人力资源管理视角下的情报职业胜任力概念与模型初探，本文主要内容关键词为：人力资源管理论文,视角论文,情报论文,模型论文,概念论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
1 问题的提出
随着信息社会的不断发展，情报职业本身发生了巨大的变化，情报职业不再限于传统的图书馆员、档案管理员等特定职业，而成为一个渗透于各行各业的职业群体。在竞争激烈的现代社会，情报对于组织的重要性不言而喻，可以说，组织之间的竞争在很大程度上是情报工作的竞争，而情报职业从业者是情报工作成功与否的关键环节。因此，有关情报职业的人力资源管理问题的重要性日益突出。
人力资源管理的实质就是解决职位与人之间的动态匹配关系。随着对员工知识、技能、动机、特质等要素与工作绩效之间联系的研究日益深入，更加有效的人力资源管理方式，即胜任力的研究方法逐渐被采用。基于胜任力的人力资源管理与传统人力资源管理的显著区别在于，它是以员工胜任力为基础，提取岗位工作的关键要素和胜任力要求，从而对员工的行为、绩效、发展进行引导，使人力资源管理更具针对性、更加科学高效。因此，探讨情报职业胜任力概念与模型十分必要。
2 相关概念的界定
2.1 胜任力与胜任力模型
（1）胜任力。Mc Clelland于20世纪70年代为美国国务院外事服务信息办做了一项如何挑选年轻外交官的研究，他在其研究成果《测量胜任力而非智力》（Testing for Competency Rather than for Intelligence）中提出了“胜任力”概念，开启了学界对胜任力的研究。核心研究者对胜任力的定义有：Mc Clelland认为，胜任力是与工作或工作绩效或生活中其他重要成果直接相似或相联系的知识、技能、能力、特质或动机[11]；Boyatzis认为，胜任力是一个人所拥有的，能使其在一个工作岗位上取得出色业绩的潜在的特征，它可能是动机、特质、能力、自我形象、社会角色或他所使用的知识实体等[2]；Spencer（1993）认为胜任力是指能将某一工作中卓越者与普通者区分开来的个人深层次特征，它可以是特质、动机、自我概念、社会角色、态度、价值观、知识、技能等能够可靠衡量并可以把高绩效员工与一般绩效员工区分开来的任何个体特征[3]；我国学者时勘认为，胜任力即指能将某一工作（或某一组织，某一文化）中有卓越成就者与表现平平者区分开来的个人特征[4]；王重鸣认为，胜任力是导致高绩效的知识、技能、能力以及价值观、个性、动机等的各种特征（KSAO）[5]。
在有关胜任力的诸多研究中，国内外学者从不同的角度对“胜任力”作了界定：①侧重从胜任力的结构来界定；②侧重从胜任力对工作的影响来界定；③侧重强调胜任力的潜在或显在的特征；④侧重强调区分优秀绩效者的特性。
尽管目前对这一概念还没有统一界定，但可以确定胜任力的两个主要特点：一是胜任力与工作绩效有关，是区分工作绩效优劣的重要标准；二是胜任力既包括员工的知识技能等表层特征又强调工作情景中价值观、个性和态度等深层次特征。
（2）胜任力模型。胜任力模型由胜任力的应用研究发展而来，是指为完成某项工作、达成某一绩效目标所要求的一系列不同胜任力要素的组合。通过员工胜任力模型可以发现导致员工绩效好坏差异的关键要素，从而找寻提高绩效的突破口[5]。比较典型的胜任力模型有：冰山模型（见图1）和洋葱模型（见图2）。
胜任力冰山模型包含动机、特质、自我概念、知识和技能5种胜任力。其中，知识和技能属于水面上看得见的冰山，最容易改变；动机和特质潜藏于水下，最难改变或发展；自我概念介于两者之间[6]。胜任力洋葱模型由表及里描述胜任力，表层是基本的技巧和知识，里层是个体的潜在特征。可以看到，两种模型从不同角度说明了胜任力结构中的显性和隐形要素。以冰山模型和洋葱模型为基础，国内外学者以各种方法构建了多种职业的不同胜任力模型。
2.2 情报职业的界定
