杜苏维 杨艳菊 王春艳 王永俊
兰州总医院消毒供应科 甘肃兰州 730050
摘要：目的 讨论搭建移动式微信管理平台，提高医院各临床科室及医技科室优质护理服务满意度，消毒供应中心作为后勤保障科室应努力做好器械的清洗消毒灭菌及物资发放保障工作，不断提高CSSD与临床物资管理质量打造优质服务品类。方法 在消毒供应中心建立与临床科室及手术室专用移动微信管理平台，医务人员扫二维码进入管理群，要求科室护士长、治疗护士、总务护士、加入微信群，利用移动微信平台及时将消毒供应中心工作态度，开展新技术及新业务进行循环宣传，有关消毒供应中心物资供应及手术器械、腔镜器械运输保障、特殊感染器械紧急处理均可随时通过微信快速进行沟通，科室将该系统与医院护士站紧密接轨，目的就是做临床之所想，供临床之所急。该系统由管理员进行严格管理禁止推送与工作无关及泄密内容。结果 通过建立移动式微信平台后（2017年9月份-2018年6月份）临床科室物资保障服务满意率由原来87.8%提高97.2%（2017年9月份-2018年6月份）临床科室对诊疗器械申请及器械包的使用满意度94.5.8%提高98.5%，医院优质护理服务满意度提高96.7%，无菌物品及一次性物品申请正确率由原来提高90.5%上升到98.6%，急诊物资供应由90.5％上升到97.2％，临床科室二级库房出入库正确率由87.3%上升到94.5％，科室工作人员借包时手卫生依从性由93.2％上升到98.5％，差异均有统计学意优质护理服务指标明显上升。结论 搭建移动式微信管理平台，方便临床各科室快速掌握和了解消毒供应中心的工作性质及行业发展，消毒供应中心根据临床科室需求紧跟科室发展步伐极力做好物品发放、器械清洗、消毒、灭菌工作，有效提高诊疗器械预处理质量，降低一次性物品申请的错误率，该系统可以快速提高消毒供应中心与临床科室、手术室优质服务保障工作加深双方信任度。通过移动式微信管理平台我们定期上传专科授课多媒体课件随时方便临床科室学习，库管员可以通过移动式微信管理平台进行二级库房的管理质量检查和交流。定期将一次性物品库的物品明细及规格存放要求及时进行更新，并及时做好物资请领计划和消毒供应中心无菌物品管理宣传工作，还可以通过微信管理平台对临床科室二级库房进行检查与指导让临床护士对物品请领做到合理计划，真正做到零库存，减少物品过期过度浪费降低科室的绩效成本。
关键词：微信管理平台；提升临床优质服务；效果评价
随着网络及互联网的不断更新，微信时代相对以前的人际传播、电话、信息、电视方式更能够满足多个性需求。微信是借助手机网络发生语言，图片、视频、文字信息的通讯工具工作人员使用简单体现了多元化管理效果。[1]消毒供应中心CSSD是承担医院各科室所有重复使用的诊疗器械、器具和物品的清洗、消毒、灭菌及一次性物品供应的部门，作为医院感染控制中心部门，有效的管理可以减少医院感染的发生，有效提高临床医务人员对于消毒供应中心工作性质。移动式微信管理平台是以互联网为传播媒介，优点是可以通过输入文字、图片及语言、视频，具有更新快，回复快速、零资源、跨平台，微信平台以成为人与人之间传递的常用方式。沟通是人与人之间思想与情感的传递和反馈的过程，目的就是思想达成一致，提高预期的工作效率。[2]
1 资料与方法
1.1 兰州总医院是一所融医疗、教学、科研、预防为一体的大型综合性三甲医院。CSSD现面向全院所临床科室所有物品进行集中管理，服务项目包括手术器械、软式内镜镜及硬式内镜、诊疗器械、眼科器械、口腔、生殖中心、体检中心等所有的复用器械，每月查看器械使用保障情况，工作人员服务态度及反馈问题的处理能力。及时做好宣传指导工作降低医务人员的职业暴露频次。合理有效借用移动式微信管理平台做好优质服务保障工作，体现临床与医技一体化与医院发展同步化。
1.2 我科室目前采用电话、办公自动化进行沟通交流，小件物品或单包物品利用物流传输系统与临床科室进行沟通对换。现临床科室均有二维码一扫码即可掌握相关信息，工作人员下送车上也配有微信二维码标识牌随时随地掌握动态信息。
1.3 具体方法
