论深化高校图书馆的信息服务，本文主要内容关键词为：信息服务论文,图书馆论文,高校论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
1.高校图书馆开展深层信息服务是时代的需要
随着中国加入世界贸易组织步伐的加快及知识经济时代的来临，信息、知识成为社会发展的驱动力，成为创造财富的主要资本，人们对信息、知识的需要骤然增加，重视信息资源的开发和建设已成为全人类的共识。
随着计算机技术，多媒体技术与现代通讯技术的迅猛发展，计算机网络正以强大的生命力与巨大的信息提供能力以及检索能力而风靡全球，这使智力资源最密集，信息吞吐量与流动频率最高的高校图书馆成为最早与网络联姻的地方。从1994年我国正式接入因特网开始，经过五年的发展，有五条专线与其接通，中国目前已建成了中国公用计算机互联网、中国金桥信息网、中国教育和科研网、中国科技网和中国信息资源系统（China Info），中国联通、中国网通等新的骨干网也将很快投入运营，中国移动互联网络今年将成为中国互联网家族中的新成员。我国目前拥有各类普通高校1032所，其中大学与学院有590所， 上网的大学有305所，在教育科研网上能够提供自己独立网站的高校图书馆有165家。各地的数字图书馆建设正紧锣密鼓地展开。到1998年底，我国自主开发并向社会公共提供服务的数据库有3000多个；目前，我国有WWW 站点（互连网上最普及、流行的服务）9906个；ISP／ICP（互连网接入服务商／互连网内容服务商）有百余家。在信息化、网络化时代，任何公司企业，电脑中心、网络站点、甚至个人和团体都可以在网上开展信息服务，与传统的图书馆、信息机构争夺信息资源及信息用户，给图书馆的生存与发展带来严峻的挑战，同时也带来机遇。高校图书馆作为信息资源库，为高等学校的知识生产（科研）、知识传播（教学）和知识利用（科技产业）服务的部门，在知识经济时代有着举足轻重的地位和无可替代的作用。
2.高校图书馆在信息市场中的优势
2.1有丰富的信息资源优势
高校图书馆存储着各学科系统的、成熟的、权威的、发展前沿的信息资源，国内外文献较丰富，数据库建设较充实。就文献收藏而言，既包括书刊文献，又包括电子文献和计算机网络信息资源的复合文本资料。文献形态日趋虚拟化，馆藏由单元化向多元化方向发展。各高校图书馆都具有自己的馆藏特色，信息的知识含量高，这种文献资源的独特优势是社会上一般信息公司无法比拟的。
2.2有先进的设备设施优势
随着“211”工程的实施， 高校图书馆的网络化建设有了长足的发展，有160多所高校馆建成局域网，有20 多所高校馆开通了包括DLALOG系统和ORBIT系统在内的国际联机检索系统。重视对视听资料、 缩微资料、机读资料的收藏，数据库、光盘、文献的复制与传递，现代化的通讯技术已逐步取代传统的手工劳动，加速了文献信息交流，为信息服务奠定了技术基础。
2.3有组织及人才优势
高校馆拥有一大批高等专业技术人才，他们业务能力强，知识面宽，具有对文献信息的开发能力和对新技术的应用能力，综合素质较高，是高校馆开展信息服务的技术保障。高校图书馆组织高等学校的专家、学者、教授提供的信息源开发信息具有权威性和前瞻性。
2.4有馆际互借、资源共享的优势
目前有许多高校馆与国内外图书馆、情报中心、数据中心连网，建立了馆际互借关系，通过E—mail 实现远程信息咨询及原始文献的提供，这项工作全国的图书馆走在最前面。
3.高校图书馆开展信息服务的对象
高校图书馆的信息服务，就是以高校的文献资料、数据库和计算机网络为中心，利用计算机等设施和二、三次文献加工等服务方式，为全社会提供的信息服务。高校是教学与科研的中心，因此，为本校的学生、教师、科研人员和管理人员服务是高校图书馆的中心任务和基本职能。作为信息服务的基本对象，他们具有较高的学术水平、较深的专业知识、较强的外语能力和使用文献的能力，这就决定了用户需求的复杂、专深、学科覆盖面广、时效性强等特点。我们应全力为他们服务，紧密配合本校的教学和科研及高新技术成果转化，开展信息服务，只有这样才能真正把服务效益落实到为经济建设提供“智力支持”上来。
在为本校学生、教师和科研人员服好务的前提下，我们还应对外开展社会化的信息服务来推动社会的进步，为经济建设服务。其服务对象为全体市民：从承担高技术开发的科研人员、企业经营管理者、各级政府部门的决策人员到个体经营劳动者无所不有。信息市场使他们的信息需求具有实用性、时效性强的特点，帮助他们调整经营管理和营销策略，以便他们在市场经济中取胜有道。
4.做好日常的“知识管理工作”是图书馆开展深层信息服务的前提
