（湖南省永州市蓝山电力公司 425800）
摘要：电力企业随着经济的发展也有了更多的发展机遇，无论是在业务水平还是技术水平上都在稳步提高。电力业扩报装是电力企业和用户之间联系的主要方式，通过这一方式能及时发现两者之间存在的沟通误区，不断的改善用户的用电体验，保障人们的生产生活不受影响。本文具体阐述了我国业扩报装管理中存在的问题，和增强电力业扩报装管理工作的对策，希望通过本文的研究，能对电力业扩报装管理工作有所帮助，提高我国电力企业的管理水平，促进电力企业进一步的发展。
关键词：电力企业；业扩报装；管理
前言
业扩报装工作是电力企业和用户之间联系的主要方式，电力企业可以通过为用户提供更为全面的服务，其具体的工作内容就是根据电力电网的实际电力情况和用户的实际用电需求，满足用户的用电申请，办理电力供应和扩充的业务。业扩报装直接面向用户，业扩报装工作的质量直接影响到用户对电力企业的印象，也和电力企业的经济效益息息相关。
1.我国电力业扩报装管理中存在的问题
1.1虚假报装用电
用电受理阶段在实际操作过程中，很多客户会通过熟人或者托关系报装用电，这就很容易出现报装操作人员在受理时安于情而而进行违规操作，不仅妨碍了系统的管理，还损害了企业的利益及形象。
1.2供电方案实施障碍
确定供电方案阶段供电方案是供电流程最重要的环节之一，它决定着用电报装工程的工程量以及工程的费用的高低，对供电点的选择、供电路线的走向、供电的方式以及供电导线截而的大小都有很大的影响，同时，供电方案的选择还决定着整个工程的工程造价，对企业的盈利额也有很大的影响。此外，相关的供电设备，如电缆的材质及其长度、变压器、开关的型号等的选择都对工程造价有很大的影响。如果在确定供电方案的阶段，用户采用不正当的手段对供电方案进行了改动或者简化，整个用电报装工程的造价会大大降低，这会给供电企业带来很大的损失。
1.3合同洽谈及设备采购制度不规范
合同洽谈及设备采购阶段在合同洽谈时，很多客户有贿赂电力企业工作人员的行为，以求降低工程造价，如果没有相关的管理机制对此进行严格管束，就会给个别作风不严谨的工作人员以权谋私的机会。另外，在采购相关设备的时候，由于各类电力设备的生产产家众多，设备的型号及规格、质量等都存在很大的差异，产品的价格也各有不同，如果采购环节没有相关的管理制度对其制度规范化，很容易出现以次充好或者虚报价格的问题，既不能保证工程的质量，又会损坏企业的利益。
1.4建筑工程质量有待提高
报装工程的施工阶段随着电力业的不断发展，电力企业也越来越多，电力市场的竞争也越来越激烈，很多施工单位为了提高收益，在施工时采用不符合设计要求的材料或者过分地节省材料，很难保证工程的质量；在检查验收过程中，由于验收人员多来自不同的部门，且对工程不是特别熟悉，加上施工资料有时候上报不及时，很难对整个报装工程实行全而地监督，致使监督力度减弱，工程质量难以保证。
2.增强电力业扩报装管理工作的对策
2.1实施客户经理制度，提高工作的效率
转变传统观念，进一步解放思想，营造良好的工作氛围，即以电力客户为中心，电力营销服务于电力客户，而发策、基建、生产等相关部门，则应极力配合电力营销的运作。以业扩报装工程为龙头，完善客户服务体系，建立和健全客户经理负责制度，健全业扩报装的运行体系和协调机制，对于电力客户，实行“一对一”的服务，以电力客户的需求为出发点，以最大程度地满足电力客户的要求为目标，为电力客户提供全方位的服务。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆加强客户经理的服务意识、责任感、主人翁意识，清晰界定各个环节以及各职能部门在业扩报装工作中的责任以及分工，做到各有关部门的责任和权利清晰。在全体员工中形成安全至上的理念，在电力企业内部，发现问题后不推卸责任，对外则不敷衍客户。对于客户经理来说，其责任重大，既要负责现场勘察、工程验收、供用电条约签订，还要对送电过程进行全程的监督，对于业扩报装工程的进展要进行实时的检查和监督，督促电力企业全体员工，对于业扩工程报装的服务承诺条款进行严格地执行。
