(平煤神马医疗集团总医院神经四区 467000)
【摘要】 目的:探究品管圈活动在提高输液服务质量中的应用价值。方法:择取我院2012年6月至2014年9月收治的输液患者进行抽样,选取72例患者随机分成两组,实验组推行品管圈活动,对照组未实施品管圈活动,对比两组临床效果。结果:实验组品管手法,凝聚力、解决问题能力、愉悦感、责任感、沟通协调、团队协作、工作积极性评分均高于对照组,且实验组患者满意度(94.44% vs 75.00%)较对照组高,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论:品管圈活动对提高输液服务质量具有十分重要的应用价值,临床上应引起足够重视。
【关键词】品管圈活动;输液;应用价值
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752(2015)08-0343-02
品管圈作为一种新型管理方法,主要强调全员参与,持续不断地推行针对性管理措施,积极改善工作场所,提高护理质量,并从尊重人性角度出发,经愉快的现场管理方式,促使员工自发、主动地参与管理活动,于工作中获得最大满足感。目前,研究证实,品管圈活动在提高工作质量、生产效率等方面具有重要的应用价值[1]。为了深入探究品管圈活动在提高输液服务质量中的应用价值,本文主要对我院收治的72例输液患者进行对照研究,相关报告如下。
1.资料与方法
1.1 资料
本组选择我院2014年6月至2014年9月收治的输液患者72例为研究对象,应用随机平行对照法,将其随机分成两组,例数比值为1:1,其中对照组未实施品管圈活动,男性20例,女性16例,平均年龄在(46.16±2.17)岁之间。实验组推行品管圈活动,男性22例,女性14例,平均(45.27±2.27)岁。两组患者基数资料对比差异无显著性(P>0.05),具有可比性。
1.2 方法
(1)成立品管圈活动小组:共计8名护士参加,由一名资深护士担任圈长,护士长监督具体执行情况,并对活动过程中的问题予以指导,其余组员负责活动计划制定、措施、效果评价;(2)实施方法:①现状调查:统计输液者护理需求及现状:由于护理人员接到药物后认真核对输液卡及配皮试、药物、瓶签、配药,再次核对无误后行药敏试验与输液,故输液流程较为繁琐,患者等候时间较长。此外,输液环境较为嘈杂,护理人员心理素质较差,服务态度相对冷硬,护患缺乏有效沟通;②目标设定:从患者护理需求出发,分析其不满原因,对护理工作模式进行改进,提高患者满意度,降低投诉率;③策略:从患者护理需求及不满原因出发,制定针对性护理对策:优化输液流程,不断规范管理,简化查询工作;调整输液环境,从患者病情、年龄出发,合理安排输液位置;老年患者行床上输液,必要条件下做好热水袋准备工作;痛苦呻吟者择取舒适体位,优先用药。执行弹性排班制度,由于09:00~12:00时间段输液患者较多,故提高该时间段护理人员所值比例,实现患者期望等候时间;提升护理人员专业技术,执行护理部培训计划,做好护理知识学习及操作技能培训,提升静脉穿刺技术,实现微痛或无痛穿刺;提升服务意识,强化护患沟通,定期进行职业道德培训,增强其主动服务意识,并定期参加学术讲座,提高其语言沟通能力;重视个性化健康教育指导,强化与患者的交流,缓解其等候焦虑感,了解其临床资料,及时满足其护理需求,减少护患纠纷。
1.3 观察指标
①护理人员工作质量评分:采用自行设计的输液室护理人员工作质量量化考核表,分值5~100分,主要包括8个维度,即品管手法运用、凝聚力、解决问题能力、愉悦感、责任感、沟通协调、团队协作、工作积极性,每项目赋1~5分5个层级评分。每月月末考核,护士长以书面形式将考核结果上报至护理部。评分越高,提示工作质量越高;②患者满意度评分:采用自行设计的患者满意度调查量表(主要包括非常满意、较满意、满意及不满意四个级别),行患者满意度评估。
1.4 统计学方法
对以上数据采用SPSS(数据统计软件)V19.0开展系统性分析,对计数资料行X?检验,并采用均数±标准差(x-±s)表示计量资料,予以t检验,当P<0.05时,表示差异具有显著性。
2.结果
2.1 两组护理人员工作质量评分比较
相较于对照组而言,实验组品管手法、凝聚力、解决问题能力、愉悦感、责任感、沟通协调、团队协作、工作积极性评分均较高(P<0.05),如表1所示。
2.2 两组患者满意度比较
实验组患者满意度(94.44% vs 75.00%)明显高于对照组(P<0.05),详见表2。
注:*与对照组比较差异有统计学意义(P<0.05)
3.讨论
品管圈主要是指同一部门人员自发、自动地构建品管小组,基于相互启发、自我启发原则下,依靠各种统计手法,以全员参与形式对自身工作场所质量管理进行系统分析,并解决其中存在的问题。目前,研究证实,品管圈已成为了临床上的重要医务管理工具。在输液工作中,护理人员所面对的人群病情相对较轻,但基于患者家属较多、输液环境较为嘈杂、护理人员心理素质较差、护患沟通缺乏等因素影响下,易出现护患纠纷,故强化临床护理干预显得尤为重要[2]。
此外,研究表明,在输液护理工作中,积极实施品管圈活动,能提升圈员素质与解决问题的能力,可诱导团队凝聚力、职业认同感增强,从而保证护理人员工作质量[5-6]。品管圈活动属于理性解决问题的过程,管理方式自以往被动执行模式过渡为由执行人自拟解决对策模式,护理人员接受度高,能确保执行过程顺利进行;同时,品管圈活动重视相互启发及自我启发,积极学习并采用各种先进的品质量管理手法,有助于提高个人科学管理素质;该活动以护理人员为本,强化每个成员的参与性,能最大限度地发挥每个圈员的潜能,展示、锻炼圈员的能力,有利于及时发现问题并解决问题,并对提高其团队精神具有十分重要的应用意义[7-8]。本文研究结果提示,实验组护理工作质量明显高于对照组(P<0.05),充分表明品管圈活动对提高输液护理工作质量具有积极的促进作用,这与有关研究结论一致。
【参考文献】
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论文作者:路亚娟
论文发表刊物:《医药前沿》2015年第8期供稿
论文发表时间:2015/7/3
标签:品管论文; 患者论文; 实验组论文; 护理人员论文; 工作论文; 解决问题论文; 对照组论文; 《医药前沿》2015年第8期供稿论文;