摘要：伴随经济社会的快速发展和能源消费升级，人民群众对电力的需求也从“用上电”向“用好电”转变，电力用户的需求呈现多元化发展，对电力业扩报装的要求变得更为苛刻。电力业扩报装的效率直接影响电力企业的服务与管控水准。本文对影响业扩报装效率的主要因素进行了解析，并对相关提高电力业扩报装效率的解决方案进行了阐述。
关键词：电力企业；业扩报装；报装效率；供电模式；电力资源
1 影响电力业扩报装效率的重要元素
从宏观视角来讲，电力业扩报装作业的开展阶段，电力服务的质量与效率容易受到供电方案、项目创设、施工与竣工验收等多类元素的影响。
1.1 业务办理模式的影响
从传统的电力企业办理模式的解读中， 不难发现在常规状况下客户都必须到电力营业厅进行业务办理， 之后才是有关业扩报装等事项的办理，而且必须出具有关资料、证件，并填制申请书。这类状况下，冗余的业务办理模式对业扩报装的效率产生极大的阻碍作用。只要用户资料不齐或业务项目表述出现偏差， 那么必须重新办理相关事项， 业务办理反复出现，降低了电力业扩报装的作业效率。特别是一些工作人员对客户的电能使用情况一知半解，无法给出精准、可靠的解析，面对客户的业务问题无法及时答复， 致使客户在申请办理阶段，容易产生申请阻碍，耽搁了报装业务的办理，在这类状况下对业扩报装效率的影响也较为明显。
1.2 项目相关创设、施工、竣工验收的影响因素
在电力业扩报装作业阶段，项目有关的创设、施工、竣工验收等流程，也能够对扩报装速率造成影响。特别是在客户对有关项目图纸实施设计后，由供电企业审查与核实，在审查与核实后无法第一时间实施整改，致使工程进度变慢，对项目质量的管控会形成阻力。在项目检测、竣工验收等时段，会出现耽搁整改等状况进而让电力业扩保障作业进入死胡同， 影响服务质量，对电力企业服务水准的提高来讲是不利的。
1.3 装表接电的影响
在供电企业明确客户工程的各类验收达标后， 对各类事项的办理也进入收尾阶段， 就必须与供电企业订立相关合同合约，而企业的法人不在、代理人员并未签收等情况，也会影响业扩报装的速度。
2提升电力业扩报装效率的策略
2.1 业扩报装事前管理
事前监控是对业扩报装进行预警，电力是地方经济发展的先行官，客户服务中心开展业扩服务调研工作，走访用户，听取意见，提前谋划电网建设。在第一时间发现业扩管理隐患，及时对业扩报装工作进行整改防患于未然。
2.2 业扩报装事中管控
业扩报装过程中，为缩短业扩时限，应充分挖掘查勘、审图等各环节管理潜力，要求地市公司做到科学查勘，高效审图，主动进行中间检查，有效组织验收，及时装表送电，优化流程，强化考核，使业扩报装效率逐年提升。
1）查勘环节，做到“建立两个制度、落实一个方案”
一是建立联合查勘制度。为确保供电方案的合理性、及时性，推行业扩项目客户经理负责制。
二是建立业扩会审制度。对于500kVA及以上业扩客户，由客户服务中心组织生产、营销等部门不定期召开业扩会审例会，并邀请当期会审的客户代表亲临会场参与商讨，既可听取客户合理的建议，又可对客户的误解进行当面沟通，依法解释，以理服人。
2）竣工验收环节，做好“两提前、一指导”工作
一是提前告知验收要求。中间检查验收合格后，客户经理提前将业扩工程验收要求以手册的形式发放给客户，提前告知验收要求，指导其逐一对照实施，以进一步提高竣工验收合格率。
二是指导客户开展自查并提前开展初验收工作。
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3）装表接电环节，做好各项准备工作，及时接线供电
提前告知客户做好准备接入系统接电工作。加强与电力客户沟通协调，统筹协调业扩接入工程。业扩工程结束后，客户经理及时告知客户提出接入系统申请、预计投运时间，以便客户与竣工资料整理、竣工报验等工作同步开展，便于供电部门提前部署接入系统施工计划。