2.2制定业扩报装管理细则
对于新装增容用电和用电变更，电力客户服务中心应做到一口对外。农村低压客户在需要办理报装及其他相关事务时可以在所属的供电所办理，不必集中到客户服务中心办理，这就要求各供电所应建立相应的客户档案，客户服务中心应存有其相关的备案。
2.3各个部门之间的相互合作和管理
以“短、平、快、稳”的工作方式，推进客户工程的顺利进行，工程越早完成，送电就会越快，越早创造效益。因此，在工程中，要对现场的勘测加以严格的规范。供电企业在受理业扩工程后，必须进行实地勘测，综合考虑客户容量和用电性质，并且根据接入线路开放容量、客户近期用电需要及前景用电规划，进而编制出科学合理的供电计划。在业扩报装管理工作中，制订合理的供电计划非常重要。每周由客户经理牵头安排举行规划图纸评定例会，严格的依照供电计划评定规划图纸，保证规划的准确性、完整性、可行性，为电力客户把好关。
2.4规范业扩报装工程管理
由客户经理依据业扩工程进度，安排有关人员进行中间检查，保证工程质量，在工程的中间环节及时发现问题和解决问题，为往后竣工检验打下良好基础，确保设备施工安全顺利完成。对于供电合同的签订，也要加以规范和完善，采用会签单的形式，由客户经理将合同拟订内容进行流通，尽量削减合同传递批阅环节，进一步完善《供用电合同》资产分界点的描绘，确保合同内资产分界范围与接受范围的一致性，产权分界示意图由现场相片替代平而图，使得资产分界点更加直观和形象化。
2.5严格履行“三不指定”准则
积极引入市场竞争，严格按照相关的准则和规范进行操作，加快业扩报装工程市场化进程。从业扩工程的规划、施工和设备、材料的选购到设计单位和施工单位，都由客户自由选择，未经客户同意，供电企业不得指定业扩工程的设计、施工和设备资料采购。采取客户自由选择的模式，从以前的垄断、半垄断，到开放状态。引进竞争机制，并对业务流程加以规范，从电力客户的利益出发，维护电力客户的权益。要坚持公开透明、标准操作，按照公开、公止的准则，确保客户充分参与，尊敬客户的自主选择权，依据合同和协议，按照客户授权范围履行职责，不得施行越权处理。
2.6建立健全用户业扩工程监督评价机制和责任追究
建立客户业扩工程同访准则，对高压客户业扩工程实施百分之百的同访。建立和健全常效监督机制，全程监督和检查业扩报流程，对于监督结果进行定期公开。建立客户业扩工程的评估机制，由供电企业和客户共同对方案、施工、设备材料供应单位进行评价，认真听取客户对业扩报装和业扩工程施工工作的意见和建议，定期公布评估结果。严格执行业扩报装问题责任追查准则，施行分级问责，严厉追究相关人员责任。
结语
综上所述，做好业扩报装无论是对于用电企业还是用户来说都有重要的意义，因此在实际的电力工作中，需要不断完善业扩报装的管理工作，完善相关制度，电力企业内部的各个部门精诚合作，推动电力企业的发展，改善服务质量，也能给用户更好的用电体验，提高电力企业的经济效益。
参考文献：
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[3]俞道敏.试析影响电力业扩报装速度的因素与解决方法[J].电子制作，2013，12：243.
论文作者:黄章成
论文发表刊物:《电力设备》2015年5期供稿
论文发表时间:2015/12/22
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