美国管理大师德鲁克认为，当社会跨入知识型社会，操作性的工作大量减少，取而代之的是越来越多的专业性工作；劳动力也因高等教育的扩张而改变其实质，即从生产工作者转变为知识员工，知识员工就是“那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人”[7]。因此，可以认为“信息职业”或“情报职业”从业者属于知识员工。从职业研究的角度来讲，可不必对“信息职业”和“情报职业”进行区分，由于情报可认为是信息工作的结果，因而采用“情报职业”一词代表本文的讨论对象。
在过去的几十年，国内外学者已对情报职业进行了研究，并取得了基本共识，即情报职业是被社会各组织广泛需要的通用型人才。正是情报工作的广泛性和通用性，导致界定具体哪些职业是情报职业十分困难，在为数不多的情报职业定位研究中，学者的界定方法主要有三种：（1）基于情报的功能来界定；（2）基于情报工作的对象来界定；（3）基于职业知识技能界定。然而，随着信息时代的急速发展，劳动的社会化分工越来越细，单一的标准容易导致情报职业边界的模糊和泛化。如今，非常多职业（特别是知识性工作）的日常工作对象都是情报（信息），如各种报表、数据库等；工作本身也涉及了情报过程中某一环节或某几环节；工作中也越来越多地用到情报知识和技能，如情报检索、情报分析等。例如，会计师的工作对象是会计信息，其工作内容包含收集会计信息、整理会计信息、分析会计信息以形成财务报告，尽管它的工作对象是信息（会计信息），工作的结果可能是各种报表报告（可认为是会计信息产品），但很难把它划分为情报职业，因为该职业更多的是运用会计学知识。
因此，本课题组认为，判断一个职业是否为情报职业要看其是否同时满足以下三个条件：（1）该职业的工作对象主要是情报；（2）该职业所运用到的知识和技能主要是情报知识和情报技能；（3）该职业工作的结果主要是通过智力加工形成情报产品。换言之，情报职业是主要以情报为工作对象，运用情报知识和技能并最终形成情报产品的职业总称。
2.3 情报职业的胜任力概念与模型
（1）情报职业胜任力。根据胜任力的两个特点以及情报职业的界定，本文将情报职业胜任力定义为是指能将情报工作中绩效卓越者与普通者区分开来的个体特征，既包括员工的知识、技能等表层特征又强调工作情景中价值观、个性和态度等深层次特征。
（2）情报职业胜任力模型。情报职业胜任力模型则指为完成情报工作，达成组织及岗位绩效目标所要求的一系列不同胜任力要素的组合。情报职业胜任力模型是情报职业发展、招聘和评估的一个工具。通过该胜任力模型可以发现导致员工绩效好坏差异的关键要素，从而为招聘员工、评估和提高员工工作绩效找寻突破口。
结合胜任力的冰山模型和洋葱模型以及情报职业的特点，本文认为情报职业胜任力模型是一个动力系统，它主要包括情报职业的专业能力、个人能力和核心能力三方面，如图3所示。情报职业的核心能力作为胜任力模型这一动力系统中最大的齿轮，它的“运转”带动了个人能力的“运转”，个人能力的“运转”又进一步带动了专业能力的“运转”。换言之，核心能力是胜任力模型的根本动力，情报职业者的个人能力和专业能力的发挥取决于核心能力的大小和发挥程度。
具体而言，情报职业的专业能力是指从业者具备信息资源的获取、技术和管理等方面的知识，并能以此为基础，提供优质的信息服务。典型的专业能力包括管理信息机构的能力、管理信息资源的能力、管理信息服务的能力、运用信息工具和技术的能力。情报职业的个人能力是指能让从业者有效工作并为组织、用户和职业做出积极贡献的态度、技能和价值观等。例如，较强的沟通能力、应变能力、学习能力和领导能力等。情报职业的核心能力是指从业者能深刻理解知识发展和共享的价值，能坚守情报职业道德，如良好的责任心和职业道德等。
对于三者的内涵和关系，本文认为，第一，情报职业的最终目标即是实现知识的发展和共享；第二，理解职业目标的价值并在从业过程中坚守职业道德，促进从业者发挥沟通能力、应变能力等个人能力，从而为组织、用户和职业做出积极贡献；第三，专业知识和技能作为最容易发展的能力，可在良好的个人能力的带动下得到有效运用。
3 情报职业胜任力模型初探
