肇庆市端州图书馆 广东 肇庆 526000
摘 要：公共图书馆是新技术应用的公益教育性基地，是知识的大海洋，拥有丰富的文化资源。因此图书馆必须要与时俱进，主动融入智慧城市建设,为智慧城市建设中的某些要素，如智慧经济、智慧管理、智慧生活等提供信息服务的基础。本文就智慧城市的理念下总结出智慧图书馆的作用，并提出图书馆服务转型的建议。
关键词：智慧城市；图书馆；服务转型
在全球智慧化城市热潮和我国新型城镇化建设的推动下,智慧城市建设成为我国各界关注的热点。智慧图书馆作为未来图书馆发展的新形态、新趋势,与智慧城市建设相辅相成。图书馆建设应以智慧城市的理念为指标,借用智能技术打造智慧服务空间和信息服务平台。通过图书馆信息服务平台及体系,构建以云图书馆为中心,虚拟服务平台、实体图书馆和自助终端设备为依托的图书馆服务新模式。
1 智慧城市的理念
智慧城市的概念是2008年11月提出IBM公司的“智慧的地球”概念上发展而来。就是运用信息和通信技术手段感测、分析、整合城市运行核心系统的各项关键信息，从而对城市服务的各种需求做出智能响应。其实质是利用先进的信息技术，实现城市智慧式管理和运行，进而为城市中的人创造更美好的生活，促进城市的和谐、可持续成长 [1]。研究机构Forrester将智慧城市定义为:“通过智能计算技术的应用，使得城市管理、教育医疗房地产、交通运输公用事业和公众安全等城市组成的关键基础设施组件和服务更互联、高效和智能”。在笔者看来，智慧城市是广泛采用物联网、人工职能、云计算、数据挖掘、知识管理、网络社交等工具和技术，将城市中的各种资源、服务、信息整合起来，形成智能化的解决方案。
2 智慧城市建设背景下图书馆的作用
2.1 图书馆作为城市信息资源中心
在图书馆的五大基本职能当中，保存人类文化遗产，是图书馆最核心的功能。从古代的藏书楼到近现代图书馆的遍地开花，保存文化遗产和资源，使得图书馆有了服务惠民的基础。随着信息技术的发展，信息资源虚拟化和数字化进程加快，图书馆作为信息资源中心的不可替代性正在瓦解。大数据和云存储，使得广袤的信息资源中心遍布世界各地，图书馆作为信息库的功能逐步弱化。即便如此，图书馆还是当之无愧的城市信息资源中心。可以预见，未来的很长一段时间，都将是纸本信息资源和数字化信息资源互补共存的局面。智慧城市建设背景下，图书馆仍将发挥人类遗产宝库和城市信息资源中心的作用。
2.2 图书馆作为城市阅读学习中心
书籍是人类进步的阶梯。在个人自我发展、自我完善的过程中，阅读和学习是一种不可或缺的方式。信息社会，虽然人们获取信息的渠道丰富多彩，但是阅读仍然是一个城市提升全民素质，形成书香氛围，大力倡导的健康生活方式。随着物质生活的丰富和提升，人们精神世界的追求也在不断提高。图书馆不但能提供丰富的资源，还能就阅读行为提出有针对性的引导。图书馆作为城市当中不可多得的公共空间，资源丰富，环境优良，配套完善，服务周到，无疑能给市民阅读带来极大便利，对提升城市品味，保障文化民生，具有重要价值。在智慧城市建设背景下，图书馆作为城市阅读和学习中心的吸引力将持续增强。
2.3 图书馆作为城市文化交流中心
互联网、移动终端和现代通讯技术的发展，为人类的信息交流提供了极大便利，但是网络也催生了社会的群体性孤独。图书馆作为公共文化空间，为人们享受阅读、交流思想提供了一个开放的空间和平台。这个平台具有公益性、开放性、信息传播交互性等特点。网络世界能提供丰富的信息，但提供不了这种实实在在的场所。人们在虚拟世界中遨游，终究要回到平凡的日常生活中来。从这个角度看，图书馆作为实体文化空间的场所优势，无可比拟。对于普通的社会大众而言，经济性是一个绕不过的话题。智慧城市建设，就是要促进各行各业的互联互通，促进智慧碰撞和交流，图书馆无疑是一个公益免费的好去处。
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2.4 图书馆作为社会和谐共生空间
社会是一个庞大的生态系统，处在这个系统中的人们，是共荣共生的关联体。改革开放以来的三十多年，中国社会财富分化加剧，由此带来了阶层固化、阶层板结化、阶层隔膜等诸多社会问题。构建和谐社会，即是要增进社会各阶层之间的了解、信任，形成一种和谐共生的关系。图书馆作为公共文化空间，致力于为社会各阶层提供公平、均等化的文化服务。公共图书馆城市生活中一个具有润滑剂功能的场所，它本身所散发的人文魅力和书香氛围，对于促进社会和谐具有重要作用。每一个走进图书馆的人，无论他是属于什么阶层，个人状况如何，都是图书馆悉心服务的对象。阅读能让人在书香氛围中迅速慢下来，平静下来，阅读世界的纯净和精彩，文化的侵染和熏陶，有利于营造一种友善的氛围。智慧城市建设背景下，图书馆作为公共文化空间，将对增进阶层互信，构建社会和谐发挥重要作用。
