的自身情况，并在自己的工作岗位上积累和发现了一些问题，所以他们的思想对于企业来说非常重要并且实用。最后，由研究人员对员工们的讨论结果进行辨别真伪，去粗取精，综合整理分析，筛选出有价值的创造性的思想，汇总、加工成为新的研究成果。
4.2.3 通过举办专题论坛、座谈会等形式与大学生和业界名流交流，获取新思想
大学是一个国家创新思想的最重要资源之一，年轻的学子们对国家、社会的各种问题都有着独特的视角和看法，特别是在校的硕士、博士研究生，他们拥有丰富的系统理论知识，但联系实际的实践机会却不多[2]，通过专题论坛、座谈会等交流形式为他们提供一个充分展示的平台。相应的，旅游企业思想库也得到了丰富的思想来源。
旅游业界名流精英大都站在旅游业发展前沿，他们的思想具有前瞻性，往往能把握旅游业的发展潮流。因此，可以与旅游业界精英开展深度访谈，获取他们的思想，作为思想库的思想来源。
4.2.4 利用各类媒体收集思想
报刊、杂志、网络等各类媒体，往往包含着大量与旅游业有关的信息，对这些信息资料进行摘录、整理、研究，可以有效地把握旅游市场的产品、销售和整个产业的发展情况。在当前国际互联网高速发展的情况下，还应有效地利用电子公告板（BBS）、留言板、在线问卷调查等互动形式，和有见解人士进行充分地沟通，收集各类有用思想。
4.2.5 在与游客的沟通中获取思想
与游客的沟通过程是信息的交换过程，可以便捷地获取游客对旅游产品、营销方式等多方面的反馈信息。针对游客的抱怨、意见、建议，要进行客观、公正的分析。旅游企业思想库获取各类相关信息后，必须进行必要的加工处理，使之成为有用的信息，成为新思想产生的依据，进而形成研究成果，有效地指导和调节旅游企业活动。
4.3 人才机制
一个权威的思想库，关键在于拥有多少优秀人才以及这些人才的合理配置[1]。旅游企业思想库作为企业和旅游界的智力支持机构，研究人员能力的强弱对研究成果具有至关重要的影响，所以，旅游企业思想库应本着竞争、开放、任人唯贤的用人原则，招聘高素质研究人员。
旅游企业思想库的研究涉及政治、经济、文化、管理、生态等诸多领域，还会涉及多个区域甚至多个国家，研究人员也会因研究主题和研究领域的不同而不同。如：中国西部旅游发展研究中心的合作单位涉及政府、科研机构、企业等多领域；在美国，很多思想库的研究人员来自于各个层面，有学者、公司高级职员、政策分析人员、高级研究人员等，同时他们还招聘一些客座研究人员。这些客座研究人员来自于军方、企业或管理部门[1]。因此，旅游企业思想库要求研究人员必须是高学历、高能力、跨学科且深入了解实际的研究者。在构建思想库时还应调整库内人才的知识结构比例，使其人员组成多学科化，确保政策、思想研究的质量。
4.4 管理机制
作为旅游企业投资成立的旅游企业思想库，企业与思想库是投资与被投资的关系。旅游企业作为出资方，享有思想库的研究成果，以及重大决策与选择管理者的权利；旅游企业思想库作为独立的法人，拥有出资者的全部法人财产权，应依法自主经营、自我约束、自我发展。旅游企业不直接干预思想库的正常运营活动，思想库具体的管理运营应由思想库研究人员独立运作，只有独立的运作才能为企业提供客观、合理的研究成果。
4.5 检验机制
研究成果本身不是目的和终结，能否对旅游企业和旅游业产生社会价值才是根本。因此，思想库研究成果还应在市场中接受检验。对于旅游企业思想库的研究成果，应在一定的范围内、一定的目标人群中对其予以测试，以保证成果的正确性、合理性和实用性。在测试运行过程中遇到的各种问题应及时地反馈回思想库，由研究人员做出相应的调整。只有经过了检验阶段，其研究成果才可以说是一个合理、成熟的成果，才会在实践中才会产生良好的经济效益和社会效益等。
5 构建旅游企业思想库时应注意的问题
5.1 数据来源的权威性、准确性
旅游企业思想库的研究过程中，离不开大量的数据、资料，这些数据、资料的获取时应注意来源的权威性、准确性。应尽可能采用国家和地方的权威资料，如中国旅游统计年鉴、中国城市统计年鉴、陕西统计年鉴等，或者从国家、地方的官方网站获取数据资料，而不要轻易相信、采用非正规渠道来源的数据、资料。需要研究人员调查统计获取数据、资料时，也应尊重客观实际，客观地反映被调查者的真实情况，不能曲解、捏造信息。
5.2 研究范围的广域性
旅游企业思想库的研究范围不能局限于本企业、本区域，而是要放眼全国乃至全球旅游业。只有站在一个较高的高度，才能把握全局，了解旅游业发展动态，合理吸纳其它国家、区域的先进管理理念、方法，借鉴研究其它地区旅游问题的解决方法，提出适宜本区旅游问题的合理见解。
5.3 研究过程的保密性
旅游企业思想库的研究过程中，会涉及国家和企业的一些内部资料、数据以及一些被调查者的个人信息资料，如果这些资料信息泄密，将对国家、企业、个人产生很多负面效应，甚至会产生严重的破坏性作用。旅游企业思想库的研究成果，是研究人员集体智慧的结晶，是思想库的“产品”，更应加强保密工作。是否公开思想库研究成果，应由旅游企业和思想库的管理人员依据研究目的、成果的时效性而定。因此，思想库的研究过程中应时刻遵循保密性原则。
5.4 研究成果对旅游企业决策的参考性
思想库的研究成果对于企业的科学决策起着重要的作用，是企业科学决策的重要组成部分。但研究成果并不等于科学决策，思想库的研究成果只是为旅游企业的发展提供思路，为旅游企业的科学决策提供依据。旅游企业的具体决策，应由旅游企业的管理者结合各种信息进行综合判断。比如：伴随着经济的发展，休闲度假旅游将成为中国旅游业发展的主流，但旅游企业是否开发休闲度假旅游产品，还应充分地考虑旅游企业客源地的经济发展状况、居民构成、消费结构等多种因素，以决定是否需要立即开发休闲度假旅游，还是等各方条件成熟后再开发此类产品。
6 结语
旅游企业思想库是旅游业研究中一个重要的组成部分，既可以对旅游业的发展提供智力支持，为旅游企业营造良好的发展环境，也可以帮助旅游企业解决实际问题。因而，众多有实力的旅游企业应参与到旅游企业思想库的构建中来，为中国旅游业营造一个良好的发展平台。