那思维 张楠 赵雪菲 吕晓静 朱磊
国网辽宁省电力有限公司抚顺供电公司 辽宁 抚顺 113006
摘要：电力业扩报装作业通常是提供电能的主要版块，并且也是电力企业供电的常规模式。电力业扩报装速率能够映射电力企业的服务质量与服务水准，并且能够拉动经济的发展。伴随电力企业的进步，对电力业扩报装的要求变得更为苛刻。电力业扩报装的效率直接影响电力企业的服务与管控水准。本文探讨了影响电力业扩报装速度的因素及解决方法。
关键词：电力；业扩报装速度；影响因素；解决方法
在电力企业运行及发展过程中，业扩报装工作是营销工作中的一项重要内容，不失为供电企业扩大营销的一种高效化方式。那么在业扩报装工作中，相关工作人员应当认真完善相关信息，确保其正确性和可靠性满足电力企业的运行需求，在充分做好后期抄表以及电费回收等工作后，对相关数据报表进行综合性分析，以提高业扩报装的速度和效率，促进电力业扩报装工作的优质高效完成。
1影响电力业扩报装速度的要素分析
1.1供电方案的确立与审批
业扩报装申请书经业务受理人员受理后，传递给现场勘察人员签收。现场勘察环节存在三个方面的影响因素：一是勘察人员没有及时、主动和客户进行联系，组织相关人员前去勘察确定供电方案，其主动服务意识较差，从而延误了勘察时间；二是勘察人员确定供电方案答复客户后，客户没有及时联系色设计与施工单位进行施工；三是供电企业公用配电变压器或变电所出线间隔负荷已经超标，还需要等待配网扩建，暂时不具备供电条件，从而进一步影响到了电力业扩报装速度。
业务受理传统的方式就是进行柜台的受理，客户需要到供电企业的营业大厅柜台办理相关的报装手续，填写报装申请资料。而且经常会出现由于证件和资料等不全，客户需要往返来回；一旦客户没有表述清楚或其业务受理人员没有了解其办事目的，就会办错业务项，填错申请单。还有一种情况就是业务受理人员对用户用电的情况不太了解，且还不能正确帮助客户分析、解答相关业务事项，从而造成客户在报装申请时，不能合理填写申请容量，受理后在后续环节中才发现申请容量不合理，再更改申请容量，延误报装时间，从而影响到电力业扩报装速度。
1.2工程的设计、审批以及施工
工程的有关设计、施工、查验以及竣工验收等都会影响到电力业扩报装的速度。用户对相关工程图纸的设计和审核经过供电企业审核之后，没有及时进行修改，使得工程延误工期；在工程的检查与竣工验收等阶段，出现用户拖延整改等情况，以上这些都会影响到电力业扩报装速度。而且装表接电也同样会影响到业扩报装的速度。假如用户在进行供电企业的各种验收合格之后，对于各项手续都办理完毕，需要和供电企业签订有关合同，而企业的法人不在，同时没有代理人的签字等情况，这就影响到电力业扩报装的速度。
2提高电力业扩报装速度的解决方法
2.1采取科学化的措施进行资源整合
在电力业扩报装工作中，若想要切实提高电力业扩报装速度，就应当积极加强资源整合和有效利用，在完善相关制度的基础上，积极采取科学化的措施来对电力业扩报装工作进行高效化的监督和管理，切实提高电力业扩报装工作质量。那么首先应当加强电力企业一站式服务的建设，在接收到相关用户的报装申请后，通过生产部门以及发展策划相关部门之间的协调配合，来对供电方案进行明确，以确保用户在一站式服务总能够得到有效的答复结果，真正实现资源的整合，最大程度上避免互相推诿责任的情况出现导致用户为得到准确答复而来回奔波，以切实提高用户的服务满意度。
2.2简化业扩报装流程