2.5 图书馆作为创新体验中心
创新是社会进步的动力，也是图书馆事业可持续发展的必然选择。早在20世纪80年代，美国图书馆专家兰开斯特就提出“图书馆消亡论”，他认为电子介质的信息将取代纸介质信息，而以收藏纸质资料为特色的图书馆自然没有存在的必要了。此后，关于“图书馆是否会消亡”的问题，在业界引起了广泛讨论。笔者认为，传统意义上的图书馆，其实早就消亡了。无论是从业态模式、服务内容、服务手段还是工具上看，今天的图书馆都与一两百年前迥然不同了。正是不断创新，不断转型发展，才有了今日图书馆存在的价值和空间。
服务是图书馆的生命，图书馆的功能和价值要靠服务来体现。图书馆的服务创新，通常包括服务理念的创新、服务内容的创新、服务工具的创新、服务方法的创新。一些服务从无到有，一些从有到无，一些从幕后到前台，一些从凸显到淡化，都可能是图书馆服务创新的结果。图书馆服务项目的此消彼长，要以读者需求为依据。(1)图书馆要善于洞察读者需求变化，建立读者需求的快速响应机制；(2)要从服务质量、服务效率、服务态度、读者的情感体验和评价等方面，推进服务精细化和人性化；(3)要形成创新的良好氛围，完善激励机制，充分发挥图书馆员的积极性和创造性。
3 智慧城市建设背景下的图书馆服务转型
3.1 智慧城市建设对图书馆服务的新期待
智慧城市建设，促进各行各业的互联互通，行业的边界隔离正在慢慢消除，而融合发展的趋势愈发明显。比如一些商业综合体，为了满足顾客休闲时的阅读需求，开设了 24 小时书店；一些餐饮企业，也将就餐环境布置成书屋的模式。 智慧城市建设正以万物互联的方式，使纷繁的社会生活变得简单而有条理，各行各业尊重并努力去满足人们的不同需求。在此背景下，社会对图书馆的服务也产生了新的期待。
（1）人们倾向于用在商业休闲消费场所得到的体验，来考量和评价图书馆环境、氛围、设施设备和服务态度。
（2）在服务形式上，读者期待图书馆能紧跟潮流，采取个性化和与时俱进的手段，比如依托智能 APP 开展个性定制服务，自动信息推送服务、快递物流服务、移动支付服务、自助服务等。
（3）期待图书馆不断提升服务嵌入能力，能准确获取读者需求，并做出有效回馈。
（4）期待图书馆不断提升服务便捷性，降低读者使用成本，同步推进线上、线下两个末端的服务。
（5）希望图书馆能更多开放可供参与的平台，使个人智慧得以施展，一些合理的建议能得到采纳。
3.2 智慧城市需充分发挥图书馆体系的作用
智慧城市是一个生态系统，涉及社会、经济、文化、政治的方方面面。就社会的文化需求而言，公共服务主体想要包揽全局是不可能的。图书馆、博物馆、科技馆、文化馆等公共文化单位和商业组织、公益文化机构是协同作战，相互补充的关系。对一个数百万人口的城市而言，图书馆的数量有限，能有效辐射的人群大概是以图书馆为中心 5 公里半径的区域。物理空间的隔离，是制约图书馆服务的重要因素。北上广、深圳、苏杭、江浙等地区，大力推进的总分馆建设和图书馆网点连锁服务模式，给当地百姓文化生活带去了极大便利。一些经济条件好的省会城市，通过自助图书馆布网建设，也扩大了辐射范围。但是地区内部、行业之间真正的协同作业、优势互补并未真正形成。在智慧城市建设大潮中，要重视和发挥各级图书馆协同作战的能力，强化这个服务体系的作用。
（1）要以满足社会文化需求为共同目标，充分发挥图书馆联盟的作用，在管理创新、服务转型、业务探索方面加强合作交流。
（2）要重视发挥每个基层馆、基层文化活动室的作用，形成省馆—市馆—区馆—自助馆网点资源的互联互通，注重发挥基层馆的细胞作用，唤醒处于图书馆体系末端的服务。
（3）图书馆系统内部，要从业务同质竞争向个性发展转变，尽量避免服务同质化、冷热不均或过度交叉的现象，走差别化发展道路。
4 结语
图书馆作为信息和文化服务的重要且高端的供给者，主动适应信息服务产业的智慧化转型，深度融入智慧城市公共文化服务体系，充分利用智慧城市建设的有利契机，提升信息资源整合共享水平，最大化图书馆信息传播和文化价值，遂行信息资源共享的信息平等理念追求，是一个新的课题，也是新的机遇和挑战。在智慧城市理念下，图书馆应积极从创新中寻求转型发展的动力，通过推动智慧型图书馆建设、优化图书馆文化服务,使智慧型图书馆建设在学习型城市建设中发挥促进作用,为促进和谐社会建设做出贡献。
参考文献：
[1] 郭晓柯. 我国智慧图书馆建设研究[D]. 郑州大学, 2016.
[2] 骆嘉. 智慧型图书馆与智慧城市协作共建模式探析[J]. 图书馆工作与研究, 2014(12):9-12.
论文作者:何倩雯
论文发表刊物:《文化研究》2017年8月
论文发表时间:2017/11/21
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