在知识经济时代，经济的增长将主要取决于技术的进步和知识的创新。信息是知识创新的原料，信息技术是知识管理和创新的工具。图书馆员利用馆藏信息和信息技术搞好知识管理工作，是把信息转化为知识，并用知识来提高特定组织的应变能力和创新能力。是在知识创新系统中担当领航员的作用。时代的发展，图书馆的工作重心将由原来收藏管理并传播实体信息，向虚拟的网络信息的获取、管理、传播转移。因此，图书馆要搞好信息服务，必须做好知识管理工作。
4.1开展信息调研
图书馆根据某一时期的中心任务，工农业生产以及科学研究、文化教育的需求特点，深入基层，调查、研究掌握他们个性化的信息需求“食谱”。确定出一批适用的课题，为文献开发提供依据。
4.2对网上信息进行组织与整序。
网上信息的无序堆积，会严重影响信息资源的开发利用。图书馆员应对网上信息筛选、组织和整序（按图书资料分类法），根据选定的课题，确定网上信息搜索的范围和重点。利用多种渠道广泛搜集所选课题数据库网址，既可以借助于现有的检索工具进行检索，又要注意积累报刊杂志等媒体上介绍的较有价值的网址。编成专题文献，利用本馆的设备和网络，在本校局域网自己设立的主页上供教师和其他读者检索查询。如我馆信息部为配合学生就业、出国留学、考研等需要，从网上、报刊杂志上收集大量的相关信息网址，提供给学生，受到学生的欢迎。
4.3制作和维护好本馆主页
每个图书馆都是全球网络系统中的一个链接点，网络服务主要是通过本馆的主页（Home Page）进行的。 图书馆的主页不仅使本馆的资源得到充分有效的利用，而且通过对国内外相关资源的组织和索引，使它的服务范围得到广泛深入的延伸。因此，制作和维护好本馆主页成为网络咨询服务的核心与成败关键。在高校图书馆主页上，除传统的服务方式外，还可增加以下内容：
4.3.1建立Internet教室讲授网上应用技术，开展Internet导航。
4.3.2为读者提供集成化本专业信息检索的界面， 提供本校教师常用的数据库地址。
4.3.3建立文献检索咨询窗，解答读者在网上检索时遇到的问题，如：介绍各数据库的特点、时限、收录信息的内容及检索使用方法，提高读者使用网上信息资源的能力。逐步实现由图书资料工作人员的代查向教师个人直接上网查询的转变。
4.3.4建立自己的数据库。建立硕士博士论文全文数据库、 科研成果与人才数据库，将高级人才的学术成果、专利、尖端科技信息、个人简历与企业所需信息收录起来，输入网上提供使用，开展学术交流活动。
4.3.5建立馆际互借服务窗，开办国内外馆际互借业务。
4.3.6建立电子期刊目次。图书馆可访问Internet 上大量的电子期刊，跟踪这些网络电子期刊，搜索需求信息。Internet上还有大量电子学报、电子快报、学术论坛、计算机会议等，图书馆将收集到的目录存档在自己的网络中再向用户提供期刊目次通报服务。
4.3.7建立网上科技查新服务，开展国际联机检索服务。 这些工作是高校图书馆重要的服务项目。当教师或校外用户要申报专利、进行成果鉴定、评优产品、进行国内外参展、进行技术引进或技术公关、制定技术标准时都需要进行科技查新。查新部门凭借完善的检索技术与现代化的检索手段进行工作，在相似对比的基础上进行系统分析、综合评价，对用户提供客观的科学依据，全面地反映所查项目的新颖性、创造性和先进性，并出具具有一定权威性的查新证明。
4.3.8开办剪报视窗。 如我馆以丰富的报纸及馆藏期刊资源为依托，通过校园网为读者提供政策导向、最新科技发展动向、市场信息、商情信息、各领域动态信息及新产品、新技术等剪报服务。
4.4继续搞好纸型文献的开发
由于费用与通讯速度的限制，加上软硬件等条件的制约，数字化信息在相当一段时间内不能完全取代纸型出版物。因此，要注意保存和开发教学所需要的古籍、经典性原著以及各发展阶段中有代表性的年代久远的文献。
4.5做好剪报工作
国内外最新研究成果和科技动态总是首先见于报纸。它以内容新、信息量大、可信度高、传递速度快而见长。高校图书馆可对报纸信息进行全面开发，制成专题信息、学术快讯、信息荟萃并作出题录，对大篇文章做剪报文摘，及时提供给读者与用户专用。
5. 高校图书馆开展深层信息服务的主要方式
5.1开展定题、定点服务
根据教学、科研和生产建设中的实际需要，围绕用户指定的某一主题或专题查阅、整理有关信息源，连续提供相关的文献资料为用户服务。例如；我们为天津大学内燃机研究所提供的“摩托车信息”服务，我们从一百多种报纸、有关杂志、网上查找国内外有关摩托车的信息并翻译，除提供一次文献外，还编印题录、做文摘，进行二次文献的开发，给客户不仅提供纸型文件，而且还通E-mail发送电子文献，实现资源共享。
