摘要：现如今，在市场经济体制下，电力企业不再是绝对垄断行业，需要面对市场的淘汰风险。因此，电力企业不得不致力于提高企业的经营水平，而提高服务水平是一个非常好的切入点。在面对电力企业经营体制、运营状况改变的局面下，提高电力优质服务水平的方法和路径值得深入思考。本文就提高电力优质服务水平的相关思考进行简单的阐述。
关键词：提高；电力优质服务水平；相关思考
电网是否稳定运行，影响着国民经济的发展速度。电力企业作为支柱型企业，需要以全心全意为人民服务的理念落实服务内容。通过提供优质的电力服务获取更广泛的市场份额，由此才能深深地在此行业扎根。电力企业在提高电力优质服务水平方面，应该组建一支技能过关的专业服务队伍，建立优质服务长效制度，丰富优质服务内容，健全优质服务考核和监督机制。
1电力企业提供优质电力服务的重要性
1.1在我国现在科技技术的不断发展过程中，电脑、电视等科技技术设备在我国也得到非常广泛的应用。而且这些设备的运行主要动力都是电量，这就导致现在社会对电力的需求性逐渐上升。加上现在人们对电力安全的重视性非常高，这就需要电力企业在发电过程中不仅仅需要对电力供应做到及时有效，还需要对电力自身安全性做出合理控制，只有这样才能从根本的角度上促使我国电力企业得到更好的发展。根据上述对电力企业提出的要求中清楚的看出，要想全面提升电力企业在市场上的竞争力度，就需要从优质服务上进行深入考虑。从而实现企业自身经济效益增长和企业核心竞争力的提高。
1.2在现社会发展过程中，我国现有能源也出现稀缺的现象，针对于这种情况的出现导致了电能成为现在社会上必须具备的一项能源物质。对于我国经济体制改革来说，提升电力资源在我国社会上地位，并全面落实我国现存的电力供应体制。这就要求电力企业拥有较为优质的服务。对于电力企业自身发展状态来说，提供有效的优质服务也是促使社会发展稳定和电力企业自身竞争能力提升的主要方法。
1.3现在人们对电力需求程度有了很大提升，用电量在这一情况下也发生一定变化，这就导致电力供应和需求程度之间出现一些矛盾，对电力企业继续发展也产生很大的阻碍作用。但是在这一过程中促使电力企业建立合理的资源配置，有效提升电力运转稳定性和高质量服务，减少人们与电力企业之间的矛盾。与此同时实施电力资源合理配置，还能够起到社会安定团结的作用。
2提高电力优质服务水平的路径和方法
提高电力优质服务水平，必须从优质服务目标、优质服务意识、优质服务流程以及优质服务监督措施等各个方面入手，为客户提供方便、快捷的服务。因此，具体提高电力优质服务水平的方法如下：
2.1组建一支技能过关的专业服务队伍
为客户提供优质的服务，必须要有一支高素质的服务队伍。电力企业员工的服务意识、服务技能是影响电力优质服务水平的关键因素。因此，提高电力优质服务水平必须从这两方面抓起。
①增强员工的主动服务意识。电力企业要将“人民电业为人民”的宗旨传达给员工，让他们以此执行，完成服务工作。“客户至上，全心全意为客户服务”是电力企业员工应该有的服务意识。为此，电力企业需要增强职工企业经营风险意识（有针对性的宣传电力形势）。同时，通过培训让员工正确认识开展优质服务的利弊。
②提升全体员工的技能水平。电力企业需要定期组织培训和学习，以职业道德和职业技能教育的形式开展各类技能学习活动。由此让员工在工作岗位上能够表现的更加专业。电力企业员工的技能水平高，意味着服务品质更好。
2.2健立优质服务长效制度
优质的服务不仅取决于提供服务的主体，还涉及到服务管理制度和服务流程。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆只有拥有了优质服务标准，提供服务的主体在提供服务的过程中才会有目标、有依据。因此，企业应该从以下两方面入手。
①建立优质服务的运行机制。将电力企业需要提供的优质服务的工作内容和措施予以明确，以公示，通过明文规章制度让员工落实。在此过程中，还需要做两项工作：调整和完善优质服务工作目标、内容；推出星级服务标准。这样，客户对供电服务的满意率才会上涨。同时，也给了员工不断提升自身能力的机会。
②优化服务流程。为了保证服务质量，电力企业需要健全跟踪服务体系，通过优化服务流程，减少服务中出现的失误。为此，电力企业需要通过上门走访、电话回访、召开座谈会、发放意见卡、设立投诉举报电话等形式，接收对电力服务的意见和建议，并据此优化服务流程。
2.3丰富优质服务内容
为了获取客户更广泛的信任感，电力企业还要不断的丰富服务内容，使服务内容趋向多元化。为了实现此目标，电力企业需要从提供主动服务、远程服务、移动服务入手。
①提供主动服务，即在客户尚未表明需求之前抢抓机遇，通过分析客户心理主动提供服务。由此衍生出来的服务内容就包括：用电设备的安全诊断服务；安全技术指导服务；用电特性分析服务；用电方案优化服务等。同时，为了提供优质服务，客户经理应主动上门，进行全程跟踪，以此为供电工程流转和质量把关。
②提供远程服务。电力企业通过建立远程服务管理平台实现远程服务。巡检人员借此平台可以完成对客户用电情况分析。还能够完成用电安全诊断、用电运行检查、隐患排查等操作内容。这对于企业和客户都是非常有利的。电力企业可减少损失，客户对企业提供的服务也会更加满意。
③提供移动服务。客户对于优质服务的认可，一方面源于服务的质量，另一方面源于对于服务内容的看法。在任何时候、任何地点都能为客户提供广泛服务，是客户评价优质服务的一个主要标准。因此，电力企业需要提供更广泛的移动服务。譬如智能设备有独特的功能，客户借此下载并运行应用程序了解自身设备运行信息、用电相关信息等，这样既能提高服务效率，客户也更加满意。
2.4健全优质服务考核和监督机制
为了确保每一项服务落实，且确保每一项服务质量达到标准，电力企业需要“一级抓一级、层层抓落实”。最有效最可行的方法就是将优质服务工作要求列入工作目标考核中。优质服务，涵盖工作目标、内容、进度、成效几个重要层面。因此，在考核之中，可以把这几个层面进行细化和分解，实施考核。考核形式有两种,一种是年终考核；另一种是日常考核。将两种考核方式结合对员工进行评价。完成评价后，及时整改。同时，通过优质服务差错责任追究制度对员工的行为进行表彰或者处罚。在优质服务监督方面，要以加强优质服务的质量为根本。建立优质服务监督保障体系是可行的一种路径。
3小结
在目前电力企业不断发展对人们的日常生活起到非常重要的作用。而且电力企业在现在社会发展过程中还需要根据经济运营体制做出合理改善，对原有电力企业内部存在的问题进行深入研究，并针对研究结果提出有效解决措施。而且在现在社会上各项行业之间的竞争性也有很大的提升，要想保证电力企业能够在这种竞争的条件下稳定存在，还需要在其中树立有效的科学发展观，创建新型优质服务，这样对提升自身竞争力，促使企业自身发展起到不可忽视的作用。
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论文作者:张丽霞
论文发表刊物:《电力设备》2017年第9期
论文发表时间:2017/8/2
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