资料 2017年8月消毒供应中心建立移动式微信管理平台并邀请各科室护士长，治疗护士及科室总务护士加入此群进行沟通交流。
1.3.1.每月及时对于二级库房的检查要求及内容通过手机微信以图片文字及语音的形式提前发送便于科室及时做好自查及物资管理。
1.3.2 微信群管对于临床科室及手术室提出问题及时反馈，如果问题特殊双方可以采用视频及语音进行沟通快速解决，每月及时统计反馈问题及已经解决问题
1.3.3定期将科室新技术新业务及本月来科室参观情况进行宣传时进行推送，此消息每月统计一次，对于提出问题需要解决的是否解决进行态度公布。
1.4 评价指标
微信管理调配使用各项指标均从以下几项进行反应。1、临床科室物资发放保障工作。2、诊疗及手术器械的使用满意率3、腔镜器械使用清洗、消毒、灭菌保障情况4、科室大项工作宣传及微信平台工作指导。5、消毒供应中心人员服务态度及科室反馈问题的解决效率。6、二级库的物品管理指导.7、医务人员手卫生依从性。7个项目每个项目设满意、较满意、不满意3个级别，每月发放调查表74份，全年度共发放调查表1200份有效问卷1180份
1.5 微信管理的应用流程：经过医院护理部审批后将所沟通的内容明确的显示在表格中，每周有微信群管对反馈问题进行统计和收集。每季度在科室及院报上进行公布，对于提出意见合理实施效果好的科室由消毒供应中心颁发流动红旗，并给与绩效加分提高临床护士配合的积极性。
2.结果
1 诊疗器械使用预处理正确率，并指导科室使用后器械进行处理及追溯条形码管理随机进行扫码。
2. 无菌物品及一次性物品错误申请率由2017年6-12月份为采用微信平台上升到（2018年1-7月份）使用微信管理平台以后上升98、1%。并制作一次性物品使用规格及生产厂家便于正确申请。手术器械装配及保障率采用微信平台上升98.1%，采用微信管理每日由手术室专职护士对于当日手术器械使用情况及次日需要备用器械及时通过图片及语言进行交流。临床科室二级库房出入库正确率97.8%，除了微信平台交流以外每月由专人对于二级库房出入库情况进行现场查看及指导现科室每月绩效扣分频次明显下降。该系统使用简单、传递快速操作流程多元化，通过建立微信平台效果明显优于建立微信平台前。
3.讨论
当前随着信息化的不断更新传统医疗正在快速向智能化、网络及信息化发展。通过建立移动式微信管理平台有效减少了工作人员沟通不畅带了的误解，提高了优质服务满意率，提高诊疗器械及手术器械使用后预处理依从性，通过建立微信平台可以避免传统的电话及调查表的反馈形式，通过此种宣传方法可以直接和间捷接受对方反馈及提出的意见和建议。满足团队合作感和个人职业的价值感、安全文化感及沟通的愉悦感。[3]同时利用微信平台可以更好完善消毒供应中心多元化的优质护理服务内涵。安全及优质服务持续改进核心内容在医务人员及患者沟通中障碍警训时间及满意度为60％的主要原因，如何探索一种有效的医护沟通方式能够有效的提高沟通效率，提高满意度，实现军队化服务前移管理模式是现代消供人的继续不断努力探索的前进步伐。
参考文献：
[1]晏星，陈春香，微信管理平台在血液透析患者信息沟通中的应用[J]当代护士，2016，（10）
[2]蔡碧芳，郭雅娇，微信管理平台在提高临床服务满意度的效果评[J]解放军护理杂志2016，33（16）
[3]沈藴之，蒋红，黄莺等个体化现况-背景-评估-建议沟通模式的临床应用及效果评价[J] 中华护理杂志 2014，49（6）
[4]胡景胜，张梅奎，母义明，实时互动微信平台在门诊桥本病患者健康管理中的应用[J]中国数字医学.2015.10（12）：12-13
[5]穆丽茜，王钢，彭成娟，殷俊等，微信平台在管理减术后患者中的应用效果观察[J]齐鲁护理杂志.2016.22（6：）40-41
论文作者:杜苏维,杨艳菊,王春艳,王永俊
论文发表刊物:《健康世界》2018年18期
论文发表时间:2018/11/16
标签：科室论文; 管理平台论文; 器械论文; 物品论文; 中心论文; 平台论文; 工作论文; 《健康世界》2018年18期论文;