摘要：随着电力体制改革的不断深入，电力市场发展速度逐步加快，电力市场开始由传统“卖方市场”向“买方市场”转变，电力营销问题随之而来。为了增强企业市场竞争力，有效占领市场，电网企业必须转变以往的经营理念，借助新的传播技术，加强电力营销服务。基于此，本文对移动互联网背景下的电力营销服务创新进行思考探索。
关键词：移动互联网；电力营销；服务；创新
1移动互联网背景下电力营销服务存在的问题
1.1竞争意识薄弱
在我国，电力市场一直处于垄断地位，导致电力市场普遍缺乏竞争意识。垄断企业因为其产品在市场上具有独特地位，因此其产品的销售浮动空间较低，间接导致了垄断企业的竞争意识薄弱。众所周知，一个企业只有具有强烈的竞争意识与在竞争中获得领先地位的决心，才能在激烈的市场竞争中占据有利地位，才能逐渐适应市场经济的发展。但是，在我国，如电力等重要生活用品供应企业主要是垄断企业，其薄弱的竞争意识往往严重制约着其经济发展，导致电力市场经济效益较低。
1.2缺乏健全的服务管理体制
电力企业的营销服务是一个系统的问题，其本身的管理应该是自成体系的，因此需要健全的服务管理体制，也只有这样，在服务起来的时候才能更高效、更科学。但是现在，整体的电力营销服务管理机制仍然问题重重，电力营销服务程序繁杂，处理工作时间较长，往往不能 有效解决问题，严重降低了电力营销系统的工作效率。
1.3服务人员素质参差不齐
经济社会，企业之间的竞争不再单纯是产品竞争，更是服务竞争、技术竞争、人才竞争。人才是促进市场经济发展的重要动力，因此服务人员的质量对电力营销服务管理的质量具有重要影响。但是，当前我国电力营销市场的现状是部分服务人员素质有待提高，对一些专业性的问题认识不够全面，不能及时处理消费者在产品消费过程中的有关问题，使得消费者不能清晰认识产品，降低了消费者对产品的认可程度，不利于电力营销企业的发展。
1.4信息缺乏安全性
任何一个电力营销的系统，都有很多重要的信息，例如企业自身运行的数据、客户的个人信息等，在这个信息化的社会，信息就是金钱甚至是一切，企业的这些信息对他们的发展存亡有着非常关键的影响，所以，在对客户进行服务的过程中，要切实保障企业信息的安全性。互联网的便利时代，信息爆炸早已不是新鲜的事了，而且信息都是非常密集的，也就是说，如果有一点信息被盗用了，那么很有可能其他的信息也会一并被破坏。因此，在电力营销服务的创新过程中，必须对信息的安全性予以重视，加强安全管理。
2移动互联网背景下的电力营销服务创新
2.1增强市场竞争意识
电力市场化发展已经成为必然趋势，电网企业想要在这种新的市场环境下生存下去，必须积极适应新环境，增强市场意识，提高竞争意识，积极利用移动互联网把握用户需求，针对用户需求制定有针对性的营销策略。从目前电力市场发展格局来看，移动营销已成为当下电力营销服务的发展趋势。移动互联网用户的增多，使移动市场越来越大。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆所以电网企业应利用互联网信息平台与用户建立起互动交流，耐心倾听消费者的声音，理解不同层次消费者的需求。
2.2建立健全相关的服务管理体制
电力营销服务要建立科学的信息管理系统，并且要慢慢完善和推广。在具体的操作过程中，可以先进行小范围的尝试，如果效果不错，即可全面推广。针对服务管理机制落后的情况，必须努力予以健全，在这个过程中，一定要保证信息的及时传输；此外，信息平台有着重要的作用，应当充分利用，以达到和客户更好更高效沟通的目的。建立健全电力营销服务的管理体制，必须要统一管理，确保规范性和科学性。最后，还应重视服务人员思想的管理，提升电力营销服务的工作效率。
2.3提升服务人员的素质
服务人员的素质严重影响电力企业的服务质量。因此，提升服务人员的素质对提升电力企业的竞争力具有重要意义。电力企业应该提升服务人员的整体素质，从人员招聘到人员培训，都应该进行严格处理。因此，电力企业应该制定严格的人才选拔标准，招聘对公司服务有促进作用的人员，以提升服务人员的总体素质，促进企业发展。要定期对公司员工进行管理培训，提升员工的专业素质，保证员工具有应对突发情况的能力。同时，培训过程中应注重员工的实际操作能力，提升培训的质量与效益。这样不仅能够提升服务人员的整体素质，更能保证服务人员处理突发事情的能力，从而促使电力企业在电力营销服务中进一步发展与创新。
2.4构建科学营销服务体系
营销服务体系是否科学，直接关系着营销服务活动的成败，以及营销效果的发挥。为了使构建的营销服务体系与市场紧密联系起来，提高营销服务体系科学性和合理性。电网企业必须正确把握市场，以客户服务为导向，融合互联网思维与技术，应用大数据和云计算技术，发展线上线下互动营销，开展客户差异化服务。移动互联网为电网企业营销服务活动开展提供了更多渠道，电网企业应积极利用移动网络展开市场调研与分析，找出营销服务中存在的问题，实时更新和改革营销服务体系，以提高营销服务活动有效性。
2.5加强信息安全管理建设
电力企业应该逐渐认识信息对企业电力营销服务管理的重要意义，逐渐完善信息管理网络，加强信息安全建设，从而促进信息安全管理强化。电力企业应该注重提升信息管理的技术。例如，加强与提升员工的专业素质，提升本公司获取有用信息的渠道，从而丰富公司的数字信息，有利于本公司根据数字信息进行进一步数据分析，从而制定有利于本公司发展的计划。另外，加强公司信息维护技术，保证信息维护能力，根据市场的变化及时修正与删减不准确信息，同时增加有用信息。此外，要增强抵御外来风险的能力和保护企业的核心信息不受侵害的能力，从而保证客户与企业的信息安全。这不仅维护了消费者的切身利益，更有利于公司的长远发展，对公司提升电力营销服务具有重要意义，在保证公司信息安全的基础上进一步促进公司的发展。
3结语
电能是现代社会不可或缺的重要能源，从我国电力事业发展来看，市场化发展趋势日益明显，电网企业想要在激烈的市场竞争中占得先机，就必须采取科学有效的措施对电力营销服务进行创新，提升电力企业营销服务的质量和效率，从而促进企业更快更好地发展。
参考文献：
[1]浅谈电力营销信息化管理[J].董本宁.现代营销（经营版).2018（06)
[2]提高电力营销优质服务的策略分析[J].王珺.科技经济导刊.2016（34)
论文作者:刘圆圆,姜珊, 姜丹丹,丁小淇,武迪克
论文发表刊物:《电力设备》2018年第21期
论文发表时间:2018/12/5
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