句容市人民医院 江苏句容 212400
1 原因分析
1.1专业知识方面有所缺乏、操作技术较不成熟诸多护理人员的自身基础学历较低，护理人员在学校学习时间较短，从而导致出现结构单一现象。护理人员的入职时间较短，针对专科知识的积累严重缺乏。对患者疾病的观察缺乏细致，从而针对患者疾病细微的变化难以发现。针对医嘱只机械性执行，从不主动思考，不具有判断性。护理人员工作的时间较短，在技术操作方面不合格，操作欠缺熟练。主要体现为对动脉血气进行采集过程中出现错误，在对患者进行导尿过程中对导尿粘膜造成损伤，在对患者实施心电监测的过程中针对心电图发生的变化难以及时发现，在采集血标本以及采血管出现了选择错误的现象等[2]。
1.2自身工作责任心不强、自身法律意识较为薄弱年轻护理人员毕业时间较短，年纪较小，针对相关工作缺乏操作经验，在安全意识方面相对薄弱，不具有自我约束能力，从而针对护理工作的相关制度以及具体操作流程无法严格遵守。针对医疗护理过程中产生的纠纷不具有防范意识。新护理人员上岗后，因为工作任务相对繁琐并且沉重，经济收入相对较低，从而导致护理人员对职业满意度相对较低，进而导致工作不积极[3]。
1.3具有的应急能力较差、工作经验有所缺乏针对突发事件缺乏认真分析以及处理的能力，无法将理论与实践二者进行有效结合。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆特别针对重症病患在进行抢救的过程中，针对科室相关急救物品的摆放极不熟悉，并且无法熟练使用抢救设备，最终导致出现系列差错[4]。
1.4未与患者之间进行密切沟通新护理人员诸多为独生子女，在沟通交流能力方面有所欠缺，在家庭中多事靠父母，但是在工作过程中需要为患者提供优质服务，角色发生了较大转变，从而导致患者服务态度较为强硬。并且与患者在内心保持一定的距离，未与患者之间进行密切交流，从而导致无法保持融洽的护患关系[5]。
1.5未规范书写护理文书在书写护理文书过程中过于形式化，未将护理内容全部体现，特别在抢救记录过程中，缺少对患者的疾病进行认真观察，单一记录抢救用药治疗。在出入量方面记录也极不准确，出现生命体征漏记以及漏测现象，记录内容缺乏真实性。
2 防范措施
加大培训力度，针对低年资护理人员在住院后要求医院护理部需要对患者进行岗前培训。主要包括医院相关的规章制度，掌握的法律法规、疾病护理常规、相关技术操作以及具体的服务礼仪等。在入科后，医院需要安排经验丰富以及责任心较强的年资护理人员进行带教。要求科室教学老师针对低年资护理人员现状制定相关的学习计划以及具体的技术操作考核计划。于科内每周需要定期组织护理人员进行专业知识的学习，每月进行分层考试，针对不合格护理人员需要安排补考，直至考试合格。此外护士长需要定期对护理人员进行强化训练。医院注重人性化管理，对护理人员进行素质教育。
人员进行相关法律法规的学习。在工作过程中需要认真执行具体的规章制度以及相关的操作流程。此外，使护理人员有效树立自我保护意识，在薄弱时期以及薄弱环节，将护理人员人数增加。要求责护对患者进行分管，每月对班次进行一次调整。要求责任护士在同一个月只对同一组患者负责。能够保证责护对患者详细了解，使患者也能够对责护熟悉。医院需要定期组织进行相关的急救培训以及急救设备的使用培训。保证每名护理人员可以有效掌握，并且对急救物品的摆放以及药品的摆放可以做到足够熟悉。
医院需要定期对护理人员进行礼仪培训，对护理人员的服务用语进行明确规范，对护理人员进行必要的职业道德培训。对护理人员的思想动态进行详细了解，对其进行必要的心理疏导。与此同时，于科内业余时间开展相关活动，有效舒缓护理人员的工作紧张感。在护理文书书写方面，除对书写格式进行规范之外，需要对护理人员进行专科知识的培训，在护理记录中能够有效了解对患者病情观察的情况、患者的生命体征以及对患者采取护理措施等。
总而言之，低年资护理人员作为医院护理缺陷的高危人群，要求医院护士长需要给予密切关注。于生活等方面给予密切关注，对其进行正确疏导，最终有效提高医院整体护理质量，降低护患纠纷出现率，提高患者的临床护理满意度。
论文作者:卞媛媛
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2016年6月第11期
论文发表时间:2016/9/26
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