摘要：随着时代的发展，我国居民的经济收入大幅度增加，伴随而来的是人们对生活有着越来越高的要求，影响人们生活质量的重要因素之包括居住地的社区管理和物业管理，我国目前的社区管理以粗放型为主，缺乏系统、详细的管理制度与管理内容，想要改变这一现状则需要与物业管理融合，将物业管理中的优势转化为社区管理的推进力量，因此，社区管理必须进行改革，促使其与物业管理融合，实现自身管理的系统化、详细化。鉴于此，本文对两者的融合模式创新展开探究，仅供参考。
关键词：经济收入；社区管理；推进力量；创新模式
前言：
近年来，国家经济得到了巨大的发展，取得理想的发展成果，各个领域也均在不断进步，社区管理也应该立足社区的实际情况，结合社区居民的实际诉求，与时俱进，进行创新与改革，鉴于自身长期以来的粗放型管理模式，需要与物业管理融合，通过两者的融合，实现社区管理的具体化、细化，最大程度上满足人们的需求，解决各种主体之间的矛盾与冲突，实现社会效益的最大化。鉴于此，本文围绕社区管理与物业管理两者之间的融合模式创新展开探究。
1社区管理与物业管理中存在的问题
1.1社区管理与物业管理各有利弊，无法有效合作
社区管理服务范围大，同时，关系区内居民众多，工作人员流动性大，因此，社区管理无法准确了解和掌握居民信息，无法准确采集相关信息，对居民的实际需求认知不足。而物业管理，其管理服务范围仅仅是一个小区，居民人数少，且居民与物业之间的往来联系较多，物业能够及时了解和掌握居民信息，但是由于自身工作管理内容的限制，物业无法为居民解决更多的问题。两者分属不同的部门，无法进行深度配合。
1.2两者的发展力量存在不足和缺乏的问题
社区管理，应该是互动型的管理，上级政府发挥拉动作用，居民发挥推动作用，拉动和推动的结合，方可最大限度的实现政府利益，满足广大居民的需求，来自居民内部的推动力，是我国社区管理有效性的根本与关键，也是以最小投入实现最大效益的唯一途径，但是目前社区管理中，居民发挥的内在动力明显不足。而物业管理较为孤立，政府不会给予支持，同时，居民对物业管理的理解程度也较低，外部因素对物业管理的推力缺乏。
1.3两者缺乏深度合作，出现问题互相推脱
从本质上而言，无论是社区管理，还是物业管理，其目的都是为居民提供更好的居住环境，维护居民的生命、财产安全。但是，因为两者不在一个系统中，属于不同部门，所以，在工作过程中，若是出现问题，则双方首先考虑的不是怎样合作解决问题，而是如何将问题推给对方，及时有一定的合作，也是停留在表明，没有进行深层次的合作。
1.4开发商、物业与居民之间的矛盾突出
一般情况下，物业公司是由开发商选聘，导致大部分物业公司将自己的服务对象视作开发商，缺乏对居民的服务意识，而在居民入住之后，房屋所有权转归住户，因此，物业公司与开发商之间签订合同已经失效，物业公司必须接受住户的评定，与住户签订新的合同，但是此时，物业公司没有转变意识，仍将开发商作为服务的主体，在发生矛盾纠纷时，维护着开发商的利益，不断激化三者之间的矛盾[1]。
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2社区管理与物业管理的融合创新模式
2.1物业管理纳入社区管理
无论是物业管理，还是社区管理，其存在的目的与意义都是为居民服务，由于社区管理服务管理范围更大，覆盖面积更广，同时，社区管理有政府的支持，资金、人力、物力等方面均优于社区管理，更为重要的是，社区管理的管理工作内容更为广泛，管理能力以及解决问题的能力更为突出，但是客观上存在自身信息采集难度大的问题，因此，物业管理可以吸纳社区管理，利用社区管理与居民的高效互动，获得关于居民的第一手信息资料，成为社区管理的依据和数据；除此以外，社区管理较为粗放，不够系统和细致，无法最大限度满足居民的真实需求，将物业管理纳入社区管理，则可以实现管理的细化、具体化，提高管理质量和管理水平。将物业管理纳入社区管理，即利用物业管理的优势来弥足社区管理的不足。具体而言，就是要经物业的招标权利给予社区，然后，在展开管理工作过程中，两者要合作为居民提供良好的居住环境，组织居民进行社区活动，满足社区主体、物业主体，以及居民主体三方的服务诉求与经济追求，最后，两者要协同为居民提供服务，通过物业实现上门服务。