2.3 业扩报装事后完善
事后完善是对业扩报装工作采用以客户需求为出发点的沟通方式，通过电话、电子邮件、现场调查等沟通方式对已完成的业扩工单进行回访。了解客户对供电企业业扩报装服务的总体感受，征求客户对供电服务方面的建议和意见，让客户办理业务更便利、更实惠，提高客户的满意度，更好的提升供电企业的优质服务。回访中发现的问题，及时通知相关管理部门对业扩报装工作进行整改完善。
建立客户经理走访制度。业扩报装全程结束后，客户经理依然与客户保持密切联系，通过走访和回访，认真听取客户对业扩报装管理工作的意见和建议。
2.4完善24小时自助报装的模式
为了减少工作时间对客户的限制，需要借助智能互助平台模式为客户提供营业厅自助柜台，拓宽用户办理的渠道，使客户能够借助手机、电脑等等设备自助选择办理的渠道，并实行“一次性告知”的制度，在工作中推行自主包装装置的实行。借助自助报装设备，能够提供信息查询、业务咨询与业务办理、投诉举报、变更用电等等多项业务，并在不断实践的阶段拓宽业务范围，推进业务的进行，促进业务的发展。此外，借助这一平台还可以帮助客户自主办理业务清单，扫除业务办理中出现的盲区，并借助扫描设备，做好身份证、营业执照等等的扫描工作，为客户提供便利。
2.5精简业扩报装材料，优化流程
纵观相关规定发现，对业扩报装提出的一些要求，限制着业扩报装的进行。实践中，切合实际情况，做好业扩报装制度的管理，严格执行不同的规范和制度，推进工作流程向规范化、专业化、标准化发展。实践中，有必要结合实际情况，科学分析不同方案，争取用户能够及早被供电。之后，可以通过分析和整合，减少客户在提交材料阶段数量，提升效率。最后，针对实践中的高压用户以及低压用户分不同情况作出规定，并借助电子平台审核，保证低压居民当日受理、次日接电；低压非居民当日受理，7日接电；高压客户能够在不同情况中及时调整用电情况，结合“一口对外”的模式分析，减少客户的往返次数，提高效率。
2.6推广掌上营业厅服务
在智能手机基本上已经普及的现阶段，掌上营业厅也随之产生，并起到重要作用。结合使用者的不同，供电企业可以结合实际推广掌上APP，促进业扩报装的工作的进行，提升业扩报装的效率。因此，在实践中，系统已经划分成客户版、主管版、经理版等部分，保障客户能够在有需要的时候及时沟通，并了解解决方案。此外，借助账上营业厅服务，还可以实现高低压业扩包装全程跟踪服务以及上线办理的工作，为客户节省了时间，也为营业厅节约了时间，大大提升了业扩包装的效率。此外，借助掌上APP模式还有助于及时了解客户的想法。相关人员结合用户的构想和实际情况分析，提出审核意见，继而为后续服务提供便利。
2.7推行“一柜通”模式
鉴于流程较多，在之前的营业厅中，不得不跑多个窗口，使用多种证件以及复印件，才能够满足用户的需求。在实践中，有必要将客户分成不同的情况，针对低压居民用户，可以通过“一证办理”的模式开展。这一情况既可以缩减客户办理业务的时间，还可以提升办事效率。针对部分单据，可以通过电子扫描并打印的方式，一柜完成，只需确认签字即可。这种模式也可以大大缩减办理时间，提升效率。
3结束语
综上所述，业扩报装工作是供电服务工作中一股非常强大的推动力量。业扩报装工作的好坏直接地影响到一个供电企业的服务质量与工作效率，只有将业扩报装工作做好，才可以使用电申请效率不斷地提高和加快。
参考文献：
[1]邱成伟.电力营销业扩报装现存问题及解决研究[J].环球市场信息导报，2017（49）：48.
[2]张嵩楠，何珊珊.营销业扩管理对提升电力营销管理效率的研究[J].黑龙江科学，2017，8（22）：34-35.
论文作者:姚洲
论文发表刊物:《电力设备》2019年第15期
论文发表时间:2019/12/2
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