我国电力企业的发展在实际工作中存在着一些现象，比较常见的是工作效率的问题。在供电公司方面，好的工作效率对企业发展是很有利的，只有提高了公司的工作管理模式，才能更好地提高施工人员的工作效率，在这方面主要体现在业扩报装的流程上，对其进行一些必要的简化，同时加强对相关法律法规及企业制度的执行力来精简业扩报装的相关材料。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在此过程中尽量减少一些不必要的环节，这样不仅可以合理节约资源，还可在时间的利用率上达到最优化。在此过程中，由于精简化的环节可能会带来一些意外现象，所以应当对一些服务的渠道进行改善，从而达到提高服务质量的最终目的。现如今的计算机网络化趋势增加，企业也可对其加以利用，开通一些门户型的访问网站，并通过电话或网络聊天等方式对客户的业务进行有效办理，以此来提高企业良好形象和信誉度。
2.3积极制定业扩报装工作相关的奖惩制度
在电力企业运行及发展过程中，积极制定具有高度适宜性的业扩报装工作相关的奖惩制度，在具体的实施过程中，应当对电力企业内部每一位工作人员进行标准且规范的绩效考核和评比，针对不同的工作岗位的工作时限以及工作性质和服务质量等多元化因素来进行考核，确保工作人员能够严格遵照相关工作要求来为用户开展服务，促进电力服务质量的提升，从而推进电力企业的现代化发展。
2.4实施二级业扩监管，促进电力业扩报装速度的提升
供电企业需要采用分级监控的方式来落实业扩报装工作。首先，按照企业内部行政级别由各单位营销部牵头组织各岗位工作人员与相关部门，仔细核查业扩报装业务，制定业扩项目的实施方案，将装表、竣工验收、工程设计审核等方面的工作统一起来，一次性制定出整套的业扩报装方案；第二，由上级营销部门通过监控手段对业扩报装工作当前的实际操作情况进行监督，使业扩报装工作的科学性、合理性得到提升，一旦遇到任何技术上的难题，可以通过远程指导为操作人员提供技术支持。
2.5加强业扩报装各环节的管理
在电力企业业扩报装工作中，为了切实提高业扩报装速度，相关工作人员应当积极加强对业扩报装各环节的管理，在受理业务的第一时间了解用户的各项信息，并结合相关资料和证件，来做好充分的准备工作，争取一次性通过申请。在受理业务成功后，及时督促效下一环节的工作人员进行催办，并做好相关记录工作，以绩效考核的方式来提高催办业务项目的催办效果，确保客户能够在最短时间内完成业扩报装相关手续的办理，并及时进行送电，切实提高电力企业业扩报装工作效率，提高服务质量。
2.6做好项目检查验收
确保项目检查和验收的及时性，也是提高电力业扩包装速度的有效措施，对此，便需要做好项目检查于验收。首先，电力企业应成立工作小组，专门负责报装业务的检查于验收，队伍人员主要为配电专责或运维班组人员，每完成一阶段施工，便需要及时开展检查工作，确保施工质量达标，保证所安装设备运行性能的良好性。同时，工程检查和验收人员应具备较强的专业性，明确各个施工环节的具体要求，并将安全管理责任落实到具体负责人，及时将发现的问题告知用户，并迅速采取科学措施加以处理。除此之外，杜绝隐瞒施工不合格现象，并从用电经济性、安全性等方面考虑分析，提出合理化的可行性整改建议，确保工程施工能够顺利通过验收，避免出现返工行为。
３结语
综上所述，电力业扩报装速度的快慢对电力服务水平的提升有着直接的影响。所以企业必须认真分析和总结影响电力业扩报装速度的因素，采取针对性的对策，将各种影响因素降到最低，从而更好地提高电力服务水平，在优化电力服务质量的同时促进我国电力事业的可持续发展。
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论文作者:那思维,张楠,赵雪菲,吕晓静,朱磊
论文发表刊物:《防护工程》2018年第13期
论文发表时间:2018/10/4
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