3.1 情报职业胜任力模型的多维结构
情报职业者属于知识员工，因此，可借鉴知识员工胜任力的相关研究（如SHL公司通用胜任力框架[8]、张兰霞等知识型员工胜任力指标[9]、贾建锋等知识型员工胜任特征总体框架[10]等）以及情报职业本身的特点，对情报职业胜任力模型进行初步的构建，即情报职业胜任力模型是一个具有专业知识和技能、人际技能、分析与解读能力、执行能力、领导能力、调整和适应能力以及态度和价值观7个维度的多维结构模型，如图4所示。
3.2 情报职业胜任力模型各维度分析
（1）态度和价值观维度。情报职业工作内容的特殊性对从业者态度和价值观有更高要求。具体而言，一是优良的个人品德，对组织忠诚，对用户负责，在搜集情报时遵守情报职业道德，能做到合理、合法地检索、传播和使用情报。二是责任心强，例如，能清晰深刻地认识工作内容、工作权限和职责，了解自己所从事的工作对实现组织目标的重要性；从工作中寻求自身的价值；能够在攸关企业和团队整体利益时，保障整体目标的实现；把工作当成是自己的事业来做，愿意把这里作为发展自己的舞台。三是主动积极，例如，有预见性，能够超前思考工作，根据自己的工作内容和特点，提前做好工作准备；对领导安排的工作，能够按时完成且工作程序规范、工作质量良好。
（2）人际技能维度。一是良好的沟通能力。情报过程的各环节都离不开良好的沟通，可以说，沟通的效果决定了情报产品和服务的质量。二是团队合作能力。情报职业者个人掌握的知识和技能有限，许多情报工作是以团队的形式共同完成或者与其他领域工作者紧密合作完成，因此，情报职业者具备团队合作精神对于出色完成工作非常重要。三是人际理解能力。情报职业者在组织中常扮演着服务其他各部门或团队的角色，因而，正确理解对方的需求，从而针对需求逐步得到最终解决方案，需要较强的人际理解能力。
（3）分析与解读能力维度。一是学习能力。情报职业者本身就是信息、情报和知识的转化者，因此对转化知识资源为知识资本的能力有较高要求，包含个人的知识总量（个人学习内容的宽度和组织与个人的开放度）、知识质量（学习者的综合素质、学习效率和学习品质）、学习流量（学习的速度、吸纳和扩充知识的能力）以及知识增量（学习成果的创新程度以及学习者把知识转化为价值的程度）。二是书面表达能力。由于情报职业的特殊性，即信息产品和信息服务往往是书面化的报告或信息技术产品等，因此，需要情报从业人员有较高的文档编辑能力。三是分析研究能力。情报工作者的核心是信息分析工作，即根据特定的需要，对相关信息进行深层次的加工和分析，最终形成有助于问题解决的信息产品，这对情报职业从业者的分析研究能力提出较高的要求。四是解决问题能力。情报工作者要针对情报需求提供情报产品，在进行大量的基础信息工作后，如何归纳或者创造出解决问题的最终方案就要求情报职业者要具备卓越的解决问题能力。
（4）执行能力维度。具体包括：一是执行能力。执行力包含完成任务的意愿、完成任务的能力以及完成任务的程度。对个人而言，执行力就是办事能力，对团队而言执行力就是战斗力，对情报职业者而言，是按时按质按量完成自己的工作任务，确保组织在预定的时间内完成战略目标。二是注重细节。最易被漠视的往往就是那些看似简单、容易、琐碎的事情，重要的情报往往也隐藏在细节中，所以情报职业者在工作中不能忽视细节，才能发掘出有价值的情报。三是时间管理能力。情报职业者的工作是以服务为基础，难免会出现同时面对各种不同任务的情况。良好的时间管理能力可以带来的效果就是使情报职业者分清工作的轻重缓急，对各种工作任务赋予不同的优先级，用大块时间处理需要耗神的棘手工作，用零散时间处理好手边琐事，不浪费时间，高效地完成工作。
