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【摘要】 目的：探究品管圈活动在提高输液服务质量中的应用价值。方法：择取我院2012年6月至2014年9月收治的输液患者进行抽样，选取72例患者随机分成两组，实验组推行品管圈活动，对照组未实施品管圈活动，对比两组临床效果。结果：实验组品管手法，凝聚力、解决问题能力、愉悦感、责任感、沟通协调、团队协作、工作积极性评分均高于对照组，且实验组患者满意度（94.44% vs 75.00%）较对照组高，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：品管圈活动对提高输液服务质量具有十分重要的应用价值，临床上应引起足够重视。
【关键词】品管圈活动；输液；应用价值
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2015）08-0343-02
品管圈作为一种新型管理方法，主要强调全员参与，持续不断地推行针对性管理措施，积极改善工作场所，提高护理质量，并从尊重人性角度出发，经愉快的现场管理方式，促使员工自发、主动地参与管理活动，于工作中获得最大满足感。目前，研究证实，品管圈活动在提高工作质量、生产效率等方面具有重要的应用价值[1]。为了深入探究品管圈活动在提高输液服务质量中的应用价值，本文主要对我院收治的72例输液患者进行对照研究，相关报告如下。
1.资料与方法
1.1 资料
本组选择我院2014年6月至2014年9月收治的输液患者72例为研究对象，应用随机平行对照法，将其随机分成两组，例数比值为1:1，其中对照组未实施品管圈活动，男性20例，女性16例，平均年龄在(46.16±2.17)岁之间。实验组推行品管圈活动，男性22例，女性14例，平均(45.27±2.27)岁。两组患者基数资料对比差异无显著性(P＞0.05)，具有可比性。
1.2 方法
(1)成立品管圈活动小组：共计8名护士参加，由一名资深护士担任圈长，护士长监督具体执行情况，并对活动过程中的问题予以指导，其余组员负责活动计划制定、措施、效果评价；（2）实施方法：①现状调查：统计输液者护理需求及现状：由于护理人员接到药物后认真核对输液卡及配皮试、药物、瓶签、配药，再次核对无误后行药敏试验与输液，故输液流程较为繁琐，患者等候时间较长。此外，输液环境较为嘈杂，护理人员心理素质较差，服务态度相对冷硬，护患缺乏有效沟通；②目标设定：从患者护理需求出发，分析其不满原因，对护理工作模式进行改进，提高患者满意度，降低投诉率；③策略：从患者护理需求及不满原因出发，制定针对性护理对策：优化输液流程，不断规范管理，简化查询工作；调整输液环境，从患者病情、年龄出发，合理安排输液位置；老年患者行床上输液，必要条件下做好热水袋准备工作；痛苦呻吟者择取舒适体位，优先用药。执行弹性排班制度，由于09：00～12：00时间段输液患者较多，故提高该时间段护理人员所值比例，实现患者期望等候时间；提升护理人员专业技术，执行护理部培训计划，做好护理知识学习及操作技能培训，提升静脉穿刺技术，实现微痛或无痛穿刺；提升服务意识，强化护患沟通，定期进行职业道德培训，增强其主动服务意识，并定期参加学术讲座，提高其语言沟通能力；重视个性化健康教育指导，强化与患者的交流，缓解其等候焦虑感，了解其临床资料，及时满足其护理需求，减少护患纠纷。
1.3 观察指标
①护理人员工作质量评分：采用自行设计的输液室护理人员工作质量量化考核表，分值5～100分，主要包括8个维度，即品管手法运用、凝聚力、解决问题能力、愉悦感、责任感、沟通协调、团队协作、工作积极性，每项目赋1～5分5个层级评分。每月月末考核，护士长以书面形式将考核结果上报至护理部。评分越高，提示工作质量越高；②患者满意度评分：采用自行设计的患者满意度调查量表（主要包括非常满意、较满意、满意及不满意四个级别），行患者满意度评估。
1.4 统计学方法
对以上数据采用SPSS(数据统计软件)V19.0开展系统性分析，对计数资料行X?检验，并采用均数±标准差（x-±s）表示计量资料，予以t检验，当P＜0.05时，表示差异具有显著性。
2.结果
2.1 两组护理人员工作质量评分比较
相较于对照组而言，实验组品管手法、凝聚力、解决问题能力、愉悦感、责任感、沟通协调、团队协作、工作积极性评分均较高（P＜0.05），如表1所示。
2.2 两组患者满意度比较
实验组患者满意度（94.44% vs 75.00%）明显高于对照组（P＜0.05），详见表2。
注：*与对照组比较差异有统计学意义（P＜0.05）
3.讨论
品管圈主要是指同一部门人员自发、自动地构建品管小组，基于相互启发、自我启发原则下，依靠各种统计手法，以全员参与形式对自身工作场所质量管理进行系统分析，并解决其中存在的问题。目前，研究证实，品管圈已成为了临床上的重要医务管理工具。在输液工作中，护理人员所面对的人群病情相对较轻，但基于患者家属较多、输液环境较为嘈杂、护理人员心理素质较差、护患沟通缺乏等因素影响下，易出现护患纠纷，故强化临床护理干预显得尤为重要[2]。
此外，研究表明，在输液护理工作中，积极实施品管圈活动，能提升圈员素质与解决问题的能力，可诱导团队凝聚力、职业认同感增强，从而保证护理人员工作质量[5-6]。品管圈活动属于理性解决问题的过程，管理方式自以往被动执行模式过渡为由执行人自拟解决对策模式，护理人员接受度高，能确保执行过程顺利进行；同时，品管圈活动重视相互启发及自我启发，积极学习并采用各种先进的品质量管理手法，有助于提高个人科学管理素质；该活动以护理人员为本，强化每个成员的参与性，能最大限度地发挥每个圈员的潜能，展示、锻炼圈员的能力，有利于及时发现问题并解决问题，并对提高其团队精神具有十分重要的应用意义[7-8]。本文研究结果提示，实验组护理工作质量明显高于对照组（P＜0.05），充分表明品管圈活动对提高输液护理工作质量具有积极的促进作用，这与有关研究结论一致。
【参考文献】
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论文作者:路亚娟
论文发表刊物:《医药前沿》2015年第8期供稿
论文发表时间:2015/7/3
标签：品管论文; 患者论文; 实验组论文; 护理人员论文; 工作论文; 解决问题论文; 对照组论文; 《医药前沿》2015年第8期供稿论文;