5.2开展信息分析服务
根据用户需要，对某一方面的文献信息配备专人进行研究、分析，撰写成总结性的或预测性的专题报告，提供给用户。这种服务提供的是一次创造性的再生信息，属于高级形式的文献信息深层服务。
5.3为撰写论文的教师、学生提供信息服务
有些教师、学生由于平时工作、学习时间紧，没有更多的精力查找资料，而且查找资料的技巧比较差，盲目性较大。我们要根据他们撰写论文的内容对他们进行“导读”，并利用校园网为他们提供相关内容的篇名目录或下载原文，以及光盘检索服务。
5.4为重点科研人员服务
重点科研人员大都承担着国家级或省部级的重点科研项目，很需要图书馆提供有关的文献资料、研究动态、检索工具等。图书馆应建立重点科研读者服务档案，开展跟踪服务及电话、E－mail预约等服务。
5.5为学校的科技成果转化服务
高校图书馆要加强与学校科研处联系，及时掌握学校科研工作的进展情况，搞清各重点科研组及实验室的科研内容和方向，主动收集国内外有关情报资料，为学校的教学、科研、技术开发提供课题查新、资料编译、情报咨询等服务，主动与企业联系，为高校的科技成果转化铺路搭桥。
5.6为当地领导阶层提供宏观决策服务
各级各类领导在决策时，十分需要准确适用的各种情报信息，图书馆要主动为领导提供文献信息和咨询服务，成为他们决策的有利助手。
5.7为工商企业、个体经营者提供信息服务
工商企业、个体经营者，是我国经济建设的主体，市场经济新体制使他们对信息的需求日益增加，有许多高校都设有企业管理专业，有许多厂长、经理到此培训、上课，我们应利用这一条件，及时与管理系联系，建立企业、厂长通讯录，及时了解他们的信息需求，主动为他们服务。也可走向社会为企业的微观搞活提供信息服务。如：为企业科研项目开发提供国内外产品样本、专利文献、标准文献、科研立项、产品调研、课题论证、专利申请、科技定题、外文资料翻译等信息服务。
5.8为国家宏观政策提供服务
为配合国家西部大开发战略，国内最大的信息资源基地国家图书馆制定了8项服务措施，设立了“西部开发战略”的政策法规服务中心、 项目咨询服务中心和文献信息提供中心，为中央和地方各级决策层、参与西部开发的中外企业、科研单位等提供各类咨询服务和信息服务，他们还编辑、制作“国情资料·西部地区资料库”，围绕西部开发主题，汇集中外报刊、图书、古迹、金石拓片、地方志、国际组织与政府出版物、电子出版物与音像制品等大量资料，为方便读者查询，目前他们已在国图网站开通“西部开发”网页，及时介绍西部开发的服务项目和进展。
6.高校图书馆深层信息服务的运行格局：
图书馆各部门只有把平时的知识管理工作做好，才能为开展信息服务奠定基础。图书馆员人人都是信息员，信息服务系统是由图书馆的工作人员，馆藏的各类文献、加工和传递文献的技术设备以及图书馆的信息政策这四个基本要素相互联系、相互作用所构成。它是建立在图书馆文献信息资源基础上，以信息人（馆员）为核心，运用现代化的信息技术和手段，开发信息，向环境外输送有序的信息流，开展图书馆的信息服务的。
6.1成立“信息咨询服务中心”
21世纪是知识经济占主导地位的世纪，一个拥有持续创新能力和大量高素质人力资源的高校图书馆，具有发展知识经济的巨大潜力和优势，高校图书馆要抓住机遇，在知识经济的大潮中勇当排头兵，坚定高校图书馆作为现代信息中心的理论，成立“信息咨询服务中心”，打出招牌，作响广告，逐步形成自己的知识信息服务产业，图书馆各部门将自己深加工过的、有价值的信息资料源源不断地输送给信息咨询服务中心，使其面向市场，而向社会，面向经济建设，广泛地开展有偿服务，把信息作为商品参与竞争，为经济建设服务，推动人类社会的发展进步。
6.2加强图书馆员整体素质的培养
图书馆信息资源的开发实际上是智力与技术的开发，它要求图书馆员不仅要掌握现代化的信息处理技术、具有广博的知识，同时还要有营销意识，将信息产品推销出去。我们可以采取有组织的馆内培训、馆外学习等方式提高图书馆员的整体素质。
6.3要用最优惠的待遇激励最能干的信息开发工作人员。
高校图书馆的管理体制改革要与市场经济相适应，就需要与高等教育管理体制改革结合起来，打破计划经济封闭、僵化的管理体制，建立起灵活、高效、科学的管理体制与运行机制。要建立合理的激励机制，充分尊重信息开发人员的辛勤劳动，用最优厚的待遇激励他们，对于贡献特别突出的可给予特别的关心和奖励。要坚决摒弃平均主义大锅饭的分配倾向，坚决克服多劳不能多得、少干不能少拿的旧做法，要合理拉开档次，实行公平竞争，以激励信息开发人员的热情，使其全身心地投入，尽心尽责地开展信息服务工作。
[收稿日期]2000—04—20