【摘要】目的：探讨沟通技巧在病患护理沟通过程中的应用效果。方法：选取我院2017年9月-2018年9月前来就诊的患者82例，将82例患者平均分为两组，每组患者41例，实行常规护理的组别为对照组，采用沟通技巧护理的组别为观察组，在进行护理后，对比两组患者的护理满意度等相关单项因素。结果:在进行护理后，两组患者的护理情况出现较大差距，从护理满意度方面来讲，观察组的护理满意度相较于对照组护理满意度具有明显优势；在患者的情绪方面，观察组患者的心态保持较好；在护患纠纷方面，两组患者的护患纠纷率差异明显，（P＜0.05）。结论：沟通技巧能够在患者的护理工作开展中提高护理人员与病患的沟通效果，提升病患的护理满意度，值得在临床中推广应用。
【关键词】沟通技巧 病患护理工作 应用效果
沟通作为护理人员与病患之间最基本的消息互通途径，在这一过程中融入相关的技巧能够使双方的沟通更加有效，能够减少甚至杜绝护患纠纷的发生。文章选取2017年9月-2018年9月前来我院就诊的82例患者作为研究对象，对沟通技巧在护患沟通的应用效果进行分析，现报道如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
选取2017年9月-2018年9月前来我院就诊的82例患者作为研究对象，将82例患者平均分为两组，每组患者各41人，采用常规护理方式的小组为对照组，采用沟通技巧护理的小组为观察组。其中观察组男21例，女20例，年龄18岁-25岁，平均（21.5±1.25）岁；对照组男23例，女18例，年龄19岁-25岁，平均（22.5±2.25）岁，两组患者年龄、学历等一般资料无显著差异（P＞0.05），具有可比性。
1.2方法
对照组采取常规护理方式，护理人员在与患者的交流中保持平常态度。
观察组采取具有沟通技巧的护理方式，实行护理方式，具体的措施如下：
①引导病人谈话。沟通是护患双方交流的基础[1]，在互相谈话的过程当中，患者对自身病情、感知的描述能够提高护士对病患的了解程度。另外大部分患者无法准确的表达自身情况，在此情况下护士要耐心引导患者，通过举例的方式不断印证患者的语言，以此达到对患者及病况的深入了解。
②注重患者反馈信息。在患者的治疗过程中，护理人员会对患者进行系列的询问，在此过程当中，护士要注意对患者的反馈信息进行重视，从字里行间中探寻患者的需求，以满足患者的护理需求。
③护理人员态度要端正。在进行护患交流时，护理人员要认真对待，用词要恰当、专业，态度要端正，坚决不能出现东张西望、不耐烦、话语具有伤害性质等现象，护理人员要有耐心的引导患者进行表达，以此建立护患双方的关系[2]。
④心理引导。部分患者在入院后，容易对自身病况进行胡思乱想，护理人员要向患者普及病情状况，及治疗方式，促进患者心理健康，进而推动患者的健康发展。
除却以上沟通技巧外，还有很多沟通技巧可以应用在护患交流当中，例如平等交流、情绪控制等方式都属于沟通技巧，可以在护患交流中进行运用。
1.3观察指标
在进行护理后，对比两组患者的护理满意度、患者相关情绪评分对比、护患纠纷事件发生情况，以上相关的数据对比采取计分制，共分为三个阶段（≥85、70-85、＜70），按照不同的观察指标，进行相应的单位补充。
1.4统计学方法
采用SPSS23.0统计学软件进行数据分析，计量资料以表示，采用t检验，计数资料采用检验，P＜0.05表示差异有统计学意义。
2结果
2.1两组患者的护理满意度对比
观察组的护理满意度相较于对照组护理满意度具有明显优势，两组数据相比差距具有统计学意义（P＜0.05）。
2.2两组患者相关情绪评分对比
在护理后，对比两组患者焦虑情绪、抑郁情绪可以发现，观察组患者的心态保持较好，两组数据相比差距具有统计学意义（P＜0.05）。见表1。
2.3两组患者护患纠纷对比
两组患者的护患纠纷率数据差异明显，具有统计学意义（P＜0.05）。见表2。
3讨论
沟通能够使人与人之间的关系更加亲近，是进行消息传递的一种方式，护患沟通纠纷时有发生，受到国民的高度重视，护患沟通是减少甚至杜绝护患纠纷的基本途径。良好的沟通能够实现护患之间的信息交换，使彼此产生信任感，以此促进护理工作的开展。
在临床护理工作中，护理人员与患者在交流中受各种因素的影响，护理人员不能较好的理解患者的护理需求，引起患者的不满。沟通技巧作为促进沟通的艺术，与护理工作相结合能够促进护理工作的开展，在应用沟通技巧后，护理人员从自身方面做出了相应的改变，在与患者的交流过程当中更加耐心、细致，态度更加端正，极大程度的满足了患者的护理需求，缓解了患者的紧张情绪。传统的护患沟通护理人员缺乏主动性，因此导致患者的护理满意度较低。
在此次的研究中，采用对比的方式对沟通技巧的使用进行效果分析，结果表明，沟通技巧在临床护理工作中具有较大的优势，值得在临床护理工作中推广应用。
【参考文献】
[1]张晓云,李汶渝,殷丽娟.护患沟通技能培训在优质护理实施中的应用[J].临床医药文献电子杂志.2017(24)
[2]刘亚秋.语言艺术技巧在门诊护患关系中作用的探讨[J].中国继续医学教育.2017(05)
论文作者:崔聪聪,, 高鹏
论文发表刊物:《中西医结合护理》2019年第07期
论文发表时间:2019/9/19
标签：患者论文; 两组论文; 沟通技巧论文; 满意度论文; 护理人员论文; 病患论文; 统计学论文; 《中西医结合护理》2019年第07期论文;