（5）领导能力维度。具体包括：一是决策能力。科学的决策是在判断的基础上解决问题的动态过程，是人们对客观事物的认知。这需要情报职业者具有开放的提炼能力和准确的预测能力，以把握各种方案的本质和核心，正确地评估每个方案的条件及效果，分析各个方案实施的可能性。二是现代情报工作越来越多地采用项目的形式开展，这对情报职业者的项目管理能力提出了较高要求。三是组织协调能力。情报职业者在组织中是耳目、尖兵和参谋的作用，情报部门在很多情况下，处于组织结构中管理链条的较高位置。情报工作者的工作常常直接影响组织的重要决策，因而组织要求情报职业者能看清组织的发展方向和路径，并能够通过自己的影响力，影响各种重要的决策。四是战略思维能力。情报职业者应当对关系事物进行全局的、长远的、根本性的谋划（分析、综合、判断、预见和决策）。五是协商能力。例如，具备良好的观察力，能审时度势，探索行动出路，寻求突破；能在谈判协商现场做出良好的判断；能准确地理解表达观点；能对现场有效应变。
（6）调整和适应能力维度。具体包括：一是抗压能力。情报的时效性、隐秘性等特点，决定了情报工作的复杂性和挑战性，这就要求情报职业者必须具备一定的抗压能力才能胜任情报工作。二是创新能力。敢于创新和冒险，市场对情报产品和服务的需求日趋多样化，这对于情报职业者的创新能力有较高要求。三是应变能力。在当今社会中，信息成倍增长，如何迅速地分析这些信息，是人们把握时代脉搏、跟上时代潮流的关键，而情报职业者更需对信息敏感，迅速分析，使组织能够及时应对各种变化。四是风险识别与管理能力。情报职业者擅长进行信息搜寻和环境分析，许多情报职业者的工作内容就与风险管理和组织的环境预警有密切关系。从这个角度看风险识别与管理能力是情报职业者的重要能力构成方面。
（7）专业知识和技能维度。具体包括：一是信息资源管理知识和技能。具备对信息资源进行全面管理的知识和技能，包括识别、保护、获取和提供相关信息资源，信息资源可以是任何载体形式。二是信息技术知识和技能。充分利用现有的且适当的技术工具，为组织或用户提供最好的服务，提供最相关的、可利用的资源；开发和提供新的信息工具，以最大限度地提高客户的信息利用水平；把握信息环境的影响。三是信息服务知识和技能。管理信息服务整个生命周期，从概念阶段到设计、开发、测试、营销、包装、传递和销售这些产品。情报职业人员可能会参与整个过程或集中于特定阶段，但其核心在于提供使用户能够立即融入并应用于工作或学习的信息产品。四是政策法规知识和技能。情报工作有可能会涉及信息活动的灰色地带，要求情报工作职业者熟悉相关法律法规，合法正当地获取情报；行业政策法规本身也是重要的情报，是宏观、中观环境分析的主要依据。五是商业知识和技能。商业领域的情报工作尤其活跃，即使是非商业性情报活动也往往与商业活动相联系，这就要求情报人员必须具备一定的商业知识和技能，并与情报知识和技能有效结合运用。六是其他岗位相关知识和技能。情报职业者分布于各行各业，为更好地胜任工作，应当具备与岗位相关的知识和技能。七是行业背景和实践经验。一定的行业背景和实践经验有助于深刻理解和把握特定行业的情报。
综上分析，形成7个维度、29个子项目的情报职业胜任力模型，如图5所示。
4 结语
本课题组前期调研与研究表明，在竞争激烈的现代社会，情报对于组织的重要性不言而喻，各类型社会组织对情报职业人才都有相当需求，情报职业岗位分布极广，组织对情报工作的重视程度越来越强，而情报职业从业者是情报工作成功与否的关键环节。因此，有关情报职业的人力资源管理问题的重要性日益突出。
人力资源管理的实质应是解决职位与人之间的动态匹配关系，胜任力研究方法在人力资源管理中得到了广泛运用。这一方法也同样适用于情报职业从业人员的管理。
文章认为情报职业者属于知识员工，可借鉴知识员工胜任力的相关研究成果来构建情报职业胜任力模型。同时结合情报职业本身的特点，对情报职业胜任力模型进行初步的构建，即情报职业胜任力模型是一个具有专业知识和技能、人际技能、分析与解读能力、执行能力、领导能力、调整和适应能力以及态度和价值观7个维度的多维结构模型。
上述情报职业胜任力模型是从人力资源管理视角下，借鉴知识员工胜任力研究进行的构建，还应进行实证的验证。课题组已设计并进行了此实证验证，由于篇幅的原因，相关结果将另文介绍。
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