2.2物业管理为社区管理提供一线平台，社区管理进行宏观部署与指挥
各个小区都设有物业管理办公室，两者的融合，就是将办公室作为社区管理中，面对和接待居民的窗口，是社区管理与居民联系的平台，同时，办公室也是社区管理工作的一线设置，为社区居民提供微观层面的具体服务，而社区则是在物业管理的后台，对整个物业管理进行调整与调控，与物业管理相比，社区管理是宏观层面的管理。物业办公室，是社区与居民之间取得联系的途径，是小型的工作站，所有的社区服务，均可以通过物业办公室传递给社区居民，与此同时，社区居民的所有需求、以及对社区管理的意见和建议，也都可以通过物业办公室传达、反馈给社区管理，解决了社区管理难以采集居民信息的问题。由此，改变了社区的管理模式，在原有政府、街道办以及社区的基础上，增加了小区物业、小区单元、个体住户三个环节，现有的管理模式，更加具体、也更加细化，可以实现对小区的差异化管理，扩宽了政府与居民之间的沟通渠道，实现了物业管理对社区管理的深度配合[2]。
2.3物业管理保持营利目的，属于社区管理范畴中的营利部分
在两者的融合过程中，不改变物业管理的盈利性质，保持物业管理追求经济效益的特性，将其纳入社区管理，也不会影响和改变物业公司的性质，我国的社区管理服务也是有偿服务，根据社区的实际情况，在政策收费的基础上，也会存在低收费的情况。而物业管理属于正常收费，若是通过物业的管理，并进行合理的缴费，进而获得物业的服务，提高居民的生活质量，也在情理之中，无可厚非。
在社区提供的管理服务中，包括无偿服务，也包括有偿服务，而物业管理则是属于有偿服务。作为政府管理下的社区，在展开社区管理工作时，要立足长远，以发现的观点看问题，不仅要保证居民的诉求得到满足，同时，也要保证物业管理公司的经济效益，只有保证居民权益与物业权益的平衡，才是有利于居民权益产期得到满足和保证的长久之计。所以，社区应该立足社区的现实状况，为物业公司制定科学、合理，且居民可以接受的服务收费标准，将物业代表和居民代表汇聚一堂，以民主的方式确定各项服务的具体收费标准，最后确定一个双方都可以接受的标准[3]。
总结：
综上所述，新时代背景下，社区管理与物业管理的融合，是时代发展的必然趋势，也是社区与时俱进，更好的为居民服务的必然要求，两者之间的融合是将物业管理纳入社区管理，实现资源的优化与整合，以此满足社区、物业，以及居民的诉求，在实现各方效益的基础上，最大限度的满足居民的要求，为居民的居住和生活提供更好的服务。
参考文献：
[1]李红艳. “校企融合”人才培养模式的创新与实践——以辽宁水利职业学院物业管理专业改革为例[J]. 辽宁高职学报，2017，03：74-76.
[2]徐中. 城市物业管理社区党建工作的创新——天津市南开区华苑街的“三位一体”社区党建工作模式[J]. 上海党史与党建，2004，11：43-45.
[3]刘小海. 变革时代见证社区服务真谛 浅谈天骄爱生活打造全息社区服务运营商之路[J]. 中国物业管理，2016，07：26-27.
论文作者:李延刚
论文发表刊物:《基层建设》2017年第14期
论文发表时间:2017/9/30
标签：社区论文; 居民论文; 物业管理论文; 物业论文; 物业公司论文; 开发商论文; 政府论文; 《基层建设》2017年第14期论文;